劉劍生

（武夷學院 圖書館，福建 武夷山 354300）

微信平臺在高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新應用

劉劍生

（武夷學院 圖書館，福建 武夷山 354300）

微信及微信平臺在高校圖書館使用普及，推動高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新，實現了信息推送、業(yè)務自主辦理，快捷微信咨詢。但在服務過程中信息的推送、與用戶的互動、發(fā)布的形式及影響的力度上也存在一些問題，因此要加強微信與讀者的互動性、擴大平臺影響力、突出個性化服務、創(chuàng)新服務理念等方面工作，實現微信平臺在圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新應用。

高校圖書館；微信平臺；讀者服務

隨著微信及微信平臺在社會上使用的普及，許多高校圖書館紛紛建立微信平臺，將微信即時、方便、快捷的優(yōu)勢與圖書館業(yè)務相結合，通過向讀者提供文字、圖片、語音等信息，與讀者進行溝通與互動，為讀者服務工作開辟新的途徑，讓讀者享受優(yōu)質、快捷的圖書館服務。

一、微信與高校微信公眾平臺概述

（一）微信

微信是2010年出現的一種新型的手機APP，以平臺廣播的方式，向讀者手機直接推送信息和咨詢，推送的信息除了文字以外，還包括語音、視頻等多種形式。微信的最佳特點是即時提供信息服務，用戶通過手機終端隨時隨地瀏覽資訊、傳遞消息。微信時效性強，能在第一時間將信息推送到用戶手機。只要是智能手機都能支持微信功能，微信軟件是完全免費的。目前，微信越來越受到了人們的歡迎。[1]

（二）高校微信公眾平臺

微信公眾平臺則是在2012年推出基于微信的新增的功能模塊，個人和企業(yè)都可以建立屬于自己的公眾平臺，發(fā)送一些和自己相關的圖片、文字或是語音，從而實現全方位的互動和溝通。由于微信擁有強大的受眾群體、信息推送成本低廉、推送準確高效及交流便捷等特點，一經推出受到社會各群體廣泛的關注，是一種非常適合高校圖書館信息推送的工具。高校圖書館利用公眾平臺可以定時向讀者推送各種讀者需要的信息，或推送相關業(yè)務服務。微信公眾平臺為圖書館的讀者服務創(chuàng)新提供了良好的平臺。[2]

二、微信平臺在高校圖書館讀者服務中的運用

許多高校圖書館，包括39所“985工程”圖書館微信平臺中有設置的菜單功能雖然名稱不同，但是概括起來主要是由三個部分組成，分別為館藏查詢、活動資訊、個人信息。[3]通過微信公眾平臺，許多高校圖書館實現讀者服務工作的創(chuàng)新，在傳統工作基礎上為讀者提供更快捷的服務，主要有以下方面：

（一）實現信息推送服務

信息推送是微信平臺的基本功能之一。圖書館微信主要為用戶推送信息，而這些信息內容有圖書館的講座、最新通知消息、館藏查詢、電子資源信息、借閱信息等。用戶在閑暇瀏覽手機之時接收到這些碎片化的信息，可能隨時隨地了解圖書館活動，接受圖書館提供的各項服務如好書推薦、閱讀推廣活動、讀者借閱超期圖書提醒等。讀者通過手機接收這些信息，讀者之間也可以產生一些互動，因為他們可以把這些信息分享到朋友圈當中，可以轉發(fā)到其它讀者或QQ空間。這樣就使得讀者獲取信息的渠道進一步的豐富化和多元化，提高圖書館自身的服務水平。

（二）實現業(yè)務自主辦理

高校圖書館通過微信平臺公眾號設置業(yè)務辦理功能，方便了讀者隨時隨地接受圖書館的服務，實現在線借閱、在線信息咨詢、在線續(xù)借、預約等服務。通過微信平臺讀者可以隨時查詢OPAC館藏圖書，最新上架圖書，熱門圖書推薦等。另外，也可以自由解綁讀者證?？梢酝ㄟ^微信第一時間了解到圖書館最新講座，公告消息。在查詢過程中遇到問題，可以通過微信智能應答功能，獲取系統對問題的自動回復。

（三）打造信息咨詢平臺

圖書館開通微信公眾平臺，可以發(fā)揮微信強大的交互功能優(yōu)勢，接收讀者的咨詢。通過微信平臺與用戶及時溝通交流在線咨詢，館員可以對讀者所提問題進行一對一的解答，這種咨詢方式較之表單和郵件咨詢更加簡單快捷高效。通過微信的交流功能，每個讀者可以和其它讀者進行討論、交流學習心得或對圖書的讀后感等。通過微信咨詢平臺，更多解答讀者對圖書館業(yè)務的疑惑，并為讀者提供快捷服務，相比于傳統服務省時省力，微信平臺成為圖書館重要的信息咨詢平臺。

三、微信平臺在高校圖書館讀者服務中存在的問題

目前，很多高校圖書館已經開發(fā)了微信平臺，依托微信平臺開展了一系列的讀者服務，與讀者形成互動，一定程度上提高圖書館的業(yè)務水平。但圖書館微信公眾平臺所提供的服務也存在一些問題，主要集中在以下幾個方面：

（一）信息的推送

2013年8月微信公眾賬號被分成訂閱號和服務號。目前，高校圖書館微信平臺發(fā)布消息受帳號的限制，微信的服務號一個月只能推送 5條消息，而訂閱號，每天只能發(fā)送1條消息，不方便及時發(fā)布通知，有時上午剛發(fā)完消息，下午又有緊急通知要發(fā)，但受限于訂閱號的規(guī)定，只能等第二天再發(fā)布。圖書館發(fā)布的信息如果數量的不足，顯然無法滿足各個需求的大學生。另外，存在提供信息的廣泛性，而缺乏針對性，也容易忽視讀者的需求。如果大學生對推送繁多的不感興趣的信息容易產生厭煩情緒，一定程度上這種信息的推送起到反作用。

（二）用戶的服務

微信具有互動性特點，能夠實現人與人之間的互動、交流。這樣更容易拉近讀者與圖書館之間的距離。許多高校圖書館在微信運用主要以推送消息為主，與讀者沒有更多的互動交流，交流服務顯現出明顯不足。包括資源的檢索、讀者的借閱、參考咨詢、在線討論等互動服務。[4]微信平臺還需要挖掘更多的多媒體運用，發(fā)布圖文并茂或帶上音頻的信息，引起讀者注意。

（三）發(fā)布的形式

目前，高校圖書館的微信平臺，更多還是以發(fā)布的信息為主，內容上有些簡潔的文字，再配以少量圖片來調節(jié)。高校圖書館微信平臺類似博客、微博等社交平臺，發(fā)布形式上動畫、音頻等較少，在發(fā)布形式上缺少多樣性。

（四）影響的力度

另外，高校圖書館微信平臺的影響力仍然不夠。群體限制于手機上有微信的讀者，而且必須加入圖書館微信平臺，圖書館微信推送的消息不能普及到每個讀者?？梢哉f粉絲不多，受眾面不夠廣。

四、微信平臺在高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新

微信平臺在高校圖書館讀者服務中得到很好的運用，雖然存在一些問題，但整體而言，微信平臺為讀者服務提供便利快捷的渠道。利用微信平臺創(chuàng)新讀者服務將是圖書館讀者服務中的一項長期任務，今后應加強做好以下工作：

（一）改變單一方式推送消息，提高與讀者互動性

改變單一的推送消息的形式，靈活運用多媒體形式，將圖書館的讀者服務業(yè)務如公告消息，信息咨詢、讀者反饋等業(yè)務以文字、圖片語音、視頻等糅合的形式，推送給讀者。針對訂閱號和服務號的利弊特點，有條件的圖書館可以既開設訂閱號也開設服務號，形成互補；關于推送信息缺乏針對性這點，要根據讀者的需求發(fā)送信息，例如根據學生讀者不同階段的學習任務推出消息，如新生報到時的圖書館介紹，對在校學生的信息檢索教程推出，以及高年級學生畢業(yè)生論文的寫作指導等，針對性強，方能吸引讀者眼球，引起讀者的興趣，從而提高與讀者的互動。讀者也更容易接受和理解，為讀者和圖書館提供了便捷的溝通渠道。

（二）加強宣傳，擴大微信平臺影響力

加強圖書館微信平臺的推廣也是實現交互式服務的重要舉措。高校圖書館可通過每年的世界讀書日和讀者宣傳月活動介紹圖書館的微信平臺，可利用校園網站和圖書館現有的一切媒體渠道、發(fā)送宣傳資料，也可以通過每年新生入館教育進行微信平臺的信廣或利用數據商開展的活動開推廣微信平臺，拓寬微信平臺在廣大師生間的知曉度。

（三）拓展服務內容，突出個性化服務

圖書館利用微信平臺深層次挖掘圖書館擁有的資源，拓展服務內容，如在讀者服務工作中，可以大力開發(fā)音視頻服務，嘗試為廣大師生提供講座視頻直播服務，讓關注微信平臺的用戶可以不限地域享受到學校的文獻資源。另外，要加強微信的導航服務建設，建立起不同學科、不同專業(yè)、不同類別的多級信息導航框架，讓信息服務結構更加層次分明，為推廣個性化服務搭建平臺；還可以通過數據挖掘技術，找出不同讀者需要的圖書信息主題，提供個性化信息定制服務。[4]

（四）創(chuàng)新服務理念，擴大平臺影響力

一切以讀者為中心，始終是圖書館的服務宗旨。微信平臺在高校圖書館的應用對圖書館的服務理念必然產生一定的影響。要有效地利用微信為讀者提供個性化、多層次、有目標的推介服務，讓讀者可以更輕松、便捷地訪問和獲取所需信息。深層次挖掘微信平臺功能，加強微信的導航服務建設，為讀者提供個性化服務，是高校圖書館對服務理念的創(chuàng)新表現。應充分利用微信的自定義菜單設置，加強圖書館管理與服務系統在微信平臺上的嵌入，如座位系統、新生測試系統、要大力開發(fā)有助于教師推薦、學生反饋等專題欄目進行文獻薦購，推送優(yōu)質內容，開拓圖書館的微信服務，以增加微信公眾號的用戶黏性。要在服務觀念上更新，積極拓展讀者服務功能，推廣微信的運用。

隨著時代的發(fā)展，高校圖書館借助微信平臺拓展完善讀者服務，是圖書館自身發(fā)展的新契機。高校圖書館工作人員要更新思想觀念的轉變，不斷加強學習，積極拓展服務新領域，突出個性化服務，深化服務層次，以讀者需求為中心，運用好微信平臺，不斷完善圖書館基礎業(yè)務工作，為讀者提供更優(yōu)質的服務。

[1]郭凌．高校圖書館利用微信拓展讀者服務探析[J]．農業(yè)網絡信息，2015（09）：95-96.

[2]李鳳山．基于圖書微信公眾平臺的讀者服務新模式探索[J]．赤子（上中旬），2015（13）：199

[3]周萍，陳 雅．基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略研究[J]．圖書館工作與研究，2016（1）：116-120.

[4]柴雙超．基于微信平臺的高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新研究[J]．科技情報經濟與開發(fā)，2015（10）：28-30.

（責任編輯：陳 虹）

The Innovative App lication of We Chat Platform for Reader Service in University Libraries

LIU Jiansheng
(Library ofWuyi University,Fujian ProvinceWuyishan 354300)

The use ofWeChatand WeChatplatform in the university library,can promote the innovation of the reader service in university libraries,and achieve the independentmanagement of information and fastWeChat consulting service.But there are some problems such as information push,interaction with users,information push,issue form and influence strength existing in the service process.So we should strengthen the interaction between readers and WeChat,expand the influence of the platform,highlight the personalized service,innovate the conceptof service in order to realize the innovative application of theWeChatplatform in library reader service.

university library；WeChat platform ；reader service

G251

：A

：1674－2109(2017)05－0056－03

2017-01-11

劉劍生（1960-），男，漢族，館員，主要從事圖書館讀者服務研究。