劉均燕 李 翔

（天津市電力公司城西供電分公司，天津 300113）

電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

劉均燕 李 翔

（天津市電力公司城西供電分公司，天津 300113）

雖然我國(guó)企業(yè)信用意識(shí)不斷提升，但信用狀況依舊不容樂(lè)觀，常常會(huì)出現(xiàn)拖欠欠賬情況，不利于供電企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。企業(yè)電力營(yíng)銷過(guò)程中，全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理成為基礎(chǔ)性工作，高效管理能夠在很大程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。文章從電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)特征入手，分析了電力營(yíng)銷全過(guò)程面臨的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并提出了強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)建議。

電力營(yíng)銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；全過(guò)程管理；電力企業(yè)；企業(yè)管理

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)國(guó)有企業(yè)性質(zhì)發(fā)生了變化，開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。電力企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，電力營(yíng)銷在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要地位日益突出，但傳統(tǒng)營(yíng)銷模式存在一些缺陷和不足，無(wú)法滿足企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展需求，尤其是對(duì)于電費(fèi)管理與控制過(guò)于薄弱，尚未形成完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。加上企業(yè)自身社會(huì)責(zé)任的影響，過(guò)于關(guān)注供電安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增加，長(zhǎng)此以往，電力企業(yè)很可能出現(xiàn)虧損，無(wú)法持續(xù)運(yùn)營(yíng)，因此加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究至關(guān)重要。

1 電力營(yíng)銷與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)特征

所謂電力營(yíng)銷，是電力企業(yè)為用戶提供電力服務(wù)，同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。它是企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的基礎(chǔ)與前提。受到諸多因素的影響，電力營(yíng)銷過(guò)程中，電費(fèi)回收難度大、無(wú)法回收成為企業(yè)當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題。與企業(yè)發(fā)展中遇到的其他風(fēng)險(xiǎn)有所不同，其具有較強(qiáng)的特殊性，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是單一特征，用戶用電量越大，對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也越大，反之用電量少，那么電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之減少；二是可挽回特征，在實(shí)踐中由于某種原因發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)損失，企業(yè)可以根據(jù)歷史用電量等因素，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)損失進(jìn)行挽回，但前提是與用戶協(xié)商一致，否則依舊陷入風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。

2 電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面

一般情況下，較大的用電報(bào)裝需要經(jīng)過(guò)審批后才能夠辦理，但很多單位尚未獲得審批便進(jìn)行施工，一旦項(xiàng)目被叫停，電力企業(yè)將會(huì)無(wú)法收回已經(jīng)形成的電費(fèi)，造成經(jīng)濟(jì)損失。另外，報(bào)裝中，企業(yè)需要對(duì)客戶資信進(jìn)行審查和評(píng)價(jià)，但實(shí)際工作中，電力企業(yè)并未將該項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。加上企業(yè)類型不同，企業(yè)面臨的用電風(fēng)險(xiǎn)也有所差別，國(guó)企、新興行業(yè)用電風(fēng)險(xiǎn)較小，但走向沒(méi)落的行業(yè)極有可能拖欠電費(fèi)。

2.2 合同簽訂方面

電力企業(yè)在提供電力服務(wù)前，會(huì)以合同形式規(guī)定雙方合法權(quán)益，但由于面向的用戶規(guī)模龐大，難免會(huì)出現(xiàn)疏漏，增加電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，如實(shí)效問(wèn)題，用電合同沒(méi)有完全執(zhí)行，如果沒(méi)有及時(shí)簽訂合同，那么后期補(bǔ)充，會(huì)使得電力企業(yè)處于被動(dòng)地位，在一定程度上增加風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性。另外，用電合同屬于格式合同，由于用戶存在個(gè)體差異，合同并不適用于所有用戶，導(dǎo)致電費(fèi)收繳難度大。

2.3 電能計(jì)量方面

所謂電能計(jì)量，是與發(fā)電量、用電量等有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，一旦電能計(jì)量出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)對(duì)電費(fèi)回收產(chǎn)生負(fù)面影響。雖然現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展使得電能計(jì)量系統(tǒng)日益完善，但用電負(fù)荷千變?nèi)f化，計(jì)量誤差依舊存在。

2.4 抄表收費(fèi)方面

作為一項(xiàng)綜合性工作，抄表收費(fèi)工作涉及抄表、收費(fèi)及核算等內(nèi)容。但單一的抄表方式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)隨用隨收，絕大多數(shù)以先用電后繳費(fèi)為主要方式。雖然當(dāng)前自動(dòng)充值模式不斷推廣，但受到高電壓、容量大等因素的影響，在技術(shù)上還有待進(jìn)一步完善。加上抄表員自身素質(zhì)、責(zé)任感的影響，在數(shù)據(jù)抄錄等環(huán)節(jié)都存在一些失誤，缺少嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)增大。

3 強(qiáng)化電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理建議及策略

3.1 優(yōu)化內(nèi)控體系

完善的內(nèi)控體系作為提高電費(fèi)回收效率的保障。在實(shí)踐工作中，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要發(fā)揮作用，實(shí)施責(zé)任制，根據(jù)實(shí)際情況，將領(lǐng)導(dǎo)作為電費(fèi)回收的首要負(fù)責(zé)人，使其能夠帶領(lǐng)小組加大對(duì)電費(fèi)回收問(wèn)題的解決，自主參與到風(fēng)險(xiǎn)管控工作中，為其他員工做好榜樣，逐步將該項(xiàng)工作落到實(shí)處；二是細(xì)化責(zé)任范圍，如特定時(shí)間內(nèi)，核對(duì)用戶信息，并做好抄表記錄。核算人員要根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展工作，一旦發(fā)現(xiàn)電量增減異常，要及時(shí)上報(bào)，對(duì)用戶用電情況進(jìn)行審查。針對(duì)客戶拖延繳費(fèi)，不僅要讓人員提前催費(fèi)，且要時(shí)刻提醒用戶，督促用戶能夠按時(shí)繳費(fèi)；三是加強(qiáng)對(duì)人員考核和獎(jiǎng)懲，細(xì)化考核項(xiàng)目，將小組與個(gè)人績(jī)效與電費(fèi)回收工作有機(jī)整合，以此來(lái)增強(qiáng)員工責(zé)任感，最大程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障電力企業(yè)綜合效益。構(gòu)建全面內(nèi)控體系，能夠?qū)㈦娰M(fèi)回收工作納入到重點(diǎn)工作中，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供支持。

3.2 拓展電費(fèi)收繳渠道

如今單一的繳費(fèi)方式在很大程度上影響著電力企業(yè)提高電費(fèi)回收率，因此拓展電費(fèi)收繳渠道至關(guān)重要，能夠有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)踐中，一方面，可以引入現(xiàn)代技術(shù)，普及實(shí)時(shí)繳費(fèi)功能，與當(dāng)?shù)劂y行建立合作關(guān)系，讓用戶能夠在銀行直接繳費(fèi)、儲(chǔ)蓄代扣等，還可以通過(guò)手機(jī)客戶端查看電費(fèi)，對(duì)拖延繳納電費(fèi)的用戶收繳滯納金，鼓勵(lì)用戶能夠樹(shù)立主動(dòng)繳費(fèi)意識(shí)。但需要關(guān)注的是，收費(fèi)網(wǎng)店，要根據(jù)用戶密度、廣度等予以合理安排；另一方面，還可以使用電費(fèi)儲(chǔ)值卡，類似于話費(fèi)儲(chǔ)值卡，當(dāng)用戶需要用電時(shí)，可以撥打電力熱線即時(shí)獲取電能，能夠突破時(shí)空限制。通過(guò)這種方式，能夠?yàn)橛脩衾U費(fèi)提供更多便利，且開(kāi)發(fā)不同方式的繳納方式，能夠?yàn)橛脩籼峁┒喾N選擇，增強(qiáng)企業(yè)與用戶之間互動(dòng)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)收益。

3.3 建立評(píng)估體系

新電改下，電力企業(yè)發(fā)展壓力越來(lái)越大，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也愈發(fā)復(fù)雜、多樣。因此電力企業(yè)要盡快建立評(píng)估體系，對(duì)當(dāng)前電費(fèi)回收情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中潛在的問(wèn)題，預(yù)測(cè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)程度，并進(jìn)行高效處理，以此來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。在具體工作中，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)原始數(shù)據(jù)回收和整理，為評(píng)估工作有序開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，缺少歷史數(shù)據(jù)的支持，風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還要積極引入高素質(zhì)、專業(yè)化人才，采用恰當(dāng)?shù)能浖?，?duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提交電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、監(jiān)督等報(bào)告。在此過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因子，要及時(shí)通知管理部門(mén)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行管理，強(qiáng)化人才風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。不僅如此，人員還要每月提交監(jiān)督報(bào)告，為接下來(lái)工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)，及時(shí)記錄突發(fā)狀況，以此來(lái)完善和補(bǔ)充評(píng)估系統(tǒng)數(shù)據(jù)，全面覆蓋所有工作，在電力營(yíng)銷工作中，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理滲透至營(yíng)銷全過(guò)程中。

3.4 重視多方主體合作

電力企業(yè)接觸的用戶數(shù)量龐大，在電費(fèi)回收中往往會(huì)遇到很多特殊用戶，以各種理由拖欠電費(fèi)。工作人員催收后還是不主動(dòng)繳納電費(fèi)。對(duì)此電力企業(yè)要具體情況具體對(duì)待，采取合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。如向有關(guān)部門(mén)反映，申請(qǐng)他們的幫助，在中間進(jìn)行協(xié)調(diào)；尋求公共力量，對(duì)惡意拖欠電費(fèi)的用戶，施加輿論壓力，高效解決問(wèn)題。同時(shí)，電力企業(yè)要增強(qiáng)自身法律意識(shí)，針對(duì)常拖欠電費(fèi)的用戶，制定切實(shí)可行的回收措施，如資產(chǎn)抵押、財(cái)產(chǎn)擔(dān)保等以免出現(xiàn)壞賬的可能。員工是電力營(yíng)銷的核心，其綜合素質(zhì)、對(duì)于電費(fèi)管理的態(tài)度直接影響工作效果，故電力企業(yè)要根據(jù)員工實(shí)際情況，制定長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，提高員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能，落實(shí)好電表報(bào)裝、合同簽訂等各項(xiàng)工作，從細(xì)節(jié)著手避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高效管理目標(biāo)。

4 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)上文所述，經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，電力企業(yè)要積極響應(yīng)新電改，充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作重要性。針對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)，要堅(jiān)持針對(duì)性原則完善電費(fèi)管理。在實(shí)踐中，企業(yè)要從領(lǐng)導(dǎo)層入手，優(yōu)化內(nèi)控體系，實(shí)施責(zé)任制，使得電費(fèi)收繳工作能夠得到層層落實(shí)，提高電費(fèi)收繳效果。同時(shí)還要積極引入現(xiàn)代技術(shù)拓展電費(fèi)收繳渠道，為用戶提供不同的繳費(fèi)選擇，盡可能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳費(fèi)。還要建立評(píng)估體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提前做好準(zhǔn)確，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，且要與多方主體保持合作關(guān)系，逐步完善電力營(yíng)銷中電費(fèi)管理工作，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)綜合效益有效發(fā)揮。

[1]朱淦祥．電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)思考[J]．科技展望，2017，（2）.

[2]石磊，劉硒．電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理在電力營(yíng)銷全過(guò)程中的有效運(yùn)用分析[J]．電子測(cè)試，2016，（24）.

[3]楊斌．關(guān)于電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的探討[J]．低碳世界，2016，（34）.

[4]李亞林，王茜．對(duì)電力營(yíng)銷中全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的探究[J]．山東工業(yè)技術(shù)，2016，（1）.

[5]許敏．分析電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理[J]．低碳世界，2016，（16）.

[6]許慶．供電企業(yè)營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)防控與管理研究[J]．企業(yè)改革與管理，2016，（11）.

（責(zé)任編輯：周 瓊）

F407

1009-2374（2017）12-0339-02

10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.12.172

劉均燕（1982-），女，天津人，天津市電力公司城西供電分公司工程師，研究方向：電力營(yíng)銷電費(fèi)核算。

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