工匠精神提升服務(wù)品質(zhì)

姜佳程

中國(guó)工商銀行六盤(pán)水分行積極開(kāi)展“我身邊的工匠精神”系列活動(dòng)，展現(xiàn)了青年員工的精氣神，詮釋了金融行業(yè)“工匠精神”的深刻內(nèi)涵。

為持續(xù)深化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，中國(guó)工商銀行六盤(pán)水分行積極開(kāi)展“我身邊的工匠精神”系列活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工代表。他們堅(jiān)守基層一線，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精，展現(xiàn)了青年員工的精氣神，詮釋了金融行業(yè)“工匠精神”的深刻內(nèi)涵。

鄧生濤：業(yè)務(wù)能手樹(shù)標(biāo)桿

工行六盤(pán)水分行電子銀行部（結(jié)算與現(xiàn)金管理部）副經(jīng)理鄧生濤，是同事公認(rèn)的業(yè)務(wù)標(biāo)桿。

鄧生濤十分重視隊(duì)伍建設(shè)，定期組織客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行電子銀行和結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品培訓(xùn)，多次組織送教上門(mén)對(duì)結(jié)現(xiàn)業(yè)務(wù)難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在對(duì)“公司與法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”進(jìn)行推廣期間，走遍全轄23個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)“公司與法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”在基層網(wǎng)點(diǎn)的普及使用。

鄧生濤還對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了深入研究，對(duì)近年凸顯的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行有效防控，多次組織開(kāi)展電子銀行制度檢查，對(duì)制度中的執(zhí)行難點(diǎn)多次書(shū)面向上級(jí)行提出流程優(yōu)化建議。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外部電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示，有效篩查資金異動(dòng)賬戶(hù)，僅2015年就甄別凍結(jié)可疑個(gè)人賬戶(hù)17戶(hù)，妥善處置了多起客戶(hù)銀行卡在第三方支付平臺(tái)被刷盜的投訴事件，幫助客戶(hù)向第三方支付公司索賠400多筆，挽回客戶(hù)資金損失60多萬(wàn)元。

憑借優(yōu)異的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鄧生濤先后榮獲工行貴州省分行“青年崗位能手”“先進(jìn)工作者”“中間業(yè)務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“感動(dòng)工行優(yōu)秀候選人”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今年5月榮獲“六盤(pán)水市勞動(dòng)模范”光榮稱(chēng)號(hào)，7月榮獲工行貴州省分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)。

“榮譽(yù)只是過(guò)去，在今后的工作中，我將繼續(xù)把精益求精的工匠精神融入到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶(hù)提供更加便捷、貼心、滿意的服務(wù)?！编嚿鷿f(shuō)。

歐洋：精益求精向前行

從一名信息科技的“門(mén)外漢”變身為行家里手，工行六盤(pán)水分行信息科技部的歐洋以精益求精的工作理念助力銀行的信息科技發(fā)展。

1994年，是歐洋來(lái)到工行六盤(pán)水分行盤(pán)縣支行辦公室負(fù)責(zé)信息科技工作的第一年，也是該行持續(xù)加快電子化、信息化的關(guān)鍵時(shí)期。

作為毫無(wú)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的“新兵”，歐洋認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心求教，厚厚的一本操作系統(tǒng)指令大全從不離手，從最基本的26個(gè)英文字母到復(fù)雜的系統(tǒng)編程，他硬是通過(guò)自己的努力一點(diǎn)一點(diǎn)將其熟練掌握并融會(huì)貫通。

2005年后，歐洋從盤(pán)縣支行調(diào)至二級(jí)分行信息科技部，主要工作是防范信息技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，每天上班的第一件事就是打開(kāi)終端防病毒軟件，查看轄內(nèi)電腦終端情況，一旦有人電腦被病毒感染，無(wú)論風(fēng)險(xiǎn)大小，他總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保快速、果斷消除隱患。

2012年，行內(nèi)所有計(jì)算機(jī)的Windows XP系統(tǒng)更換為Windows 7系統(tǒng)，在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更換、人手不足的情況下，歐洋一個(gè)人完成了全行500多臺(tái)電腦的系統(tǒng)更換工作，在近兩年的時(shí)間里不停地重復(fù)做著同樣的工作。

歐洋任勞任怨的工作作風(fēng)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、精益求精的技術(shù)追求，正是工匠精神薪火相傳的最佳體現(xiàn)。

屠大妹：甘于奉獻(xiàn)做表率

如今已年過(guò)半百的屠大妹，曾參加過(guò)中越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。1985年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，他被安排在工行六盤(pán)水分行盤(pán)縣支行保衛(wèi)股工作。

在保衛(wèi)股工作的二十幾年里，屠大妹白天在值班室和營(yíng)業(yè)室巡視，晚上則無(wú)一例外要到守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)檢查一遍，在確認(rèn)沒(méi)有任何安全隱患后才回值班室休息。每逢周末節(jié)假日，大家都回家與親人團(tuán)聚，他卻主動(dòng)要求堅(jiān)守在崗位上。

2008年凝凍期間，在零下幾度的山路上，屠大妹每天晚上都要參與護(hù)送各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鈔箱，看到鈔箱安全入庫(kù)才放心回家，而盤(pán)縣七個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)間最遠(yuǎn)的距離有幾十公里。

2009年，實(shí)施守押社會(huì)化后，屠大妹轉(zhuǎn)崗到營(yíng)業(yè)廳大堂工作。因?yàn)槲幕潭炔桓?，他?duì)機(jī)具操作、產(chǎn)品內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程都做了詳細(xì)筆記，白天邊工作邊認(rèn)真學(xué)習(xí)，晚上回家后又反復(fù)練字、學(xué)字。

轉(zhuǎn)崗后，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)意識(shí)讓屠大妹在大堂經(jīng)理的工作外又多了份職責(zé)，轉(zhuǎn)崗后的7年，他依舊是營(yíng)業(yè)廳里下班最晚的那個(gè)人。

30年如一日，憑借著對(duì)黨和金融事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)和高度責(zé)任感，屠大妹忠實(shí)履行著自己的職責(zé)，在平凡的崗位上用自己的一言一行詮釋了一個(gè)共產(chǎn)黨員的使命。