陳芬

當(dāng)前，健康正代替財富成為地位的象征。

2017年，消費(fèi)品市場仍將面對多變的世界經(jīng)濟(jì)形勢，以及更加個性化的消費(fèi)者。同時，互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，也在改變著人們的消費(fèi)需求。在這樣的背景下，哪種消費(fèi)趨勢會占主導(dǎo)地位？

近期，市場研究機(jī)構(gòu)歐睿國際（Euromonitor）的消費(fèi)趨勢顧問達(dá)芙妮卡斯瑞爾-亞歷山大撰寫了一篇《2017年全球十大消費(fèi)趨勢》的白皮書，剖析了未來一年，全球消費(fèi)市場將顯示的趨勢。下面是她的觀察。

1、重新定義“老年人”

隨著人們壽命的延長，老齡化是全世界許多國家面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，2015-2020年間中國老齡化人口增長比例和數(shù)量，要遠(yuǎn)高于嬰幼兒、兒童、青少年的增長比例，中年人和老年人在2015-2020年期間的增長百分比都達(dá)到了兩位數(shù)。與此同時，圍繞著老年人研發(fā)出的新型產(chǎn)品也在蓬勃發(fā)展。

歐睿國際指出，打破了市場對“中老年人”這一標(biāo)簽的刻板印象，越來越多的老年人突破了年齡對于他們生活和工作的限制，與年輕人一樣熱衷于美容、健身、時尚、旅游、約會等等。

他們在退休的年紀(jì)繼續(xù)工作，甚至有的知名企業(yè)還為老年人準(zhǔn)備了“學(xué)徒制”。老年人依然保持了旺盛精力，對流行的時裝、汽車和科技產(chǎn)品保持關(guān)注，這方面還有待市場的滿足。

剛邁入2017年，銳步（Reebok）就簽約了80歲的演員王德順成為其大中華區(qū)代言人。在新聞里，我們看到越來越多的老年人正在顛覆大家對他們的傳統(tǒng)形象。

2、培養(yǎng)下一代消費(fèi)者

兒童對父母消費(fèi)決策的影響越來越顯著，這也使得商家的營銷更加瞄準(zhǔn)兒童。

在現(xiàn)代，年輕一代的父母們更傾向把孩子看成獨(dú)立的人，注重建立平等的親自關(guān)系。由此，孩子們也擁有了更多選擇的權(quán)利。例如，去哪兒吃飯、報哪個興趣班、甚或是買車、裝修等更大的家庭決策，父母們都更注意傾聽孩子們的意見。

另外，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展也深刻影響到少年兒童。如今，孩子在很小的年紀(jì)就開始使用社交平臺，年幼的兒童越來越成為廣告轟炸的對象，這一趨勢也引發(fā)了一些不安和批判。為此有些國家出臺了規(guī)范商家在網(wǎng)絡(luò)上對兒童營銷的規(guī)章，并要求實(shí)施嚴(yán)格的內(nèi)容分級和家長監(jiān)護(hù)機(jī)制。但世界衛(wèi)生組織指出，目前的監(jiān)管力度還跟不上媒體變革的步伐和范圍。

3、特殊群體的潛力

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)已經(jīng)過時了，定制化生產(chǎn)正在盛行。

在營養(yǎng)過剩的時代，越來越多的肥胖人群需要超大尺碼的服裝。這需要以瘦為美的時裝界，為肥胖人群提供更多的選擇和款式，這是一個有待開發(fā)的大市場。

歐睿國際指出，在以往被忽略的那些人群，正成為新的增長機(jī)會。特殊消費(fèi)者的需求也被更多的商家重視和響應(yīng)。更多針對疾病，殘疾和難民的使用需要的服裝正被設(shè)計出來。連航空公司都開始設(shè)置可調(diào)節(jié)乘客位置大小的座椅。

4、送貨要快

網(wǎng)上購物給人們帶來的便捷正在升級。消費(fèi)者的耐心也變得越來越差，這對網(wǎng)絡(luò)購物帶來更高的要求。當(dāng)前，無人機(jī)和社交平臺更加積極地為消費(fèi)者提供更為快捷的購物服務(wù)。

消費(fèi)者希望獲得最便捷的醫(yī)療、餐飲、時尚和信息服務(wù)。例如，醫(yī)療咨詢正通過社交平臺連接到了家庭。在社交媒體上展示的產(chǎn)品，人們可以即刻訂購并可在短短幾小時內(nèi)送達(dá)。

5、真實(shí)性

在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界中，真實(shí)性變得尤為珍貴。相對于完美無暇，消費(fèi)者更愿意接受不完美和殘缺之美，正因為這是真實(shí)的。所以，天然的產(chǎn)品和未經(jīng)處理的圖片更容易受到人們的追捧。

真實(shí)的需求在蔓延，天然的食品正在受到追捧，標(biāo)榜使用了自然原料的化妝品成為暢銷貨。工業(yè)化的連鎖生產(chǎn)受到質(zhì)疑，使用更少人工干預(yù)、更少環(huán)境污染的原料成為了生產(chǎn)商企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。

6、打破身份界限

以下諸多因素都不再成為消費(fèi)障礙：種族、宗教、民族血統(tǒng)、族群、殘疾、性別、性別認(rèn)同、性取向或年齡等。消費(fèi)趨勢顯示，市場將毫無偏見地對待每個人。信用網(wǎng)站正幫助移民或者沒有信用記錄的人建立信用；穆斯林的女性更多地出現(xiàn)在社交媒體上；介于男性和女性之間的中性風(fēng)格也得到了更多的認(rèn)同；越來越多的男性進(jìn)入化妝領(lǐng)域，并熱衷于此。

7. 個性化定制

高端定制化也在蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在大批量的生產(chǎn)已經(jīng)過時，消費(fèi)者愿意為“個性”支付更多鈔票。

從護(hù)膚產(chǎn)品、寵物食品，到游戲、剃須刀、鞋子，各種產(chǎn)品都可以定制。消費(fèi)者可以預(yù)先選擇食譜和原料的套餐，品牌商愿意用“個性”來吸引消費(fèi)者，同時借助這些信息了解消費(fèi)者的偏好。耐克的NikeID和阿迪達(dá)斯的MiAdidas是兩個很好的例子，消費(fèi)者可以利用這些系統(tǒng)定制自己喜歡的運(yùn)動鞋。隨著3D打印技術(shù)的發(fā)展，我們可以看到更多的實(shí)用案例。

8、重要的售后體驗

消費(fèi)行為完成之后，消費(fèi)者是否會再次購買商品呢？僅僅憑借好的商品質(zhì)量，那可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度并非一日之功。除了滿足消費(fèi)者沖動購物的需求，卓越的客戶服務(wù)是必不可少的。

通過社交媒體和在線評論收集反饋，并向其他消費(fèi)者推薦該品牌，取決于客戶服務(wù)的完善程度。為了滿足客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)推出一種內(nèi)置的售后服務(wù)協(xié)助。不僅僅是滿足客戶眼前的需求，而是去預(yù)測客戶將來的需求，包括商品購買完成后的消費(fèi)行為。

9、隱私安全

世界越來越開放，交流更加方便，但對信息安全的擔(dān)憂日甚。另外空氣污染、食品安全、健康等問題也頗受關(guān)注。

智能家居、可穿戴設(shè)備、人工智能的應(yīng)用等都在提升生活的安全系數(shù)，但消費(fèi)者的憂慮仍然存在，例如“社交網(wǎng)絡(luò)和云端共享會不會泄露我的個人信息”、“我在多大程度上愿意為了便利而受到監(jiān)控”、“自動駕駛是否可靠”等等。

10、健康成為地位的象征

當(dāng)前，健康正代替財富成為地位的象征。人們對于運(yùn)動的重視，激發(fā)了可穿戴的健康設(shè)備的研發(fā)?！吨袊?jīng)濟(jì)信息》記者翻閱小紅書等社交App發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者在分享健身課程、運(yùn)動休閑服裝、健康食品和療養(yǎng)度假，這種炫耀性的禁欲，被認(rèn)為與消費(fèi)主義的邏輯本身并無二致。

智能化的可穿戴設(shè)備讓健身運(yùn)動成為一種可供攀比的競爭性數(shù)值，飲食健康也成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)——進(jìn)口沖飲、谷物等往往成為“健康餐飲”的同義詞。精品健康和健康休閑正在成為潮流。促進(jìn)健康睡眠的產(chǎn)品和健康理療的休假都受到了歡迎，甚至在社交媒體上關(guān)注健康的博主也吸粉眾多。