林波

2016年12月7日下午，記者在SAP10層辦公室見到剛剛從上海領(lǐng)獎回來的陳玉蘭。身為SAP大中華區(qū)人力資源副總裁，陳玉蘭身上兼具中國女性的謙遜溫柔和跨國公司員工的睿智果斷，談到SAP剛剛獲得的“2017中國杰出雇主”認(rèn)證時難掩自豪：“這個認(rèn)證是全球人力資源領(lǐng)域最有影響力和號召力的年度評選之一，作為一家不斷創(chuàng)新的‘云公司，人才是我們的核競爭力之一。我們始終堅持以員工為中心，并為他們打造良好的工作環(huán)境?！?/p>

2016年12月對于SAP絕對是一個收獲的季節(jié)。月初剛剛拿到Interbrand 發(fā)布的“發(fā)展最快品牌”的殊榮和“2017中國杰出雇主”認(rèn)證，月中入選本刊與外商投資協(xié)會共同發(fā)布的“2016 中國外商投資企業(yè)履行社會責(zé)任優(yōu)秀案例”之“員工好雇主獎”，12月20日又獲得《第一財經(jīng)》主辦的2016“中國企業(yè)社會責(zé)任杰出企業(yè)“獎項。而這諸多獎項中，人力資源（HR）相關(guān)的獎項又是最多的，這不由得讓我們好奇，SAP的職場環(huán)境究竟有什么不一樣？在SAP，職場環(huán)境與公司品牌提升、業(yè)績提升之間的正相關(guān)關(guān)系又是如何體現(xiàn)的？

在訪談陳玉蘭的一個小時中，她將SAP的人才策略、多元化戰(zhàn)略娓娓道來，語氣溫柔而堅定，敘述清晰而樸實，不知不覺中已令人釋然：一個真正幫助員工實現(xiàn)夢想的公司，一個包容不同性別、年齡、文化背景的員工的公司，一定是強大、可持續(xù)的。

尊重：讓員工做最好的自己

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：我們知道SAP獲得了一系列的責(zé)任榮譽，尤其是最近剛剛獲得的“2017中國杰出雇主”獎項，請問SAP獲得這些獎項的原因是什么？

陳玉蘭：12月5日，我們拿到了“2017 中國杰出雇主”獎項，這其實是一個全球獎項，認(rèn)證的機構(gòu)是一個荷蘭的專業(yè)研究機構(gòu)，已經(jīng)在全球100個國家有這樣的認(rèn)證。我們很高興SAP 大中華區(qū)今年是第二年拿到了這個重量級的獎項。

能夠獲得這個獎項，我想最主要的原因是我們的確相信每個人都是人才。我們給員工提供一個非常好的平臺，讓每個人來SAP工作的時候都能發(fā)揮到最好。從全面關(guān)懷員工及其家庭的福利政策、靈活彈性的工作安排，到支持員工的人才培養(yǎng)和個人發(fā)展制度，以及促進(jìn)性別平等方面的舉措，我們都在努力吸引人才和留住人才，最大程度地激發(fā)他們的創(chuàng)新力，以促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

因為SAP是一家軟件公司，軟件是看不見摸不著的，所以人對于公司業(yè)務(wù)是非常重要的。因為我們要向客戶提供什么樣的信息，要跟客戶交流怎么可以幫他們解決問題和挑戰(zhàn)，都要通過所有的員工跟客戶交流，所以說人才是SAP軟件業(yè)務(wù)上最主要的一環(huán)。因此，我們一直相信每個人都是人才，我們給他們提供最好的平臺，讓他們做最好的自己。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：作為一家高科技公司，SAP如何激發(fā)高智商、高學(xué)歷員工的創(chuàng)新力？

陳玉蘭：你說得很對。在高科技的公司里面，每個人進(jìn)來的時候都帶著他們的經(jīng)驗和才能。所以，我們會更多地思考怎么可以把這些很好的員工融合在一起，讓他們理解公司的策略和公司發(fā)展的方向。因為我相信所有的員工特別是高智商的人，每做一件事情，都希望能夠被理解。

作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，SAP主張“尊重、多元與包容”的企業(yè)文化。為此，SAP重磅打造了Sales Academy項目，優(yōu)選學(xué)員經(jīng)過為期一年的海外高端培訓(xùn)成為團(tuán)隊骨干。SAP還設(shè)立了全球崗位申請制度，為員工未來個人計劃變更提供了可能；保護(hù)員工越級申訴權(quán)益的Open Door政策，充分保障員工的訴求可以被聽到；公司大力支持員工實現(xiàn)夢想的 Lets Shine項目（員工夢想創(chuàng)意大賽）。公司還提供了豐富的在線培訓(xùn)資源，以確保員工始終學(xué)到新技能。這些都是我們提升員工創(chuàng)新能力的手段。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：您能不能介紹一下SAP大中華區(qū)的人才戰(zhàn)略？跟SAP其他的地區(qū)有什么不一樣？

陳玉蘭：SAP大中華區(qū)的人才狀況與其他地區(qū)一個比較大的區(qū)別，就是年輕的人才蠻多的，平均年齡大概32歲左右，特別是研發(fā)部門幾乎有一半的人都是年輕人。所以，我們非?？粗卦趺礃优囵B(yǎng)他們。

首先我們要吸引這些年輕人進(jìn)入SAP，之后幫他們好好地思考他給公司帶來的價值是什么，他們的職業(yè)發(fā)展是怎樣的。我們做了很多不同的項目，都是給這些年輕員工提供不同的平臺。 舉個我們?nèi)肆Y源部門的例子。比如公司里剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕員工，他們有機會到HR不同的部門里了解人力資源工作實際情況方面，比如培訓(xùn)、招聘、薪酬管理在部門里到底應(yīng)該怎么做，他們還有機會到公司德國總部工作3個月左右。我們的確投放了很多的資源在大中華區(qū)的人才培養(yǎng)上。

正因為我們在人才管理方面持續(xù)性地投入，員工的福利建設(shè)在不斷加強。比如全新的、極具靈活性的全員股票計劃，確保每個人都能夠分享企業(yè)發(fā)展的成果。我們還定期舉辦兒童活動日、帶著孩子來上班（Kids@SAP DAY）、家庭日等活動，增強員工的歸屬感；彈性靈活的工作安排，可全方位地幫助員工平衡工作與生活。此外，SAP組織了20多個俱樂部活動，從體育、健康、藝術(shù)等方面豐富員工的生活。SAP大中華區(qū)成立的員工志愿者組織，在兩年間就有1500名員工貢獻(xiàn)近萬個公益小時，涉及環(huán)保、社區(qū)、兒童、教育等領(lǐng)域，極大地提升了員工對SAP的忠誠度和價值認(rèn)同感。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：SAP推行這些戰(zhàn)略的效果怎么樣？

陳玉蘭：我們每年會做一個員工敬業(yè)度調(diào)查，大中華區(qū)從2012年的83%上升到現(xiàn)在的85%，在SAP全球公司是比較高的。此外，我們還有一個很特別的調(diào)查，就是領(lǐng)導(dǎo)人的信任度調(diào)查，每個員工都可以給他們的領(lǐng)導(dǎo)打分。大中華區(qū)的數(shù)字是63%，在SAP全球位居前列。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：您怎么看公司的人才戰(zhàn)略和公司運營的關(guān)系？

陳玉蘭：我們也在思考：當(dāng)員工在公司工作干得很開心、很投入之后，對公司的經(jīng)營會有什么影響？我們請了一家專業(yè)公司做了一個分析。分析結(jié)果表明，當(dāng)員工敬業(yè)度增長1個百分點，從財務(wù)的結(jié)果來看帶來了3500-4500萬歐元的影響力。所以，在員工身上的投入絕對可以影響商業(yè)結(jié)果。

SAP 大中華區(qū)過去幾年每個季度的業(yè)務(wù)增長都非常好。這是因為我們有一個非常好的團(tuán)隊，讓我們的策略真正可以落地。

包容：多元化不僅僅是HR策略，更是公司戰(zhàn)略

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：SAP主張“尊重、多元與包容”的企業(yè)文化，是首家獲得全球EDGE性別平等認(rèn)證的跨國技術(shù)公司，請問多元化對于SAP意味著什么？

陳玉蘭：一般來講很多公司談到多元化，談到包容，他們會覺得這是HR的項目，但是在SAP，這已經(jīng)是一個商業(yè)的話題，是公司戰(zhàn)略。比如在SAP大中華區(qū)有一個多元化包容的組織，中華區(qū)研發(fā)、銷售、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊的最高級別的領(lǐng)導(dǎo)都在這個組織里面，我們每個季度都要用專門的時間召開多元與包容的專項會議來解決相關(guān)的問題。

公司不單是從HR層面，而是從整個領(lǐng)導(dǎo)層面都非?？粗剡@個領(lǐng)域。我們?nèi)ν苿庸径嘣陌l(fā)展，所有提出來的方案都可以落地，因為我們獲得了很多的支持。

我們認(rèn)為的多元化是多個角度的，包括性別多元化、年齡多元化、文化多元化。SAP大中華區(qū)已經(jīng)有德國、美國、意大利、法國、日本等20多個不同國家的人才在其中工作。

有不少專業(yè)機構(gòu)的數(shù)據(jù)研究表明多元化是可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的。比如在制定了“多元與包容”策略的企業(yè)中，85% 的 CEO 表示，這一舉措幫助企業(yè)提高了績效；85% 的企業(yè)一致認(rèn)為，多元化能催生出最具創(chuàng)新性的觀點；在性別多元化管理團(tuán)隊的帶領(lǐng)下，企業(yè)的運營利潤可提高 48%。

在推進(jìn)多元與包容的實踐進(jìn)程中，SAP全球有一個比較特別的項目，就是雇傭自閉癥人員進(jìn)入公司從事專業(yè)的技術(shù)工作。我們在全球有大約100個自閉癥員工，他們有特別的才華，比如在做一些編程的工作時可以告訴你哪一條可能有錯誤。

我們希望在公司里把不同的文化融合在一起，讓員工發(fā)揮他們最好的方面。我們希望給所有的人營造一個沒有偏見的商業(yè)環(huán)境。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：SAP是怎么推動多元化戰(zhàn)略的？

陳玉蘭：SAP全球的目標(biāo)是在2017年實現(xiàn)女性領(lǐng)導(dǎo)者比例達(dá)到25%。2010年，這一比例是18%，今年9月達(dá)到24.3%。而SAP大中華區(qū)女性員工占到整體員工的38%，女性在領(lǐng)導(dǎo)者層的比例達(dá)到了28.7%。顯然，我們做到了比SAP全球的目標(biāo)要好。

2016年9月，我們拿到了另外一個權(quán)威認(rèn)證，就是EDGE，這是全球關(guān)于性別平等的商業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。SAP是全球第一家拿到這個認(rèn)證的科技公司。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：多元化在SAP的含義是非常豐富的，您剛才說了性別、年齡、文化等等，具體到性別平等方面，您認(rèn)為提高女性管理者和高層管理者的比例對于企業(yè)來講有什么益處呢？

陳玉蘭：對于企業(yè)來講，我們有很多研究表明：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層有女性參與的時候，看問題的角度更加多元化。另外，我們客戶里面很多的CEO、CFO、CHRO，這些做決定的人很多都是女性。所以，我們相信SAP內(nèi)部的女性管理者更容易理解女性客戶的思路和想法，與客戶的溝通也更加順暢。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：您能不能用您自己SAP成長的經(jīng)歷說明SAP是怎么樣支持女性員工一步步走向成功的？

陳玉蘭：我舉一個讓我覺得蠻自豪的例子。我們公司內(nèi)部有一個在美國得到BRAONDON HALL GROUP頒發(fā)的“卓越領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展金獎”的女性項目，我們叫卓越領(lǐng)導(dǎo)力加速項目（ LEAP），在大中華區(qū)我們也在推廣這個項目。

我們給女性員工提供培訓(xùn)。她們今天沒有做領(lǐng)袖，但是希望能在未來做到，所以期望得到更多的理解和支持來幫助她們?nèi)绾纬蔀楦玫念I(lǐng)袖，如何跟高層管理者進(jìn)行良好的溝通。因為女性天性是比較害羞的，不太擅長發(fā)表自己的意見。所以，我們?yōu)樗齻兲峁┯嗅槍π缘呐嘤?xùn)，幫助女性員工更好地表達(dá)自己，在會上提出問題和意見。SAP中國女性領(lǐng)導(dǎo)者通過參與LEAP的5大核心模塊訓(xùn)練，成功拓展了自我認(rèn)知，建立了個人品牌，并提升了職業(yè)技能與規(guī)劃能力。

我們還在中國成功落地了女性職業(yè)成長在線研討會項目，這個項目還對SAP的客戶及男性領(lǐng)導(dǎo)開放，助力更多來自不同行業(yè)的女性及男性領(lǐng)導(dǎo)者加深對“性別智能”的探討與理解，推進(jìn)性別平等、富有創(chuàng)新思維且包容性強的企業(yè)環(huán)境建設(shè)。

這兩個全球項目在中國的落地，都通過搭建更具拓展性的女性發(fā)展平臺，分享女性精英洞見，幫助SAP中國女性領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮個人才能、優(yōu)勢與個性，提升數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力。

閃耀：讓每個員工實現(xiàn)夢想

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：SAP還有哪些支持多元化、包容方面的項目？

陳玉蘭：我們在多元化和包容下面提到了幾大主題，在每個主題里都有落地的項目。比如我剛才提到的卓越領(lǐng)導(dǎo)力加速項目（LEAP），就是SAP性別多元化領(lǐng)域中很重要的一塊，因為我們要培養(yǎng)未來女性領(lǐng)導(dǎo)者，所以希望她們有機會參加LEAP項目。

另外還有一個針對年輕員工的項目，叫“員工夢想創(chuàng)意大賽”（Let's shine Program）。因為我們相信每個人都有他的夢想，公司對最終獲獎的員工夢想給予時間和經(jīng)費上的支持。

比如有一個員工，他愛好健身，也拿到了健身教練的認(rèn)證，他的夢想是有自己的一個健身房，但他又不想放棄在SAP的研究職位，怎么辦呢？我們了解之后，就在上海的研究院給他提供了一個健身房，買了健身器材。通過公司的APP告訴員工在下班以后可以到這個健身房鍛煉。現(xiàn)在我們已經(jīng)將這個項目擴展了，有6個認(rèn)證的員工在不同的地方做健身教練了。目前這個項目非常受歡迎，員工的參與度非常高。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：這個員工的故事聽上去很讓人激動，SAP還幫助了哪些員工實現(xiàn)夢想？

陳玉蘭：2016 年公司支持了4個員工實現(xiàn)自己的夢想。比如有一個員工希望在技術(shù)方面做一些事情，改善了一個技術(shù)工具，最后他實現(xiàn)了夢想，還獲得了公司德國、以色列的團(tuán)隊的肯定，令這位同事非常有成就感。

有一個是跟CSR有關(guān)的?，F(xiàn)在很多公司都在做CSR方面的事情，SAP也是如此。比如我們每年都有長城馬拉松愛心跑，有幾百名員工參加。但是后臺的人就很辛苦，因為他們都要用手動來統(tǒng)計，誰參加了、誰捐了多少錢等等。當(dāng)時SAP有一個員工的夢想是希望做一個軟件，把這個公益項目的數(shù)字化管理做好，所以公司找到了工程師幫他設(shè)計了一個應(yīng)用軟件。2016年長城馬拉松愛心跑就是用這個軟件對報名、捐款等進(jìn)行快速統(tǒng)計管理，大大提高了效率。

另外，有一個員工的夢想是在公司辦幼兒園，但是這個夢想比較龐大。我們找了有關(guān)的機構(gòu)做了調(diào)研，但是主要考慮到孩子的安全問題，所以沒有幫助其實現(xiàn)這個夢想。不過，我們想到了一個改良方案，就是把幼兒園改成了兒童日，即帶著孩子來上班（kids@SAP DAY）項目，允許員工在特定的一天把他們的小孩帶到公司，公司給孩子們安排一整天的節(jié)目，讓孩子們了解爸爸媽媽工作的地方是什么樣的。這一項目在上海和北京都取得了非常好的效果。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：公司會擔(dān)心這些員工在實現(xiàn)個人夢想時影響本職工作嗎？

陳玉蘭：我們的想法是，如何讓員工感覺他們在SAP不僅僅只是工作，而是真的可以實現(xiàn)自己的夢想。他們并沒有放棄原來的本職工作，只是利于業(yè)余時間，比如午餐和下班后去做健身教練。當(dāng)他們知道公司愿意投放資源幫助他們實現(xiàn)夢想之后，他們非常感動，工作熱情大大提高了。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：您認(rèn)為SAP的文化用什么詞來形容比較合適？

陳玉蘭：第一，SAP作為一個技術(shù)公司，一直很看重的就是創(chuàng)新，任何事情我們都在探索能不能用不同的方法來做，怎么樣才能做得更好。第二，以人為本，非常多元化和包容，我們尊重所有的員工，相信每個員工都是人才，我們給他提供一個很好的平臺，讓他們發(fā)揮得最好。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：那未來在人才戰(zhàn)略上有沒有什么其他的目標(biāo)？

陳玉蘭：SAP還有一個繼任者計劃。比如說某一個職位有3個繼任人，其中有一個應(yīng)該是女性。我們每年會根據(jù)公司的發(fā)展重點來制定不同的人才目標(biāo)，并實施具體的實施計劃。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：請您分享一下這些年在SAP工作的感受和收獲。

陳玉蘭：我在SAP兩年的時間里最大的感受就是，人才真正被納入了公司核心戰(zhàn)略，不只是說說而已，人才策略和公司策略是結(jié)合在一起的，而不是HR做人才策略，業(yè)務(wù)部門做商業(yè)計劃。

另外，我覺得我個人學(xué)到了很多東西。SAP是一個平臺，讓每一個員工有很多不同的學(xué)習(xí)機會，而大家都很愿意去學(xué)習(xí)和了解這些新事物。人生是一個整體，工作就是人生的一部分，我很慶幸在SAP我的夢想可以實現(xiàn)，我的人生也更加豐富。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net