更求昂布

（國(guó)網(wǎng)玉樹(shù)供電公司）

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略

更求昂布

（國(guó)網(wǎng)玉樹(shù)供電公司）

就目前來(lái)看，依然有很多供電企業(yè)受傳統(tǒng)管理觀念及模式影響，給當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)了許多問(wèn)題。對(duì)此，相關(guān)供電企業(yè)需要從自身電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀入手，以新的管理理念來(lái)妥善處理工作中存在的各種問(wèn)題，進(jìn)而為今后供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；現(xiàn)狀；發(fā)展；策略

0 引言

電力營(yíng)銷(xiāo)作為連接供電企業(yè)與用戶的重要紐帶，是供電企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)電力效益以及滿足用戶需求的中間環(huán)節(jié)，可以說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率將直接關(guān)系到用戶的用電安全可靠。而在供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，其電力營(yíng)銷(xiāo)管理總會(huì)受到來(lái)自各方的干擾，并影響到企業(yè)自身的良性發(fā)展?；诖?，相關(guān)企業(yè)需要結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀，提出有建設(shè)性的建議來(lái)促進(jìn)供電企業(yè)的健康向上發(fā)展。

1 供電企業(yè)積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

結(jié)合以往經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率會(huì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)未來(lái)的生存發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益等起到?jīng)Q定性作用。這就要求供電企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)，必須要做到以下幾點(diǎn)：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)管理必須要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，供電企業(yè)需要引入競(jìng)爭(zhēng)，打破壟斷局面，將原本的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)。第二，供電企業(yè)的健康發(fā)展需要電力營(yíng)銷(xiāo)管理，而企業(yè)也需要根據(jù)現(xiàn)有發(fā)電站的運(yùn)行特性而選擇采取相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電能交換、完成電能使用獲得效益、保證企業(yè)生存發(fā)展的重要依仗。因此，供電企業(yè)必須要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高自身電力產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

社會(huì)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，都使供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理出現(xiàn)了許多與時(shí)代發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

（1）缺乏營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)一直居于壟斷地位，因其自身強(qiáng)烈的優(yōu)越感及市場(chǎng)供不應(yīng)求的局面，使企業(yè)職工嚴(yán)重缺乏營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念。與此同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)也很難轉(zhuǎn)變觀念，再加上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，使得供電企業(yè)上下都無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性以及重要性。企業(yè)內(nèi)部也就難以形成一個(gè)積極熱情的工作氛圍，對(duì)于用戶的實(shí)際訴求以及建議也采取敷衍了事、相互推諉的態(tài)度，不利于供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

（2）居民用電市場(chǎng)擴(kuò)展困難

目前，太陽(yáng)能、天然氣等可替代能源正逐漸走入千家萬(wàn)戶，并與電能形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，共同占據(jù)著居民用電市場(chǎng)。面對(duì)這一形勢(shì)，怎樣搶占更多市場(chǎng)份額就成為供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)與核心。但是就總體來(lái)看，擴(kuò)展居民用電市場(chǎng)的最大難題就是市場(chǎng)敏感度度低，供電產(chǎn)品得不到有效更新，企業(yè)的電力產(chǎn)品策劃、銷(xiāo)售以及設(shè)計(jì)等模式相對(duì)滯后，難以與能源市場(chǎng)變化相適應(yīng)。另外，國(guó)家近年來(lái)相繼推出的清潔能源能源政策及相關(guān)管理體制，也在一定程度上阻礙了傳統(tǒng)電力企業(yè)的發(fā)展，并給供電企業(yè)擴(kuò)展居民用電市場(chǎng)造成困難。

（3）電力營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)有待提高

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，供電企業(yè)在人員配備方面總是優(yōu)先考慮滿足安全生產(chǎn)需要，且近年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的大幅度上升，都使供電企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的營(yíng)銷(xiāo)人員緊缺問(wèn)題，尤其是缺乏高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員。與此同時(shí)，很多供電企業(yè)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考核、激勵(lì)以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面都存在一定問(wèn)題，使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)無(wú)法吸引和留住高素質(zhì)人才，導(dǎo)致整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)每況愈下，并嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

（4）電費(fèi)抄、核、收工作面臨重大挑戰(zhàn)

供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上取決于電費(fèi)的抄、核、收工作質(zhì)量。而長(zhǎng)期使用的人工抄表→繳費(fèi)的工作模式，不僅效率低下，而且及時(shí)性以及準(zhǔn)確性也難以保證。其中，欠費(fèi)是工作中的常見(jiàn)問(wèn)題，同時(shí)也給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很大壓力，主要來(lái)自于以下幾方面：第一，季節(jié)性排灌用電以及臨時(shí)性用電容易產(chǎn)生欠費(fèi)；第二，用戶繳費(fèi)意識(shí)淡薄、刻意鉆法律的漏洞而拖欠電費(fèi)；第三，因用戶資金周轉(zhuǎn)困難導(dǎo)致的欠費(fèi)；第四，收費(fèi)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)造成用戶欠費(fèi)等。

（5）供電合同管理模式滯后

從整體上看，我國(guó)供電企業(yè)現(xiàn)行的供電合同管理制度與企業(yè)的發(fā)展以及市場(chǎng)形勢(shì)存在不匹配現(xiàn)象，不僅沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)或者負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)還會(huì)因?yàn)楣╇姾贤芾韮?nèi)容及環(huán)節(jié)較多，而導(dǎo)致合同在簽訂環(huán)節(jié)就缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃與監(jiān)管。這就很容易引發(fā)用戶數(shù)量泄露或者其他違反合同規(guī)定等不法行為。

3 新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的改進(jìn)以及未來(lái)發(fā)展策略

為了進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)力度，積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，相關(guān)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)采取以下措施：

（1）轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念

供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是為了進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。這就要求供電企業(yè)必須緊跟時(shí)代及市場(chǎng)發(fā)展變化，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則，積極構(gòu)建新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式，從而為用戶提供更加安全、經(jīng)濟(jì)以及可靠的電力產(chǎn)品。其中，供電企業(yè)需要將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)等理念貫穿于電力產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行用戶需求調(diào)查與分析，使電力產(chǎn)品與用戶需求相匹配。另外，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)體制的建設(shè)，使企業(yè)自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理向著標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、扁平化以及信息化方向發(fā)展。

（2）積極開(kāi)拓居民用戶市場(chǎng)

面對(duì)居民用戶市場(chǎng)份額逐漸被可替代能源占據(jù)的情況，供電企業(yè)可以積極開(kāi)展一些用電活動(dòng)或者開(kāi)發(fā)一些美觀、新型、實(shí)用的電氣產(chǎn)品來(lái)吸引用戶眼球。與此同時(shí)，供電企業(yè)還可以放低姿態(tài)，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，向居民推廣宣傳新的用電理念，引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，進(jìn)而在原有居民用電市場(chǎng)范圍的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，以維護(hù)企業(yè)根本利益。

（3）優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

在新時(shí)期，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要借助信息系統(tǒng)的安全化、科學(xué)化管理完成信息統(tǒng)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并進(jìn)一步安全準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)和解決供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。與此同時(shí)，針對(duì)安全管理制定相應(yīng)的人員培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)施系統(tǒng)、安全的監(jiān)督與管理，以保證電力營(yíng)銷(xiāo)信息的準(zhǔn)確性以及時(shí)效性，這也可以有效減少或避免企業(yè)遭遇營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）加大人員培訓(xùn)投入力度，提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)

企業(yè)需要積極參照《電力監(jiān)管條例》的學(xué)習(xí)宣傳，采取多種形式，積極開(kāi)展針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)以及紀(jì)律等方面的培訓(xùn)教育活動(dòng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、腳踏實(shí)地的工作精神，樹(shù)立優(yōu)秀典型，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立起良好的職業(yè)習(xí)慣，共同為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

（5）采取有效措施解決電費(fèi)抄、核、收工作存在的各種問(wèn)題

在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，針對(duì)電費(fèi)抄、核、收工作中常見(jiàn)的電費(fèi)拖欠問(wèn)題，各供電企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，建立科學(xué)的電費(fèi)回收考核機(jī)制，利用技術(shù)手段、法律手段以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制等，來(lái)有效提升企業(yè)自身的電費(fèi)回收管理水平。比如，有些地區(qū)的供電企業(yè)通過(guò)向用戶推廣IC卡裝置，讓新增、新裝用戶以及電費(fèi)繳納不積極的用戶使用預(yù)付費(fèi)裝置，以此來(lái)避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠問(wèn)題，并從根本上維護(hù)企業(yè)自身效益。

（6）提高電力服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)公共關(guān)系

第一，積極預(yù)測(cè)用戶實(shí)際需求。企業(yè)需要通過(guò)調(diào)研分析來(lái)對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，并以此為基礎(chǔ)提供相應(yīng)服務(wù)。第二，對(duì)現(xiàn)有通電報(bào)裝工作流程進(jìn)行規(guī)范，讓用戶明確程序，簡(jiǎn)潔方便的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三，積極推行多元化的電費(fèi)繳納形式，提高繳費(fèi)效率。第四，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)，提高人員服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)能力。

4 結(jié)束語(yǔ)

相關(guān)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，積極開(kāi)拓居民用戶市場(chǎng)，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，加大人員培訓(xùn)投入力度，提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，采取有效措施解決電費(fèi)抄、核、收工作存在的各種問(wèn)題，提高電力服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，從而真正意義上的推動(dòng)整個(gè)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

2017-07-12）