文|何瑒

李潔璐：我的工作要對(duì)老板、企業(yè)以及員工負(fù)責(zé)

文|何瑒

1992年7月，在北京市石景山區(qū)八角古城公園西居委會(huì)的一間辦公室里，愛儂董事長穆麗杰女士在租來一張辦公桌上，開辦了愛儂家政。穆麗杰回憶道：“當(dāng)時(shí)，我們?cè)诠ど套?cè)使用的名稱叫愛儂家庭服務(wù)社。儂，是古漢語中大家的意思，就是愛你、愛我、愛大家?！敝链?，“你有所需，我有所助”成為愛儂至今都在倡導(dǎo)追求的服務(wù)宗旨。

25年的精心打造和深耕發(fā)展，愛儂服務(wù)品牌已經(jīng)在家庭服務(wù)行業(yè)開辟了一方天地。如今，愛儂已經(jīng)在北京擁有1家職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、1家綠色餐飲配送公司、2家養(yǎng)老服務(wù)中心、8家社區(qū)驛站、40余家直營家政連鎖網(wǎng)點(diǎn)；有200多名專職管理人員，在冊(cè)家政員及養(yǎng)老護(hù)理人員達(dá)7.6萬名。

2017年3月10日上午，隨著全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)新三板掛牌儀式的鐘聲響起，愛儂養(yǎng)老正式登陸新三板，成為首都養(yǎng)老服務(wù)第一股。

在家庭服務(wù)行業(yè)，愛儂較早引入職業(yè)經(jīng)理人李潔璐擔(dān)任公司總經(jīng)理。李潔璐總經(jīng)理卓有成效的工作，為愛儂和他本人贏得諸多贊譽(yù)?！都彝シ?wù)》記者在李潔璐緊張的工作日程中完成了這次采訪。

經(jīng)過多年磨礪，我選擇了發(fā)展空間巨大的家政行業(yè)

采訪一開始，李潔璐向記者回憶了他的職業(yè)生涯。大學(xué)畢業(yè)后，李潔璐從工廠進(jìn)入央企，初步接觸管理工作，在接下來的十年里，他從副科長一步步提升到處長。離開央企后，李潔璐做過進(jìn)出口貿(mào)易，與外資企業(yè)打交道，這期間和日本、德國、美國等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)均有業(yè)務(wù)往來。接下來，他還做過國外產(chǎn)品的中國代理，參與過連鎖店管理等。在不同的行業(yè)和工作之間切換，經(jīng)歷慢慢豐富，李潔璐將發(fā)展方向定位為職業(yè)經(jīng)理人，開始思考選擇在哪一行扎下根來？

李潔璐將目標(biāo)鎖定了家政行業(yè)。出于謹(jǐn)慎，在進(jìn)入行業(yè)前他進(jìn)行了一次深入的調(diào)研：以雇主身份走訪多家家政公司體驗(yàn)服務(wù)，與總經(jīng)理、業(yè)務(wù)員全方位溝通。這次調(diào)研后李潔璐發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)的痛點(diǎn)較多，比如整體的從業(yè)人員素質(zhì)偏低，這就意味著還有一定做大做強(qiáng)的空間。說起擇業(yè)觀，李潔璐很確定他將要去任職的企業(yè)必須在行業(yè)中排名前三，除此之外，他還綜合考量企業(yè)的老板及其管理團(tuán)隊(duì)。最終，李潔璐選擇了愛儂，開啟了一段新的職業(yè)生涯。

在過去數(shù)十年的工作經(jīng)歷中，李潔璐見證了互聯(lián)網(wǎng)帶給國際貿(mào)易的便利，體驗(yàn)了央企完善的管理制度，受益于外企合理化的操作規(guī)范，也見識(shí)到民企“草根”和“兇猛”的企業(yè)文化。這些經(jīng)歷都代表了企業(yè)成長的不同階段，讓他的視野變得更加開闊，也更懂得如何優(yōu)化自己的管理方式，并把這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到家政行業(yè)中來。

打造規(guī)范化、系統(tǒng)化、日?；钠髽I(yè)管理模式

進(jìn)入愛儂工作以后，李潔璐感覺到先期的調(diào)研僅僅只看到了家政行業(yè)的冰山一角，而行業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)實(shí)是他之前沒有遇到過的。過去他可以按規(guī)章制度和統(tǒng)一流程，打造符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。但在家政行業(yè)會(huì)遇到這樣的情況：管理人員的學(xué)歷從初中畢業(yè)到海歸各不相同，從業(yè)者有下崗職工、農(nóng)民工等不同群體，所以，靠電腦系統(tǒng)管理人員不太現(xiàn)實(shí)，而靠人管理起來也會(huì)有一定難度。

踏入新的行業(yè)遇到困難在情理之中。職業(yè)經(jīng)理人要做到“需之即拿，拿之即磨，磨成則用”，關(guān)鍵還在這個(gè)“磨”字上。接下來，對(duì)公司事務(wù)不分大小，公司員工不論層級(jí)，李潔璐都會(huì)親力親為地去協(xié)調(diào)溝通，深入調(diào)研。將摸索和梳理出來的工作規(guī)律系統(tǒng)化、日常化，形成可復(fù)制的模式，再交給相關(guān)人員去接手?！皩?duì)于復(fù)雜、系統(tǒng)、長期且動(dòng)態(tài)的公司管理事務(wù)，一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，不要遇事直接撒手、分配任務(wù)，而是用自身的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，綜合考慮企業(yè)、員工等多方面的利益因素，以創(chuàng)新精神為企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)尋找出一條長期發(fā)展道路。”李潔璐告訴記者。

一名空降的職業(yè)經(jīng)理人，想要征服企業(yè)董事長及其管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)的精神增長和經(jīng)濟(jì)增長，需要強(qiáng)大的責(zé)任感和過硬的個(gè)人能力，也離不開與原管理團(tuán)隊(duì)的良好溝通與通力合作。李潔璐告訴記者：“董事長對(duì)我的工作很支持。比如，為了公司轉(zhuǎn)型，我們決定去開展一個(gè)不掙錢甚至對(duì)公司會(huì)造成虧損的項(xiàng)目。對(duì)于是否能承受虧損，能承受多大程度的虧損，董事長以及我在內(nèi)的高管團(tuán)隊(duì)會(huì)充分溝通并達(dá)成共識(shí)，也可能會(huì)做一些模式調(diào)整。我們使用的是企業(yè)自有資金，并不是用投資人的資金，所以，每決定走出一步，都要非常慎重。一名職業(yè)經(jīng)理人要時(shí)刻牢記，我的工作不僅僅是掙工資，還要對(duì)老板、企業(yè)，以及所有員工負(fù)責(zé)?！?/p>

家庭服務(wù)行業(yè)要從細(xì)分領(lǐng)域深耕

對(duì)于行業(yè)發(fā)展，李潔璐認(rèn)為愛儂的管理經(jīng)驗(yàn)完全可以根據(jù)自身需要復(fù)制到其他家庭服務(wù)企業(yè)中。“與萬科、碧桂園等房地產(chǎn)企業(yè)，騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，格力、美的等制造業(yè)企業(yè)相比，我們家庭服務(wù)企業(yè)規(guī)模還偏小。我們一直強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)對(duì)自己定位要清晰，選擇一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域去做專做強(qiáng)。既然我們是做服務(wù)業(yè)，就要專注于提升服務(wù)品質(zhì)。一些大公司還沒注意到家庭服務(wù)業(yè)的市場，我們才有生存和提升的空間。一旦大公司介入到我們的領(lǐng)域，競爭形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻。一些傳統(tǒng)家庭服務(wù)企業(yè)想嘗試做平臺(tái)，大家知道平臺(tái)是‘燒錢’的，有BAT擋在前面，做平臺(tái)的選擇只能說是無知者無畏?！?/p>

李潔璐對(duì)公司的業(yè)務(wù)按不同的服務(wù)類別劃分成不同的事業(yè)部。在運(yùn)營每一個(gè)板塊的時(shí)候，其實(shí)都面臨著這一領(lǐng)域非常強(qiáng)大的競爭對(duì)手，有傳統(tǒng)的家庭服務(wù)企業(yè)，也有從其他行業(yè)跨界進(jìn)來的。李潔璐認(rèn)為找出自己和別人之間的差異化是在競爭中獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

對(duì)于公司的發(fā)展規(guī)劃，李潔璐分享到：“愛儂接下來還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打，先把北京的市場做透了，然后會(huì)向河北、天津發(fā)展。家庭服務(wù)是非常講究本土化和區(qū)域化的，舉例來說，在北京的朝陽區(qū)和密云區(qū)家庭服務(wù)提供的方式都不盡相同。所以，對(duì)于跨區(qū)域發(fā)展，我們是非常小心謹(jǐn)慎的。我不太認(rèn)可一些企業(yè)將北上廣定位為服務(wù)方向，因?yàn)檫@種發(fā)展模式很容易失敗，缺乏對(duì)各個(gè)大城市之間的差異性的考慮。”