廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)移動(dòng)信息服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代僅需一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備就能隨時(shí)隨地查看信息和獲取資源。隨著手持移動(dòng)端的廣泛普及與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日趨成熟，僅計(jì)算機(jī)網(wǎng)頁瀏覽已不能滿足現(xiàn)今用戶的需求，移動(dòng)端軟件的開發(fā)逐漸成為各類服務(wù)的重點(diǎn)。微信是一款集文字、語音、圖片、視頻等交流方式于一體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，受到廣大讀者尤其是年輕人的喜愛[1]。

目前高校圖書館面臨的最大現(xiàn)實(shí)問題是來館讀者逐漸減少[2]。圖書館應(yīng)利用微信公眾平臺(tái)具有用戶量巨大、在線時(shí)間長(zhǎng)、接收信息及時(shí)、用戶群體年輕化等優(yōu)點(diǎn)，開發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)，使其成為隨時(shí)隨地可用的移動(dòng)圖書館。選擇微信公眾平臺(tái)作為高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，符合當(dāng)代學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)交流方式和時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)[3]。

本文的微信公眾平臺(tái)開發(fā)包括實(shí)現(xiàn)更多樣更細(xì)化的功能、更強(qiáng)大的微信小程序、第三方外接程序等。廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館(以下簡(jiǎn)稱“我館”)通過開發(fā)、增加和完善微信公眾平臺(tái)的功能，進(jìn)一步滿足了讀者查閱電子資源、信息推送等要求。隨著信息獲取方式和交互方式的轉(zhuǎn)變[4]，圖書館讀者服務(wù)工作的開展更有成效，讀者與圖書館之間的關(guān)系也更加密切。

1 我館微信公眾平臺(tái)構(gòu)建情況

圖書館微信公眾號(hào)與一般的依靠推送短文吸引關(guān)注的公眾號(hào)不同。它應(yīng)該具備一定的服務(wù)功能，與圖書館的信息資源相結(jié)合，為醫(yī)藥高校師生提供能滿足其需求的信息交互平臺(tái)。本文將微信公眾號(hào)與匯文文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)中的微信子系統(tǒng)相結(jié)合，構(gòu)建了圖書館微信公眾平臺(tái)。

1.1 需求分析

在移動(dòng)設(shè)備廣泛普及和無線網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋的環(huán)境下，廣大讀者已習(xí)慣于通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢、獲取信息和定制個(gè)性化服務(wù)等。

針對(duì)我館讀者的使用需求，同時(shí)結(jié)合匯文文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)中的微信子系統(tǒng)與微信公眾號(hào)平臺(tái)開放功能接口，設(shè)計(jì)并構(gòu)思了我館微信公眾號(hào)的功能框架。

1.2 申請(qǐng)認(rèn)證

我校圖書館作為機(jī)構(gòu)用戶，申請(qǐng)騰訊微信公眾服務(wù)號(hào)的官方認(rèn)證。為了方便部署，提前在微信公眾號(hào)管理平臺(tái)內(nèi)申請(qǐng)開通模板消息接口。

1.3 部署環(huán)境

我館微信公眾平臺(tái)和圖書館的匯文OPAC服務(wù)器共用一臺(tái)服務(wù)器。為便于安裝使用了Windows系統(tǒng)，利用公網(wǎng)IP或公網(wǎng)端口映射提供對(duì)外服務(wù)，根據(jù)微信平臺(tái)要求，預(yù)留對(duì)外80端口給微信服務(wù)使用，即服務(wù)器能訪問外網(wǎng)，騰訊微信平臺(tái)能通過80端口向服務(wù)器傳遞數(shù)據(jù)。用戶只要在微信中關(guān)注了“廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館”公眾號(hào)，就能使用此平臺(tái)的服務(wù)。

2 我館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能

我館微信公眾服務(wù)平臺(tái)提供基礎(chǔ)服務(wù)和拓展服務(wù)，分別是購(gòu)買、定制已建成的微信服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)需求的變化而自行開發(fā)、外部掛接拓展新服務(wù)模塊。其系統(tǒng)架構(gòu)見圖1。

圖1 廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)

2.1 基礎(chǔ)服務(wù)功能

從圖1可知，平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)主要是通過購(gòu)買、定制匯文文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)中的微信子系統(tǒng)及其服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。平臺(tái)主要通過開放微信公眾服務(wù)平臺(tái)接口，使用特定格式提供服務(wù)。其自定義菜單最多包括3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單具有不多于5個(gè)的二級(jí)菜單[5]。圖書館的系統(tǒng)管理員可在后臺(tái)對(duì)一級(jí)菜單和二級(jí)菜單進(jìn)行增刪，讀者可以通過移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備隨時(shí)隨地對(duì)圖書館的書刊信息進(jìn)行查詢。圖書館可通過微信服務(wù)平臺(tái)，用文字、圖片、語音實(shí)現(xiàn)與讀者全方位溝通和互動(dòng)，做好信息交流和文化宣傳等基礎(chǔ)服務(wù)。

我館微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)及其功能權(quán)限見表1。

2.2 拓展服務(wù)功能

以用戶體驗(yàn)作為第一追求能更好地為用戶提供個(gè)性化支持[6]。在拓展服務(wù)功能過程中，我館調(diào)用微信公眾平臺(tái)所給出接口的同時(shí)，考慮到微信服務(wù)號(hào)能在每個(gè)月向用戶推送4條信息，本著讓用戶主動(dòng)點(diǎn)擊鏈接、主動(dòng)查看最新資源的原則，采用除文字外的聲音、視頻、圖像等多種形式，推出了服務(wù)更人性化、界面更豐富的微信平臺(tái)，讓讀者能夠更好地理解和使用公眾號(hào)的功能(表2)。

通過調(diào)用微信公眾號(hào)接口，利用第三方開發(fā)的平臺(tái)軟件，如“博看微刊”“大學(xué)助手”“掌上大學(xué)”“位置簽名LBS(可實(shí)現(xiàn)圖書定位導(dǎo)航功能)”等[7]，可實(shí)現(xiàn)圖書館微信公眾號(hào)的許多拓展功能，讓讀者能夠通過手機(jī)進(jìn)行聽說、微閱讀、定點(diǎn)導(dǎo)航。微信公眾號(hào)接口的開放，使讀者不來圖書館也能享受其龐大的信息資源。圖書館只需要將微信公眾號(hào)開發(fā)模式下的服務(wù)器配置連接到第三方開發(fā)的平臺(tái)上，并獲得授權(quán)[8]，就可以使用第三方開發(fā)的平臺(tái)功能。

表1 廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)及其功能權(quán)限

表2 廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)拓展服務(wù)與功能設(shè)計(jì)

3 小結(jié)與展望

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和信息交互方式的轉(zhuǎn)變，讀者越來越習(xí)慣于使用移動(dòng)信息服務(wù)獲取資料和處理信息。圖書館拓展微信公眾服務(wù)平臺(tái)功能能為學(xué)生的多元化學(xué)習(xí)和生活提供更多的便利根據(jù)讀者需求變化不斷拓展與完善平臺(tái)的服務(wù)功能是吸引學(xué)生關(guān)注公眾號(hào)的重要手段。

我館微信公眾平臺(tái)今后，將從以下幾個(gè)方面開拓新的服務(wù)功能。

一是考慮留學(xué)生的需要，設(shè)計(jì)提供可調(diào)用第三方成熟翻譯軟件或平臺(tái)的接口，對(duì)接外部權(quán)威翻譯網(wǎng)站或軟件。該接口將每天更新一段英語格言或佳句，并附帶聽力功能。

二是考慮到人工智能既能提高工作效率，也能吸引更多的線上讀者參加體驗(yàn)，我們將設(shè)計(jì)一款圖靈機(jī)器人，利用人工智能回復(fù)接口[9]，適度分擔(dān)一線參考咨詢館員的工作，提高應(yīng)答效率。除了用戶通過自定義菜單觸發(fā)關(guān)鍵字所發(fā)送的消息以外其他消息都將交由圖靈機(jī)器人接口處理。

三是進(jìn)一步深入優(yōu)化微信公眾平臺(tái)的各種服務(wù)功能，特別是如何用不同的編程語言實(shí)現(xiàn)功能，以及根據(jù)讀者需求變化完善功能設(shè)計(jì)，如“微信預(yù)約閱覽室選座”“當(dāng)天投票的最高上限設(shè)計(jì)”“投票去重計(jì)算”等。

目前，國(guó)內(nèi)高校圖書館在建成微信公眾服務(wù)平臺(tái)后，除了定期對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更新外，繼續(xù)對(duì)功能進(jìn)行拓展或完善的并不多[10]。此外，我校不少職能部門也開設(shè)了各自的微信公眾服務(wù)賬號(hào)，不利于統(tǒng)一管理，應(yīng)融合圖書館與有關(guān)部門相交叉的職能，如我校高水平大學(xué)建設(shè)綜合辦公室與我館合作的ESI學(xué)科分析數(shù)據(jù)的定期發(fā)布，臨床技能中心等部門的多媒體教學(xué)與仿真測(cè)試資源的共享發(fā)布等，將融合后的功能更好地在微信公眾服務(wù)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)。因此，在建成圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)后，其功能拓展及運(yùn)營(yíng)管理是筆者未來研究的重點(diǎn)。