◎ 劉建軍 張燁婷

公益福彩情暖萬家 愛心志愿服務溫暖蘇城

◎ 劉建軍 張燁婷

左圖：福彩愛心好媽媽團志愿者與福利院孩子們一起上早教課

下圖：踐行“扶老”宗旨，福彩公益金扶持蘇州助老陪伴門診服務

什么樣的力量能承載幾百萬人的愛心？什么樣的力量能讓困難群眾得到幫助？這種力量來自一張小小的“紙片”——中國福利彩票。作為蘇州社會事業(yè)重要的“源頭活水”，2016年，蘇州市福利彩票銷售再創(chuàng)新高，全市共銷售福利彩票39.47億元，較上年同期增長4%，銷售總量占江蘇省的26.7%，福彩銷售連續(xù)10年排名全國地級市首位。

孤老不再孤單 公益福彩情暖萬家

家住姑蘇區(qū)里河新村的吳老伯是名孤老，這些年來，他經常到葑門街道社區(qū)服務中心上“老年微信課堂”，當下年輕人喜歡的搶紅包、視頻聊天、發(fā)朋友圈，他都熟門熟路。有時，他也會特地去服務中心測測血壓、血糖，聽聽健康養(yǎng)生知識講座，吳老伯漸漸找到了家的歸屬感。同時，他也是一位老彩民，退休后最大的樂趣就是購買福彩“雙色球”和“3D”彩票。他說：“福彩公益金里面也有我那微不足道的一部分，公益金‘取之于民，用之于民’，我在葑門街道社區(qū)服務中心算是真真切切感受到了?！?/p>

2元福利彩票凝聚蘇城行善的力量，福彩銷量的背后是一個個真、善、美的公益故事。2016年，蘇州福彩共為國家籌集公益金11.06億元，其中，為地方籌集4.4億元。“福彩進社區(qū)愛心敬老”惠及蘇城萬余老年人;“福彩愛心助學”助力150名蘇州大學、蘇州科技學院江蘇籍貧困生，幫助他們完成學業(yè);“福彩愛傳遞”為53戶經濟困難家庭雪中送炭。蘇州福彩的品牌資助項目成為福彩公益形象的一張名片，唱響了福彩銷售發(fā)行主旋律。2016年 11月初，由蘇州福彩公益金資助建設的金閶街道幸福彩香公益園正式開園，園內宣傳櫥窗、地面、長廊、戶外電子屏上糅合進了福彩文化元素，真正使蘇州福彩走進社區(qū)、貼近民生，讓更多居民了解和關注福彩公益事業(yè)。

蘇州市福彩中心還注重營造公益慈善事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，聯合《蘇州日報》開展“福彩公益金資助項目巡訪”活動，每月走訪公益金資助點，詳細報道資助項目公益金使用情況和執(zhí)行情況；承辦“福彩杯”慈善法知識競賽，提升蘇州福彩的公益品牌影響力；為標準化建設站點制作“蘇州福彩正能量”展示欄，傳播公益文化理念。

孤兒有人牽掛 志愿服務愛滿蘇城

2017年1月5日中午12點，家住吳中胥口鎮(zhèn)的徐桂香來到公交站臺等69路車，她的手里拎著剛買的餅干，準備前往位于相城區(qū)的社會福利院。為了趕上下午2點的“愛心抱抱”早教課，她提前3個小時出發(fā)，其間要換乘軌交1號線、軌交2號線，最后才能坐上前往福利院的807路公交車。

“從2012年加入福彩好媽媽團的隊伍，我就一直堅持到了今天，平時福彩銷售工作很忙，但心里始終牽掛著這群孩子，只要能騰出時間，我就跑去抱抱他們，他們真的很需要媽媽的愛?！毙旃鹣阏f。短短一個小時早教課結束了，徐桂香依依不舍地與孩子們道別……

積極履行社會責任是福利彩票與生俱來的使命和義務。2016年7月，蘇州福彩好媽媽團在志愿蘇州平臺正式注冊，目前注冊志愿者有47人。2016年，福彩好媽媽團共開展49次“愛心抱抱”早教課，用無私的愛溫暖了孤殘兒童的心。

蘇州市福彩中心聯合福彩協會連續(xù)5年開展“迎‘六·一’為愛添彩”系列志愿活動，福彩青年志愿者為寄養(yǎng)在東渚的福利院兒童送上節(jié)日祝福和禮物；福彩青年志愿者每年走進滄浪亭社區(qū)，為低保困難家庭送上慰問品，將福彩關愛送進困難群眾的心里。

打造277家標準化站點投注站成“彩友之家”

投注站是福利彩票服務彩民，彩民購彩奉獻愛心的陣地。位于姑蘇區(qū)里河新村25幢內的32050143站點是城區(qū)首批加入標準化建設的站點。機主顧冰是一個用心思會鉆研的老板，2016年初，他就籌劃著要給自己的站點換換面貌，沒想到趕上了蘇州市福彩中心全力開展站點建設的好時機，他立即聯系了轄區(qū)管配員，順利地加入到改造的隊伍?！岸嗵澚耸兄行牡姆龀盅a貼，讓我的站點面貌煥然一新，干凈整潔的購彩環(huán)境不僅得到彩民朋友的稱贊，也讓我覺得心情舒暢，每天待在店里變成了一種享受，最重要的是改造后銷量還上升了30%?！鳖櫛拥卣f。

2016年7月，蘇州市福彩中心全面推動站點標準化建設工作，重塑站點新風貌。歷經4個多月，全市成功打造了277家標準化站點，打開了站點建設與福彩銷量同提升的雙贏局面。同時，市中心通過排摸站點經營情況，及時調整績差站點，尋找潛力市場區(qū)域，合理移機、布機335臺，最大限度地發(fā)揮了資源效能。

2016年，蘇州市福彩中心本著“管好、管細、管活”原則，修訂完善了包含站點營業(yè)時間、即開票展示、上崗培訓等25項考核內容的《蘇州市福利彩票銷售站點管理規(guī)定》，并對41家違反管理規(guī)定的站點給予相應處罰并記錄到“一站一檔”。為緩解站點生存困境，該中心首創(chuàng)站點月度管理獎，對管理服務績優(yōu)站點每月給予適當獎勵。為便于彩民知悉開獎信息，該中心還給全市1500多個站點安裝“雙色球”開獎屏，既亮化了窗口又提升了形象。

1700家站點接受培訓團隊管理水平提高

“今天我到省中心‘快3’開獎現場了，回來給你們講解一二?！?2051232機主王征海在微信群里發(fā)了條消息。

王征海從事彩票銷售工作近10年，這是他第一次走進“快3”機房實地觀摩、監(jiān)督見證開獎。他仔細地看著機房里的設施設備，認真地聽著工作人員對“快3”的開獎介紹及機房工作流程，生怕錯過每一個小細節(jié)。此次觀摩“快3”開獎，他是帶著“任務”來的，投注站里聚集的一批忠實彩友還等著他回去交流討論。一路上，王征海感慨地說：“能親臨開獎現場，讓身為福彩銷售員的我感到特別驕傲。我要把這次學習的新知識全部帶回去，以后要是有彩民朋友問到‘快3’開獎，我也可以在投注站內‘開課’了?！?/p>

蘇州市福彩中心堅持把按需施教、注重實效作為銷售員培訓的首要任務。2016年共開展了崗前培訓41次，137名銷售員經過嚴格培訓和測試后加入到福彩銷售的大家庭。同時，邀請彩工委培訓師對全市1700多家站點開展營銷技巧培訓，提高了銷售員業(yè)務知識和營銷技巧。8批次330多名站點銷售員和彩民親赴省中心機房，實地觀摩、見證“快3”開獎的公平、公正。

與此同時，蘇州市福彩中心還著力構建福彩教育培訓工作新格局，促使學習培訓模式“多類別、有層次”。201,6年，中心對全市福彩管理層、業(yè)務骨干、一般工作人員進行市場管理、營銷宣傳、服務禮儀等分級分類培訓，提高福彩團隊整體素養(yǎng)和管理水平。

一支思想好、業(yè)務精、綜合素養(yǎng)高的福彩銷售管理隊伍是推動福彩事業(yè)發(fā)展的根本支撐。蘇州市福彩中心以有效破解發(fā)展難題為突破口，開展管理人員競爭上崗，民主選出能力較強的職工擔任科室負責人、大廳廳長等，壯大提優(yōu)人才隊伍。

（作者單位：江蘇省蘇州市福彩中心）