王永

隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，人們的消費(fèi)方式以及支付方式也都悄然完成升級(jí)。試想一下，當(dāng)我們處身于各式各樣的購(gòu)物場(chǎng)景時(shí)，不用掏錢包、不用掏手機(jī)也能買單。

確實(shí)如此，從阿里的天貓精靈到Amazon Dot和虛擬助手，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的功能越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越智能化。人們可以在其他設(shè)備上進(jìn)行消費(fèi)、預(yù)測(cè)購(gòu)物清單、代表消費(fèi)者購(gòu)物并付款，在某些情況下甚至無(wú)需征得消費(fèi)者的同意。

然而，在物聯(lián)網(wǎng)支付為“剁手黨”們帶來(lái)新體驗(yàn)的同時(shí)，又有多少人愿意接受它呢？

來(lái)自worldpay最新數(shù)據(jù)顯示，60%的中國(guó)消費(fèi)者樂(lè)意使用物聯(lián)網(wǎng)和家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行支付，并不會(huì)介意家中設(shè)備不經(jīng)詢問(wèn)就代表其購(gòu)物。這一接受程度僅次于排全球首位的巴西消費(fèi)者（81%）。和其他受訪國(guó)家相反，僅2%的中國(guó)消費(fèi)者對(duì)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的未來(lái)沒(méi)有信心。

在中國(guó)出現(xiàn)這一趨勢(shì)，其實(shí)不無(wú)道理。近幾年隨著國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展以及國(guó)內(nèi)政策的大力支持，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)符合增長(zhǎng)率超過(guò)25%，2016年其價(jià)值達(dá)到了9300億元。在世界物聯(lián)網(wǎng)就緒指數(shù)調(diào)查中，中國(guó)以88.62位居第一位。

值得肯定的是，消費(fèi)者對(duì)于聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為生活品質(zhì)的提高是給予肯定的，大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者愿意使用聊天機(jī)器人和虛擬助手來(lái)安排行程并完成全部的購(gòu)物過(guò)程?；跀?shù)據(jù)的進(jìn)一步理解將近四分之一的人認(rèn)為，如果聯(lián)網(wǎng)設(shè)備過(guò)度“智能化”，就會(huì)形成購(gòu)物過(guò)多，導(dǎo)致產(chǎn)品浪費(fèi)。

所以在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備智能化的基礎(chǔ)之上，為消費(fèi)者提供消費(fèi)固定金額，而不是任由設(shè)備根據(jù)以往的生活習(xí)慣來(lái)自行決定，以此來(lái)滿足購(gòu)物需求，成為制造商和服務(wù)提供者在便利性和用戶控制度之間的平衡點(diǎn)。

“無(wú)論是由人類還是機(jī)器完成，對(duì)于消費(fèi)者重要的是在委托付款任務(wù)時(shí)掌握控制權(quán)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是通過(guò)設(shè)備通知、按下按鍵、或是預(yù)先設(shè)定規(guī)則，還是提前同意支付限額，付款應(yīng)該始終是一種有意識(shí)的征求同意的行為?！盬orldpay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳國(guó)山說(shuō)到。

另一方面，正如我們所見(jiàn)到的這些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，涵蓋了各種各樣的產(chǎn)品、服務(wù)和應(yīng)用，他們的共同點(diǎn)是都需要收集和處理大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，才能提供高效、智能的服務(wù)。雖然人們對(duì)隱私數(shù)據(jù)態(tài)度不一，但是大多數(shù)消費(fèi)者仍然對(duì)數(shù)據(jù)安全持有顧慮。

與其他市場(chǎng)相似，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備代表消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)的隱私問(wèn)題是中國(guó)受訪者最主要擔(dān)心的問(wèn)題。75%的受訪者擔(dān)心設(shè)備廠商分享其個(gè)人資料，相同比例（75%）的受訪者還擔(dān)心聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能遭到黑客攻擊。

就數(shù)據(jù)而言，最為重要是財(cái)務(wù)信息，比如支付卡信息，為幫助企業(yè)克服安全障礙，Worldpay正在實(shí)驗(yàn)使用一個(gè)開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK）來(lái)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)支付，并預(yù)防黑客攻擊。

總的來(lái)說(shuō)，虛擬助手和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使消費(fèi)者的生活更加輕松，這也是技術(shù)進(jìn)步的美妙之處。不難發(fā)現(xiàn)，隨著各種新興技術(shù)的逐漸成熟，已經(jīng)開(kāi)始滲透到人類活動(dòng)和自主性的傳統(tǒng)領(lǐng)域。

在安全的前提下，如果機(jī)器能為消費(fèi)者提供禮賓式的服務(wù)，減少日常生活中的操作和瑣事，那么消費(fèi)者沒(méi)有理由不授權(quán)機(jī)器執(zhí)行部分購(gòu)物工作。物聯(lián)網(wǎng)支付方式正在來(lái)襲，你準(zhǔn)備好了嗎？