天津市公共交通集團(tuán)（控股）有限公司 供稿

天津公交

天津市公共交通集團(tuán)（控股）有限公司 供稿

強(qiáng)基礎(chǔ) 賽水平 展風(fēng)采

公交集團(tuán)舉行“迎全運(yùn) 提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”第二屆服務(wù)練兵比武決賽暨表彰大會(huì)

近日，公交集團(tuán)舉行“迎全運(yùn) 提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”第二屆服務(wù)練兵比武決賽，2萬余名職工決心以過硬的服務(wù)本領(lǐng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，良好的服務(wù)形象，迎保全運(yùn)會(huì)，喜迎十九大。練兵比武分別通過清潔技能比武、知識(shí)競賽和服務(wù)禮儀展示等環(huán)節(jié)進(jìn)行。

清潔比拼 強(qiáng)基礎(chǔ)

公交車廂既是駕駛員的工作場所，也是乘客出行流動(dòng)的家，所以車廂清潔是公交駕駛員日常工作重點(diǎn)之一。在練兵比武現(xiàn)場，7名駕駛員帶著自己的“獨(dú)門秘笈”率先出戰(zhàn)，有的利用自己發(fā)明的清潔工具清理衛(wèi)生死角，有的用獨(dú)特的方法輕松對(duì)抗口香糖、廣告膠的頑固殘留痕跡。從他們?nèi)缬甑暮顾?，大家體會(huì)到了公交駕駛員維護(hù)車廂衛(wèi)生，打造文明乘車新環(huán)境的決心。

業(yè)務(wù)角逐 賽水平

“從常州道站至梅江會(huì)展中心的最佳線路是什么？”“公交車廂‘八有’分別指的是哪些內(nèi)容？”七支來自公交集團(tuán)各運(yùn)營單位的參賽代表隊(duì)圍繞新版乘車守則、票務(wù)管理規(guī)定、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、駕駛員星級(jí)考核等內(nèi)容及公交線路導(dǎo)乘方案、全運(yùn)會(huì)相關(guān)信息、天津標(biāo)志性建筑等綜合性知識(shí)展開激烈的角逐。

本屆技能比武相較于上一屆最大的變化就是參賽范圍的擴(kuò)大。日常運(yùn)營工作中除了駕駛員與乘客交流外，站務(wù)員、車隊(duì)管理等崗位的職工也會(huì)在場站內(nèi)與乘客打交道，因此將他們也納入到參賽范圍，以全面提升公交整體服務(wù)水平，使廣大職工在互動(dòng)交流中提高自身服務(wù)水平和綜合能力。

服務(wù)禮儀 展風(fēng)采

相較于之前的兩項(xiàng)比拼，服務(wù)禮儀展示環(huán)節(jié)則顯得沉穩(wěn)得多。7個(gè)代表隊(duì)通過情景劇、微電影、歌舞劇等形式將公交車廂中發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴搬到舞臺(tái)之上，使廣大駕駛員在精彩的節(jié)目中了解今后遇到此類車廂突發(fā)事件的處理方法，學(xué)習(xí)到對(duì)待特需乘客的服務(wù)技巧。隨后，公交服務(wù)禮儀隊(duì)代表現(xiàn)場展示了自編自導(dǎo)的手語歌曲《在路上》。

最終評(píng)選表彰了張美玲、洪正元等28名“服務(wù)明星”和賈東安、馬君等200名“服務(wù)能手”。下一步公交集團(tuán)將做好本次大會(huì)優(yōu)秀駕駛員經(jīng)驗(yàn)做法的宣傳，使廣大公交職工在學(xué)習(xí)中提高，在實(shí)踐中積累，以展示津門公交人良好風(fēng)采，用實(shí)際行動(dòng)迎接全運(yùn)會(huì)的到來。

（楊 靜 張 蔚）

綠色全運(yùn) 公交助力

純電公交登陸寧河迎全運(yùn)500部新車投放收官

6月27日，新建成的寧河橋北公交站正式投入使用，寧河區(qū)也迎來首批純電動(dòng)公交車，這也標(biāo)志著市公交集團(tuán)已順利完成今年全運(yùn)會(huì)前投放500部純電動(dòng)公交車的既定目標(biāo)。綠色、清潔的純電動(dòng)公交車將成為全運(yùn)會(huì)期間天津一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

建設(shè)美麗天津 乘坐環(huán)保公交

天津作為首批新能源公交車推廣試點(diǎn)城市，自2012年率先投放40部純電動(dòng)公交車后，近年來大力推進(jìn)新能源公交車的推廣應(yīng)用工作，全面提升市民乘客乘車體驗(yàn)。今年，在距全運(yùn)會(huì)開幕前兩個(gè)月之際，市公交集團(tuán)又圓滿完成迎全運(yùn)500部純電動(dòng)公交車的投放目標(biāo)。截至目前，全市共擁有包括純電動(dòng)公交車、混合動(dòng)力公交車在內(nèi)的新能源公交車3000余臺(tái)，僅在今年1至5月份期間累計(jì)行駛里程達(dá)到4600余萬公里，節(jié)省燃油1610余萬升，減少二氧化碳排放量4.37萬噸，切實(shí)為美麗天津建設(shè)提供了有力保障。

為純電動(dòng)公交車“插上硬翅膀”

健全的硬件配套設(shè)施是保障純電動(dòng)公交車順利運(yùn)營的必要條件。今年以來，作為純電動(dòng)公交車“后勤補(bǔ)給站”的公交充電站已建成投入使用14座，使全市公交充換電站總數(shù)達(dá)到35處，為74條配備純電動(dòng)公交車的線路提供電力保障服務(wù)。

與此同時(shí)，越來越多的新建公交場站也為公交優(yōu)化線網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)市公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以今年5月投入使用的東麗區(qū)方山道公交站為例，場站的建成不僅為635路22部純電動(dòng)公交車提供了電力補(bǔ)給，更重要的是使線路順利延伸至雪蓮路沿線，解決了區(qū)域內(nèi)好美嘉園、舒暢欣園等多個(gè)小區(qū)萬余戶居民出行“最后一公里”問題，同時(shí)為市民乘客提供了舒適的候車場所，并為公交車輛維修、調(diào)度及駕駛員休息提供了必要保障，收到了良好的效果。

（楊 靜 張 蔚）