以創(chuàng)新服務促進工藝美術產(chǎn)業(yè)與相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

王光文

工藝美術是以手工勞動進行的或以手工勞動為主、其他工具為輔并符合審美的造物行為、造物方式和造物過程。根據(jù)國家工藝美術行業(yè)普查工作辦公室的報告，我國的工藝美術有11個大類、83個小類、1881個品種。從2012年國家統(tǒng)計局發(fā)布的《文化及相關產(chǎn)業(yè)分類》、2014年文化部和財政部發(fā)布的《關于推動特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見》以及2015年中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會第五次全體會議文件的有關內(nèi)容來看，工藝美術產(chǎn)業(yè)已成為我國文化產(chǎn)業(yè)十大類型之一并受到國家高度重視和有力推動。在此背景下，工藝美術產(chǎn)業(yè)不但加速發(fā)展，而且逐漸與制造、設計、旅游、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)相融合。反過來，產(chǎn)業(yè)融合又進一步增強其發(fā)展動力、擴大其發(fā)展空間。

一、工藝美術產(chǎn)業(yè)與相關產(chǎn)業(yè)融合狀況分析

工藝美術產(chǎn)業(yè)與制造產(chǎn)業(yè)相融合，是傳承性、個體性、差異性、經(jīng)驗性生產(chǎn)和設計性、批量性、標準性、程序性生產(chǎn)的兼容，是封閉、分散、小規(guī)模組織與開放、集中、大規(guī)模組織的協(xié)作，是心手相應、注重傳承與科技引領、注重市場的交集。對于工藝美術產(chǎn)業(yè)，這樣的融合有利于提高效率、效益、質(zhì)量和產(chǎn)量，有利于降低生產(chǎn)成本和勞動強度，但也可能使機器排擠手工藝人，使工業(yè)、商業(yè)氣息掩蓋人文、鄉(xiāng)土氣息，使標準化制造取代個性化創(chuàng)制，使同質(zhì)化的商品景象代替不拘一格的審美意象。例如，將工藝美術生產(chǎn)與3D打印的電腦建模和機械操作相融合，能使一些耗時耗工的手工環(huán)節(jié)變得省時簡單，能快速產(chǎn)出材質(zhì)多樣、結構復雜、依靠手工不可能完成的工藝品，但是，如果工藝美術生產(chǎn)過度依賴于3D打印，其產(chǎn)品就會喪失手工的靈韻和質(zhì)感，就會因為復制而不再具有唯一性和獨特性，甚至可能因為生產(chǎn)贗品而侵犯原創(chuàng)者的著作權。

工藝美術產(chǎn)業(yè)與設計產(chǎn)業(yè)相融合，使工業(yè)設計、時裝設計、包裝裝潢設計、動漫衍生品設計、飾物裝飾設計、美術圖案設計、展臺設計、建筑工程設計、室內(nèi)裝飾設計、風景園林設計等進入工藝美術生產(chǎn)，同時使工藝美術在設計產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮重要作用，進而推出既保留傳統(tǒng)工藝美術韻味、內(nèi)涵和智慧，又能以現(xiàn)代設計滿足審美、實用、便利、安全、舒適、時尚等需求的產(chǎn)品。

工藝美術產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)相融合，使得工藝美術品成為旅游商品，工藝美術旅游成為新的旅游類型并在增加創(chuàng)業(yè)就業(yè)和帶動地方經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。盡管這種融合對工藝美術品的個性化創(chuàng)制和藝術水準產(chǎn)生了一些負面影響，但其滿足了更多人的創(chuàng)業(yè)就業(yè)需求，打破了工藝美術品由少數(shù)人（各級工藝美術大師、非遺傳承人等）生產(chǎn)和少數(shù)人（收藏家、高收入愛好者、藝術品投資人、特權階層）消費的局面。需要強調(diào)的是，工藝美術產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合應以精益求精、傳承文化、環(huán)保節(jié)約、創(chuàng)新發(fā)展為主導思想，不能單純?yōu)榱嗽黾泳蜆I(yè)而降低生產(chǎn)門檻、放棄工匠精神，也不能以帶動地方經(jīng)濟發(fā)展為理由而盲目擴大規(guī)模、片面追求產(chǎn)量、大量消耗資源。

工藝美術產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相融合，使得相關網(wǎng)站、電子商務、微信公眾號等不斷涌現(xiàn)，越來越多的工藝美術企業(yè)、產(chǎn)品、人物、事件被消費者所熟知，工藝美術產(chǎn)業(yè)的資源配置方式、生產(chǎn)方式、營銷方式、消費方式發(fā)生巨大變化，一些網(wǎng)絡服務平臺逐漸形成。例如：雅昌文化集團以其深耕多年的“中國藝術品數(shù)據(jù)庫”為基礎，在2000年創(chuàng)辦了國內(nèi)最大的藝術品門戶網(wǎng)站——雅昌藝術網(wǎng)。該網(wǎng)站以資訊頻道群、細分服務子網(wǎng)群、主題活動子網(wǎng)群、搜索引擎“中國藝搜”、論壇社區(qū)等為藝術品經(jīng)營機構、藝術家、收藏者、投資者、愛好者等提供服務。再例如：“工藝中國網(wǎng)”以打造工藝美術百科全書式平臺和垂直網(wǎng)絡生態(tài)平臺為目標，為用戶提供信息服務、知識服務和產(chǎn)品展示、交易、鑒定、認證等服務。

二、強化創(chuàng)新服務的理由及建議

雖然工藝美術產(chǎn)業(yè)與相關產(chǎn)業(yè)已經(jīng)融合，但從國內(nèi)每年舉辦的各類工藝美術展會來看，這種融合大多停留在初級階段、淺表層次和局部范圍。究其原因，主要是創(chuàng)新服務不足。這種不足主要表現(xiàn)在相互關聯(lián)的三個方面：第一，研發(fā)服務不足。工藝美術企業(yè)普遍不重視研發(fā)，很多人認為工藝美術只需要傳承而不需要研發(fā)，這就導致工藝美術產(chǎn)業(yè)缺乏研發(fā)服務，缺乏相關產(chǎn)業(yè)的文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)新的融入，缺乏有效激發(fā)、引導和滿足市場需求的能力。第二，創(chuàng)客服務不足。工藝美術行業(yè)缺乏“創(chuàng)客空間”和創(chuàng)客服務，從業(yè)人員因循守舊、理念落后、趣味過時，并且有重材料輕創(chuàng)意、重生產(chǎn)輕設計、重樣式輕功能的傾向。第三，網(wǎng)絡服務不足。這類服務主要來自工藝美術相關的行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站、移動媒體等，其類型可分為生產(chǎn)創(chuàng)新類、營銷創(chuàng)新類和信息類。

基于以上理由，我國應加強面向工藝美術產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新服務——研發(fā)服務、創(chuàng)客服務和網(wǎng)絡服務，進而促進其與相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（一）加強面向工藝美術產(chǎn)業(yè)的研發(fā)服務

該類服務的人力資源往往來自于相關產(chǎn)業(yè)或者具有交叉學科背景，其物化過程也需要其他產(chǎn)業(yè)支撐，所以，加強該類服務有利于促進工藝美術產(chǎn)業(yè)與相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

該類服務可分為調(diào)研、定位、提出方案、試驗性生產(chǎn)、消費者測試、修改方案等步驟。調(diào)研主要針對已有產(chǎn)品、相關技術、市場狀況和消費趨勢進行。定位可分為目標消費者定位、產(chǎn)品功能定位、產(chǎn)品特色定位等。提出方案是在定位基礎上對工藝美術品的外觀、內(nèi)涵、包裝、結構、工藝、功能、材料、載體進行創(chuàng)意構思。其中，外觀由造型、圖案、色彩、裝飾等構成，內(nèi)涵是產(chǎn)品承載的精神，包裝與內(nèi)涵相輔相成并便于攜帶運輸，結構是“用”與“美”的構造，工藝是創(chuàng)制產(chǎn)品的方法和手段，功能分為審美功能和實用功能，材料有傳統(tǒng)材料和新型材料，如“荷蘭三寶”之一的木鞋已有黃金、白銀、青銅、鉆石、水晶、玉石、塑料、玻璃等幾十種新型材料，載體是承載內(nèi)涵的物質(zhì)，如內(nèi)畫工藝的載體已由鼻煙壺擴展為燈具、文具、器皿等。提出方案之后，為驗證其可行性和合理性，必須進行試驗性生產(chǎn)和消費者測試，然后根據(jù)生產(chǎn)和測試結果修改方案。

（二）加強面向工藝美術產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)客服務

該類服務不僅僅是提供創(chuàng)客所需的場所、工具、設備、原材料等資源，更重要的是提高創(chuàng)客的層次、能力和績效，其形式有普及班、高級班、工作坊、競賽場、體驗營、孵化室等。

普及班專門為初級創(chuàng)客提供普及教育服務，包括工藝美術的入門學習、模仿學習、跟進學習、基礎技能訓練等。

高級班專門為專業(yè)技能較強的創(chuàng)客提供高級教育服務，注重培養(yǎng)精益求精、追求完美、不斷創(chuàng)新的“工匠精神”，注重思想交流、經(jīng)驗分享、信息傳播、頭腦風暴、創(chuàng)意激發(fā)和協(xié)同開發(fā)。

工作坊專門為實踐型創(chuàng)客提供生產(chǎn)服務，注重市場調(diào)研、研發(fā)設計、產(chǎn)品展示、供需對接、投融資對接和商業(yè)模式構建，需要成功創(chuàng)客、業(yè)界精英、技術人員、專家學者進行現(xiàn)場指導、實地講解、答疑解惑、思想啟發(fā)和示范操作。

競賽場專門為參與競賽的創(chuàng)客提供全程服務，能以不同主題、不同范圍、不同層次的競賽激發(fā)創(chuàng)客的好勝心和能動性。

體驗營專門為尋求創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)體驗的創(chuàng)客提供指導服務，主要是在專業(yè)人士指導下參與工藝美術品的生產(chǎn)和營銷活動，并進行項目路演、角色模擬、團隊組建、現(xiàn)場學習和經(jīng)驗分享。

孵化室專門為擁有產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意、項目建設方案、企業(yè)創(chuàng)建計劃的創(chuàng)客提供培育服務，強調(diào)孵化對象的篩選和孵化條件的提供，致力于將創(chuàng)意、方案、計劃培育為現(xiàn)實的產(chǎn)品、項目、企業(yè)。

創(chuàng)客服務的加強，能為工藝美術產(chǎn)業(yè)開辟創(chuàng)客空間、擴大創(chuàng)客規(guī)模、匯聚創(chuàng)客智慧、提高創(chuàng)客水平，進而能促進其與相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（三）加強面向工藝美術產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡服務

該類服務主要包括基于互聯(lián)網(wǎng)站的生產(chǎn)創(chuàng)新服務、營銷創(chuàng)新服務和信息服務。為方便用戶查閱、咨詢、選擇、預約和訂購，相關網(wǎng)站應將其服務可視化并分類展示。

基于互聯(lián)網(wǎng)站的工藝美術品生產(chǎn)創(chuàng)新服務，可分為資源服務（信息資源、軟件資源、教學資源）、空間服務（展示空間、測試空間、銷售空間、社交空間）、對接服務（網(wǎng)站當值人員對接、供需對接、團隊對接、投融資對接）等。用戶在網(wǎng)站可查找信息、應用軟件、在線學習，可在線展示、測試、銷售產(chǎn)品并與其他用戶交流，可向網(wǎng)站當值人員咨詢并尋求指導和幫助，可與相關供需方、團隊、投資方對接并開展業(yè)務。該類網(wǎng)站應與行業(yè)協(xié)會、研究機構等專業(yè)組織合作，對生產(chǎn)創(chuàng)新服務的提供者進行審核把關，對重大服務成果出具認證或鑒定。

基于互聯(lián)網(wǎng)站的工藝美術品營銷創(chuàng)新服務，可分為策略、方法、模式、渠道等方面。在策略方面，應發(fā)揮新媒體平臺的傳播優(yōu)勢、內(nèi)容優(yōu)勢以及電子商務平臺的用戶優(yōu)勢、細分優(yōu)勢，以盡可能小的營銷投入實現(xiàn)盡可能大的營銷效果。在方法方面，可采取線上線下相結合的品牌營銷法、粉絲營銷法、植入營銷法、節(jié)事營銷法、會展營銷法、故事營銷法等。在模式方面，可靈活運用O2O、C2B等電子商務模式。020模式的消費者在銷售點、展銷會、拍賣會、工作坊、體驗店等看中商品后，即可通過掃碼進入網(wǎng)站下單購買。C2B模式的消費者先在網(wǎng)上發(fā)布個性化需求，然后企業(yè)按需生產(chǎn)和精準營銷。在渠道方面，可將營銷信息融入社交網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、微博等社會化媒體渠道，通過用戶的互動、評價和分享擴大傳播范圍、培育忠實粉絲、及時洞察市場、發(fā)現(xiàn)銷售線索、發(fā)展合作伙伴、提升營銷業(yè)績。為了建立信任機制，網(wǎng)站必須對營銷創(chuàng)新服務進行內(nèi)容審查、身份驗證和過程監(jiān)督，并方便用戶查詢、驗證、競價、購買、評價和投訴。

基于互聯(lián)網(wǎng)站的信息服務，包括公共信息服務和增值信息服務。公共信息服務主要是集成和發(fā)布與創(chuàng)新服務相關的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、名家名師、企業(yè)管理、項目建設、市場供需、理論探討、教育培訓、會展節(jié)事、投融資等信息；增值信息服務可包括廣告發(fā)布、商機提供、個性化信息訂制、企業(yè)信息平臺建設、供需方信息對接、合作方信息查詢、檢驗檢測信息查詢、資質(zhì)認定信息查詢、質(zhì)量鑒定信息查詢、知識產(chǎn)權信息查詢等。

（作者單位：內(nèi)蒙古藝術學院；內(nèi)蒙古文化產(chǎn)業(yè)研究中心）

責任編輯：代建明