唐明偉

營業(yè)網點是銀行業(yè)務發(fā)展的前沿主陣地，在真誠服務客戶和為行創(chuàng)利增效的背后，承載著無數一線員工的默默付出和執(zhí)著堅守。農行烏東德支行，一個剛滿4歲的年輕網點，地處峽谷深處的金沙江邊，是農行為支持國家大型水電站項目建設而設立的，也是烏東德新村營地唯一的一家金融機構。

近日，筆者走進農行烏東德支行，實地調研采訪部分員工和客戶，領略了該支行優(yōu)質服務客戶、踐行社會責任背后的艱辛與不易。

營地一抹農行綠

昆明市區(qū)距祿勸彝族苗族自治縣縣城87公里，我們于上午10點半左右驅車從昆明出發(fā)，用了一個半小時到達農行祿勸縣支行，不約而同碰到農行云南省分行營業(yè)部安全保衛(wèi)檢查組正好也要去農行烏東德支行檢查工作。吃過中午飯，我們與安全保衛(wèi)檢查組一起，接著驅車前行。崎嶇蜿蜒的盤山公路上，時不時能見到路邊立著的“注意塌方”“前面施工，車輛慢行”“連續(xù)下坡，謹慎駕駛”……的警示牌。祿勸縣城到烏東德有185公里的路程，竟然奔波了4個多小時才到達目的地。

農行烏東德支行位于祿勸縣烏東德水電站建設項目主營地，是農行祿勸縣支行首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網點（二級支行），主要服務于電站項目組、施工單位及工程建設者。

烏東德水電站是中國長江三峽集團公司修建的特大型水電項目，是金沙江下游河段四個水電梯級——烏東德、白鶴灘、溪洛渡、向家壩中的最上游梯級，壩址位于四川省涼山州會東縣和云南省昆明市祿勸縣交界的金沙江下游河道上，是中國目前已經核準建設的國內第三、世界已建和在建的第七大水電站，是國家能源發(fā)展“十二五”規(guī)劃中重點建設的水電站之一。該電站總裝機容量1020萬千瓦，工程動態(tài)總投資達1000億元，投資周期為8年，預計2021年12月全部機組投產發(fā)電。

在金沙江畔峽谷的山坡上，搬遷到建設營地18號樓新址的農行烏東德支行于2014年4月25日正式開門營業(yè)，營業(yè)面積171.48平方米，設立了金庫，運鈔車每周從祿勸縣支行到烏東德支行至少兩次，完全能夠給整個工區(qū)提供足額的現(xiàn)金業(yè)務服務。營業(yè)辦公用房雖為不高大的三層小樓，且營業(yè)廳也不寬敞，但“中國農業(yè)銀行”的門楣標識卻顯得格外醒目，那一抹農行綠成為建設營地里一道靚麗的風景。

艱難困苦不言悔

農行烏東德支行現(xiàn)有員工7名，均為本科學歷，年齡最大的31歲，最小的22歲，平均年齡26歲。

從村官招聘入行工作的農行烏東德支行張楚江行長介紹，在這里工作和生活，他們面對著異于尋常的艱難，歸結起來，主要有“三難”。一難：交通條件極差。烏東德，苗語意為“云霧繚繞的地方”。山高云深，云多霧重，道路異常蜿蜒曲折，一條沒有任何等級的交通道路，年久失修，泥濘顛簸，滑坡、泥石流，危險重重。二難：環(huán)境氣候惡劣。這里夏季炎熱少雨，氣溫高過40攝氏度；冬季寒冷干燥，經常大雪封山，不能出入；兩岸的大山常年看不到綠色，大風之后漫天的黃沙，更是讓人無法睜開雙眼。三難：生活條件艱辛。這里前不挨村后不著店，建設區(qū)附近沒有集市，至少需要1小時的車程才能買到水果，有時十天半月都吃不上一口綠色蔬菜。行內沒有食堂，只能到施工單位食堂搭伙，先后已搭過幾個施工單位的食堂，等辦完業(yè)務下班去到食堂時，吃冷飯剩菜或根本吃不到已成為“家常便飯”。

接過張楚江行長“三難”的話題，運營主管小楊和員工小李談起了她們親身經歷、深刻難忘的一件事：支行成立初期，由于憑證需要自己掃描上傳，所以憑證的運送經常趕不上一周兩次的運鈔車，他們只能自己驅車或搭乘小巴送去昆明。一個普通的周末，小楊、小李像往常一樣整理好掃描過的業(yè)務憑證，整齊地放在小背包中，為按照規(guī)定時間和要求送達憑證，她們登上了烏東德建設區(qū)開往昆明的小巴車，沿途的山路曲折狹窄，許多道路的邊擋墻已經損毀，加上路基不穩(wěn)固，車輛只能貼著山體行進，崇山里，車輛宛如飄在半空，道路一個彎緊接著一個彎，一彎比一彎急，而車旁幾步外就是萬丈深淵。此時，坐在小巴后排的她們不自覺地扣上安全帶，攥緊車把手，手心微微冒出了汗珠。一陣大風襲來，揚起了漫天黃沙，干燥多風是烏東德氣候的常態(tài)，大風來得急走得慢。隨著一連串的顛簸，小巴車突然停止前行，司機師傅說車輪陷進了深坑，車子拋錨了。小楊的神情頓時有些緊張，她擔心的事情還是發(fā)生了?！耙欢ㄒ褢{證按時、安全的送到昆明，不能耽誤時間”，小楊和小李把裝滿業(yè)務憑證的小包緊緊地抱在胸前，堅定地走下小巴車，她們要去前方不遠處，可以供車輛?？俊⑿菹⒌男】盏厣系却乱惶诵“?，短短的百米路，行走卻特別艱難，大風揚起的黃沙和塵土模糊了視線，小楊和小李一前一后，沿著山邊，深一腳淺一腳的前進著，強烈的責任感和使命感令她們將小背包抱得更緊了。一個多小時的等待，終于搭上了下一趟班車，她們的臉上、身上已布滿了塵土，汗水也濕透了脊背，但懷中的業(yè)務憑證依舊完好無損。

22歲的女員工張建羽是7人中年齡最小的一位。她面帶幾分靦腆地說道：“烏東德電站工程巨大，從而為網點帶來密集的客流量，營業(yè)廳經常人滿為患，在最繁忙的時候，扎完賬下班已超過8點鐘，錯過了三峽食堂的飯點，就只能用方便面、糕點充饑，但我們苦在嘴上卻甜在心里。”

“民以食為天?！蔽矣行┮苫蠛筒唤猓盀槭裁床蛔约恨k食堂？”“烏東德支行的營業(yè)辦公用房和員工住房產權屬于長江三峽集團，由其無償提供給農行使用，對方明確要求，農行不得在其房屋內開辦食堂?！鞭r行祿勸縣支行楊文琴行長解釋道?！吧霞壭屑翱h支行一直關注和重視烏東德支行員工的就餐問題，通過前期長時間的艱難尋找，終于找到合適的房屋并已租下，將盡快裝修成食堂，炊具都已購置好，有望近期有自己的食堂。食堂一開辦起來，員工們將結束就餐‘打游擊的歷史。”

優(yōu)質服務獲贊譽

就是在這樣偏遠艱苦的條件下，在機器轟鳴、塵土飛揚的建設工地里，農行烏東德支行的員工們始終秉承“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上，始終如一”的服務理念，每天用樸實的語言、簡單的行動踐行著黨（團）旗下的誓言，書寫著黨（團）旗下的人生。

在電站施工初期，農行祿勸縣支行布放了存取款一體機服務各施工單位，每周維護機器設備至少一次。經云南銀監(jiān)局批準，農行烏東德支行于2012年11月22日在三峽集團烏東德水電站籌備組臨時營地里成立開業(yè)，營業(yè)面積不足30平方米且未設金庫，10個客戶就能把大廳站滿。客戶前來辦理業(yè)務必須經過大門口站崗武警的批準，嚴重制約著支行業(yè)務的開展。

各施工單位需要大量現(xiàn)金只能提前預約，每周一、三、五從縣支行把預約的現(xiàn)金送到烏東德支行兌付給客戶，烏東德支行每天日終柜員現(xiàn)金箱余額必須為零，不時有客戶預約了現(xiàn)金但未及時前來支取的情況發(fā)生。2013年底，武警水電第三總隊烏東德工程指揮所預約了600萬元用來支付工人工資，臨近下班還不見客戶前來取款，打電話聯(lián)系又無法接通，通過多方打聽才知道客戶堵在半路，支行主任向授權中心說明情況，又開著自己的車去接客戶，把600萬元取現(xiàn)手續(xù)辦完已是晚上7點多鐘，當客戶知道支行不能留存現(xiàn)金，還開玩笑地說：“立馬派一個班的武警來幫你們值守?！?/p>

為更好地服務客戶，拓展客戶資源，在支行黨支部的帶領下，他們經常在下班后，跋山涉水深入工地跟進客戶，再披星戴月地回到網點?；貋砗笃v不堪的他們還要值守金庫。小小的值班室里，除了一張高低床，什么都沒有，值班室還外聯(lián)24小時服務的自助銀行，房間空氣流通不暢、環(huán)境嘈雜。但他們早已習以為常，他們覺得工作越充實，夢想越燦爛。

農行烏東德支行原行長、現(xiàn)已調到縣支行營業(yè)室工作的老張有著比其他員工更深的感觸與體會。據老張介紹，他2012年來到烏東德，在這個荒山包圍的偏僻小鎮(zhèn)一呆就是4年。那時候，網點正在籌建，烏東德還沒有生活區(qū)，整個建設區(qū)只是一片荒山，條件十分艱苦。他住在臨時搭建的簡易房中，每天與籌備組同吃同住，但仍積極樂觀地開展業(yè)務。利用籌備支行建設的閑暇時間，他翻山越嶺、跑遍三峽公司和各大施工單位，對客戶的業(yè)務需求進行詳細了解，與三峽公司及施工單位建立了良好的關系，為支行后期的發(fā)展奠定了堅實的基礎。支行剛籌建時，業(yè)務開展緩慢，營銷一個客戶，常常需要長時間的跟進。一次，一位建設區(qū)的外地客戶生病住院，身邊沒有親人照顧，老張得到消息后，立即趕往客戶所在的醫(yī)院。因為道路崎嶇又有漫天大霧，見到客戶時已經是深夜，老張不顧一身疲憊，在醫(yī)院里忙前忙后，幾夜沒有合眼，在他悉心的照顧下，客戶很快恢復健康。老張的所作所為讓客戶倍加感動，不僅業(yè)務營銷成功，后來他倆還成為了摯友。還有許許多多建設區(qū)的項目客戶，都是因為老張的那份真誠，才把業(yè)務安心地放在烏東德支行。

在農行烏東德支行營業(yè)廳，看到大堂經理錢美面帶微笑，忙前忙后、兢兢業(yè)業(yè)的身影。她時不時與前來辦理業(yè)務的客戶親切詢問和對話?！胺帐倾y行永恒的主題，服務源自真誠，客戶滿意就是我最大的欣慰。”錢美這樣說道。

2016年12月13日，農行祿勸縣支行成功投放三峽金沙江云川公司銀團內部貸款5億元，整個項目融資貸款200億元，期限為10年，貸款用于烏東德水電站項目建設。該筆貸款的投放，改變了烏東德支行一直只有存款而無貸款業(yè)務的境況。

4年來，農行烏東德支行在優(yōu)質服務客戶中實現(xiàn)了自身各項業(yè)務發(fā)展。截至2016年末，各項存款1.7億元，各項貸款5億元，在農行祿勸縣支行5個營業(yè)網點考核中多數年份名列前茅。

“烏東德農行成立后，服務意識強，做了大量周到細致的服務工作，與參建單位結下了深厚的友誼。”中國三峽集團公司管理中心財務部主任李光新說道。同時李主任還強調，集團公司與農行總行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為重要的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方的合作將更加密切。

在與中國水利水電第六工程局有限公司烏東德施工局財務部部長逄錦山、中國葛洲壩集團股份有限公司烏東德水電站施工局財務部部長劉志輝的交談中，他們均表示，農行已為電站建設者搭建起良好的金融平臺，提供了優(yōu)質、高效、便捷的金融服務，對農行的服務比較滿意?？吹贸鰜?，他們與烏東德支行的員工相處得非常融洽，就像親兄妹一樣。艱苦的環(huán)境和惡劣的氣候，確實給農行烏東德支行的員工們帶來很大的挑戰(zhàn)，但無論春夏秋冬，還是酷署嚴寒，他們既沒有選擇畏懼，也沒有選擇退縮，更沒有選擇懈怠，始終愛崗敬業(yè)，任勞任怨，從不言悔。

“我在烏東德支行工作已3個年頭。在長期遠離縣城、遠離家庭、遠離親人的情況下，雖然條件艱苦，但既然工作需要，我就必須無條件服從組織安排，時刻牢記黨旗下的誓言，克服一切困難，在工作中發(fā)揮好黨員先鋒模范和表率作用?！睆埑虚L語氣鏗鏘有力。

農行祿勸縣支行楊文琴行長說：“如果僅從經營的角度，烏東德支行目前的存貸規(guī)模產生的效益遠遠養(yǎng)活不了這7名員工，但申請成立該支行的初衷，就是為了更好地服務國家‘西電東送戰(zhàn)略，就是為了更好地履行社會責任?！?