代兵 遼寧錦州渤海大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

聯(lián)通營(yíng)銷管理支撐系統(tǒng)
——ODS項(xiàng)目

代兵 遼寧錦州渤海大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

中國(guó)電信市場(chǎng)改革的深入，為了滿足市場(chǎng)需求，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶視圖，構(gòu)建操作性數(shù)據(jù)存儲(chǔ)(ODS)核心數(shù)據(jù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)，提高管理的質(zhì)量和操作數(shù)據(jù)，建立客戶的尺寸，產(chǎn)品，和其他綜合收益欠款查詢數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、中間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、靈活的顯示OLAP(OLAP)數(shù)據(jù)查詢。和快速的數(shù)據(jù)收集和分析顯示，中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建立。

管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) datastage FM Cognos

1 引言

隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，移動(dòng)用戶的數(shù)量增加，和類型的通信服務(wù)變得越來越豐富。這給通信行業(yè)帶來巨額利潤(rùn)，但也隱藏著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。很多市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理工作量是巨大的，可以完全控制客戶接受新業(yè)務(wù)，了解客戶反映信息，定制個(gè)性化的業(yè)務(wù)成為最緊迫的需要。目前，依靠傳統(tǒng)的手工實(shí)現(xiàn)上述操作，缺乏有效的系統(tǒng)自動(dòng)化支持。這不僅消耗大量的人力和時(shí)間，而且很難實(shí)現(xiàn)連續(xù)性和系統(tǒng)性的企業(yè)管理。隨著3g時(shí)代的到來，通信服務(wù)的類型將會(huì)更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工管理將更加困難。這些都是需要一個(gè)新的管理辦公室的操作平臺(tái)。流行的平臺(tái)的管理不能適應(yīng)通信行業(yè)的模板，大量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，必須基于狀態(tài)的通信行業(yè)建立一個(gè)合適的平臺(tái)。營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一個(gè)基于J2EE框架的新管理平臺(tái)通信數(shù)據(jù)管理和操作。

2 核心內(nèi)容

隨著中國(guó)電信市場(chǎng)的不斷發(fā)展，為了滿足市場(chǎng)需求，構(gòu)建ODS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，靈活的數(shù)據(jù)查詢，直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，快速的數(shù)據(jù)分析。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷指標(biāo)提出相應(yīng)的需求，建立了營(yíng)銷管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)過程的跟蹤和管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的啟動(dòng)，規(guī)劃，實(shí)施和評(píng)價(jià)。本文主要以欠費(fèi)監(jiān)管系統(tǒng)為例，根據(jù)用戶對(duì)欠費(fèi)儀表盤監(jiān)控，欠費(fèi)智能簡(jiǎn)報(bào)，欠費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)的需求，使用Datastage、數(shù)據(jù)庫(kù)、FM等工具，直觀的呈現(xiàn)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并且直接展現(xiàn)營(yíng)銷管理活動(dòng)所帶來的便利。

根據(jù)各銷售線對(duì)各種維度的市場(chǎng)營(yíng)銷指標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)展現(xiàn)及市場(chǎng)營(yíng)銷分析的需求，為了減輕生產(chǎn)系統(tǒng)壓力，提高查詢效率，對(duì)可操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（ODS）平臺(tái)提出了以下需求：①構(gòu)建可操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（ODS）平臺(tái)的需求：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)映射、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)加載、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查/稽核、數(shù)據(jù)整合；②綜合查詢統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；③營(yíng)銷數(shù)據(jù)的展現(xiàn)和分析：數(shù)據(jù)多維度的展現(xiàn)出來、和支持營(yíng)銷人員分析、為決策人員提供關(guān)鍵指標(biāo)查詢，數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)預(yù)警、監(jiān)控，及時(shí)了解業(yè)務(wù)情況、提供相對(duì)靈活的數(shù)據(jù)查詢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)前端定制的數(shù)據(jù)查詢；④完善提供數(shù)據(jù)信息：增加投訴信息、增加項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)、增加合同流轉(zhuǎn)狀態(tài)信息、增加工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)信息。

營(yíng)銷管理支撐系統(tǒng)需要的主要接口：從CSM系統(tǒng)采集客戶資料信息、從IBS系統(tǒng)采集費(fèi)用信息、從AIOBS系統(tǒng)采集LAN業(yè)務(wù)的資料信息、從小靈通系統(tǒng)采集小靈通的費(fèi)用和資料信息、從網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)采集異網(wǎng)IP的費(fèi)用、從繳費(fèi)系統(tǒng)采集實(shí)時(shí)的欠費(fèi)信息、向決策支持系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。使用Power Designer工具設(shè)計(jì)出表格，然后在ODS系統(tǒng)里建立表格。

以欠費(fèi)監(jiān)管系統(tǒng)為例：①欠費(fèi)儀表盤監(jiān)控：從時(shí)間、區(qū)域、業(yè)務(wù)類型、SAP產(chǎn)品類型、客戶類型角度關(guān)注欠費(fèi)金額、欠費(fèi)用戶數(shù)、欠費(fèi)帳齡實(shí)際值和環(huán)比值。通過儀表盤表示欠費(fèi)金額、欠費(fèi)用戶數(shù)關(guān)鍵指標(biāo)，每個(gè)儀表盤上2根指針分別表示實(shí)際值和環(huán)比值。通過儀表盤指針處于紅黃綠三種顏色區(qū)間，表示欠費(fèi)金額、欠費(fèi)用戶數(shù)處于警告、正常、良好狀態(tài)；②趨勢(shì)是：通過儀表盤的向上、向下箭頭表示某項(xiàng)指標(biāo)的走勢(shì)。③儀表盤鉆?。河蓛x表盤直接鉆取到某個(gè)指標(biāo)的趨勢(shì)或明細(xì)的報(bào)表。使用Power Designer工具設(shè)計(jì)出表格，然后在ODS系統(tǒng)里建立表。

欠費(fèi)智能簡(jiǎn)報(bào)：根據(jù)時(shí)間、區(qū)域、業(yè)務(wù)類型、SAP產(chǎn)品類型、客戶類型、欠費(fèi)帳齡的欠費(fèi)金額、欠費(fèi)用戶數(shù)大小，結(jié)合智能簡(jiǎn)報(bào)模板，可以生成欠費(fèi)智能簡(jiǎn)報(bào)，定位出欠費(fèi)嚴(yán)重的區(qū)域和欠費(fèi)嚴(yán)重業(yè)務(wù)和欠費(fèi)嚴(yán)重的客戶，及時(shí)找到對(duì)策，采取對(duì)應(yīng)措施。欠費(fèi)智能簡(jiǎn)報(bào)主要包括四類模板：市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欠費(fèi)智能簡(jiǎn)報(bào)模板、銷售線級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欠費(fèi)智能簡(jiǎn)報(bào)模板、端局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欠費(fèi)智能簡(jiǎn)報(bào)模板、社區(qū)經(jīng)理/客戶經(jīng)理欠費(fèi)智能簡(jiǎn)報(bào)模板這四類模板。

簡(jiǎn)報(bào)主要包含欠費(fèi)當(dāng)期總量，環(huán)比值，按業(yè)務(wù)分項(xiàng)，按客戶類型分項(xiàng)、欠費(fèi)幾名區(qū)域。鉆?。簩?duì)簡(jiǎn)報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解，通過點(diǎn)擊系統(tǒng)簡(jiǎn)報(bào)的關(guān)鍵指標(biāo)可直接鉆取到更明細(xì)的數(shù)據(jù)或者歷史趨勢(shì)圖；實(shí)現(xiàn)的方式主要以報(bào)表加上欠費(fèi)構(gòu)成餅圖。使用存儲(chǔ)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)的模擬，使用DataStage將數(shù)據(jù)抽取到ODS里跑數(shù)據(jù)測(cè)試腳本并記錄數(shù)據(jù)。

欠費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)：從時(shí)間、客戶類型、業(yè)務(wù)類型、SAP產(chǎn)品類型等角度監(jiān)控在全市23個(gè)銷售線，銷售線下的部門或者銷售區(qū)域下的端局、社區(qū)當(dāng)月欠費(fèi)值、當(dāng)年累計(jì)欠費(fèi)值、上月欠費(fèi)值、上年當(dāng)月欠費(fèi)值等欠費(fèi)指標(biāo)，把握每個(gè)區(qū)域的欠費(fèi)總體情況，了解各層級(jí)（市級(jí)、區(qū)局、端局、社區(qū)）的欠費(fèi)變化。按照3級(jí)用戶角色進(jìn)行控制，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銷售線領(lǐng)導(dǎo)用戶能查看所有銷售線、所有端局、所有社區(qū)的欠費(fèi)情況；端局領(lǐng)導(dǎo)能查看所屬分局下所有端局欠費(fèi)情況和下級(jí)所有社區(qū)的欠費(fèi)情況。社區(qū)經(jīng)理只能查看所屬端局下的社區(qū)情況和本社區(qū)下的客戶欠費(fèi)情況。實(shí)現(xiàn)的方式主要以報(bào)表加上欠費(fèi)構(gòu)成餅圖。使用存儲(chǔ)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)的模擬，使用DataStage將數(shù)據(jù)抽取到ODS里跑數(shù)據(jù)測(cè)試腳本并記錄數(shù)據(jù)。

DataStage可以從許多不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提取來自多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)平臺(tái)，完成清洗、轉(zhuǎn)換加載到各種系統(tǒng)，每一步可以在圖形工具，也可以靈活的外部系統(tǒng)的調(diào)整，提供專業(yè)設(shè)計(jì)工具來設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換規(guī)則和清洗規(guī)則，實(shí)現(xiàn)增量提取、任務(wù)調(diào)度和其他復(fù)雜的實(shí)用功能。簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換可以通過拖放操作實(shí)現(xiàn)接口和調(diào)用一些DateStage預(yù)定義的轉(zhuǎn)換函數(shù)。根據(jù)數(shù)據(jù)收集期間，操作數(shù)據(jù)提取每個(gè)操作系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)清洗(清洗)，從數(shù)據(jù)源中提取所需的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗，最終按照預(yù)先定義的ODS數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中?？梢远x數(shù)據(jù)格式的格式標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)格式，可以定制字符和其他數(shù)據(jù)加載格式有一段時(shí)間，數(shù)據(jù)源的數(shù)值特征，等等，可以自定義加載格式，根據(jù)業(yè)務(wù)需要的字段可以分解；處理空值:空值加載或取代了其他手段根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)零值加載到不同的目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)的正確性；商業(yè)因素，可以實(shí)現(xiàn)更換無效數(shù)據(jù)，丟失的數(shù)據(jù)。加載和聚合數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)可以通過批量加載。

數(shù)據(jù)整合的質(zhì)量問題具體表現(xiàn)正確性、完整性、一致性、完備性、有效性、時(shí)效性等幾個(gè)特性。根據(jù)規(guī)則對(duì)ODS所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性、數(shù)據(jù)屬性關(guān)系、數(shù)據(jù)表關(guān)系等進(jìn)行一致性的校驗(yàn)檢查與稽核。發(fā)現(xiàn)異常，以便于形成數(shù)據(jù)檢查結(jié)果并修改源業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

營(yíng)銷管理系統(tǒng)的開發(fā)對(duì)現(xiàn)如今的社會(huì)具有十分重要的意義，它可以融入市面上較為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，這樣會(huì)使系統(tǒng)的效率得到提升，使整個(gè)公司的效率也大幅度的提升，并且由于營(yíng)銷管理系統(tǒng)在公司自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中占有相當(dāng)重要的位置，此系統(tǒng)的完成就能提升公司的整體信息化水平，提高整體的效率。此系統(tǒng)部署實(shí)施之所以可以簡(jiǎn)化了工作人員的工作，降低了公司的人力成本，提高了相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的工作效率。

運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)通過集中的數(shù)據(jù)提供功能來統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，為產(chǎn)品的銷售線提供所需的共享運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)；以快速的方式將ODS內(nèi)整合或計(jì)算好的數(shù)據(jù)向外系統(tǒng)提供；控制各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)共享數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。使用FM將ODS里的數(shù)據(jù)發(fā)布到Cognos上；使用Cognos根據(jù)客戶需求制作報(bào)表，完成項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系的維護(hù)和管理是通信企業(yè)的管理者面臨的問題。

移動(dòng)性的優(yōu)點(diǎn)可能帶來新的計(jì)算和通信應(yīng)用的好處，在無線移動(dòng)環(huán)境中，信號(hào)受各種干擾等因素影響，面對(duì)無線移動(dòng)環(huán)境的挑戰(zhàn)成為了移動(dòng)性所帶來的最大的問題。有以下幾個(gè)問題，第一，在移動(dòng)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，移動(dòng)終端的位置需要配置系統(tǒng)并實(shí)時(shí)更新。第二，移動(dòng)寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的各種計(jì)算必須是支持的。第三、在移動(dòng)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)的固定網(wǎng)絡(luò)中移植一些成熟的技術(shù)。第四，拓展現(xiàn)有技術(shù)。

營(yíng)銷管理系統(tǒng)的開發(fā)對(duì)銀河醫(yī)藥器械公司具有十分重要的意義:首先，由于系統(tǒng)是近兩年開發(fā)，它融入了目前市面上較為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，使得系統(tǒng)的效率得到了較大的提升，同時(shí)由于營(yíng)銷管理系統(tǒng)在公司自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中占據(jù)著較為重要的地位，該系統(tǒng)的完成能夠提升公司的整體信息化水平；其次，該系統(tǒng)綜合了目前國(guó)內(nèi)外較為先進(jìn)的管理思想和管理流程，這些理論能夠?yàn)楣镜臓I(yíng)銷工作提供良好的指導(dǎo)，使得營(yíng)銷工作的開展更加科學(xué)合理，有助于公司把握商機(jī)，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而達(dá)到提高公司利潤(rùn)的目的；最后，該系統(tǒng)的部署實(shí)施能夠大大簡(jiǎn)化營(yíng)銷工作人員的工作，提高營(yíng)銷活動(dòng)的工作效率，降低公司的人力成本。

主要產(chǎn)品是各類新型微機(jī)和信息終端產(chǎn)品。在手機(jī)中嵌入高性能芯片，讓手機(jī)變得智能，再依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議上網(wǎng)，看電視，閱讀圖書。汽車也是互聯(lián)網(wǎng)更新應(yīng)用的一個(gè)技術(shù)提現(xiàn)，智能汽車也將展現(xiàn)給用戶上網(wǎng)功能，家庭娛樂，辦公場(chǎng)所等功能，讓我們隨時(shí)隨地都能享受信息發(fā)展帶給我們的便利。實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系的維護(hù)和管理是通信企業(yè)的管理者面臨的問題。

營(yíng)銷管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)過程的跟蹤和管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的啟動(dòng)，規(guī)劃，實(shí)施和評(píng)價(jià)；營(yíng)銷渠道管理所提供的在一個(gè)解決方案公司的代理商渠道管理、營(yíng)銷渠道管理、渠道管理、的基礎(chǔ)上，分析好用戶的需求。實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系的維護(hù)和管理是通信企業(yè)的管理者面臨的問題。因此建立中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以使中國(guó)的電信市場(chǎng)改革更深入更滿足當(dāng)今的市場(chǎng)需求建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、中間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、靈活的顯示OLAP(OLAP)數(shù)據(jù)查詢、和快速的數(shù)據(jù)收集和分析顯示尤為重要。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電信企業(yè)，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從“業(yè)務(wù)為中心”到“客戶為中心”的競(jìng)爭(zhēng)。如何實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系的維護(hù)和管理是通信企業(yè)的管理者面臨的問題。其中，營(yíng)銷管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)過程的跟蹤和管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的啟動(dòng)，規(guī)劃，實(shí)施和評(píng)價(jià)；營(yíng)銷渠道管理所提供的在一個(gè)解決方案公司的代理商渠道管理、營(yíng)銷渠道管理、渠道管理、的基礎(chǔ)上，分析好用戶的需求。

[1]李宏.基于J2EE的營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué),2014