張珈綺

網(wǎng)民心理與網(wǎng)絡輿論研究綜述

張珈綺

社會矛盾是輿論的根源，但輿論不能從社會矛盾中直接產(chǎn)生；媒體是公眾意見的交流平臺，但并不能夠生產(chǎn)意見；意見源自人的頭腦，而使意見最終成為輿論的機制卻是社會心理。任何輿論都必須經(jīng)歷復雜的心理過程，即使是在網(wǎng)絡時代，網(wǎng)民的心理互動也是網(wǎng)絡輿論的形成過程。

網(wǎng)民心理；網(wǎng)絡輿論；輿論引導

一、關(guān)于網(wǎng)民心理的研究

目前為止，國內(nèi)業(yè)界尚未形成對網(wǎng)民心理概念的明確界定。有學者綜合網(wǎng)民和社會心理的敘述，提出網(wǎng)民心理是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上積極發(fā)言、發(fā)帖等關(guān)注社會生活方方面面行為中的心理活動表現(xiàn)①曾小夢：《基于網(wǎng)民心理的網(wǎng)絡輿情引導研究》，湖南大學碩士學位論文，2013年，第11頁。，也有學者將網(wǎng)民心理概括為網(wǎng)絡使用者在網(wǎng)絡生活中形成的心理或行為②曹茹、王秋菊：《心理學視野中的網(wǎng)絡輿論引導研究》，人民出版社，2013年，第31頁。。

網(wǎng)民心理是網(wǎng)絡心理的重要組成部分，很多時候人們把網(wǎng)絡心理等同于網(wǎng)民心理。網(wǎng)絡心理的研究對象是互聯(lián)網(wǎng)上一切傳播活動的心理現(xiàn)象，至少包括網(wǎng)民心理、網(wǎng)絡媒體從業(yè)者心理、網(wǎng)絡管理者心理、意見領(lǐng)袖心理等?！毒W(wǎng)絡傳播心理學》（申凡，3013）一書把網(wǎng)絡心理劃分為網(wǎng)絡交往型傳播心理、網(wǎng)絡廣場性傳播心理、網(wǎng)絡組織型傳播心理、網(wǎng)絡公告型傳播心理以及網(wǎng)絡檢索型傳播心理。但在實際研究中，除了網(wǎng)民心理，對其他類型的網(wǎng)絡心理的研究極少。

所謂網(wǎng)民一般心理，是指所有網(wǎng)民具有的共同心理極其特征。目前對網(wǎng)民一般心理特征的研究普遍是從網(wǎng)民作為個體的心理特征及網(wǎng)民在群體中的心理特征兩個角度進行分析。網(wǎng)民個體心理是在網(wǎng)絡中單個網(wǎng)民面對社會事件所產(chǎn)生的心理；網(wǎng)民群體心理是眾多態(tài)度、情緒、意見相似的網(wǎng)民共同持有的心理③于秀才：《網(wǎng)絡輿論：起因、流變與引導》，中國社會科學出版社，2012年，第120頁。。

（一）網(wǎng)民的個體心理特征

就上網(wǎng)需求而言，《網(wǎng)民心理初探》（李春華，1998）根據(jù)網(wǎng)民不同的上網(wǎng)動機將網(wǎng)民劃分為精英型、社交型、娛樂型、平均型和沉溺型，并分析了各類網(wǎng)民的心理特點。文章認為，精英型網(wǎng)民要求更高的網(wǎng)絡服務；社交型網(wǎng)民在網(wǎng)絡隱匿性下使原有的社交障礙消失；娛樂型網(wǎng)民偏愛娛樂方式；平均型網(wǎng)民能夠理智使用網(wǎng)絡；沉溺型網(wǎng)民意志薄弱有明顯逃避社會責任的傾向。這篇文章一定程度反映了發(fā)展初期的網(wǎng)民心理現(xiàn)象。從類型上來說，網(wǎng)民可以根據(jù)地域、性別、年齡、支付能力、教育水平等來劃分?？镂牟ń淌谠凇毒W(wǎng)民心理分析》一書中總結(jié)了網(wǎng)民的心理特征，他認為求新心理、求真心理、親和心理、求知心理、選擇心理、逆反心理、參與性心理、務實心理、個性化心理、匿名心理對網(wǎng)民有著較大的普遍性。

隨著網(wǎng)絡快速發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)激增和網(wǎng)絡生活深化，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡事件的介入熱情越來越高漲，介入速度也在不斷提升，介入的方式也由最初的針砭時弊發(fā)展到具體的社會參與，網(wǎng)民的心理呈現(xiàn)出更復雜的特點。《網(wǎng)民心理特征分析》（畢宏音，2006）在綜合以往研究的基礎(chǔ)上概括出了網(wǎng)民的九大心理特征，即渴求新知、獵奇探究、彰顯個性、娛樂時尚、減壓宣泄、跟風從眾、平等參與、渴望創(chuàng)新、追求自我實現(xiàn)的心理。有些學者對網(wǎng)民一般心理特征進行了分類，從正面和負面的角度對其進行界定，比較有代表性的是《網(wǎng)絡事件中的網(wǎng)民心理特點與行為影響研究》一文將網(wǎng)民的心理分為正面心理和負面心理兩種，其中正面心理包括正義心理、俠義心理、探求真相的心理以及自我實現(xiàn)的心理四種，負面心理則包括無聊心理和宣泄心理。以上學者對網(wǎng)民一般心理特征的描述皆是依據(jù)心理學理論，但對網(wǎng)民在網(wǎng)絡事件中的參與心理參照不足。

（二）網(wǎng)民群體心理特征

目前對各種網(wǎng)民群體的研究寥寥可數(shù)，主要集中在對青年網(wǎng)民群體和網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖的心理研究。中國人民大學喻國明教授在《網(wǎng)民年輕群體心理場域的若干特征分析》一文中從傳播學角度對在網(wǎng)絡環(huán)境和轉(zhuǎn)型期雙重背景下的中國網(wǎng)民主要群體——年輕群體作出以下心理刻畫：話語表達和社會參與需求強烈、觀點上標新立異；從“維護正義”到參與監(jiān)督，從“清議”到“實地調(diào)查”；觀點重于事實本身，“有主張”，“少論據(jù)”；言論感性化、情緒化；群體極化效應明顯，群體感染性強；多數(shù)網(wǎng)民是通情達理，在乎的是尊重和態(tài)度。

在對網(wǎng)民群體心理的研究中，學生網(wǎng)民心理占有一席之地，而對學生網(wǎng)民心理的研究多集中于對大學生網(wǎng)民的心理研究。大學生上網(wǎng)動機、大學生網(wǎng)民心理特點、大學生網(wǎng)民心理健康是主要的研究主題。其中，關(guān)于大學生網(wǎng)民的上網(wǎng)動機可以歸納為需要社會支持、獲得心理滿足、追求充分自由這三種動機。關(guān)于大學生網(wǎng)民心理特點，《大學生網(wǎng)絡交往調(diào)查報告》一文在問卷調(diào)查與訪談方法的基礎(chǔ)上得出網(wǎng)絡依賴心理、多樣化心理、弱勢心理、嘗試求新心理、求同心理、美化心理、情感心理和差異心理是大學生的主要網(wǎng)絡心理特征。關(guān)于大學生網(wǎng)民心理健康，對網(wǎng)癮（即網(wǎng)絡沉溺）的研究比較多。大學生網(wǎng)絡成癮的心理表現(xiàn)有：信息選擇失度、情感自我迷失、道德意志弱化、行為角色混淆、網(wǎng)絡人格異常（丘杰，2003）。

意見領(lǐng)袖是網(wǎng)絡輿論場中最活躍的因素，對網(wǎng)絡個體心理場和群體心理場起銜接作用。目前對意見領(lǐng)袖的研究比比皆是，但是對網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖的心理研究甚少。網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖是指在網(wǎng)絡輿論行為中，那些在信息傳播與意見表達方面，能夠影響別人并發(fā)揮重要力量的人。他們主要通過改變他人的心理態(tài)度來影響其心理和行為，因此有時比權(quán)威人士或大眾傳媒的影響力大。有學者將微博中的意見領(lǐng)袖分為四類：專業(yè)型、評論型、娛樂型和綜合型（朱宏、王麗，2011）。雖然不同類型意見領(lǐng)袖的行為目的各自不同，但其在網(wǎng)絡輿論引導的方法上卻基本相同，都是在充分利用網(wǎng)民個體心理與群體心理的基礎(chǔ)上，運用各種言論手段打動網(wǎng)民，以推動或是改變網(wǎng)民的輿論態(tài)度與行為，并對社會產(chǎn)生重大影響①于秀才：《網(wǎng)絡輿論：起因、流變與引導》，中國社會科學出版社，2012年，第238頁。。

二、關(guān)于網(wǎng)民心理對輿論影響的研究

一些學者站在傳播學角度，結(jié)合社會熱點事件對網(wǎng)絡輿情中的網(wǎng)民心理作出進一步分析?！痘诰W(wǎng)民心理的網(wǎng)絡輿情引導研究》（曾小夢，2013）一文認為網(wǎng)民心理具有情緒化、浮躁性、焦慮性、迷惘性和失衡性的特征。在網(wǎng)絡輿情中，網(wǎng)民心理控制其生成與演變，對非理性網(wǎng)絡輿情的發(fā)展也具有助推作用，從而引發(fā)負面效應。自媒體盛行的網(wǎng)絡時代使網(wǎng)絡媒體的擴散與溝通功能愈加強大，廣大網(wǎng)民借助大眾化和平民化的網(wǎng)絡媒體，使網(wǎng)絡逐漸形成草根心理場?！缎睦韺W視野中的網(wǎng)絡輿論引導研究》（曹茹、王秋菊，2013）一文中提到推崇草根英雄、關(guān)注弱勢群體、爭取民眾權(quán)益、揭露腐敗、抨擊貪官污吏等草根心理決定了當前抨擊時弊、痛恨貪官污吏與為富不仁，而為草民鼓與呼的網(wǎng)絡輿論主旋律。

網(wǎng)絡輿論心理場是由網(wǎng)絡個體心理場與網(wǎng)絡群體心理場組成，其中網(wǎng)絡個體心理場是基礎(chǔ)，在具體的網(wǎng)絡輿論行為中受網(wǎng)絡群體心理場制衡。在網(wǎng)絡輿論群體情境下，網(wǎng)民表現(xiàn)最突出的群體心理是從眾心理和群體極化心理。

從眾心理是一種廣泛存在于社會各階層中，個體順從多數(shù)人意愿的心理活動。它的一個特點表現(xiàn)為個體在群體行為面前，往往不能認真思考，會自覺不自覺地從心理上對群體表示認同，進而在行動上盲從（鄧亭尚，2011）。網(wǎng)絡輿論中的從眾心理，是網(wǎng)民在群體心理環(huán)境暗示影響下表現(xiàn)出的特征。在對從眾心理的研究之初，有學者認為網(wǎng)絡群體并不會給網(wǎng)民造成強大的約束力，沉默的螺旋理論在網(wǎng)絡輿論中并不適用。因為網(wǎng)絡是一個匿名的世界，網(wǎng)絡輿論中的網(wǎng)民基本都隱去了現(xiàn)實社會中的身份，因此在網(wǎng)絡群體中毫不畏懼地表達自己的不同觀點?！冻聊辉贁U散——沉默的螺旋理論在網(wǎng)絡時代的變遷》指出網(wǎng)絡空間的匿名性給網(wǎng)民就某個事件進行討論搭建了自由平臺，這種理性的討論既可以通過網(wǎng)絡媒介、網(wǎng)絡群體，也可以通過個體網(wǎng)民的影響力擴散，以保持多元化的社會輿論。在對網(wǎng)民從眾心理的進一步研究中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的個人意見由于某些原因存在并不能在網(wǎng)絡中充分表達出來，因此從眾心理在弱化的同時也以某種姿態(tài)存在于網(wǎng)絡中。

與網(wǎng)民從眾心理相比，群體極化心理也是一種常見表現(xiàn)。群體極化概念最早由桑斯坦在《網(wǎng)絡共和國——網(wǎng)絡社會中的民主問題》中提出，他認為“群體極化的概念十分簡單：團體成員已開始既有某些偏向，在商議之后人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最終形成極端觀點”。②凱斯·桑斯坦：《網(wǎng)絡共和國——網(wǎng)絡社會中的民主問題》，上海人民出版社，2003年，第47頁。在《網(wǎng)絡輿論：起因、流變與引導》（于秀才，2012）一書中，將網(wǎng)絡輿論中的群體極化心理在行為上表現(xiàn)概括為沖動、偏執(zhí)與暴力。之所以會出現(xiàn)極端行為，是因為網(wǎng)民在多數(shù)人的包圍中會產(chǎn)生虛假普遍性，即認為多數(shù)他人和自己思考問題的方式一樣，于是會在群體行動中表現(xiàn)出比個體時更加無所畏懼的狀態(tài)。群體蜂擁而至的過激行為常常在這種情境下產(chǎn)生。

三、關(guān)于網(wǎng)絡輿情中網(wǎng)民心理引導的研究

近年來輿情事件接踵而至地爆發(fā)，學界和業(yè)界越發(fā)重視對網(wǎng)絡輿情的引導。作為網(wǎng)絡輿論重要形成機制的網(wǎng)民心理在網(wǎng)絡輿論引導中的地位也不斷提升，順應或調(diào)控社會心態(tài)成為網(wǎng)絡引導的必要手段。

在引導機制方面，一些研究者以宏觀視角為網(wǎng)絡輿情中的網(wǎng)民心理引導提供方法策略，其重點在于建立完善的社會心理預警、發(fā)泄和疏導機制，以疏導網(wǎng)民不良情緒和加強心理健康教育（張曉麗，2012）。在引導能力方面，要提升應對網(wǎng)民不斷變化的心理的引導能力，例如通過組建網(wǎng)民精英團隊、搭建政府網(wǎng)絡議政平臺、形成靈活多變輿情傳播環(huán)境分別提升網(wǎng)民、政府和媒體的輿情引導能力。在引導渠道方面，形成“先入為主”政府網(wǎng)絡問政式疏導；加強“眼見為實”網(wǎng)民自主體驗式疏導；運用“拋磚引玉”媒體議題設(shè)置式疏導（曾小夢，2013）。

基于網(wǎng)民心理的網(wǎng)絡輿情引導仍處于初級階段，在研究和探索中雖取得一些成績，但也存在不可避免的問題。目前，基于網(wǎng)民心理的網(wǎng)絡輿情引導已經(jīng)逐步納入網(wǎng)民心理疏導的理念，持續(xù)擴充網(wǎng)民心理疏導的主體，網(wǎng)民心理疏導的模式也初具規(guī)模。但仍存在網(wǎng)民心理引導能力欠缺、引導機制混亂、網(wǎng)民心理調(diào)控方法稀缺和網(wǎng)民心理疏導渠道不暢等問題。

[作 者]張珈綺，國防大學軍事新聞傳播專業(yè)碩士研究生。