羅耀滿+鐘其柱+楊彬

【摘 要】為了更好地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析與優(yōu)化，通過“三維四方法”，即將4G網(wǎng)絡(luò)劃分為“網(wǎng)絡(luò)路徑”、“業(yè)務(wù)過程”、“分析角度”三個(gè)維度，以“聚類”、“對(duì)比”、“分解”、“趨勢(shì)”四種方法來評(píng)估優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)端到端閉環(huán)的優(yōu)化處理。通過“三維四方法”分析優(yōu)化，中山的即時(shí)通信業(yè)務(wù)成功率從96.70%提升到97.58%，全省排名從第19上升到第5名，效果明顯。

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)質(zhì)量 三維四方法 無線側(cè) 核心網(wǎng) SP側(cè)

[Abstract]With the explosive growth of 4G Internet users， more and more high requirements of user perception and experience， the development needs of the traditional optimization methods cannot meet the business， we need to build up a high evaluation and analysis of 4G network Internet service user perceived quality analysis methods， improve the efficiency of daily work. The four dimensional method， is the 4G network into a “network path” and “business process”， “analysis” of the three dimensions， and then to “cluster” and “contrast”， “decomposition”， “trend” of four methods to assess the quality of Internet business analysis， optimization and adjustment and， to achieve closed-loop optimization end-to-end quality problem of the existing Internet business. The four dimensional analysis method to optimize the short board success rate in instant communication service access， the overall success rate of the instant communication success rate from 96.70% to increase to 97.58%， increase rate reached 0.88%， in the province ranked fifth， enhance the effect is obvious.

[Key words]Internet Service Quality Evaluation and Analysis Influence factor Three dimensional degree four method

1 引言

4G網(wǎng)絡(luò)日益完善，速率不斷提升，用戶規(guī)模宏大。視頻、瀏覽、即時(shí)通信、游戲等主流互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量占比正顯著提高，已成為貢獻(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)流量的主要業(yè)務(wù)群。視頻業(yè)務(wù)速率、瀏覽業(yè)務(wù)速率、即時(shí)通信業(yè)務(wù)訪問成功率、游戲業(yè)務(wù)訪問成功率成為評(píng)估移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商KQI 性能的關(guān)鍵指標(biāo)[1-2]。

傳統(tǒng)話音網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維只需要關(guān)注設(shè)備質(zhì)量，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)逐步由面向網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪K端、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)端到端客戶感知管理[3]。網(wǎng)絡(luò)KPI 無法衡量用戶感知，全面評(píng)判網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量應(yīng)從客戶和業(yè)務(wù)角度出發(fā)[4]。但由于支撐手段和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳跋鄬?duì)欠缺，端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量分析缺乏有效的評(píng)估方法，導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)元間的互操作等質(zhì)量問題難以進(jìn)行分析和優(yōu)化[5]。因此，本文提出了“三維四方法”的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量分析優(yōu)化方法，可準(zhǔn)確高效地定位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響因素，提出有效的優(yōu)化調(diào)整方法，從而保障和提升用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的感知[6-7]。

2 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)影響因素

LTE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要由三大網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)組成，分別是終端、管道、互聯(lián)網(wǎng)，如圖1所示：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入4G時(shí)代，終端、管道、互聯(lián)網(wǎng)分類中影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的因素明顯增加[8]，各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的影響因素如下：

（1）終端：類型超過3.3萬種，適配難度大；終端APP應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過150萬，管理和感知評(píng)價(jià)難。

（2）管道：手機(jī)上網(wǎng)涉及的網(wǎng)元數(shù)量是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的3倍，業(yè)務(wù)鏈長(zhǎng)，涉及接入網(wǎng)、傳送網(wǎng)、承載網(wǎng)、核心網(wǎng)、骨干網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)環(huán)節(jié)和網(wǎng)絡(luò)；相對(duì)于原電信網(wǎng)絡(luò)的封閉和可控，網(wǎng)絡(luò)向全I(xiàn)P化演進(jìn)，與外部網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)多；運(yùn)營(yíng)商主要控制管道，不可控因素較多。

（3）互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)出口、內(nèi)容資源不足，調(diào)度資源不合理等都會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量[9-10]。

3 “三維四方法”介紹及應(yīng)用

3.1 “三維四方法”建模原理

基于LTE網(wǎng)絡(luò)的終端、管道、互聯(lián)網(wǎng)中影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的各種因素，通過“網(wǎng)絡(luò)路徑”、“業(yè)務(wù)過程”、“分析角度”三個(gè)維度，以“聚類”、“對(duì)比”、“分解”、“趨勢(shì)”四種方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估分析，其建模原理如圖2所示：

“三維”包括三個(gè)維度：1）網(wǎng)絡(luò)路徑：根據(jù)LTE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)劃分為終端、無線接入、核心網(wǎng)、承載網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)；2）業(yè)務(wù)過程：LTE網(wǎng)絡(luò)以HTTP協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)過程分別是附著、激活、域名解析、連接消息、業(yè)務(wù)交互；3）分析角度：主要包括容量分析、性能分析、承載效率分析、匹配分析、調(diào)度分析。

“四方法”包括四種方法：1）聚類：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行特征分析，把問題聚焦到某些區(qū)域、過程或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；2）對(duì)比：進(jìn)行同期比對(duì)發(fā)現(xiàn)波動(dòng)性異常問題；3）分解：把指標(biāo)問題分解到影響指標(biāo)和不同業(yè)務(wù)活動(dòng)來進(jìn)行分析；4）趨勢(shì)：通過趨勢(shì)變動(dòng)發(fā)現(xiàn)偶發(fā)性異常，輔助排除分析。

“三維四方法”由網(wǎng)絡(luò)路徑、業(yè)務(wù)過程、分析角度三個(gè)維度的內(nèi)容建模組成，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量從三維度進(jìn)行全方位的評(píng)估分析，實(shí)現(xiàn)端到端的閉環(huán)優(yōu)化，全面提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)。“三維四方法”涉及的數(shù)據(jù)量大、分析方法多，對(duì)分析數(shù)據(jù)源采集和分析人員的業(yè)務(wù)水平要求相對(duì)較高。

3.2 “三維四方法”優(yōu)化思路

基于“三維四方法”建模原理，本研究對(duì)視頻業(yè)務(wù)速率、瀏覽業(yè)務(wù)速率、即時(shí)通信業(yè)務(wù)訪問成功率、游戲業(yè)務(wù)訪問成功率的優(yōu)化思路如圖3所示：

“終端”即手機(jī)終端、客戶端、用戶。通過“終端”維度的分析，實(shí)現(xiàn)熱門終端與網(wǎng)絡(luò)交互性能評(píng)估和優(yōu)化、客戶端軟件和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、VIP用戶使用網(wǎng)絡(luò)中的隱患問題挖掘。

“管道”即網(wǎng)絡(luò)側(cè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)承載的管道，主要是網(wǎng)絡(luò)中的小區(qū)、核心網(wǎng)、骨干網(wǎng)。通過“管道”維度的分析，實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、干擾整治、參數(shù)優(yōu)化和容量資源調(diào)整優(yōu)化，質(zhì)差小區(qū)的關(guān)聯(lián)分析、定位和優(yōu)化；核心網(wǎng)隱患定位、參數(shù)優(yōu)化和關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)化；骨干網(wǎng)流量管控與疏導(dǎo)；2G/3G/4G互操作小區(qū)質(zhì)差小區(qū)發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化。

“互聯(lián)網(wǎng)”即互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供側(cè)的應(yīng)用平臺(tái)或內(nèi)容資源，主要以網(wǎng)站、APP、網(wǎng)頁等內(nèi)容資源或應(yīng)用資源呈現(xiàn)。通過“互聯(lián)網(wǎng)”維度的分析，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源管理與調(diào)度、熱點(diǎn)資源IDC 和TOPN 引入。

4 方法應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)顯示，中山即時(shí)通信業(yè)務(wù)成功率僅為96.70%，全省排名第19，是中山互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的短板指標(biāo)。

根據(jù)“三維四方法”的優(yōu)化分析方法，以“網(wǎng)絡(luò)路徑”為分析維度，通過對(duì)即時(shí)通信的無線側(cè)、核心網(wǎng)、SP側(cè)開展業(yè)務(wù)成功率（業(yè)務(wù)交互性能）的分析，再?gòu)摹熬垲悺?、“?duì)比”、“分解”、“趨勢(shì)”的角度對(duì)即時(shí)通信業(yè)務(wù)成功率的影響因素展開研究，得出以下結(jié)論：

（1）無線側(cè)方面，分析篩選出業(yè)務(wù)量較大且成功率低于閥值96%的TOP100質(zhì)差小區(qū)。這部分質(zhì)差小區(qū)的RAB 建立時(shí)長(zhǎng)、PDN 連接建立時(shí)長(zhǎng)、信號(hào)覆蓋率均低于平均值。因此，需無優(yōu)部門從信號(hào)深度覆蓋、干擾、鄰區(qū)等方面展開優(yōu)化調(diào)整。在無優(yōu)部門對(duì)TOP100差小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化處理完成后，整體指標(biāo)能提升0.18%，全省排名能提升2位。

（2）核心網(wǎng)方面，分析發(fā)現(xiàn)SGW網(wǎng)元1002、704、705、801成功率較差，失敗原因的錯(cuò)誤碼主要是4XX，占比達(dá)到91%，表示網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌氖÷蕿?1%。若將以上4個(gè)SGW網(wǎng)元的成功率優(yōu)化到97.19%，總體成功率可提升0.20%，全省排名能提升2位。

（3）SP側(cè)方面，即時(shí)通信的主流業(yè)務(wù)微信、QQ、陌陌等占即時(shí)通信業(yè)務(wù)量的98.89%；通過對(duì)比分析法發(fā)現(xiàn)影響即時(shí)通信指標(biāo)的主要業(yè)務(wù)小類是微信和QQ。微信業(yè)務(wù)和QQ目的IP的下鉆分析結(jié)果顯示，影響微信提升的目的IP有一定集中性，主要?dú)w屬于SZ移動(dòng)、YC移動(dòng)、ZY移動(dòng)、QJ鐵通。同時(shí)，影響QQ業(yè)務(wù)的較差I(lǐng)P也有一定集中性，主要?dú)w屬于GZ移動(dòng)、SZ移動(dòng)、SH移動(dòng)、QJ鐵通。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)部門對(duì)以上IP進(jìn)行閉環(huán)處理后，總體成功率能提升0.50%，全省排名能提升到第9名。

通過“三維四方法”優(yōu)化分析手段，本研究對(duì)無線側(cè)、核心網(wǎng)、SP側(cè)完成問題分析和問題閉環(huán)，即時(shí)通信業(yè)務(wù)成功率從96.70%提升到97.58%，提升幅度達(dá)到0.88%，在全省排名第5，提升效果明顯，優(yōu)化提升幅度統(tǒng)計(jì)表如表1所示。

5 結(jié)論

本文介紹了影響互聯(lián)網(wǎng)主流業(yè)務(wù)質(zhì)量的無線側(cè)、核心網(wǎng)、SP側(cè)的主要因素，通過“三維四方法”從“網(wǎng)絡(luò)路徑”、“業(yè)務(wù)過程”、“分析角度”三個(gè)維度，以“聚類”、“對(duì)比”、“分解”、“趨勢(shì)”四種方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估分析，再通過部門間協(xié)助對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量問題實(shí)現(xiàn)端到端的閉環(huán)優(yōu)化，全面提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶感知。

將“三維四方法”應(yīng)用于中山即時(shí)通信業(yè)務(wù)訪問成功率的分析，快速定位對(duì)即時(shí)通信業(yè)務(wù)質(zhì)量存在影響的無線側(cè)、核心網(wǎng)、SP側(cè)的短板問題。無優(yōu)、核維、互聯(lián)網(wǎng)部門將存在的問題進(jìn)行閉環(huán)處理后，即時(shí)通信業(yè)務(wù)成功率從96.70%能提升到97.58%，提升幅度達(dá)到0.88%，全省排名從第19名上升到第5名，效果明顯。因此可見，本文提出的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析方法“三維四方法”能較有效地應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)保障的工作中，可提高優(yōu)化效率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 戴明珠. 云南電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知提升研究[D]. 南京： 南京郵電大學(xué)， 2015.

[2] 尹寶玲. 基于用戶感知價(jià)值的手機(jī)服務(wù)評(píng)估模型[D]. 廣州： 華南理工大學(xué)， 2013.

[3] 宋蔚騰. GSM移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的研究及應(yīng)用[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2008.

[4] 唐敬. 手機(jī)用戶服務(wù)感知評(píng)估系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 西安： 西安科技大學(xué)， 2013.

[5] 郝益勇. 提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的理論與方法研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.

[6] 劉鵬. 網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析的若干問題研究[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2010.

[7] 孫強(qiáng). 基于客戶滿意度的GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升研究[D]. 大慶： 東北石油大學(xué)， 2014.

[8] 傅瑜. 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)研究[D]. 廣州： 暨南大學(xué)， 2013.

[9] 王悅. 互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 福州： 福建師范大學(xué)， 2015.

[10] 趙俠. 廣東移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 廣州： 華南理工大學(xué)， 2012.