張佳敏 王 艷

企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究
——以嘉興雅瑩公司為例

張佳敏 王 艷

嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江嘉興 314000

我國(guó)的微信技術(shù)不斷發(fā)展，現(xiàn)今出現(xiàn)了一中新的營(yíng)銷(xiāo)手段——微信營(yíng)銷(xiāo)。隨著精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)概念的引入以及對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的研究逐漸深入，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)如今已經(jīng)成為微信營(yíng)銷(xiāo)中獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

微信營(yíng)銷(xiāo)；策略；雅瑩公司

一、微信營(yíng)銷(xiāo)的概述

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)的含義

微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。主要是商家將產(chǎn)品信息發(fā)到微信朋友圈或者直接發(fā)送給微信朋友，以此來(lái)達(dá)到推銷(xiāo)產(chǎn)品的目的。

（二）微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

（1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。微信擁有龐大的用戶群，并且借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，可以推送任何一個(gè)信息，每個(gè)個(gè)體也都能接收到信息，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)得到了更好的實(shí)現(xiàn)。

（2）社會(huì)關(guān)系轉(zhuǎn)變。商家通過(guò)與用戶交互的形式建立聯(lián)系，聊天互動(dòng)，可以互相解答疑惑，也可以互相講故事，甚至可以“賣(mài)萌”。

（3）形式靈活多樣。用戶可以發(fā)布語(yǔ)音或者文字，然后投入“大?！敝校绻衅渌脩簟搬烎~(yú)”，便可以開(kāi)始對(duì)話。

（4）及時(shí)有效的信息。智能手機(jī)是微信的載體，只要用戶有手機(jī)，就可以隨時(shí)接收企業(yè)所有推送給它的信息，這不僅打破了時(shí)間限制和空間限制，還提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。企業(yè)隨時(shí)隨地都可以與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，這既能及時(shí)了解客戶的想法也能最大限度的滿足客戶的需求。

二、嘉興雅瑩公司微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不夠完善

微信作為一個(gè)全新的平臺(tái)，是追隨已有的道路一直走下去，還是根據(jù)自己獨(dú)特的地方，創(chuàng)造出一種全新的更加有效的模式？微信平臺(tái)搭載的大多數(shù)是發(fā)展速度快、付費(fèi)比例極其低，ARPU（每用戶平均收入）較低的輕量級(jí)手游，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，微信平臺(tái)如何才能夠立于不敗之地，任重而道遠(yuǎn)。

（二）企業(yè)不重視微信營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)有效性還在探索

微信營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)新型營(yíng)銷(xiāo)方式，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)還保持著那種觀望的態(tài)度。雅瑩是以電商平臺(tái)為主的，他們?cè)谶M(jìn)入微信營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)平臺(tái)以后，也保持著觀望態(tài)度。由于微信營(yíng)銷(xiāo)缺乏成套的推銷(xiāo)手段，企業(yè)推廣時(shí)往往是習(xí)慣使用傳統(tǒng)的推銷(xiāo)手段，而對(duì)這種傳統(tǒng)推銷(xiāo)手段早已厭煩的用戶而言，很容易使他們產(chǎn)生一種抵制心理，這種換湯不換藥的營(yíng)銷(xiāo)手段也是制約微信營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)久發(fā)展的最大因素之一。

三、嘉興雅瑩有限公司微信營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題對(duì)策分析

（一）加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)

在進(jìn)行微信平臺(tái)建設(shè)時(shí)，應(yīng)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是移動(dòng)支付的問(wèn)題；二是微信商城在導(dǎo)航方面仍需改進(jìn)；三是提高微信購(gòu)物操作的便捷性；四是保障客戶體驗(yàn)時(shí)所需要的技術(shù)、環(huán)境，讓用戶得到無(wú)間隙的體驗(yàn)；五是騰訊應(yīng)開(kāi)放更多的接口資源以及提供更多的技術(shù)支持。利用有效手段實(shí)現(xiàn)客服的智能化，提高信息轉(zhuǎn)化率，完善后臺(tái)管理。

（二）企業(yè)應(yīng)重視微信營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展

微信具有強(qiáng)大的LBS定位和營(yíng)銷(xiāo)定位的精準(zhǔn)性等功能，單就現(xiàn)今微信發(fā)展程度而言，微信在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的地位已經(jīng)不可代替，企業(yè)應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中更加看重微信營(yíng)銷(xiāo)這一塊，可以從以下幾方面著手：（1）將微信營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，制定一整套營(yíng)銷(xiāo)策略；（2）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，既要培養(yǎng)或引進(jìn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，也要讓員工了解微信營(yíng)銷(xiāo)的各種技巧，形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系；（3）優(yōu)化推送信息的頻率，過(guò)快的推送極有可能迫使客戶取消對(duì)企業(yè)官方微信的關(guān)注，而過(guò)慢的推送又會(huì)弱化客戶相關(guān)度；（4）完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

四、嘉興雅瑩公司微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

（一）銷(xiāo)售

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式?；ハ嘌a(bǔ)足缺點(diǎn)，發(fā)揮共同的優(yōu)勢(shì)。使銷(xiāo)售不再單一，加深客戶對(duì)企業(yè)的了解，促進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的信任。真人買(mǎi)家秀，客戶不用去實(shí)體店試衣，就能看到該服裝的上身效果。

（二）用戶群體

客戶群體面向全世界，公司以實(shí)施品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略，打造中國(guó)女裝行業(yè)領(lǐng)軍品牌，逐步發(fā)展為亞洲乃至全球著名的服裝品牌集團(tuán)公司為方向，客戶群體面向全世界。

（三）公關(guān)

通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)的方式。增強(qiáng)客戶群體對(duì)企業(yè)的良好感情。公關(guān)宣傳活動(dòng)利用媒體的時(shí)間和空間而且無(wú)需花錢(qián)。微信營(yíng)銷(xiāo)改善了雅瑩公司與客戶群體的關(guān)系，促進(jìn)客戶群體對(duì)雅瑩公司的認(rèn)識(shí)，理解及支持。為雅瑩公司樹(shù)立了良好的形象，也促進(jìn)了雅瑩公司的產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

五、結(jié)論

微信營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的創(chuàng)業(yè)模式，他的方式十分靈活而且用戶群體非常龐大。作為一個(gè)新興的平臺(tái)，他的潛力可以說(shuō)是巨大無(wú)限大的。各行各業(yè)都可以通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)提升企業(yè)品牌價(jià)值與盈利能力。目前微信正處于初級(jí)階段，發(fā)展空間非常大。它必將成為人們最為常用的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的支付平臺(tái)。而微信營(yíng)銷(xiāo)也必定會(huì)隨著市場(chǎng)的發(fā)展而不斷地完善。

[1]左佩佩.微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題探究[J].中國(guó)商貿(mào).2013，02（05）：22-23