陸家嘴國泰人壽保險有限責(zé)任公司上海營運部2016年概況

陸家嘴國泰人壽保險有限責(zé)任公司（以下簡稱“陸家嘴國泰人壽”）由臺灣地區(qū)國泰人壽和上海陸家嘴金融發(fā)展有限公司合資成立。陸家嘴國泰人壽上海運營部隸屬于陸家嘴國泰人壽保險有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)職能部門，于2005年1月正式開始營業(yè)，轄下設(shè)有三大渠道：團(tuán)險渠道、多元渠道和個險渠道，2016年當(dāng)年累計新契約保費收入15953萬。

2016年，陸家嘴國泰人壽上海運營部堅持誠信經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展，建設(shè)永續(xù)經(jīng)營的理念，從績效指標(biāo)、產(chǎn)品推廣、渠道開拓、營銷隊伍建設(shè)等多方面著手，堅持不斷優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人才，積極開拓上海市場。團(tuán)險渠道著力于挖掘客戶特質(zhì)，注重為客戶提供個性化服務(wù)，拓展服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域；多元渠道以分紅產(chǎn)品和萬能產(chǎn)品銷售為主，順應(yīng)市場形勢的變化，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步提升期繳業(yè)務(wù)和保障性產(chǎn)品的占比，同時加強(qiáng)銷售風(fēng)險的防范；個險渠道方面，引進(jìn)銷售能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊和業(yè)務(wù)團(tuán)隊，狠抓業(yè)務(wù)品質(zhì)和培訓(xùn)教育，培養(yǎng)高效、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的銷售習(xí)慣和團(tuán)隊氛圍。

在客戶服務(wù)方面，陸家嘴國泰人壽上海運營部圍繞著“以客為尊”的價值觀，著力打造全方位的服務(wù)品質(zhì)。通過“感恩季”“兒繪賽”等多種活動，用心聆聽客戶需求，建立起多元化的客戶服務(wù)體系，提供獨具特色的延伸性和高附加值服務(wù)。

今后，陸家嘴國泰人壽上海運營部將繼續(xù)在總公司和監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，通過強(qiáng)化風(fēng)險管理和提高服務(wù)質(zhì)量來增加客戶的滿意度，提升公司的形象，為上海保險業(yè)發(fā)展不斷做出貢獻(xiàn)。