中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司2016年概況

2016年，中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)，努力加快業(yè)務(wù)發(fā)展、夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著力提升公司品牌形象和地位。2016年，公司實(shí)現(xiàn)含稅保費(fèi)收入175190萬元，同比增速30．74%；不含稅保費(fèi)收入168035萬元，同比增速25．40%。車險(xiǎn)保費(fèi)收入123768萬元（不含稅），增速13．29%；非車險(xiǎn)保費(fèi)收入44267萬元（不含稅），增速78．85%。公司綜合成本率為98．75%，實(shí)現(xiàn)承保利潤1767萬元，凈利潤877萬元，綜合賠付率為63．00%。截至2016年12月底，公司市場(chǎng)份額3．94%，較上年同期上升0．55個(gè)百分點(diǎn)，不含勞合社，市場(chǎng)排名第5位，與上年持平。

公司加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)拓展效果顯現(xiàn)，責(zé)意險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破，車險(xiǎn)經(jīng)營效能逐步提升。公司加快渠道建設(shè)，重客、互動(dòng)、車行、電網(wǎng)銷、銀保等渠道得到進(jìn)一步專業(yè)化發(fā)展。進(jìn)一步完善組織架構(gòu)建設(shè)，提升基礎(chǔ)管理能力，組織架構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)、理賠管理、客戶服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用、行政基礎(chǔ)等工作得到優(yōu)化。

公司黨委充分發(fā)揮主體責(zé)任，著力推進(jìn)黨建基礎(chǔ)工作。嚴(yán)格按照中央和上級(jí)黨委的要求全面開展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育，各級(jí)書記講黨課，全體黨員采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得，黨員學(xué)習(xí)覆蓋面和規(guī)定動(dòng)作完成率達(dá)100%，公司還集中組織黨員赴淞滬抗戰(zhàn)紀(jì)念館學(xué)習(xí)了解上海抗戰(zhàn)歷史，機(jī)關(guān)黨員干部赴中國商飛感受科技強(qiáng)國力量。通過“兩學(xué)一做”，提高了干部員工的政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了思想自覺和行動(dòng)自覺，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了良好的政治氛圍?；鶎狱h支部建設(shè)不斷完善，黨員隊(duì)伍不斷壯大，嚴(yán)格按照培養(yǎng)要求發(fā)展新黨員。進(jìn)一步規(guī)范了黨費(fèi)收繳，并按規(guī)定保質(zhì)保量完成了黨費(fèi)補(bǔ)繳工作。

在理賠工作方面，本著“誠實(shí)守信，客戶至上”的理念，公司積極探索理賠服務(wù)創(chuàng)新，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)訴調(diào)對(duì)接與司法確認(rèn)新模式，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)解司法確認(rèn)創(chuàng)新項(xiàng)目是公司同上海市普陀區(qū)人民法院在建立和完善常規(guī)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制的基礎(chǔ)上，深度合作探索創(chuàng)建的案件處理新模式，將原本在法院訴訟的案件移至公司職場(chǎng)，通過專人對(duì)接、協(xié)同調(diào)解、在線審查、簽訂協(xié)議、司法確認(rèn)等程序完成網(wǎng)絡(luò)訴調(diào)對(duì)接工作。網(wǎng)絡(luò)訴調(diào)司法確認(rèn)模式為全國首創(chuàng)，獲得了最高人民法院、中國保監(jiān)會(huì)以及上海市市委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，受到了交通事故當(dāng)事人的一致好評(píng)。

在客戶服務(wù)方面，電話接通率位列總公司系統(tǒng)前茅，保障了客戶報(bào)案、咨詢、救援等需求的暢通；全年通過不定期現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查、季度服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)果通報(bào)等管理舉措，窗口人員服務(wù)形象基本統(tǒng)一、服務(wù)行為趨于規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量整體較上年有所上升。2016年，陸續(xù)組織開展3·15消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益日、6·16國壽客戶節(jié)、7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日、中國人壽“2016要跑24小時(shí)城市接力賽”上海站等活動(dòng)，使消費(fèi)者感受了公司服務(wù)形象，體驗(yàn)服務(wù)流程，提高了公司品牌知名度。