安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司2016年概況

2016年安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“安盛天平”）在業(yè)務發(fā)展、資本管理、償付能力管理、風險管理等方面取得較大進展，基本完成了2016年整體戰(zhàn)略規(guī)劃的既定目標。

一、經(jīng)營情況

2016年安盛天平實現(xiàn)保費規(guī)模81．1億元，賠款支出46億元，稅后利潤0．07億元，實現(xiàn)10年連續(xù)贏利目標；2016年底償付能力為282．4%。截至2016年年底，公司總資產(chǎn)為112億元，凈資產(chǎn)39．3億元，公司注冊資本8．46億元，開設有北京、深圳、上海、廣東、江蘇、浙江、四川、湖北、河北、山東、天津、大連、山西、重慶、云南、廣西、寧波、青島、河南、安徽、陜西、東莞、佛山、福建、內蒙古等25家分公司及蘇州、無錫、溫州等87家中心支公司，并在成都、上海、武漢分別建設有電話中心。為了達成以客戶為中心，打造中國卓越的數(shù)字化直銷保險公司這一目標，安盛天平將繼續(xù)在風險管理（定價、理賠）能力的提升方面加大投入，建立優(yōu)于行業(yè)的技術和管理體系；利用差異化為客戶提供更多的產(chǎn)品和提供更加便捷的服務；通過更多的數(shù)字化探索，實現(xiàn)數(shù)字化領先；繼續(xù)進行品牌建設，擴大品牌影響力；繼續(xù)渠道轉型，從傳統(tǒng)渠道向互聯(lián)網(wǎng)渠道轉型，為客戶在線提供優(yōu)異的保險產(chǎn)品和服務，提供適合互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展的平臺和土壤。

二、銷售管理

安盛天平持續(xù)穩(wěn)步推進轉型發(fā)展，在重點發(fā)展的直銷車險業(yè)務獲得快速增長的同時，利用合資整合資源，在資金、品牌、管理及技術等方面獲得安盛集團的支持，彌補了原商業(yè)險和非車險業(yè)務的不足。直銷渠道作為公司戰(zhàn)略渠道，公司資源投入較大，2016年直銷渠道業(yè)務增量也相應擴大。

三、客戶服務

提升客服理念，加強客戶服務各環(huán)節(jié)的培訓，達到增強服務人員服務意識與技能的效果。優(yōu)化業(yè)務流程，改善服務細節(jié)，建立一套以客戶為中心的標準操作流程，制定合理的服務績效考核。擴大服務使用范圍，優(yōu)化服務項目，完善投訴管理系統(tǒng)和投訴處理流程，使投訴處理流程更加流暢和高效。

四、隊伍建設

在人才隊伍建設方面，人才需求隨著公司業(yè)務發(fā)展和管理幅度的提升而增加，截至2016年年底，安盛天平人員總數(shù)達到8058人（含電話中心3967人），較上年同期下降2．64%；人才結構進一步優(yōu)化，前后線比、高學歷人才占比等更趨向合理；人才儲備及人才培訓進一步加強，關鍵崗位人才的儲備和培訓工作得到全面開展和有效運行。安盛天平圍繞核心人才的招聘、培育、激勵、保留等，建立了一整套管理機制，取得了較好的效果。

安盛天平將繼續(xù)堅持低成本、精細化、專業(yè)化等各方面的努力，致力于成為合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營的典范，成為合資企業(yè)的經(jīng)營標桿，成為創(chuàng)新和內涵式發(fā)展的探索者，成為具有社會責任感的企業(yè)公民。