中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司2016年概況

中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司（以下簡稱“平安人壽上海分公司”）成立于1994年5月4日。截至2016年年末，全市設(shè)有45個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，外勤銷售團(tuán)隊(duì)超1．9萬人，內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)800多人。2016年，平安人壽上海分公司堅(jiān)持“隊(duì)伍為基、客戶經(jīng)營”的經(jīng)營方針，全面優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理平臺(tái)的搭建及完善，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營績效和內(nèi)外勤收入。全年實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)總保費(fèi)收入115．6億元，市場占比10．1%；其中個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)收入（含電銷）105．5億元，市場占比43．3%；銀行代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入10．1億元，市場占比1．2%。全年新增承保保單件數(shù)約25萬件，新契約規(guī)模保費(fèi)收入（含銀保、電銷）40．0億元，支付各類給（賠）付金額合計(jì)37．1億元。

一、理賠服務(wù)升級(jí)。2016年理賠給付賠款5．6億元，獲賠率97．4%；整體理賠服務(wù)時(shí)效控制在1個(gè)工作日左右，理賠客戶服務(wù)滿意度達(dá)93%。在兌現(xiàn)服務(wù)承諾的同時(shí)，繼續(xù)開展“重疾先賠、特案預(yù)賠”的服務(wù)項(xiàng)目，通過預(yù)付保險(xiǎn)賠款的方式，為客戶解決燃眉之急，2016年累計(jì)為客戶預(yù)付保險(xiǎn)賠款近200萬元。為了持續(xù)提升客戶保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，于3月推出在線自助理賠模式“安e賠”，全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)＋理賠”新模式。

二、柜面服務(wù)升級(jí)。為了提升現(xiàn)場客戶服務(wù)體驗(yàn)，平安人壽上海分公司持續(xù)推動(dòng)三代門店建設(shè)，采用先進(jìn)的金融門店設(shè)計(jì)理念，打造行業(yè)創(chuàng)新客戶體驗(yàn)中心。2016年，外灘新智享門店開業(yè)，智享門店對(duì)軟硬件服務(wù)進(jìn)行了全方位升級(jí)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)線上到線下的無縫結(jié)合。

三、E化平臺(tái)創(chuàng)新。創(chuàng)新服務(wù)方式，利用平安金管家A P P移動(dòng)平臺(tái)，為客戶提供多層次、全方位的服務(wù)?？蛻敉ㄟ^手機(jī)客戶端，即可隨時(shí)通過保單模塊享受保單貸款、資料修改等多項(xiàng)保全服務(wù)。平安金管家A P P可為客戶提供免費(fèi)的醫(yī)療資訊、健康習(xí)慣提醒、健康測評(píng)、教育咨詢、法律咨詢等方面的增值服務(wù)，客戶還可通過保單理財(cái)享受資產(chǎn)增值，還可以購買醫(yī)療、出行、健康、家財(cái)?shù)葌€(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品。截至2016年末，上海地區(qū)已有超過200萬人注冊了平安金管家A P P。

四、產(chǎn)品推動(dòng)創(chuàng)新。持續(xù)踐行保障保人、理財(cái)保錢的人壽保險(xiǎn)雙核理念，通過平安福系列產(chǎn)品，為客戶及其子女的人身意外與疾病提供有力保障；通過將分紅型年金保險(xiǎn)“贏越人生”和特定萬能賬戶結(jié)合，使保單紅利和生存金得到二次增值，提升客戶利益。同時(shí)，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋保險(xiǎn)”業(yè)態(tài)，在金管家A P P平臺(tái)上陸續(xù)推出防癌險(xiǎn)“愛優(yōu)寶”、老年人專享產(chǎn)品“康壽寶”等。2016年9月，創(chuàng)新推出“平安R U N”計(jì)劃，依托平安福終身壽險(xiǎn)（2016）產(chǎn)品，通過鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣來提升保額，把保險(xiǎn)從風(fēng)險(xiǎn)事后補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑案深A(yù)、管理，從而降低理賠率。在《文匯報(bào)》組織的2016年滬上保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新評(píng)選中，平安人壽上海分公司榮獲“最佳創(chuàng)新實(shí)踐保險(xiǎn)公司”稱號(hào)，贏越人生年金保險(xiǎn)榮獲“最佳財(cái)富管理類保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)”稱號(hào)。

五、持續(xù)回饋社會(huì)。2016年9月，平安人壽上海分公司組織了30余名內(nèi)外勤員工趕赴安徽霍邱縣新店鎮(zhèn)平安希望小學(xué)，捐贈(zèng)了3萬余元用于改善校園設(shè)施，并向?qū)W生們發(fā)放了學(xué)習(xí)用品和獎(jiǎng)學(xué)金。還推出“幕天捐書”公益項(xiàng)目，號(hào)召員工、客戶及社會(huì)公眾一起捐贈(zèng)書籍，共建鄉(xiāng)村課堂圖書角。“幕天捐書”將平安人壽門店作為捐書書籍中轉(zhuǎn)站，方便直接接收個(gè)人的愛心捐書。用戶可通過平安金管家A P P預(yù)約業(yè)務(wù)員“上門收書”。社會(huì)公益方面，在持續(xù)做好敬老院捐贈(zèng)、無償獻(xiàn)血等既有公益項(xiàng)目的同時(shí)，2016年，平安人壽上海分公司多次舉辦大型健康類活動(dòng)項(xiàng)目，培養(yǎng)公眾的健康意識(shí)和習(xí)慣。4月17日、10月30日，平安人壽上海分公司發(fā)動(dòng)和組織內(nèi)外勤員工和客戶先后參與了上海半程馬拉松賽、上海馬拉松賽，并發(fā)起相應(yīng)的線上活動(dòng)，進(jìn)一步提升活動(dòng)的覆蓋面和影響力。