胡愛華

初見她，緣于一次采訪任務，這個背影身材如“美國女警”的胖姑娘給我留下了深刻的印象。彼時，她是東城分局黨員戰(zhàn)訓先鋒隊的一員，負責王府井步行街的巡邏和突發(fā)事件處置，是戰(zhàn)訓四大隊唯一一名女隊長。和身材高大的男隊員一起巡邏，她絲毫不遜色，那一年她34歲。

當我再次遇到她，她成為了“東城公安”公眾號的小編，用通俗易懂的網(wǎng)絡語言為基層民警寫故事，為轄區(qū)的群眾寫案例提示，這個胖姑娘依舊不變的熱情和自信感染了我，我決定好好和她聊聊。

她叫張菁菁，是北京市公安局東城分局的女警，從警15年，曾榮立個人三等功3次，個人嘉獎5次，優(yōu)秀公務員稱號5次，市局優(yōu)秀女民警標兵稱號1次，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號2次。

沉到基層派出所 她從柔弱走向堅強

2007年，張菁菁響應警力下沉號召，到屬地分局東直門派出所工作，那一年她27歲。用她自己的話說，“到了派出所，我才知道之前對于很多公安業(yè)務只知其一，真是枉為警察?！背醯交鶎?，實實在在和老百姓打交道后，她才知道人民警察在群眾中的形象、作用是何其重要。“基層民警的一言一行，為群眾哪怕是做的一點一滴，群眾都看在眼里記在心上，你為他們做的，他們不會忘記。”

張菁菁到派出所報到后的第一個崗位是指揮室接處警，這個崗位要求民警不僅要反應迅速，更需要很強的基本業(yè)務水平，聽電臺、盯系統(tǒng)、接電話、收傳真、接處警、寫材料，這些看似不復雜的工作，卻讓張菁菁第一次覺得自己“無能”。一次，她按照領導要求撰寫一份治安案件分析報告，在向主管民警要數(shù)據(jù)時，問了幾句“外行話”，當即被這個老民警厲聲問道：“你都沒有弄明白什么是治安案件，你就找我要數(shù)據(jù)，就會這些也能寫材料？”掛斷電話后，張菁菁哭了一鼻子，因為之前從來沒有人會這么指著鼻子數(shù)落她。但等她冷靜下來仔細想想，她覺得老民警確實沒有說錯，對于各類案件的理解她確實只停留在字面上，從來沒有去深入地了解和學習，寫文章也常常是照貓畫虎，不求甚解。于是，從那天開始她學會了做什么工作都多問一句，多想一層，不懂的趕緊就向老同志請教或是翻閱資料學習。憑著這種執(zhí)著鉆研不服輸?shù)膭蓬^，兩年后她被分局評為了指揮系統(tǒng)崗位能手。

做社區(qū)民警

她說：“你的好，百姓都記著”

2009年，她成為了一名社區(qū)民警，負責管理老舊小區(qū)并存的香河園北里社區(qū)。這個社區(qū)由3個小區(qū)構成，人員成分復雜，既有人員流動性大的出租房，也有演藝名人匯聚的高檔住宅。怎么管理好這樣兩極分化明顯的不同小區(qū)，是張菁菁開展工作后一直思考的問題。實踐出真知，隨著她一步一步細致摸索，一套行之有效的工作方法使她越來越自信從容。

2010年初冬的一天晚上，張菁菁接到一個不同尋常的電話，打電話的正是她所管轄區(qū)治保主任焦燕。原來采暖季剛剛開始，可轄區(qū)內的造紙一廠宿舍由于樓房老舊，部分暖氣管道出現(xiàn)問題，導致3棟樓居民家暖氣不熱。近百余居民來到小區(qū)鍋爐房討說法，而鍋爐房的工人也無計可施，雙方僵持不下，部分居民叫嚷著去區(qū)政府或市政府討說法。張菁菁一邊安撫著急的居民，一邊著手聯(lián)系熱力公司的負責人。“第一次遇到這種群體性事件，當時心里是又急又怕，情急之下感覺膽子都比平時大了，也不知道自己哪里來的自信，我直接拍胸脯向居民們承諾，保證第二天讓暖氣就熱。當時心里就想著這么冷的天，誰家里跟冰窖似的心里能不急不氣？”那一夜，張菁菁打了上百個電話聯(lián)系各個職能部門，甚至直接跑到鍋爐房跟維修工人溝通連夜搶修，一夜未眠，最終在天亮前讓小區(qū)的所有居民家的暖氣都熱了起來。

這件事情過去很久后，轄區(qū)的居民們每次見到她還都會提起那晚她的那句“大家相信我！我保證明天就讓暖氣熱起來”。幾位年紀大的阿姨只要看到穿制服的民警，就會說起小張警官幫他們修暖氣的事兒。張菁菁告訴記者，這件事情讓她發(fā)現(xiàn)，其實老百姓是那么質樸可愛，一件在她看來并不算什么的事情，卻讓轄區(qū)的老百姓記了好多年！這讓她更加堅信，其實百姓們的眼睛是雪亮的，你為他們付出的，他們不僅看得到，更會記得住。

與谷建芬老師的“特殊”會面

提起我國著名作曲家谷建芬老師，應該是無人不知無人不曉吧。而作為社區(qū)民警的張菁菁就曾和她有過一次特殊“會面”。

“記得那天我剛下夜班準備睡一會兒，就接到了派出所同事的電話，說谷建芬老師打電話說要投訴萬國城大型犬不拴狗鏈，在小區(qū)存在安全隱患的問題。谷老師還放下狠話說‘如果你們派出所不管，我就向上反映?！惫冉ǚ沂亲≡趶堓驾脊芷瑑热f國城小區(qū)的名人之一，雖然早就聽物業(yè)的樓長反映谷老師對小區(qū)內養(yǎng)狗有些意見，但作為剛剛接片兒，張菁菁并沒有冒昧地登門走訪。接到這個“投訴”電話，張菁菁靈機一動，覺得一定要好好珍惜這次機會與谷老師來一次“特殊”的會談。為了這次會談，張菁菁可是下了一番功夫，她首先回到所里換了一身平時不怎么穿，只有在開大會或參加各種活動中著裝的99式春秋常服，因為張菁菁認為正式、整潔的著裝會為自己的第一印象加分，同時也會成為友好會談的基礎。然后，張菁菁第一時間找到了小區(qū)物業(yè)的安保負責人，讓他趕緊給谷建芬打電話告知片兒警已接到所里通知，要立即去拜訪她。最后，也是重要的就是帶齊小區(qū)內養(yǎng)犬管理的相關規(guī)定和資料，包括近一年來張菁菁在養(yǎng)犬管理和檢查工作的所有記錄。不到一個小時，張菁菁就出現(xiàn)在谷建芬老師家門外了。張菁菁告訴記者，其實，谷老師是一個特別溫和的老人，當她把自己在社區(qū)內的養(yǎng)犬管理工作詳細跟谷老師介紹后，特別是在治安管理處罰方面的管理規(guī)定的闡述后，谷老師感慨地說：“原來民警做了這么多的工作我都不知道，真是冤枉你了?！倍@次看似“特殊”的會面，也讓谷老師從此記住了張菁菁。即使是張菁菁離開社區(qū)民警的崗位后三四年時間里，谷建芬老師還會和她打電話聊聊社區(qū)里的事情，因為九十歲高齡的她，偶爾會忘記張菁菁已經(jīng)離開社區(qū)了。

新媒體“小編”讓她被更多人信任

如今，張菁菁是東城公安分局微信“東城公安”公眾平臺和“平安東城”的微博運營人，怎樣能讓公眾號的發(fā)布內容真正為百姓服務，為公安業(yè)務工作助力，為民警代言是她目前思考最多的。截至目前，微信公眾平臺共推送圖文消息 149篇，閱讀量達到7萬次。

新媒體宣傳工作不同于傳統(tǒng)媒體，張菁菁從公眾號創(chuàng)建到運營都傾盡所能，她說：“對我來說公眾號就像自己的孩子一樣，看著它一點點長大、一點點成熟，心里特別開心?！睘楸ＷC發(fā)布圖文的質量，“東城公安”公眾號推送的每一篇圖文她都堅持自己采寫、編輯、發(fā)布。她說：“我要對這個平臺負責，更要對關注公眾號的每一個粉絲負責?！?/p>

除了主動推送圖文消息，張菁菁還非常注重與粉絲的互動。平臺成立不到一年，粉絲提供各類案件線索230余條，通過與粉絲互動協(xié)助分局破獲案件5起，回復粉絲留言26500余次。

有一次，一位廣東的粉絲留言稱自己的蘋果手機在廣東被盜后，收到了來自北京東城區(qū)手機售后維修的提示郵件，但由于時間關系，雖然在廣東的公安機關已報案，但擔心手機維修后再次失去聯(lián)系，希望通過公眾號聯(lián)系到屬地民警，幫忙核實扣押手機。接到求助后，張菁菁分別與屬地派出所和分局刑偵部門聯(lián)系，主動開展工作，最終幫助這位粉絲找回了丟失的手機。

在和粉絲留言互動中，最令張菁菁開心的是通過她的努力，使很多遇到網(wǎng)絡電信詐騙的粉絲及時清醒，挽回經(jīng)濟損失。2016年10月，一位名叫“菲菲”的網(wǎng)友在微博留言，詢問東城分局是否有民警叫王洋。張菁菁敏感地意識到該網(wǎng)友很可能是遇到了冒充公安機關的詐騙，于是她立即將曾經(jīng)在微信公眾號發(fā)布的警惕電信詐騙的宣傳圖文鏈接發(fā)給該粉絲，并與粉絲進行了長達4個小時的互動，拆解網(wǎng)友遇到的詐騙情形，最終使這位網(wǎng)友明白了電信詐騙的套路。該網(wǎng)友在留言中說道：“太感謝您了，要不是您，我都不知道自己該怎么辦了?！?/p>

正是一次次的與網(wǎng)友互動，張菁菁發(fā)現(xiàn)在2016年6月至10月間，有一伙詐騙嫌疑人冒充東城分局工作人員在進行詐騙，張菁菁立即將情況匯總至刑偵部門，同時編寫防詐騙圖文消息進行廣泛推送，雙管齊下，最終東城分局反電信詐騙專班通過縝密偵查將這伙犯罪嫌疑人抓獲。

在小編張菁菁的工作里，這樣的事情有很多。在她看來，每一次幫助網(wǎng)友解決實際問題后，那一聲謝謝是她認為最好的成績。她說：“在執(zhí)法環(huán)境并不理想的當下，通過自己的工作而得到越來越多的人對警察職業(yè)的尊重和認可，就是最大的收獲?！?/p>

（編輯·韓旭）

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