朱園園

【摘 要】隨著居民消費(fèi)水平的提高和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)海外代購在近兩年來發(fā)展迅速。但同時(shí)也存在高仿假冒橫行、維權(quán)渠道不暢通、涉嫌逃稅等問題，本文對這些問題進(jìn)行了分析，并提供了相應(yīng)的對策建議，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)代購行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】海外代購；成因；問題；對策

一、引言

隨著我國居民消費(fèi)水平的提高，國內(nèi)消費(fèi)者對于海外知名品牌的追捧也日益高漲，催生了網(wǎng)絡(luò)海外代購這一類新型的商業(yè)模式。海外代購巧妙地利用了電子商務(wù)平臺(tái)的便捷性和低廉的運(yùn)營成本，也滿足了國內(nèi)的供需缺口，但是同時(shí)也正因?yàn)檫@種新穎的形式使得其在實(shí)際運(yùn)行過程中產(chǎn)生了諸多的問題，等待著我們?nèi)ソ鉀Q。

二、成因

1.國內(nèi)外價(jià)格差異大

針對境外消費(fèi)熱現(xiàn)象，價(jià)格當(dāng)然是主要因素。因?yàn)閮r(jià)格影響消費(fèi)，相同質(zhì)量的商品，人們自然而然選擇低價(jià)格商品。比方說，一些化妝品，奢侈品，價(jià)格差異就比較大，可以達(dá)到20%～30%。而造成境外代購成本低國內(nèi)專柜的原因也是多方面的。首先，商品從國外流通到國內(nèi)有各種各樣的稅收，關(guān)稅、增值稅、營業(yè)稅等等。其次，流通成本大也會(huì)造成專柜正品價(jià)格高，因?yàn)橐婕暗娇者\(yùn)航運(yùn)等物流運(yùn)輸，還有專柜所需的人力物力都會(huì)對價(jià)格產(chǎn)生一定的影響。

2.經(jīng)營成本低

第一，平臺(tái)運(yùn)營成本低。我國境外消費(fèi)主要靠代購，代購的宣傳渠道相對比較簡單，主要通過微博、朋友圈等平臺(tái)打廣告，可以說是基本不存在運(yùn)營成本。而在我國，微博、朋友圈的使用范圍、使用數(shù)目相當(dāng)高，所以這種“零成本”宣傳收益甚好。第二，時(shí)間成本低。大部分海外代購可能并非專職，而是留學(xué)生之類的。他們進(jìn)行代購只是課余的兼職，沒有在代購上花太多的精力時(shí)間，所以時(shí)間成本較低，其對銷售的價(jià)格也就沒有過高的要求。第三，人力資源成本低。代購商個(gè)體經(jīng)營的比較多，沒有太多的人工成本，相應(yīng)的價(jià)格就不會(huì)太高。

3.國內(nèi)供需矛盾

隨著我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，居民收入水平大大提高。收入是消費(fèi)的前提，當(dāng)整體消費(fèi)水平提高時(shí)，人們對消費(fèi)品的需求也會(huì)有所改變，從要求數(shù)量到要求質(zhì)量。一方面，人們對消費(fèi)的要求提高了；另一方面，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的競爭力不足，無法滿足人們的這種需求。國內(nèi)制造業(yè)目前還停留在過去盲目追求數(shù)量而忽視質(zhì)量的模式當(dāng)中，偷工減料，粗制濫造，甚至存在嚴(yán)重的產(chǎn)品安全問題，像毒奶粉，瘦肉精這樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題近兩年來也一再成為社會(huì)熱議的話題。雖說產(chǎn)品監(jiān)管部門難逃其咎，但更多還是商家自身的原因。并且，如今的制造業(yè)追求短期利益，普遍存在缺乏技術(shù)創(chuàng)新能力，自然缺乏對消費(fèi)的吸引力。長期諸如此類的原因，讓消費(fèi)者對國內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，對國內(nèi)制造業(yè)缺乏信心，自然不利于樹立產(chǎn)品，商家的好形象，也就進(jìn)一步把購買力推向海外了。所以，在國內(nèi)居民消費(fèi)質(zhì)量高，國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量低的大前提下，國內(nèi)供需矛盾進(jìn)一步加深。

三、存在的問題

1.高仿假貨橫行

在淘寶，微信上的代購都聲稱是“正品代購”，可實(shí)際上卻是“真假摻買”，甚至“以假充真”。而代購們造假的手段也相當(dāng)高明。一般的二維碼，條形碼，他們可以掃面在打印到產(chǎn)品上。而用來證明正品的專柜小票，在代購與商家的合作之下，也完全可以作假。更有甚者，會(huì)通過“假出口”，在浙江、廣州等地的工廠大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品，運(yùn)到國外，發(fā)貨時(shí)再從海外發(fā)貨，造成正品的錯(cuò)覺。這些造假的方式導(dǎo)致市場上產(chǎn)品真假難分，究其本因，還是消費(fèi)者和銷售者間的信息不對稱。

2.維權(quán)渠道不暢通

由于目前我國對于海外代購還沒有相對健全的法律機(jī)制，進(jìn)行海外代購的賣家信息沒有辦法進(jìn)行權(quán)威的認(rèn)證，所以當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題買家想進(jìn)行退換等售后服務(wù)時(shí)，便會(huì)遇到障礙。并且國內(nèi)外退換要跨境，物流十分不便。另外，相應(yīng)法律法規(guī)的不完善，對消費(fèi)者維權(quán)也有很大影響。還有就是部分消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)不高，礙于同學(xué)或者朋友的情面，或者由于維權(quán)手續(xù)繁瑣、成本較高等眾多原因，最終放棄了維權(quán)之路。

3.涉嫌逃稅

目前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)海外代購的多為個(gè)人代購，并主要通過微信，微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易，這就給稅務(wù)機(jī)關(guān)帶來很大障礙難以監(jiān)察，代購者以其隱蔽性逃稅，可能涉嫌走私。根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，從國外可以帶回來一定數(shù)量的商品，但這些商品只能用作自用，不能經(jīng)營銷售，否則就要繳納關(guān)稅。在2013年，上海就產(chǎn)生了一個(gè)引起廣泛熱議的海外代購?fù)刀惖陌讣?。由此可見，逃稅走私也是代購的一大問題。

四、對策建議

1.強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管

（1）要嚴(yán)格規(guī)范代購市場準(zhǔn)入

對網(wǎng)絡(luò)代購，尤其是微信代購實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，方便工商部門監(jiān)督管理代購商，促進(jìn)消費(fèi)者和代購雙方的交易安全。工商部門可與網(wǎng)絡(luò)代購平臺(tái)的運(yùn)營商合作，督促代購商家進(jìn)行工商注冊，審核微商微信賬號(hào)、淘寶賬號(hào)，收集其身份信息資料等。對于食品、化妝品、藥品等關(guān)系消費(fèi)者身體健康的商品種類，要求辦理營業(yè)執(zhí)照以及相應(yīng)的經(jīng)營許可證等。

（2）提高支付方式安全性

淘寶、京東等海外代購支付平臺(tái)均有第三方介入，相對于微信支付直接雙方轉(zhuǎn)賬來說更為安全，因此我們必須要推動(dòng)建立安全可靠的微信支付平臺(tái)，確保用戶在與代購交易過程中購買支付方式的可靠性。同時(shí)，也要保障私人信息的安全。這可以通過建立信用評價(jià)機(jī)制和擔(dān)保機(jī)制，并借鑒淘寶和京東這樣引入第三方機(jī)構(gòu)以保證交易順利進(jìn)行，提高交易的安全性。

（3）進(jìn)一步完善代購糾紛處理平臺(tái)，提供售后服務(wù)質(zhì)量

可以通過給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)一定年費(fèi)的方式，在消費(fèi)者和代購商家之間引入代購平臺(tái)的運(yùn)營商居間處理雙方糾紛，增加評價(jià)、投訴、舉報(bào)、線上仲裁等等售后服務(wù)功能，既有利于增強(qiáng)商家的商譽(yù)和品牌建設(shè)，也更加便利了消費(fèi)者的售后服務(wù)，節(jié)約了雙方的信息搜集和評價(jià)的成本，同時(shí)也讓平臺(tái)商有利可圖。

2.健全相關(guān)法律法規(guī)

如今電子商務(wù)飛速發(fā)展，相關(guān)法律體系沒有健全，存在盲區(qū)，為了加強(qiáng)監(jiān)管，應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)。首先是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)代購的質(zhì)量管理規(guī)范，市場準(zhǔn)入以及商品代購售后和糾紛處理等法律法規(guī)；其次要加強(qiáng)稅收法規(guī)體系的建設(shè)，細(xì)化海外代購領(lǐng)域的稅收名錄和稅收標(biāo)準(zhǔn)；第三，由于海關(guān)在處理代購?fù)堤訒r(shí)的證據(jù)比較難以收集，還可能涉及國際司法協(xié)助的問題，程序也比較復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)完善這方面的法律法規(guī)。

3.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量

國內(nèi)產(chǎn)業(yè)需要優(yōu)化升級，避免產(chǎn)業(yè)單一化，向多元化和精品化發(fā)展。此外，還應(yīng)該提高產(chǎn)品質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過政策優(yōu)惠鼓勵(lì)優(yōu)秀的企業(yè)和產(chǎn)品加強(qiáng)創(chuàng)新。企業(yè)自身也必須具有創(chuàng)新精神，加大創(chuàng)新投入和產(chǎn)品研發(fā)投入，緊跟國際流行趨勢，提高產(chǎn)品質(zhì)量和新穎性，獲得消費(fèi)者認(rèn)同，增強(qiáng)消費(fèi)者對國內(nèi)產(chǎn)品的消費(fèi)信心，挽回流向海外的購買力。

4.加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)

品牌是產(chǎn)品的口碑與招牌，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，需要做好市場營銷，加大宣傳力度，擴(kuò)大市場份額。市場份額的擴(kuò)大，不僅可以增加品牌產(chǎn)品的知名度，也是在企業(yè)競爭中取得優(yōu)勢的重要前提。同時(shí)，也必須注意這只是品牌戰(zhàn)略的第一步，第二部就是要完善售后反饋體系，注重消費(fèi)者的反饋與建議，根據(jù)反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整與改進(jìn)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，建立品牌價(jià)值，以提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可度，最終建立起屬于商家自己的品牌文化。

5.樹立理性的消費(fèi)觀

“海外代購熱”一部分原因是由于消費(fèi)者自身消費(fèi)觀存在問題，進(jìn)行非理性消費(fèi)：攀比心理、炫耀心理以及不合理不合自身實(shí)際情況的購買。為了避免沖動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)樹立正確的消費(fèi)觀、金錢觀，理性消費(fèi)。另外，由于國內(nèi)國外跨境交易，當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要維權(quán)時(shí)，維權(quán)成本高手續(xù)繁瑣讓很多消費(fèi)者知難而退，忍氣吞聲。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力有待提高，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)使用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益?？傊?，消費(fèi)者應(yīng)樹立正確消費(fèi)觀和價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)，提高維權(quán)意識(shí)。

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