陳 浩 潔

(中國(guó)電建集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司,四川 成都 610072)

淺論建設(shè)工程項(xiàng)目采購(gòu)管理中的供應(yīng)商關(guān)系管理

陳 浩 潔

(中國(guó)電建集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司,四川 成都 610072)

只注重企業(yè)與客戶的關(guān)系維護(hù)而忽略與供應(yīng)商關(guān)系的管理，不利于采供雙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，不利于企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中鞏固和發(fā)展自身的競(jìng)爭(zhēng)力。良好的供應(yīng)商關(guān)系管理不僅能降低采購(gòu)成本和供應(yīng)商管理成本、提高采購(gòu)效率和質(zhì)量，還能提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，進(jìn)而提高工程項(xiàng)目的投標(biāo)中標(biāo)率。因此，建立良好的供應(yīng)商關(guān)系管理體制，保持長(zhǎng)期的雙贏合作，才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

采購(gòu)管理； 供應(yīng)商管理； 供應(yīng)商關(guān)系管理； 供應(yīng)商分類； 供應(yīng)商考評(píng)

0 前 言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，國(guó)家 “一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，我國(guó)“走出去”戰(zhàn)略得到進(jìn)一步實(shí)施，大量的中國(guó)企業(yè)走向海外市場(chǎng)，參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，特別是拉美、非洲、東南亞等欠發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這些工程承包項(xiàng)目多以EPC(設(shè)計(jì)Engineering、采購(gòu)Procurement和建造Construction)總承包的模式開(kāi)展，即為完成建設(shè)項(xiàng)目而進(jìn)行設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等工程的全過(guò)程運(yùn)行。其中,采購(gòu)Procurement是指工程的承包商為滿足工程項(xiàng)目的需要，進(jìn)行選擇和購(gòu)買設(shè)備物資的過(guò)程，它包括了需求策劃、供應(yīng)商選擇、確定采購(gòu)價(jià)格、簽訂采購(gòu)合同、篩選運(yùn)輸方案、確保計(jì)劃供應(yīng)等工作。一般情況下，設(shè)備物資采購(gòu)費(fèi)用(包含采購(gòu)過(guò)程管理費(fèi)用)占工程項(xiàng)目成本的百分比很高[1]，新能源項(xiàng)目的設(shè)備物資采購(gòu)費(fèi)用占到了項(xiàng)目成本的80%左右，采購(gòu)成本直接影響工程的造價(jià)，且因國(guó)際工程采購(gòu)環(huán)境復(fù)雜，設(shè)備物資采購(gòu)出現(xiàn)失誤，其彌補(bǔ)的代價(jià)很高。因此，設(shè)備物資采購(gòu)工作的有效管理對(duì)國(guó)際工程項(xiàng)目尤為重要[2]。

采購(gòu)管理過(guò)程的環(huán)節(jié)較多，故其涉及的干系人也較多，對(duì)各類干系人進(jìn)行劃分，最重要的干系人一個(gè)是業(yè)主(終端)，一個(gè)是承包商(企業(yè)內(nèi)部或聯(lián)合體)，還有一個(gè)是供應(yīng)商(前端)。其中，業(yè)主方代表了采購(gòu)供應(yīng)鏈的終端使用者，供應(yīng)商則是對(duì)最終產(chǎn)品起決定性作用的供應(yīng)鏈源頭。供應(yīng)商的業(yè)績(jī)影響承包商的業(yè)績(jī)，其產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響承包商的產(chǎn)品質(zhì)量，交貨期與價(jià)格直接影響項(xiàng)目的工期與成本[3]。因此，供應(yīng)商關(guān)系管理既是成本控制的核心，也是質(zhì)量控制的核心，同時(shí)還是進(jìn)度控制的核心。

1 供應(yīng)商關(guān)系管理

1.1 供應(yīng)商關(guān)系管理的發(fā)展

供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)期、緊密伙伴關(guān)系的管理思想。其發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段[4-5]：

(1)“監(jiān)控式”供應(yīng)商關(guān)系管理：供應(yīng)商關(guān)系管理初期，采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商只做監(jiān)控，不做系統(tǒng)地評(píng)估，沒(méi)有后續(xù)的綜合評(píng)估和差異化管理，不重視供應(yīng)商分類管理，致使采購(gòu)和供應(yīng)商質(zhì)量管理相對(duì)割裂，不具備協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制;

(2)“評(píng)估式”供應(yīng)商關(guān)系管理：在這一階段，供應(yīng)商前、后評(píng)估機(jī)制逐步建立，能夠圍繞關(guān)鍵質(zhì)量維度建立評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)估，以便優(yōu)化供應(yīng)商的選擇。在對(duì)供應(yīng)商的發(fā)展和提升過(guò)程中，能定期向供應(yīng)商反饋，并進(jìn)行供應(yīng)商分類管理;

(3)“引導(dǎo)式”供應(yīng)商管理：隨著21世紀(jì)信息技術(shù)飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化迅速蔓延，企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變。這便要求企業(yè)在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴并加強(qiáng)信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)與管理。與此同時(shí)，供應(yīng)商關(guān)系管理向多層次化發(fā)展。在此階段，要求采購(gòu)商能建立完善的供應(yīng)商績(jī)效追蹤體系，能夠充分考慮長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略需求。在綜合評(píng)估和差異化管理中，能夠綜合戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行考量、全面評(píng)估，且評(píng)估結(jié)果直接指導(dǎo)采購(gòu)和供應(yīng)商發(fā)展。

1.2 供應(yīng)商關(guān)系管理與傳統(tǒng)供應(yīng)商管理的區(qū)別

傳統(tǒng)供應(yīng)商管理中，由于供應(yīng)商數(shù)目繁多，可選擇面廣，因此在選擇供應(yīng)商時(shí)往往采取招標(biāo)壓價(jià)的形式，其目的就是希望運(yùn)用高壓手段來(lái)控制、管理供應(yīng)商。就算采購(gòu)商與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，但應(yīng)對(duì)成百上千的供應(yīng)商會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)商精力分散以及管理費(fèi)用提高，采購(gòu)商與供應(yīng)商最終只能維持簡(jiǎn)單的關(guān)系。

在供應(yīng)商關(guān)系管理的形式下，采供雙方有了共同目標(biāo)，供應(yīng)商成本的降低以及質(zhì)量的提高都將成為采購(gòu)企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。其中，供應(yīng)商關(guān)系管理體系的一個(gè)基本目標(biāo)是將企業(yè)內(nèi)部的工作流與供應(yīng)商的工作流直接銜接，直接處理跨越二者的業(yè)務(wù)流程。例如，針對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)成本進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)格改進(jìn)，針對(duì)供應(yīng)商的銷售成本和運(yùn)輸成本進(jìn)行共同流程改進(jìn)，針對(duì)供應(yīng)商庫(kù)存成本和管理費(fèi)用重新設(shè)定服務(wù)水平，等等。 所以，供應(yīng)商關(guān)系正在從單純的貨物/服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方的商業(yè)伙伴；采購(gòu)企業(yè)更多地將從雙贏的目的出發(fā)幫助供應(yīng)商改進(jìn)流程，降低營(yíng)運(yùn)成本[6]。通過(guò)雙方溝通、合作從而解決共同的問(wèn)題。

2 供應(yīng)商關(guān)系管理現(xiàn)狀

在企業(yè)管理領(lǐng)域，其核心是財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理的中心是資金管理，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如果拿不回資金，其經(jīng)營(yíng)管理的努力都是白費(fèi)力氣。因此，按照資金流的方向來(lái)分類的話，企業(yè)管理鏈條包括了前端管理(上游)、內(nèi)部管理、終端管理(下游)。采購(gòu)管理中的供應(yīng)商對(duì)應(yīng)鏈條中的前端(為企業(yè)提供原材料)，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，變成市場(chǎng)銷售的最終產(chǎn)品或終端客戶(業(yè)主方)的中間產(chǎn)品，進(jìn)而從終端獲得資金。

由于企業(yè)普遍的關(guān)注重點(diǎn)是如何更快、更多地從終端客戶處獲得資金，因此，在企業(yè)的外部關(guān)系管理環(huán)節(jié)中，終端的客戶關(guān)系管理和維護(hù)成為關(guān)注的重點(diǎn)，而前端的供應(yīng)商關(guān)系管理往往被忽視。站在供應(yīng)商角度，企業(yè)是其客戶，成為其資金回收的終端，供應(yīng)商對(duì)于企業(yè)的關(guān)系管理和維護(hù)積極主動(dòng)，由此形成單向的非良性關(guān)系。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的日益形成，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)越來(lái)越面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低采購(gòu)成本和改進(jìn)服務(wù)水平的壓力。而傳統(tǒng)采購(gòu)中與供應(yīng)商對(duì)立的、相抗衡的關(guān)系使得企業(yè)不得不在采購(gòu)環(huán)節(jié)加大檢驗(yàn)、監(jiān)督管理力度，無(wú)形中增加了采購(gòu)管理成本。企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到其在與供應(yīng)商關(guān)系間的強(qiáng)勢(shì)地位已日漸弱化。要想提高競(jìng)爭(zhēng)力以面對(duì)市場(chǎng)和外部環(huán)境的變化，鞏固和發(fā)展具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的工程公司，必須引入供應(yīng)鏈管理理念，借助先進(jìn)、科學(xué)的管理手段，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，以“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)思想，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的和互惠互利的伙伴關(guān)系，形成戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系，以最低的成本和最短的時(shí)間獲得戰(zhàn)略性的資源。

結(jié)合我公司設(shè)備物資類供應(yīng)商關(guān)系管理的實(shí)際工作開(kāi)展情況，可以看出，在相關(guān)方關(guān)系管理中，客戶關(guān)系的管理和供應(yīng)商關(guān)系的管理已經(jīng)趨于并重。我公司在設(shè)備物資類供應(yīng)商關(guān)系管理過(guò)程中，建立了供應(yīng)商資格準(zhǔn)入制度：供應(yīng)商必須申報(bào)材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后成為合格供應(yīng)商。對(duì)合格供應(yīng)商實(shí)行年度評(píng)價(jià)，經(jīng)評(píng)價(jià)合格的，保留合格供應(yīng)商資格。根據(jù)供應(yīng)商對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持度、對(duì)公司價(jià)值貢獻(xiàn)度以及在公司核心業(yè)務(wù)中的重要程度，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了核心、重要、一般的分類管理工作，并按年度對(duì)當(dāng)年履約供應(yīng)商的履約情況進(jìn)行評(píng)價(jià)等。

3 供應(yīng)商關(guān)系管理存在的問(wèn)題

隨著采購(gòu)管理這個(gè)“冰山”一角的逐漸浮現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視采購(gòu)這個(gè)降低成本、增加利潤(rùn)額的環(huán)節(jié)，采購(gòu)過(guò)程中供應(yīng)商關(guān)系管理也相應(yīng)得到重視和改善。盡管企業(yè)在供應(yīng)商關(guān)系管理方面進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng)新，但建設(shè)工程項(xiàng)目供應(yīng)商關(guān)系管理普遍還存在以下幾方面的問(wèn)題：

(1)對(duì)供應(yīng)商實(shí)行短期目標(biāo)管理。在總包建設(shè)工程項(xiàng)目的采購(gòu)中，采購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商提供某種產(chǎn)品或服務(wù)提出的要求，僅是為了完成某一個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目，而非從提升整體的建設(shè)工程項(xiàng)目采購(gòu)管理水平的視角去處理與供應(yīng)商的關(guān)系。這充分體現(xiàn)了總包建設(shè)工程項(xiàng)目采購(gòu)中的“一錘子買賣”思想，無(wú)論項(xiàng)目采購(gòu)方還是供應(yīng)商，在項(xiàng)目完成后的關(guān)系管理趨于弱化甚至不復(fù)存在了。

(2)對(duì)供應(yīng)商缺少深度開(kāi)發(fā)。在采購(gòu)工作開(kāi)展過(guò)程中，采購(gòu)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行的信息登記、管理、新供應(yīng)商的入庫(kù)評(píng)審、記錄與供應(yīng)商簽訂的有關(guān)訂單并監(jiān)督其實(shí)施，以及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行的履約評(píng)價(jià)等工作，實(shí)質(zhì)上都屬于事務(wù)導(dǎo)向型的管理方式，忽略了供應(yīng)商與自身之間的關(guān)系和供應(yīng)商的發(fā)展對(duì)自身的影響，更缺乏積極主動(dòng)地幫助供應(yīng)商改進(jìn)和發(fā)展。即使看到了供應(yīng)商對(duì)自身發(fā)展的重要性，但還會(huì)被自身利益最大化的圈困住，而忽視供應(yīng)商的利益，導(dǎo)致不會(huì)深入分析供應(yīng)商的其他信息和價(jià)值，深度開(kāi)發(fā)供應(yīng)商關(guān)系管理中的其他意義和益處。

(3)對(duì)供應(yīng)商缺乏有效監(jiān)督，反饋機(jī)制不健全。由于供應(yīng)商屬于外部機(jī)制，其信息變化企業(yè)很難察覺(jué)，因此如何主動(dòng)深入地獲得供應(yīng)商的信息、如何及時(shí)了解供應(yīng)商實(shí)際的生產(chǎn)能力、如何確保供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，都成為了對(duì)供應(yīng)商控制和監(jiān)督的棘手問(wèn)題。建立供應(yīng)商履約績(jī)效評(píng)價(jià)體系能幫助解決此類難題，但其評(píng)價(jià)體系的建立也存在指標(biāo)考慮不完整，內(nèi)容考評(píng)不具體等缺陷，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中實(shí)施到位程度較低，評(píng)價(jià)后的反饋不及時(shí)或者未反饋到供應(yīng)商方面，也大大削弱了對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)管力度。

(4)合同簽訂后依賴且受制于供應(yīng)商。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的趨勢(shì)下，盡管采供雙方對(duì)關(guān)系管理都趨于“共贏”的理念，但傳統(tǒng)的關(guān)系管理依然在此處遺留下了問(wèn)題，即:供應(yīng)商在參與項(xiàng)目招投標(biāo)的前期過(guò)程中，表現(xiàn)得積極主動(dòng)，想盡一切辦法以滿足招標(biāo)要求，然而一旦中標(biāo)，拿到了采購(gòu)合同的訂單，雙方的關(guān)系就會(huì)發(fā)生大逆轉(zhuǎn)，采購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商的約束力急劇下降，在質(zhì)量、進(jìn)度、效率等方面，采購(gòu)方將不得不受制于供應(yīng)商，從而表現(xiàn)得積極主動(dòng)的一方變成了采購(gòu)方。

(5)對(duì)供應(yīng)商的分類管理目標(biāo)不明確。企業(yè)對(duì)不同類型的供應(yīng)商缺乏明確的劃分和針對(duì)性的管理。部分企業(yè)雖然按供應(yīng)商不同類型及其重要程度進(jìn)行供應(yīng)商分類，但在供應(yīng)商分類后的關(guān)系管理上，還是與一眾供應(yīng)商區(qū)分不明，未能針對(duì)不同類別供應(yīng)商形成系統(tǒng)的關(guān)系管理手段和機(jī)制。

除了上述5大問(wèn)題以外，供應(yīng)商自身渠道也會(huì)給關(guān)系管理帶來(lái)問(wèn)題。大型的設(shè)備物資供應(yīng)商產(chǎn)品類別較多，覆蓋行業(yè)也很廣，其銷售渠道一條是以客戶類別劃分，針對(duì)不同行業(yè)的客戶推介并向其銷售公司任何產(chǎn)品；另一條是以產(chǎn)品單元來(lái)劃分，不同的產(chǎn)品部門有各自的銷售團(tuán)隊(duì)，也可以面向各行各業(yè)的客戶銷售產(chǎn)品。這種從供應(yīng)商方面主導(dǎo)的銷售模式往往使得采購(gòu)方面對(duì)該供應(yīng)商的多個(gè)銷售人員，且這兩條主線之間還有業(yè)績(jī)考核的競(jìng)爭(zhēng)壓力。所以，采購(gòu)人員往往不一定能將詢價(jià)發(fā)給正確的銷售人員。

4 問(wèn)題改善的方法探討

從上述問(wèn)題來(lái)看，供應(yīng)商關(guān)系管理主要缺陷在于過(guò)于重視局部管理目標(biāo)的最優(yōu)化，而沒(méi)有充分地從企業(yè)戰(zhàn)略層面去考慮采購(gòu)和供應(yīng)商間的關(guān)系并非只是合同交易，還包括關(guān)系的建立、維護(hù)、考核等，這樣才能使得供應(yīng)商成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略支持者。同時(shí)還應(yīng)幫助其提高自身的生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)提高績(jī)效增值。由此可見(jiàn)，改善供應(yīng)商關(guān)系管理的核心思想是要樹(shù)立正確的管理目標(biāo)和定位。管理既是科學(xué)也是藝術(shù)，只有當(dāng)供應(yīng)商關(guān)系管理的理念和模式適合企業(yè)戰(zhàn)略定位和發(fā)展規(guī)劃才是最好的。針對(duì)目前供應(yīng)商關(guān)系管理存在的一些問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為可以注重以下幾個(gè)方面：

(1)從供應(yīng)鏈的角度去衡量供應(yīng)商的價(jià)值。從供應(yīng)鏈角度看，供應(yīng)商與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期合作伙伴，采購(gòu)方與供應(yīng)商也成為一個(gè)利益整體。 因此，企業(yè)不但要關(guān)注自身利益最大化，還要做到信息及時(shí)分享，溝通交流，與供應(yīng)商進(jìn)行利益共享，以達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的利益最大化。

(2)構(gòu)建完備的供應(yīng)商庫(kù)，并建立科學(xué)、規(guī)范、合理的供應(yīng)商選用機(jī)制。供應(yīng)商庫(kù)的構(gòu)建包含了前期的供應(yīng)商調(diào)查工作，供應(yīng)商的調(diào)查不僅僅要關(guān)注供應(yīng)商的準(zhǔn)入資質(zhì)情況以及與產(chǎn)品供應(yīng)有關(guān)的指標(biāo)，還需要全面考察摸底供應(yīng)商的整體情況。只有當(dāng)前期的信息搜集足夠充分，才能確保后續(xù)采購(gòu)工作的開(kāi)展和供應(yīng)商關(guān)系的管理是在一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境。

(3)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類分級(jí)管理。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況找到適合自己的分類維度。常見(jiàn)的參考分類方法有ABC法和四分法。前者是根據(jù)設(shè)備物資供應(yīng)商數(shù)量占資源庫(kù)的百分比和采購(gòu)金額占總金額的百分比的高低程度進(jìn)行分類；后者則是根據(jù)設(shè)備物資對(duì)生產(chǎn)的重要程度以及其采購(gòu)成本進(jìn)行分類。針對(duì)分類出來(lái)的不同層級(jí)供應(yīng)商，制定不同的管理策略，以提高管理效率，降低管理成本，從而提高利潤(rùn)控制質(zhì)量。

(4)建立科學(xué)實(shí)用的供應(yīng)商履約績(jī)效考評(píng)體系。供應(yīng)商關(guān)系管理致力于與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密的合作伙伴關(guān)系，但伙伴關(guān)系具有的危險(xiǎn)之一就是這種關(guān)系可能變成一種“舒適的”安排而使得供應(yīng)商變得懶散。因此，建立科學(xué)完善的供應(yīng)商履約績(jī)效考評(píng)體系，可以防范這種危險(xiǎn)關(guān)系的發(fā)生。目前，關(guān)于供應(yīng)商履約績(jī)效考核指標(biāo)的建立，多是針對(duì)其履約結(jié)果方面的考核，但影響采購(gòu)成本、進(jìn)度、質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)可能在履約過(guò)程的任何一點(diǎn)發(fā)生，甚至供應(yīng)商前期的摸底不清，也會(huì)對(duì)后期履約有一定影響。所以，對(duì)供應(yīng)商的考核應(yīng)該采取綜合考核機(jī)制，對(duì)投入、過(guò)程和結(jié)果三方面都要進(jìn)行評(píng)估。

(5)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理貫穿于供應(yīng)商關(guān)系管理的全過(guò)程。企業(yè)既要根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略、采購(gòu)策略、采購(gòu)產(chǎn)品特點(diǎn)、供應(yīng)商庫(kù)現(xiàn)狀等情況，制定供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定期儲(chǔ)備和引入一定數(shù)量的供應(yīng)商，為采購(gòu)工作的開(kāi)展儲(chǔ)備足夠的資源平臺(tái)，營(yíng)造供應(yīng)環(huán)境中的充分競(jìng)爭(zhēng)氛圍；又要結(jié)合日?？荚u(píng)和定期的考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的供應(yīng)商加以督促改進(jìn)，對(duì)無(wú)法滿足戰(zhàn)略合作要求的供應(yīng)商進(jìn)行層級(jí)的調(diào)整，對(duì)整改后仍不能達(dá)到要求的供應(yīng)商，實(shí)行退出機(jī)制。保證供應(yīng)商資源庫(kù)的流通性和靈活性。

此外，針對(duì)EPC工程項(xiàng)目，業(yè)主方在對(duì)供應(yīng)商的選擇上會(huì)提出更嚴(yán)格的要求。常見(jiàn)的情況是業(yè)主在項(xiàng)目招投標(biāo)期間，會(huì)向各個(gè)投標(biāo)單位提供一份其允許使用的供應(yīng)商短名單，并對(duì)該名單進(jìn)行分級(jí)劃分，有些設(shè)備物資只能使用唯一指定的供應(yīng)商，有些設(shè)備物資供應(yīng)商只能從名單中選取，其他非核心的設(shè)備物資供應(yīng)商業(yè)主不做指定。因此，投標(biāo)單位在中標(biāo)后會(huì)按照業(yè)主的要求進(jìn)行設(shè)備物資的采購(gòu)工作，或羅列設(shè)備物資采購(gòu)的潛在供應(yīng)商名單，得到業(yè)主認(rèn)可后進(jìn)行采購(gòu)。如果投標(biāo)單位在投標(biāo)前期就得到名單供應(yīng)商的支持，這將是企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、提高投標(biāo)中標(biāo)率和順利執(zhí)行工程項(xiàng)目上的巨大優(yōu)勢(shì)資源。因此，企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)還應(yīng)注意與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作應(yīng)該成為發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，一方面能夠維持足夠的供應(yīng)商資源，盡可能多地發(fā)展各類戰(zhàn)略性供應(yīng)商，把EPC 總包商業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的項(xiàng)目中所需要的各類核心設(shè)備供應(yīng)商發(fā)展成戰(zhàn)略供應(yīng)商；另一方面，保持足夠的供應(yīng)商資源，應(yīng)對(duì)不同業(yè)主方對(duì)供應(yīng)商的要求，即有足夠的選擇余地。也就是說(shuō)對(duì)供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)之一是要從戰(zhàn)略層面保證供應(yīng)商資源。

5 信息時(shí)代供應(yīng)商關(guān)系管理手段的設(shè)想

當(dāng)工程建設(shè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商關(guān)系管理趨于向供應(yīng)鏈理念方向發(fā)展和實(shí)踐時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代已迅速發(fā)展開(kāi)來(lái)。電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等伴隨產(chǎn)生的新興事物，正改變著現(xiàn)代企業(yè)的管理和運(yùn)行模式。目前很多跨國(guó)大企業(yè)，比如汽車制造行業(yè)、電器行業(yè)、快銷零售行業(yè)，已經(jīng)利用供應(yīng)商管理平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制和管理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到數(shù)據(jù)真實(shí)可靠；也達(dá)到無(wú)紙化作業(yè)，節(jié)約了成本。借鑒這些企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理手段，結(jié)合企業(yè)自身行業(yè)性質(zhì)的特殊性，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，搭建企業(yè)自己的供應(yīng)商信息化管理平臺(tái)，將進(jìn)一步促進(jìn)和規(guī)范供應(yīng)商關(guān)系管理，并為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。

對(duì)此，企業(yè)可成立專門的供應(yīng)商關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，以保障供應(yīng)商關(guān)系管理的規(guī)范和透明。供應(yīng)商關(guān)系管理涉及到對(duì)供應(yīng)商龐大的信息庫(kù)的搭建，以及后期的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和維護(hù)，而且供應(yīng)商的質(zhì)量、價(jià)格、交貨、服務(wù)、技術(shù)等的分量在不同部門眼中是不一樣的。因此，成立專門的供應(yīng)商管理機(jī)構(gòu)以形成系統(tǒng)的專業(yè)的管理人員，進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理平臺(tái)的搭建和維護(hù)。

此外，借助第三方公司為企業(yè)開(kāi)發(fā)供應(yīng)商關(guān)系管理電子平臺(tái)。平臺(tái)包含供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理、合格供應(yīng)商管理、供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、供應(yīng)商年度履約評(píng)價(jià)、供應(yīng)商滿意度調(diào)查等模塊。

(1)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理同時(shí)，對(duì)管理人員、采購(gòu)人員、技術(shù)部門等以及供應(yīng)商開(kāi)放。平臺(tái)管理人員通過(guò)行業(yè)商會(huì)、同行推薦、媒體或展覽會(huì)的方式，尋找并邀請(qǐng)供應(yīng)商進(jìn)行信息登記。登記信息除了供應(yīng)商基本信息外，還必須包含供應(yīng)商近5年業(yè)績(jī)、供應(yīng)商生產(chǎn)的軟硬件基礎(chǔ)、技術(shù)能力證明、質(zhì)量保證體系及產(chǎn)品認(rèn)證體系、產(chǎn)品詳細(xì)目錄、產(chǎn)品圖文及基本價(jià)格等，只有全部信息都合規(guī)錄入，才能進(jìn)入供應(yīng)商開(kāi)發(fā)庫(kù)里，并保持兩年一更新的頻率，否則自動(dòng)脫離該庫(kù)。

(2)合格供應(yīng)商管理是在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門對(duì)其信息聯(lián)合認(rèn)定后，選擇適合本企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略需要以及有長(zhǎng)期良好合作的供應(yīng)商。入選合格供應(yīng)商庫(kù)的供應(yīng)商，其相關(guān)信息保持一年一更新的頻率，否則退入供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理庫(kù)里。

(3)供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)設(shè)立為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)互動(dòng)模式，供應(yīng)商產(chǎn)品采購(gòu)部門及相關(guān)使用單位在該板塊對(duì)產(chǎn)品各方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，供應(yīng)商登錄查看后進(jìn)行問(wèn)題的跟蹤處理，為保證問(wèn)題處理的及時(shí)性，平臺(tái)對(duì)處理時(shí)間進(jìn)行設(shè)定，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行處理，平臺(tái)系統(tǒng)短信自動(dòng)發(fā)出到采供雙方相關(guān)人員手機(jī)上。同時(shí)，采購(gòu)方相關(guān)人員對(duì)該過(guò)程改善的結(jié)果進(jìn)行客觀的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果供應(yīng)商可以查閱，并進(jìn)入到供應(yīng)商的質(zhì)量考核指標(biāo)、技術(shù)考核指標(biāo)和服務(wù)考核指標(biāo)等年度履約考評(píng)中。在新項(xiàng)目采購(gòu)工作啟動(dòng)后，相關(guān)采購(gòu)人員也參考此板塊的記錄，進(jìn)行供應(yīng)商的甄別和選擇。

(4)供應(yīng)商年度履約考評(píng)是在每一次的動(dòng)態(tài)打分評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的履行行為和履約能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并成為供應(yīng)商因履約不合格而淘汰的參考。

(5)供應(yīng)商滿意度調(diào)查主要是針對(duì)供應(yīng)商對(duì)企業(yè)相關(guān)管理工作開(kāi)展的建議和意見(jiàn)的征集，以及更深入的互動(dòng)交流，由此以督促和提升企業(yè)的供應(yīng)商管理工作。

上述電子平臺(tái)為方便建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)人員長(zhǎng)期在工地現(xiàn)場(chǎng)的特殊情況，同時(shí)進(jìn)行手機(jī)客戶端的開(kāi)發(fā)，以便有關(guān)工作的及時(shí)開(kāi)展和處理。

結(jié)合平臺(tái)管理工作，與供應(yīng)商形成長(zhǎng)期良好互動(dòng)，相互督促改進(jìn)工作，有利于促進(jìn)雙方關(guān)系的良性發(fā)展。

6 結(jié) 論

供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有著非常重要的意義和作用。通過(guò)優(yōu)化企業(yè)間合作模式，良好的銜接企業(yè)與前端的關(guān)系，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，不僅能降低企業(yè)成本、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、及時(shí)滿足客戶的需求，而且還能提升企業(yè)的核心能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到供應(yīng)商關(guān)系管理的好壞直接會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)獲取和戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)生影響。建立一套科學(xué)、規(guī)范、適用的供應(yīng)商關(guān)系管理體系，需要樹(shù)立正確的管理意識(shí)和目標(biāo)，明確管理的定位，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全鏈條的關(guān)系管理，針對(duì)不同層級(jí)的供應(yīng)商要有區(qū)別管理的手段，以達(dá)到提高管理效率，降低管理成本。值得注意的是，這種關(guān)系的建立、形成、維護(hù)和管理，并非一朝一夕，需要在過(guò)程中不斷的動(dòng)態(tài)調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)文化、戰(zhàn)略的發(fā)展。

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2017-01-12

陳浩潔(1989-)，女，四川達(dá)州人，碩士，助理工程師，從事水工結(jié)構(gòu)工程、采購(gòu)管理相關(guān)工作。

F274

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：1003-9805(2017)03-0102-04