馬鎖生

（蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅蘭州730000）

我國小微企業(yè)執(zhí)行力提升之途徑研究

馬鎖生

（蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅蘭州730000）

小微企業(yè)的管理和運(yùn)行一直是近幾年來學(xué)術(shù)界關(guān)注和研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。究其原因，在于小微企業(yè)對于我國經(jīng)濟(jì)社會所做出的貢獻(xiàn)逐年在提高，其影響逐漸得到了全社會的認(rèn)同和肯定。文章擬從我國小微企業(yè)執(zhí)行力的角度出發(fā)，探討執(zhí)行力建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)以及提升執(zhí)行力的途徑。

小微企業(yè)；執(zhí)行力；途徑

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱，是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授提出的[1]。截止2013年年末，我國小微企業(yè)總數(shù)達(dá)到了785萬家，占全部企業(yè)的比重達(dá)到95.6%。從業(yè)人員14 729.7萬人，占全部企業(yè)從業(yè)人員的50.69%。多年來，小微企業(yè)一直在解決就業(yè)壓力、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方面扮演著自身獨(dú)特的角色。尤其是在2017年，聯(lián)合國把每年的6月27日確定為中小微企業(yè)日之后，小微企業(yè)在增加就業(yè)、繁榮經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新等方面所起的獨(dú)特作用將會逐步得到更多的認(rèn)同和肯定。但是，通過與國外同類企業(yè)比較分析發(fā)現(xiàn)，我國小微企業(yè)普遍存在著生命周期較短、持續(xù)經(jīng)營能力低下，成長性差、內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境惡劣等方面的問題。有資料顯示，我國小微企業(yè)的平均壽命僅為2.5年，遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國家的8—10年的平均水平。筆者認(rèn)為，造成這些缺陷的根本原因是長期的執(zhí)行不力、執(zhí)行效率低下形成的。

2013年，我國經(jīng)濟(jì)同比增長率為7.7%，2014年為7.4%，2015年為6.9%，2016年為6.7%。與此同時，中央指出我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)。新常態(tài)給我國的企業(yè)發(fā)展提出了新的要求和使命，客觀上迫使小微企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中要承擔(dān)更多的責(zé)任。

執(zhí)行力，從企業(yè)的角度來定義，就是企業(yè)內(nèi)部的各級管理人員和員工嚴(yán)格執(zhí)行決策、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程規(guī)范的能力。美國人拉里·博西迪和拉姆·查蘭在《執(zhí)行力-如何完成任務(wù)的學(xué)問》一書中認(rèn)為“企業(yè)執(zhí)行力是企業(yè)生存、發(fā)展乃至走向卓越的關(guān)鍵所在，是管理者管理決策并組織實(shí)施的能力，是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程?！?/p>

一、執(zhí)行力在小微企業(yè)經(jīng)營管理中的地位和作用

無論多么正確的戰(zhàn)略制定和經(jīng)營決策最終都要落實(shí)到執(zhí)行上，沒有正確的執(zhí)行或者執(zhí)行不力都會對企業(yè)的經(jīng)營造成嚴(yán)重影響，甚至成為壓死駱駝的最后一根稻草?？梢妶?zhí)行在企業(yè)經(jīng)營過程中的地位有多么重要。

（一）正確的執(zhí)行是小微企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施的必要保證

執(zhí)行可以被認(rèn)為是企業(yè)完成某一具體目標(biāo)的過程，是一系列控制節(jié)點(diǎn)的串聯(lián)，是一個動態(tài)的概念，而執(zhí)行力則是實(shí)施這一過程的能力，包括完成某項(xiàng)任務(wù)的意愿、能力和程度三個方面的內(nèi)容。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的總體目標(biāo)、營運(yùn)策略、發(fā)展方向、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和具體措施的總概括。具體包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價，每一個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的順利實(shí)現(xiàn)最終都要依賴執(zhí)行來完成。因此，可以說，企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的過程歸根于執(zhí)行力；企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的過程歸根于執(zhí)行力；企業(yè)評價戰(zhàn)略目標(biāo)的過程也歸根于執(zhí)行力?？梢妶?zhí)行貫穿于整個企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程[2]。執(zhí)行是戰(zhàn)略的一部分，是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)[3]。

（二）提升執(zhí)行力是小微企業(yè)能夠貫徹落實(shí)企業(yè)管理層意圖和規(guī)章制度的重要保障

企業(yè)管理層是整個企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)和決策中心。該中心作出的任何決策都事關(guān)企業(yè)的發(fā)展前途和員工的努力方向，具有明確的導(dǎo)向性和引領(lǐng)作用。執(zhí)行部門如何領(lǐng)會、把握高層的戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營思路、如何準(zhǔn)確的將其傳達(dá)到業(yè)務(wù)部門和每一位員工，如何把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為真實(shí)可見的經(jīng)營業(yè)績，都與執(zhí)行力的強(qiáng)弱密切相關(guān)[4]。企業(yè)的各種規(guī)章制度、文件和會議決定是各部門執(zhí)行的依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和尺度。業(yè)務(wù)部門是否能照章辦事、依規(guī)處理；企業(yè)員工是否能積極響應(yīng)、密切配合，是否能達(dá)到管理者最初的設(shè)想和預(yù)期的效果，都需要各執(zhí)行部門和基層員工具備高度的執(zhí)行力。

（三）高效的執(zhí)行力是小微企業(yè)能夠生存和獲得競爭優(yōu)勢的根本

“貴在執(zhí)行”是小微企業(yè)生存的基礎(chǔ)，執(zhí)行力是決定小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵、是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的根本、也是企業(yè)面對復(fù)雜市場環(huán)境得以生存的根本所在[5]。企業(yè)能力理論認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上是其所擁有的各種資源和能力的集合體；企業(yè)內(nèi)部資源、能力和知識的積累是企業(yè)獲得超額收益和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源[6]。與大中型企業(yè)相比，我國的小微企業(yè)設(shè)立程序簡化、管理層級少、決策迅速；組織結(jié)構(gòu)簡單、執(zhí)行效率高，隨時可以做到上傳下達(dá)；經(jīng)營方式靈活、對市場的反應(yīng)非常敏感，能及時根據(jù)市場變化調(diào)整其經(jīng)營方向和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。以上這些特點(diǎn)正好可以彌補(bǔ)由于自身規(guī)模小、規(guī)模效應(yīng)不顯著而造成的被動局面，反而成為小微企業(yè)參與市場競爭的有利因素和條件。美國ABB公司名譽(yù)主席巴尼·維克曾說過：一位管理者的成功，5%在策略規(guī)劃，95%在執(zhí)行[7]?？梢?，高效的執(zhí)行力可以作為小微企業(yè)出奇制勝的法寶。

二、小微企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)的難點(diǎn)和重點(diǎn)

高效的執(zhí)行力是小微企業(yè)的顯著特點(diǎn)，面對激烈的競爭環(huán)境和經(jīng)濟(jì)下行的壓力，小微企業(yè)如何才能揚(yáng)長避短、避實(shí)就虛、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在市場競爭中脫穎而出呢？筆者認(rèn)為，還是要把關(guān)注點(diǎn)放到最有優(yōu)勢的執(zhí)行力上。執(zhí)行力建設(shè)可以從以下四個方面著手。

（一）制度建設(shè)

制度是一切管理工作的基礎(chǔ)，是規(guī)范工作流程、理順工作環(huán)節(jié)、確保工作任務(wù)有序執(zhí)行的保障。一個企業(yè)如果沒有規(guī)范的規(guī)章制度，各個部門和員工在執(zhí)行任務(wù)過程中就沒有參照的標(biāo)準(zhǔn)，員工的行為正確與否就沒有判斷的依據(jù)。

制度建設(shè)如何才能做到科學(xué)、合理、便于操作和執(zhí)行呢？首先，應(yīng)該進(jìn)行充分的調(diào)查研究和廣泛的意見征詢，盡量做到制度合理而不繁瑣，使執(zhí)行者便于遵循、有章可依。制度制定切忌相互掣肘、前后矛盾、使業(yè)務(wù)部門和基層員工由于無所適從而產(chǎn)生反感心理，直接影響執(zhí)行的效率和效果。其次，企業(yè)管理者要帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，身先士卒、率先垂范，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的方針政策，從而起到上行下效的作用。再次，堅(jiān)決落實(shí)制度管人、制度管物、制度至上的原則，讓制度起到為順暢執(zhí)行而保駕護(hù)航的作用，才能做到管理職能化、制度化，從而提高管理效率和管理工作的執(zhí)行力。

（二）文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)價值的體現(xiàn)和升華，是企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)家的精神、員工工作態(tài)度、對產(chǎn)品卓越性能的不懈追求和服務(wù)社會的價值觀等一系列因素的綜合。企業(yè)文化是影響員工凝聚力的無形力量，這種力量影響到了企業(yè)運(yùn)行的方方面面、滲透到了日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。正如海爾前總裁張瑞敏在《海爾是海》一文中所提倡的“海爾精神”始終激勵著一代代海爾人不斷追求著夢想一樣，強(qiáng)大的企業(yè)文化在統(tǒng)一思想認(rèn)識、確立經(jīng)營目標(biāo)、增強(qiáng)管理人員和基層員工對企業(yè)價值的認(rèn)同等方面所起的作用是巨大的。

只有思想統(tǒng)一了，企業(yè)才能圍繞經(jīng)營目標(biāo)，上下一心積極執(zhí)行。小微企業(yè)雖然結(jié)構(gòu)簡單，但在文化建設(shè)上絲毫不能掉以輕心。由于管理層極少，高層管理者和基層員工接觸多，在文化傳導(dǎo)、滲透和渲染上具有獨(dú)到的優(yōu)勢，更容易建立起強(qiáng)有力的執(zhí)行力文化。

（三）員工培育

員工素質(zhì)決定了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、低素質(zhì)的員工很難提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)橄冗M(jìn)的工藝和標(biāo)準(zhǔn)難以推廣執(zhí)行[8]。企業(yè)的本質(zhì)是執(zhí)行，企業(yè)執(zhí)行力就是企業(yè)全體員工執(zhí)行力的綜合，小微企業(yè)要想提高執(zhí)行力，就必須在員工培養(yǎng)方面多下功夫。就是要培育員工的自覺執(zhí)行意識，提高員工個人執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，形成執(zhí)行力慣性。執(zhí)行的主體歸根結(jié)底是由人來實(shí)施的，執(zhí)行意識是執(zhí)行的驅(qū)動力，左右執(zhí)行意識強(qiáng)弱的是責(zé)任意識即擔(dān)責(zé)意識、盡責(zé)意識[9]。強(qiáng)化工作崗位責(zé)任意識，在員工中大力宣傳“愛崗”、“敬業(yè)”、“奉獻(xiàn)”等工作理念，培育員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，在員工中形成自覺執(zhí)行、自愿執(zhí)行的工作習(xí)慣，提高執(zhí)行的效率。

（四）評價體系

評價體系主要包括績效管理系統(tǒng)、薪酬福利制度、員工升遷制度等制度。合理的評價體系對小微企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)方面所起的作用是其它任何手段和管理辦法都無法替代的，這種作用主要表現(xiàn)為正向激勵和逆向抑制兩個方面?？茖W(xué)的評價體系不僅能從主觀上激發(fā)員工的積極性、增強(qiáng)主觀執(zhí)行力，而且能通過評價體系這一手段提高員工的客觀執(zhí)行力，促使員工保質(zhì)保量完成企業(yè)下達(dá)的工作任務(wù)。反之，如果員工的工作業(yè)績與個人績效不相符、甚至對比反差太大，制度的忠實(shí)執(zhí)行者或業(yè)績的創(chuàng)造者沒能得到應(yīng)得的目標(biāo)利益或職位升遷。那么，員工的執(zhí)行力也就會隨之瓦解[10]。

三、提升小微企業(yè)執(zhí)行力的途徑和措施

（一）設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是企業(yè)設(shè)立的基礎(chǔ)工作，合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在理順組織關(guān)系、協(xié)調(diào)工作任務(wù)、履行工作程序、提高執(zhí)行力方面起著重要的作用。小微企業(yè)由于規(guī)模不大、人員不多、組織結(jié)構(gòu)上一般采用較為簡單的組織結(jié)構(gòu)形式。設(shè)置時，一方面要考慮到管理的方便性和成本因素，不宜設(shè)置太多的部門和崗位，這樣就存在一個部門承擔(dān)多個功能、一個員工身兼數(shù)職的情況。當(dāng)然，這樣設(shè)置的好處是，協(xié)調(diào)和配合更順暢一些；另一方面也要考慮到工作任務(wù)之間的相互監(jiān)督、檢查，避免一個部門統(tǒng)攬所有關(guān)鍵任務(wù)或者一項(xiàng)任務(wù)的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（二）樹立正確的企業(yè)價值

企業(yè)價值是指企業(yè)及其員工的價值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標(biāo)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)存在意義的終極判斷，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)和經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是被員工所接受的共同觀念。企業(yè)價值是經(jīng)過長期積淀形成的，當(dāng)價值滲透到企業(yè)的每一個工作細(xì)節(jié)，并影響到工作任務(wù)的最終執(zhí)行結(jié)果時，就形成了企業(yè)文化。價值是文化的核心。

正確的企業(yè)價值在凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力、形成協(xié)作精神、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體工作實(shí)力、引導(dǎo)員工積極向上、熱愛本職工作方面的作用是明顯的。許多小微企業(yè)都是由創(chuàng)辦者一手創(chuàng)辦并發(fā)展起來的，企業(yè)創(chuàng)辦者在企業(yè)當(dāng)中的地位和影響力是無與倫比的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力、處事方式、工作態(tài)度、管理智慧等一系列因素都會在無形當(dāng)中影響著整個組織團(tuán)體的價值方向，進(jìn)而影響到員工的基本判斷和任務(wù)執(zhí)行結(jié)果。

（三）建立科學(xué)的績效管理

有資料顯示，只有17.2%的企業(yè)對績效管理的總體情況表示滿意。52.5%的企業(yè)認(rèn)為績效管理各個環(huán)節(jié)配合不好；40.9%的企業(yè)認(rèn)為績效管理設(shè)計不合理[11]。從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)對本企業(yè)的績效管理不滿意。其原因有二，一是績效管理設(shè)計有問題，二是績效管理方案執(zhí)行過程有困難。所以，小微企業(yè)要提高執(zhí)行效率，可以從員工的績效管理辦法入手，一是設(shè)計的績效管理辦法科學(xué)、合理、有效，能達(dá)到獎勵先進(jìn)，懲治落后的目的；二是績效管理辦法簡單、易行、容易操作，能得到大多數(shù)部門和員工的認(rèn)可和接受，執(zhí)行起來相對容易。

另外，在建立績效管理時，要注意激勵政策的建立和運(yùn)用。據(jù)有關(guān)資料介紹，如果沒有激勵措施，一個人的能力發(fā)揮只不過20%～30%，但如果實(shí)施了激勵措施，其能力可發(fā)揮到80%～90%，所以，激勵在一定程度上決定著員工工作努力的程度、工作努力的方向和工作努力的持續(xù)時長。建立和運(yùn)用激勵制度時，最好能根據(jù)企業(yè)任務(wù)特點(diǎn)和執(zhí)行流程的不同，分別建立個人激勵和群體激勵政策。這樣，不但能促使員工個人的執(zhí)行力得到提升，而且能促使員工更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的整體績效，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力。

（四）形成和諧的人際關(guān)系

企業(yè)的執(zhí)行力是由員工個人的執(zhí)行力組成的，是個人執(zhí)行力的體現(xiàn)。執(zhí)行的主體是人，人是一種情感動物，良好的工作氛圍和團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系能夠使人心情愉悅、精神飽滿。有助于強(qiáng)化員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。小微企業(yè)建立和諧的人際關(guān)系關(guān)鍵要從“一把手”開始，一把手如果能真正做到“以人為本”，從關(guān)心員工、愛護(hù)員工的角度出發(fā)，解決員工的工作問題、生活問題。讓員工切實(shí)感受到被重視、被尊重、工作得到了肯定和認(rèn)同。反過來，員工情感上得到了極大地安慰，就會自發(fā)的衍生出對企業(yè)的依賴感和歸屬感。所以，認(rèn)同是相互的。“一把手”和善、友愛的工作態(tài)度和執(zhí)行方式在企業(yè)中能起到一個很好的示范效應(yīng)。另外，切忌形成“老板英雄主義”和“個人英雄主義”，因?yàn)?，老板的?dú)斷專行、剛愎自用，實(shí)際上是對執(zhí)行力的一種扭曲[12]。

（五）制定規(guī)范的執(zhí)行流程

企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)指明了員工“應(yīng)該做什么”，而“如何去做”則必須由企業(yè)的各種流程來規(guī)范。完整的企業(yè)運(yùn)作流程包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃流程、業(yè)務(wù)運(yùn)營流程、崗位工作流程[13]。我國小微企業(yè)流程管理的重點(diǎn)應(yīng)放在業(yè)務(wù)運(yùn)營流程和崗位工作流程上。其中，業(yè)務(wù)運(yùn)營流程規(guī)范了公司經(jīng)營活動中各職能部門所扮演的角色和執(zhí)行的任務(wù)，要求各部門明確自身的責(zé)任和任務(wù)要點(diǎn)，發(fā)揮良好的合作精神，齊心協(xié)力完成目標(biāo)任務(wù)。崗位工作流程則規(guī)范了每一個工作崗位的職責(zé)和工作任務(wù)，包括實(shí)際工作中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。要求每個員工在各自崗位上能盡心盡責(zé)、主動作為，力求使工作完成的既簡潔又高效。

[1] 馬鎖生，2017.我國小微企業(yè)內(nèi)部控制體系構(gòu)建的必要性及途徑研究[J].生產(chǎn)力研究（4）：131.

[2] [11]馬鎖生，2011.全球化戰(zhàn)略管理視角下的企業(yè)執(zhí)行力研究[J].開發(fā)研究（1）：130-131.

[3] 才金正，楊錫環(huán)，2005.企業(yè)執(zhí)行力與戰(zhàn)略實(shí)施[J].東北大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）（7）：267.

[4] 張含漪，2003.執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要保障[J].人力資源（7）：52.

[5] 孫琳琳，2016.基于人力資源管理角度的中小企業(yè)執(zhí)行力探析[J].商場現(xiàn)代化（7）：107.

[6] 李奕，張英華，2012.基于價值創(chuàng)性邏輯的企業(yè)執(zhí)行力研究[J].科技進(jìn)步與對策（5）：82.

[7] 孫友罡，2004.掛在墻上的戰(zhàn)略[J].企業(yè)管理（4）：28.

[8] 李金芳，2012.提升小微企業(yè)執(zhí)行力之我見[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù)（6）：7.

[9] [13]姜洪武，2011.如何構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力[J].中國人力資源開發(fā)（3）：98-99.

[10] 葉世超，2009.培育中小企業(yè)執(zhí)行力的探討[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版）（8）：27.

[12] 崔書平，2014.抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升企業(yè)執(zhí)行力[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（9）：29.

（責(zé)任編輯：D 校對：T）

F276.3

A

1004-2768（2017）09-0134-04

2017-07-10

馬鎖生（1975-），男，甘肅鎮(zhèn)原人，蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，研究方向：工商企業(yè)管理與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。