文/鄭家駿

企業(yè)員工激勵(lì)問(wèn)題探析

文/鄭家駿

上海普陀區(qū)園林建設(shè)綜合開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“園開(kāi)公司”）成立于1993年，并于1996年和2003年先后兩次進(jìn)行體制改革并實(shí)行事企分離，2013年正式劃轉(zhuǎn)至普陀區(qū)城市建設(shè)投資有限公司。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司在多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中不斷深化國(guó)資國(guó)企改革，通過(guò)在公司內(nèi)部逐步建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，努力拓寬未來(lái)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展成效。本文根據(jù)作者參與園開(kāi)公司員工激勵(lì)相關(guān)工作具體實(shí)踐，比較詳細(xì)、真實(shí)、客觀地反映了企業(yè)員工激勵(lì)工作思路，可以為相關(guān)企業(yè)處理類(lèi)似問(wèn)題提供具有可借鑒性與可操作性的有益參考。

一、面臨的主要問(wèn)題

由于歷史和政策原因，園開(kāi)公司長(zhǎng)期處于國(guó)有體制內(nèi)，對(duì)于企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益存在一定欠缺之處。自按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求開(kāi)始實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展以來(lái)，企業(yè)開(kāi)始逐步注重自身經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化創(chuàng)新和創(chuàng)效。為配合企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)開(kāi)始實(shí)施激勵(lì)制度改革，然而初始改革僅停留在較低層次，未能深入開(kāi)展。為此，筆者進(jìn)行深入分析與思考，找出如下主要問(wèn)題：

1．薪酬制度需完善

薪酬制度是企業(yè)員工激勵(lì)體系環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)和最重要的組成部分，很大程度上決定了企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才的內(nèi)在能力。由于薪酬待遇是企業(yè)員工衣食住行及精神享受的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，以致高薪可在較大程度上激勵(lì)員工日常工作的積極性與主動(dòng)性。薪酬制度的科學(xué)合理應(yīng)該與市場(chǎng)價(jià)格緊密接軌，關(guān)鍵和核心崗位員工薪酬必須具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力且薪酬總量亦要在企業(yè)成本所占比重合理。但是園開(kāi)公司由于長(zhǎng)期作為國(guó)有體制內(nèi)的子公司一直沿襲傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的薪酬制度，導(dǎo)致員工薪酬總量在企業(yè)成本占比較高以及薪酬結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題凸顯——關(guān)鍵和核心崗位員工工資水平低于市場(chǎng)均值，普通工種員工薪酬卻高于市場(chǎng)價(jià)格。同時(shí)，薪酬也僅僅只與職務(wù)級(jí)別掛鉤，激勵(lì)作用較為有限，這就在一定程度上造成企業(yè)想留的人留不住的不良現(xiàn)象。

2．崗位晉升渠道不暢通

崗位晉升渠道的多樣性與多元化是員工激勵(lì)體系的重要組成部分，也是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的重要方式。合理暢通的崗位晉升渠道可以有效減少人才流失，同時(shí)也能起到明顯的激勵(lì)作用。事實(shí)上，工作技能的差異性使得不同員工適應(yīng)的崗位也存在差異性，通過(guò)合理的崗位安排可以更好地激發(fā)員工的工作潛能，調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性與積極性，促使其為了實(shí)現(xiàn)崗位晉升而不斷努力，從而帶來(lái)工作效益與效率的提高。與此同時(shí)，崗位晉升也意味著薪酬的同步提高，因此合理暢通的崗位晉升渠道就會(huì)同時(shí)滿(mǎn)足員工物質(zhì)和精神兩方面需求，達(dá)到良好的物質(zhì)激勵(lì)及精神激勵(lì)雙重效果。在整個(gè)過(guò)程中，園開(kāi)公司主要存在著如下問(wèn)題：工作內(nèi)容要求與崗位配置不匹配，崗位配置機(jī)制延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)制管理模式，在進(jìn)行人事安排與人員設(shè)置時(shí)，僅僅簡(jiǎn)單根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)等決定員工收入及相應(yīng)崗位，嚴(yán)重忽視了員工個(gè)人能力水平的差異，限制束縛了員工的創(chuàng)造力，最終造成優(yōu)秀人員流失。同時(shí)，論資排輩等現(xiàn)象沒(méi)有完全杜絕，以致極大限制了人員管理效能。

3．精神激勵(lì)形式化

此前，園開(kāi)公司在精神激勵(lì)方面的原則是側(cè)重于運(yùn)用榮譽(yù)激勵(lì)，以評(píng)選先進(jìn)員工的方式進(jìn)行。然而由于榮譽(yù)激勵(lì)時(shí)間久遠(yuǎn)，在公司內(nèi)部已固定化、形式化，評(píng)選選優(yōu)的名額數(shù)量往往按照部門(mén)員工人數(shù)的一定固定比例加以確定。同時(shí)在實(shí)際情況中，又往往由于平均主義思想使得評(píng)優(yōu)工作淪為形式，而相當(dāng)一部分員工看重精神激勵(lì)的原因也在于精神激勵(lì)對(duì)應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以致精神激勵(lì)物質(zhì)化的不良傾向持續(xù)加劇。在上述情況下，企業(yè)對(duì)理應(yīng)獲得相應(yīng)榮譽(yù)的員工沒(méi)有給予相應(yīng)的尊重，且造成優(yōu)秀員工難以從所得榮譽(yù)本身獲得尊重及成就需求的滿(mǎn)足感，而榮譽(yù)獲得方式民主性的缺失，又進(jìn)一步導(dǎo)致榮譽(yù)稀缺程度的下降，員工對(duì)榮譽(yù)重視度不夠高。此外隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，廣大企業(yè)員工對(duì)精神激勵(lì)的深度、廣度與維度需求不斷增加，固化的先進(jìn)員工評(píng)選機(jī)制顯然已經(jīng)不適應(yīng)。

4．員工素質(zhì)提升機(jī)制欠缺

員工職業(yè)發(fā)展是企業(yè)吸引優(yōu)秀員工的有效手段之一，也是企業(yè)取得更好發(fā)展的重要保障，因此開(kāi)展持續(xù)有計(jì)劃的員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的。相關(guān)研究顯示，公司培訓(xùn)和內(nèi)部深造已被越來(lái)越多員工關(guān)注并看中，而這恰恰亦是企業(yè)普遍欠缺的激勵(lì)因素。從這一現(xiàn)象可以認(rèn)為，高素質(zhì)員工開(kāi)始注重更高層次的發(fā)展需求，渴望獲得工作水平的持續(xù)提高，因此建立合理有效的培訓(xùn)機(jī)制對(duì)員工激勵(lì)是非常重要的。然而園開(kāi)公司對(duì)于員工培訓(xùn)的重視程度雖隨著經(jīng)營(yíng)發(fā)展不斷提升，員工培訓(xùn)強(qiáng)度得到逐步改善，但是依然存在著根據(jù)崗位需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的固化問(wèn)題，未能充分考慮員工的真正需求，也未能就員工職業(yè)生涯規(guī)劃等方面開(kāi)展富有針對(duì)性的相關(guān)培訓(xùn)，忽視了員工個(gè)人能力的未來(lái)發(fā)展，以致造成員工與企業(yè)共同發(fā)展格局受到阻礙，員工缺乏責(zé)任感及歸屬感等不良現(xiàn)象較為突出。同時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中只是簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)崗位培訓(xùn)，趨于流程、流于形式等問(wèn)題較為突出，員工積極性不高，此外受制于對(duì)員工工作能力培訓(xùn)資金投入不足，導(dǎo)致內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制無(wú)法形成統(tǒng)一性與規(guī)范性。

二、采取的主要措施

針對(duì)園開(kāi)公司在員工激勵(lì)方面存在的不足，筆者在企業(yè)內(nèi)部牽頭制定更具競(jìng)爭(zhēng)性的激勵(lì)機(jī)制與具體措施，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，打破企業(yè)原有的“等、靠、要”等陋習(xí)，多管齊下，注入活力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為此，筆者為應(yīng)對(duì)養(yǎng)護(hù)作業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加快適應(yīng)國(guó)資國(guó)企改革，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、工程施工、綠化養(yǎng)護(hù)及職工薪酬等方面開(kāi)展調(diào)研、摸底，并制定相應(yīng)的《激勵(lì)機(jī)制實(shí)施辦法》，從九個(gè)方面著手，促進(jìn)企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。重點(diǎn)包括：

1．提高綠化專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，促進(jìn)高技能人才培養(yǎng)工作

出臺(tái)《技術(shù)業(yè)務(wù)崗位激勵(lì)辦法》，激發(fā)一線(xiàn)工人的工作熱情，形成技能成才氛圍，以公司每年舉行的職工技能競(jìng)賽為平臺(tái)，設(shè)立前三名獎(jiǎng)勵(lì)和末位淘汰，并將競(jìng)賽成績(jī)與等級(jí)工聘用津貼掛鉤，激勵(lì)職工不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，整體提升企業(yè)技術(shù)力量。將專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)職工參加各類(lèi)崗位證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、建造師等培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后可享受津貼和獎(jiǎng)勵(lì)，解決公司專(zhuān)業(yè)人才缺乏的現(xiàn)狀，為一級(jí)資質(zhì)運(yùn)行提供人才保障。

2．提高經(jīng)濟(jì)效益，激勵(lì)職工主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)凝聚力

隨著外部市場(chǎng)大環(huán)境和普陀區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的態(tài)勢(shì)不斷延續(xù)，對(duì)園開(kāi)公司年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)造成一定壓力，為了確保順利完成并超越年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)，公司制定了《業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)費(fèi)及創(chuàng)利獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，在經(jīng)營(yíng)部門(mén)試行，按照簽訂的工程合同量給予一定比例的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用額度；對(duì)超額完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)的業(yè)務(wù)部門(mén)，給予額外的超額獎(jiǎng)金激勵(lì)，用經(jīng)濟(jì)杠桿刺激經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在低迷的市場(chǎng)氛圍下主動(dòng)拓展經(jīng)營(yíng)渠道，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3．深化工程建設(shè)和綠化養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)承包機(jī)制，解決工作中各種矛盾

根據(jù)各條線(xiàn)的業(yè)務(wù)特性，推行不同的承包機(jī)制，以圓滿(mǎn)達(dá)成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為目的，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)主觀能動(dòng)性和勞動(dòng)創(chuàng)造力，從“要你做事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙鍪隆?。在工程建設(shè)方面，進(jìn)一步理清工程管理部、項(xiàng)目承包部和項(xiàng)目部成員之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，加強(qiáng)檢查考核，完善經(jīng)濟(jì)往來(lái)、資料管理、內(nèi)部招標(biāo)等作業(yè)流程，促進(jìn)工程承包規(guī)范有序地運(yùn)行。在綠化養(yǎng)護(hù)方面，結(jié)合綠地養(yǎng)護(hù)承包推行4年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，在部分公園養(yǎng)管和行道樹(shù)養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域試點(diǎn)采取責(zé)任承包，從而達(dá)到精簡(jiǎn)隊(duì)伍、提高效率的效果，緩解養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)不足的資金壓力。

4．建立員工外派的相關(guān)激勵(lì)辦法，鼓勵(lì)本地職工走出上海，加大外省市市場(chǎng)拓展力度

2014年，園開(kāi)公司深化國(guó)資國(guó)企改革，探索發(fā)展混合經(jīng)濟(jì)，在江西南昌成立子公司，建設(shè)千畝水生基地，開(kāi)拓外地市場(chǎng)，與江陰、連云港等地簽訂行道樹(shù)養(yǎng)護(hù)合同，需要有技術(shù)、懂管理的專(zhuān)業(yè)人才投入生產(chǎn)和建設(shè)。為了更大程度發(fā)揮外派員工的工作積極性和能動(dòng)性，更好地服務(wù)企業(yè)，公司出臺(tái)了《外派員工薪酬福利管理辦法》、《差旅費(fèi)用管理辦法》，適當(dāng)提高駐外區(qū)、外省市員工的薪酬福利，鼓勵(lì)上海職工為了企業(yè)發(fā)展大膽走出去，為實(shí)施外省市經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供政策扶持和經(jīng)濟(jì)保障。

三、小結(jié)

人是企業(yè)最重要的資源，對(duì)于人力資源的激勵(lì)，則是開(kāi)發(fā)這一資源的最有效手段。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型發(fā)展的目的在于提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而改善企業(yè)內(nèi)部員工激勵(lì)機(jī)制，無(wú)疑是最有效的手段之一。

（作者系上海普陀區(qū)園林建設(shè)綜合開(kāi)發(fā)有限公司 總經(jīng)理）