亞馬遜的“實體自救”

千年雪

眾所周知，在電商與實體店的競爭中，已經(jīng)出現(xiàn)了一邊倒的局面，很多實體店默默地往電商方向發(fā)展。然而，電商巨頭亞馬遜美國公司卻一反常態(tài)，轉(zhuǎn)而投資實體經(jīng)營，并且他們的方向還是前景瀕危的書店和雜貨店。

雖然涉及的是瀕危行業(yè)，但亞馬遜書店與傳統(tǒng)意義上的實體書店有很大不同。亞馬遜實體書店內(nèi)，書的封面都是朝著讀者擺放，不像傳統(tǒng)書店為了節(jié)省空間，把書立起來側(cè)邊擺放。雖然封皮朝著讀者擺放會占用更多的空間，但是好處也是顯而易見，這樣的擺放可以讓讀者一目了然地找到自己想要的書籍，即使是初次瀏覽的讀者也可以通過書籍的封皮，對這本書籍進(jìn)行快速預(yù)覽。

亞馬遜實體書店對圖書的分類也與傳統(tǒng)書店不同，傳統(tǒng)書店往往是按小說、人文、工具書等進(jìn)行分類，而亞馬遜書店則是根據(jù)后臺銷售數(shù)據(jù)和書籍受歡迎的程度進(jìn)行分類，而且在每本書的下面還會附上亞馬遜網(wǎng)站客戶的評分以及普通讀者提供的書評。讀者可以通過書評，找到與自己讀書趣味相投的書友推薦的書，而不是通過名人推薦。這樣能讓讀者感覺到，自己在與很多持相同觀點的人一起共度，不再是獨(dú)樂，而是眾樂。

亞馬遜實體書店還會根據(jù)書籍在市場中的受歡迎程度，列出“讀者最喜歡的食譜”“評分在4.5分以上的圖書”等專題分類。讀者根據(jù)自己的需求，很容易就能挑出精品好書，這迎合了大多數(shù)讀者的偏好。亞馬遜把強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)應(yīng)用到實體書店上，最值得一提的是，亞馬遜實體店里的圖書與網(wǎng)上購買的價格相同，這讓讀者感覺到了真正的實惠。

亞馬遜開的另一家實體店則是雜貨店，說是雜貨店，其實就是超市，出售的商品和普通超市里的商品也沒有什么不同。但它的不同之處在于，沒有傳統(tǒng)超市中的收銀臺，這免去了顧客排隊結(jié)賬的等待，讓顧客購物的體驗與眾不同。

顧客只需掃描應(yīng)用軟件中用于證明身份的條碼，就可以進(jìn)入超市購物。不過，當(dāng)顧客進(jìn)入超市后，就會被“人工智能”鎖定，每個人的一舉一動都會被它追蹤?！叭斯ぶ悄堋睍\(yùn)用傳感器，識別店里的每一件商品，你拿起了某件商品，但最后因為不如意又放下了，它也能隨時感知你的行為。超市會將貨架上顧客放回去的商品從顧客的購物車中減除，當(dāng)顧客購物結(jié)束離開超市時，超市會對顧客購物車?yán)锏纳唐愤M(jìn)行自動結(jié)算，所有消費(fèi)金額都會在顧客的賬戶上自動扣除。而購物小票也會隨之打印出來，發(fā)送到顧客手機(jī)上。

這樣的“人工智能”超市，既免去了顧客的排隊之苦，又能讓顧客體會到隨意挑選商品的愉悅，這種“逛”和“斤斤計較”的滿足，只有在實體店才能體會。亞馬遜正是考慮到這一點，在方便顧客的同時，也為顧客保留了實體店購物的幸福感。

不論是電商，還是實體店，都是為顧客提供方便，讓他們擁有更好的購物體驗，正所謂掌握事情的本質(zhì)，才能贏得真正的成功。