黃立中+杜宇+羅佳龍+邢曉光+袁衛(wèi)鋒+饒錦峰

摘 要：現(xiàn)今，設(shè)計(jì)已不再只是單個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，還在于能提供更好的體驗(yàn)、服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在同質(zhì)化的時(shí)代，尊重用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，將受到人們的親睞。用戶體驗(yàn)是“以用戶為中心”設(shè)計(jì)理念的中心思想，倡導(dǎo)用戶深入到設(shè)計(jì)中，激發(fā)并調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，參與原型設(shè)計(jì)。本文先對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論進(jìn)行分析，再對(duì)三口之家及兒童的研究找到3D打印機(jī)由工業(yè)用品轉(zhuǎn)為家用電器的突破口，開創(chuàng)了3D打印機(jī)技術(shù)與兒童家電結(jié)合的新型應(yīng)用領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞：兒童體驗(yàn)3D打??；機(jī)兒童家電終端+平臺(tái)+內(nèi)容

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)

現(xiàn)在的設(shè)計(jì)已發(fā)展到體驗(yàn)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)代，從單個(gè)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)變?yōu)橐惶桩a(chǎn)品的設(shè)計(jì)，包含無(wú)形的體驗(yàn)、服務(wù)、商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式。用戶使用體驗(yàn)是在用戶使用產(chǎn)品的活動(dòng)中產(chǎn)生的，是使用者、產(chǎn)品、使用環(huán)境共同作用產(chǎn)生的。產(chǎn)品不同，體驗(yàn)也會(huì)發(fā)生變化。而環(huán)境的特性會(huì)改變用戶的使用過程、習(xí)慣等，進(jìn)而影響用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是基于用戶的活動(dòng)以及活動(dòng)中的不同體驗(yàn)而進(jìn)行的，并完成基于良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)。所以，這種方法非常適合用在一個(gè)全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中。3D打印機(jī)作為3D領(lǐng)域的一種前性產(chǎn)品，目前成為一種潮流正迅猛發(fā)展。3D打印機(jī)被稱之為改變未來世界新的創(chuàng)造性科技，不僅改變了許多工廠的生產(chǎn)方式，給制造業(yè)帶來一場(chǎng)革命，還將進(jìn)入到我們的家庭，給工業(yè)生產(chǎn)和我們的生活帶來巨大的革命性改變。本文介紹的3D打印機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也將以用戶體驗(yàn)及活動(dòng)為中心，從使用群體、使用場(chǎng)景和使用環(huán)境、3D打印機(jī)本身等幾個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。

2.用戶研究與產(chǎn)品定義

2.1 三口之家的用戶研究

現(xiàn)在3D打印機(jī)的應(yīng)用都在工業(yè)領(lǐng)域和一些極客玩家在實(shí)驗(yàn)室DIY，還沒有一家把這個(gè)技術(shù)走進(jìn)家庭中。本次3D打印機(jī)是走極客大型工業(yè)型，小型工程機(jī)，還是大眾普及型路線呢？我們陷入了迷茫。通過兩個(gè)月的時(shí)間，我們對(duì)中國(guó)10大一線大城市的三口之家進(jìn)行了研究，得出以下5類典型族群及其特征，如圖1所示。由上可得出：三口之家典型用戶族群中的逐穩(wěn)悠活族比較重視子女教育，看重整體規(guī)劃，而且有較多的時(shí)間育兒和自我提升。隨著我國(guó)二胎政策的放開，各大商場(chǎng)的兒童產(chǎn)品也逐漸炒熱，兒童家電開始成為市場(chǎng)中的大熱，它有著不可估量的市場(chǎng)潛力，越來越多的家電企業(yè)盯上了這塊誘人的蛋糕，希望能夠在這個(gè)潛藏?zé)o限商機(jī)的新領(lǐng)域中分一杯羹，因?yàn)閮和译娛袌?chǎng)有著非常高昂的利潤(rùn)。研究表明3D打印機(jī)對(duì)于逐穩(wěn)悠活族來說具有很大的誘惑力。

2.2 兒童用戶研究

兒童用戶群體：按生理特征分為3個(gè)階段：嬰幼兒期（0～3歲）、學(xué)齡前期（3歲～6歲）與學(xué)齡后期（6歲～12歲）?；?D打印機(jī)的特性，我們把學(xué)齡前期（3歲～6歲）和學(xué)齡后期（6歲～12歲）做為3D打印機(jī)用戶洞察的主要用戶。設(shè)計(jì)思考：我們?cè)搸Ыo什么樣的用戶什么樣的3D打印機(jī)產(chǎn)品呢？針對(duì)100個(gè)3歲～12歲的兒童及家長(zhǎng)采用了產(chǎn)品使用體驗(yàn)研究方法，我們發(fā)現(xiàn)了一些痛點(diǎn)。學(xué)齡前期兒童（3歲～6歲）使用現(xiàn)有3D打印機(jī)體驗(yàn)情況如下：對(duì)3D打印比較好奇，很期待自己中意物品的誕生；選擇打印的物品多為形象事物，如各類動(dòng)物，交通工具等；均比較滿意打印出來的3D作品；更喜歡色彩鮮艷的事物；完全不會(huì)操作3D打印設(shè)備，需工作人員協(xié)助完成；等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，兒童會(huì)逐漸失去耐心。學(xué)齡后期兒童（6歲～12歲）使用現(xiàn)有3D打印機(jī)體驗(yàn)情況如下：對(duì)3D打印有一定了解，更喜歡操作與參與創(chuàng)作；選擇打印的物品多為抽象事物、人物角色，如綠巨人，武器等；對(duì)3D打印作品精度要求相對(duì)較高；更喜歡色彩鮮艷的物品；能夠接受較長(zhǎng)的機(jī)器打印時(shí)間；對(duì)當(dāng)前打印出的物品滿意度相對(duì)學(xué)齡前兒童偏低；能在工作人員的指導(dǎo)下完成3D打印機(jī)的相關(guān)操作。希望通過更簡(jiǎn)單的方式（例如便攜設(shè)備等）進(jìn)行3D打印和創(chuàng)作，有更多的參與感。發(fā)現(xiàn)問題：手機(jī)、PAD等外設(shè)不能使用，只能通過電腦操作；操作界面人機(jī)性差，極不友好，孩子不知道怎么操作，提示信息復(fù)雜；只能單色打??；外觀丑陋、存在安全隱患等。用戶洞察：小孩有強(qiáng)烈的參與感，喜歡自我創(chuàng)造，能打自己設(shè)計(jì)的，小孩喜歡多色，追求趣味娛樂性；家長(zhǎng)重視環(huán)保、安全、可靠；家長(zhǎng)和孩子都希望操作簡(jiǎn)單就好；用多種終端、平臺(tái)和內(nèi)容來粘住消費(fèi)者，如圖2所示。根據(jù)參與程度和產(chǎn)品特點(diǎn)，將學(xué)齡后期兒童作為3D打印機(jī)的主要目標(biāo)用戶，家長(zhǎng)為關(guān)聯(lián)用戶（購(gòu)買最終決策者及參與使用者）。

2.3 全新3D打印的產(chǎn)品定義

我們應(yīng)帶給6歲～12歲用戶怎樣的價(jià)值體驗(yàn)?zāi)?？那就是?chuàng)造3D多彩生活，帶給孩子打印夢(mèng)想的一種3D娛樂生活方式，應(yīng)體現(xiàn)產(chǎn)品的真的品質(zhì)、真的易用、真的好玩，如圖3和圖4所示。

3.設(shè)計(jì)開發(fā)

3.1 原型設(shè)計(jì)及測(cè)試

在通過用戶研究發(fā)現(xiàn)用戶需求的基礎(chǔ)上，完成產(chǎn)品定義，確定設(shè)計(jì)方向后，我們開始了原理樣機(jī)的制作和測(cè)試，如圖5所示。

3.2 設(shè)計(jì)開發(fā)及測(cè)試

原理樣機(jī)測(cè)試完成后，轉(zhuǎn)入設(shè)計(jì)開發(fā)階段，每一項(xiàng)工作完成后都進(jìn)行用戶測(cè)試，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、UI界面設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、APP打印軟件開發(fā)、內(nèi)容模型庫(kù)的搭建等工作，如圖6所示。屏幕開機(jī)動(dòng)畫與實(shí)時(shí)打印顯示界面，注重兒童的趣味性、直觀明了。能直觀地看到打印機(jī)升溫、模型下載與上傳、模型打印的進(jìn)度等狀態(tài)。顯示屏右上角的兩個(gè)白色圓圈表示網(wǎng)絡(luò)連好了，紅色則表示網(wǎng)絡(luò)還沒連通；溫度計(jì)圖標(biāo)表示溫度，頂部紅色出現(xiàn)表示溫度已經(jīng)達(dá)到打印要求，白色的數(shù)字表示打印的進(jìn)度情況，如圖7所示。UI界面設(shè)計(jì)及內(nèi)容平臺(tái)：首創(chuàng)像素畫兒童UI界面設(shè)計(jì)風(fēng)格、專為兒童定制的APP軟件、海量?jī)?nèi)容平臺(tái)。用WIFI方式，通過手機(jī)、PAD、電腦等多種外部設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)打印，實(shí)現(xiàn)終端+平臺(tái)+內(nèi)容的全新3D打印模式，如圖8所示。軟件設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)師針對(duì)前面用戶研究發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)APP與內(nèi)容平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行了更新與迭代，同時(shí)開發(fā)出IOS和安卓?jī)蓚€(gè)打印平臺(tái)。平臺(tái)完成后，請(qǐng)6歲～12歲的孩子進(jìn)行了模型庫(kù)的打印測(cè)試，并打出了各自獨(dú)一無(wú)二的作品。如圖9所示。

3.3 產(chǎn)品推廣

受邀參展工信部組織的服務(wù)型制造萬(wàn)里行走進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)、四川工業(yè)設(shè)計(jì)強(qiáng)省、綿陽(yáng)科博會(huì)、浙江義烏新品展、浙江商貿(mào)交易會(huì)。下一步，將以獨(dú)特的模型庫(kù)和內(nèi)容，不斷更新和迭代內(nèi)容，持續(xù)開發(fā)可運(yùn)動(dòng)的模型，不斷優(yōu)化平臺(tái)。用戶可運(yùn)用內(nèi)置的簡(jiǎn)易建模軟件創(chuàng)造自己的模型，真正實(shí)現(xiàn)孩子打印自己的夢(mèng)想，通過終端+平臺(tái)+內(nèi)容，讓3D打印機(jī)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

3.4 創(chuàng)新性說明

本3D打印機(jī)是一款基于兒童體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的便攜式高科技產(chǎn)品。結(jié)合特有技術(shù)，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了僅使用單打印頭就能打印多彩物品的功能。產(chǎn)品形態(tài)打破DIY桌面機(jī)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，機(jī)身采用三角柱造型，辨識(shí)度強(qiáng)且結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)約，金屬材質(zhì)及表面拉絲效果賦予產(chǎn)品極強(qiáng)的科技感，同時(shí)，符合兒童心理學(xué)的色彩搭配和顯示屏動(dòng)漫設(shè)計(jì)又使產(chǎn)品更具親和力。為給兒童提供更大的創(chuàng)意空間、增加打印過程中的趣味性、降低心理等待時(shí)間，特在機(jī)身上增加了3個(gè)機(jī)械式顏色旋鈕，由用戶自己操控產(chǎn)品的顏色，打印出獨(dú)一無(wú)二的、帶有實(shí)時(shí)個(gè)性與風(fēng)格的多彩物品。安全上，打印材料使用可降解的無(wú)害PLA，安全艙門在打印過程中全程封閉，打印結(jié)束且噴頭溫度降低到安全范圍后，艙門內(nèi)有燈光提示方可取出物品。相對(duì)同級(jí)別的3D打印機(jī)，它輕便易用，價(jià)格面向大眾，便于快速推廣，并可營(yíng)造充滿快樂的家庭親子活動(dòng)場(chǎng)景，促進(jìn)兒童心智成長(zhǎng)，從而為產(chǎn)品創(chuàng)造出一種全新的用戶價(jià)值。配合打印機(jī)開發(fā)的打印平臺(tái)和App，通過打印機(jī)自身的Wi-Fi模塊，使用戶可在移動(dòng)設(shè)備上直接使用App實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)作品打印，充分重視用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了終端、云端和移動(dòng)端的無(wú)縫連接。同時(shí)，三端融合方式方便用戶和設(shè)計(jì)師實(shí)時(shí)發(fā)布、下載和打印3D作品，在設(shè)計(jì)師和用戶之間搭建了C2C商務(wù)平臺(tái)，由此使企業(yè)實(shí)現(xiàn)“終端+平臺(tái)+內(nèi)容”的盈利模式。本打印機(jī)模式在兒童科技產(chǎn)品領(lǐng)域的試用，可有力推動(dòng)3D打印產(chǎn)業(yè)的向家用化發(fā)展。它的推出不僅可豐富用戶的日常生活，而且恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用了前沿科技支持兒童的快樂成長(zhǎng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中兼顧兒童用戶群體的生理特征和認(rèn)知過程，合理地實(shí)現(xiàn)了兒童與實(shí)體和虛擬界面的交互。其打印創(chuàng)新平臺(tái)將為6歲～12歲的學(xué)齡后兒童提供奇妙的高科技玩具和應(yīng)用，使他們?cè)诳鞓分薪邮芩囆g(shù)的熏陶，學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，從而激發(fā)他們探索未知領(lǐng)域的好奇心。它秉承以“創(chuàng)造”激發(fā)“創(chuàng)造”的理念，致力成為3D打印技術(shù)與軟硬件結(jié)合的兒童產(chǎn)品實(shí)踐典范。

結(jié)語(yǔ)

本文將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念和方法引入3D打印機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)之中，并成功定義、開發(fā)了一款基于兒童體驗(yàn)的全新3D打印機(jī)，開創(chuàng)了3D打印機(jī)轉(zhuǎn)為兒童家用電器，走入家庭的新型商業(yè)模式。

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