2018年趨勢觀察：寬帶與多合一服務(wù)

OVUM觀點

運營商現(xiàn)在應(yīng)該了解他們在價值鏈中的位置，認(rèn)識到他們是可以收購時代華納的AT&T還是可以收購Uber Technologies股份的Softbank。但我們認(rèn)為，運營商仍然需要進行大量調(diào)查，從而真正了解其用戶群。新的數(shù)字消費者即將出現(xiàn)，他們將比以往更加精明，相比舊服務(wù)（如固定語音和付費電視）來說要更重視新服務(wù)（如OTT視頻和移動服務(wù)）。運營商的責(zé)任是跟上這些不斷變化的數(shù)字消費者的喜好。首先，這意味著他們需要讓現(xiàn)有客戶滿意，更新他們的多合一服務(wù)，或者以更高的速度或更多的增值服務(wù)吸引他們。在固定寬帶滲透率已經(jīng)達到飽和的發(fā)達市場中尤其如此，在這種情況下，客戶不更新服務(wù)的一個主要觸發(fā)因素是先考慮“我目前的捆綁套餐的相關(guān)性如何”。

第二點也是許多運營商正面臨失敗的地方，那就是他們需要考慮新的增長機會將來自哪個部分。今天的千禧一代可能不太重視他們多合一套餐中龐大且昂貴的全套付費電視服務(wù)。因此，運營商需要進行細分以吸引這一客戶群，從而維持增長。簡而言之，關(guān)鍵是要為新用戶群捆綁相關(guān)服務(wù)，甚至要抓住新出現(xiàn)的現(xiàn)實機遇：純移動寬帶和視頻消費者的增多。

2017年是運營商重新評估其在價值鏈中位置的一年。運營商意識到他們無法在所有方面進行投資或在創(chuàng)新上超越OTT參與者。2018年將是這種情況的一個延伸。競爭和市場飽和將成為主要壓力點。因此，運營商需要知道他們的客戶重視哪些服務(wù)，并考慮新增長將來自哪些地方（如千禧一代）。他們需要更加注意為新的增長而進行的捆綁和定價，同時隨著用戶偏好逐漸向更高價值的服務(wù)（如OTT電視）遷移，他們要使現(xiàn)有客戶感到滿意。

在2018年，需要關(guān)注“捆綁包精簡者”。消費者正在重新評估其多合一服務(wù)的價值，這意味著更多地聚焦于為捆綁包添加OTT視頻和移動服務(wù)。尋找更便宜、更相關(guān)的捆綁包的捆綁包精簡者將需要在2018年受到特別關(guān)注，因為他們可能成為主要的客戶流失群體。OVUM預(yù)測，自身多合一服務(wù)中包含Netflix等重要服務(wù)或一個移動服務(wù)的下一代捆綁套餐用戶將在2018年底占到捆綁套餐用戶總數(shù)的25%。

為純移動寬帶和視頻消費者的到來做好準(zhǔn)備。大眾寬帶的“支柱應(yīng)用”是視頻，并且隨著固定和4.5G移動技術(shù)功能的融合，純移動客戶成為視頻和寬帶的獨特用戶群體。移動運營商已經(jīng)在增加數(shù)據(jù)額度和速度，使精簡型OTT視頻在移動網(wǎng)絡(luò)上的使用更加可行、更令人滿意。

如果不進行定價創(chuàng)新，市場細分機會將會消失。為利用新的客戶群體細分現(xiàn)實創(chuàng)收，運營商將需要進行資費創(chuàng)新。在固定寬帶領(lǐng)域，我們預(yù)計2018年，高速層級將以最低額外費用提供給大多數(shù)人，而新出現(xiàn)的低速度、低成本、預(yù)付費和無合同的服務(wù)將提供給低信用值、農(nóng)村和迄今為止未獲得過相關(guān)服務(wù)的客戶。

建議

給服務(wù)提供商的建議

運營商應(yīng)該在2018年注意潛在的“捆綁包精簡者”和“捆綁包退訂者”。這些是對現(xiàn)有的多合一服務(wù)感到不滿的消費者。原因可能包括用戶不再需要其捆綁包中全套的傳統(tǒng)付費電視頻道。因此，老牌提供商需要使捆綁包保持與用戶變化的品味的相關(guān)性，這意味著要想辦法將受歡迎的OTT視頻服務(wù)添加到服務(wù)中，否則他們將很可能失去其客戶。

運營商需要關(guān)注日益增長的純移動客戶群，并保持對他們的追蹤，因為最終這些用戶（如學(xué)生）將會長大成人，可能會擁有家庭，并成為家庭捆綁套餐的目標(biāo)用戶。雖然許多客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)而僅用手機進行通話，但它取代寬帶和使用手機來獲取視頻服務(wù)的現(xiàn)象仍然不常見。但隨著運營商在2018年遷移到4.5G，更多的消費者將僅使用手機來獲取寬帶連接和視頻服務(wù)，并且用戶群可能擴展到更廣泛的客戶（精簡視頻用戶），而不是僅有少數(shù)的特定用戶群，如學(xué)生、千禧一代和外籍工作者。

隨著客戶細分變得更加重要，資費將需要更快更新，以便跟上新型數(shù)字消費者不斷變化的需求。運營商往往喜歡維持其現(xiàn)有的資費結(jié)構(gòu)，因為客戶很容易理解他。但在一個飽和的市場中，新的市場細分方式意味著運營商需要進行資費創(chuàng)新以維持增長。

給供應(yīng)商的建議

寬帶基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商應(yīng)注意哪些市場接近飽和，并支持其運營商客戶吸引新客戶群，同時滿足用戶對新服務(wù)的需求。他們的工具包應(yīng)該包括接入技術(shù)，從而幫助運營商提供更高的寬帶速度層級，如DOCSIS 3.1、G.fast和FTTP，以及如果可能的話，支持速度較低的低成本選項。供應(yīng)商需要注意的是，融合式捆綁包（包括固定和移動部分）也將實現(xiàn)增長，并且他們需要與運營商合作，從而使其在網(wǎng)絡(luò)、CPE和服務(wù)層面更容易實現(xiàn)。

對于應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)中的CPE、移動終端和軟件供應(yīng)商來說，極為重要的一點是，當(dāng)運營商的一個捆綁包中同時提供在同一CPE和終端上的其它電信服務(wù)時，客戶可以更輕松地訪問、認(rèn)證和享受該捆綁包中的OTT視頻服務(wù)。如果沒有一個良好的無縫式體驗，那么捆綁包中OTT服務(wù)的價值便會下降，并且客戶將轉(zhuǎn)而使用一個DIY捆綁包，而不是讓運營商創(chuàng)建該捆綁包。