【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，那么高職院校圖書(shū)館如何發(fā)展，服務(wù)的觀念、方式怎樣創(chuàng)新，如何創(chuàng)新？本文做了深入的分析。

【關(guān)鍵詞】高職院校圖書(shū)館 服務(wù) 創(chuàng)新

創(chuàng)新的目的在于提高、拓展、增強(qiáng)圖書(shū)館功能，服務(wù)的創(chuàng)新與提高是推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展的必要手段，也迫在眉睫。這就決定了讀者服務(wù)工作在整個(gè)圖書(shū)館工作中占有重要地位，起著重要作用。

1.圖書(shū)館服務(wù)觀念的創(chuàng)新

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)模式已經(jīng)不能為其提供更好地服務(wù)。圖書(shū)工作人員的主要職責(zé)是為讀者服務(wù)，目的就是讓所有讀者能方便、簡(jiǎn)捷地獲得信息，同時(shí)在接受信息時(shí)又身心愉快。圖書(shū)工作人員在圖書(shū)館工作中的作用再重要，對(duì)其素質(zhì)要求再高，其職責(zé)仍是為讀者服務(wù)。圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，以“以人為本，讀者至上”的新型服務(wù)理念，因此必須提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)，以提高圖書(shū)館工作質(zhì)量，這樣才能體現(xiàn)出“讀者第一”或“讀者是上帝”的服務(wù)宗旨。為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作人員的天職，無(wú)論社會(huì)進(jìn)步到何種時(shí)候，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也好，信息時(shí)代也罷，這種職責(zé)不會(huì)變，但這種職責(zé)可以改進(jìn)提高，為讀者服務(wù)更加注重閱讀空間的人文化，急讀者所想，服務(wù)為讀者所需，把讀者的主體地位放在圖書(shū)館各項(xiàng)工作的首位。創(chuàng)新的目的在于服務(wù)，服務(wù)讀者是圖書(shū)館永恒的主題。

2.圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和方法的創(chuàng)新

提高圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)的質(zhì)量，使圖書(shū)館的服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施建設(shè)一切為讀者著想，營(yíng)造寬松的閱讀環(huán)境，注重閱讀空間的人文化，為讀者營(yíng)造寬松、自由的閱讀環(huán)境，使讀者需求得到滿足。比如，簡(jiǎn)化辦證手續(xù)、實(shí)施無(wú)證閱覽、開(kāi)架借閱、熱情服務(wù)、變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)等，這些都是方便、親近讀者的方式。而隨著網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與利用，圖書(shū)館在作好傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，圖書(shū)館通過(guò)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體、服務(wù)人文化、個(gè)性化，滿足讀者需求，使讀者只需付出最小努力，便可輕松得到圖書(shū)館的服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子信息技術(shù)，加強(qiáng)圖書(shū)館主頁(yè)的建設(shè)，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，使圖書(shū)館主頁(yè)能夠全面反映館藏，提借公共查詢系統(tǒng)聯(lián)機(jī)檢索功能，鏈接電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，提供學(xué)科導(dǎo)航等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)加大宣傳和用戶培訓(xùn)力度，開(kāi)設(shè)“用戶教育”和“科技檢索”培訓(xùn)課。用戶教育是圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)之一，即教育用戶如何利用圖書(shū)館，使讀者從館藏文獻(xiàn)資料中獲取最大收益。設(shè)立多媒體引導(dǎo)系統(tǒng)，讀者可通過(guò)此系統(tǒng)輕松獲得圖書(shū)館資源和服務(wù)信息。不定期印發(fā)圖書(shū)館簡(jiǎn)報(bào)及各種宣傳單，使讀者及時(shí)了解圖書(shū)館，工作動(dòng)態(tài)、重要資源、數(shù)據(jù)庫(kù)及新書(shū)等信息，

3.圖書(shū)館服務(wù)方式的創(chuàng)新

高職院校圖書(shū)館要樹(shù)立“以人為本，讀者至上”的新型服務(wù)理念，就必須在服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新。服務(wù)模式的創(chuàng)新可以探索以下途徑；開(kāi)放型服務(wù)模式；主動(dòng)型服務(wù)模式；服務(wù)經(jīng)營(yíng)型模式；柔性管理服務(wù)模式；柔性管理服務(wù)模式；崗位流動(dòng)型服務(wù)模式。

4.圖書(shū)館服務(wù)職能的創(chuàng)新

圖書(shū)館的服務(wù)是一種專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使圖書(shū)館的資源真正為讀者所用，真正實(shí)現(xiàn)“以讀者需求為核心”的服務(wù)觀念。以服務(wù)為核心的圖書(shū)館，所面臨的周?chē)畔ⅰ⒕W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)其教育服務(wù)職能產(chǎn)生很大的沖擊，雖然圖書(shū)館的教育服務(wù)已是傳統(tǒng)，但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這種服務(wù)職能更會(huì)有新的要求。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館所處的信息環(huán)境發(fā)生了日新月異的變化，這時(shí)的教育服務(wù)職能將以信息知識(shí)能力的培養(yǎng)為主要目標(biāo)，其目的是培養(yǎng)具有信息認(rèn)知能力的人。培養(yǎng)讀者的信息知識(shí)能力就是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措之一，努力把圖書(shū)館辦成文化中心、知識(shí)中心、網(wǎng)絡(luò)信息中心、培訓(xùn)中心、閑暇教育中心?，F(xiàn)代圖書(shū)館人的服務(wù)意識(shí)不僅僅是態(tài)度和藹、熱情周到，把對(duì)讀者的服務(wù)提到一個(gè)新的高度，將服務(wù)重心從被動(dòng)的傳統(tǒng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)移到開(kāi)展個(gè)性化的主動(dòng)性服務(wù)上。服務(wù)意識(shí)的提高有利于圖書(shū)館人員自身素質(zhì)的提高，它將會(huì)使提高科技文化素質(zhì)、圖書(shū)情報(bào)專業(yè)技能，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)與改變服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式成為自覺(jué)選擇的行為。

5、圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新

高職院校圖書(shū)館的主要任務(wù)就是為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新首先是必須強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)，把“以人為本” 的服務(wù)理念真正體現(xiàn)到實(shí)際工作中去，這就要求館員具備良好的思想素質(zhì)，熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和甘為人梯的精神；在工作中，還應(yīng)樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以飽滿的熱情、和藹的態(tài)度對(duì)待每一位讀者，才能不斷完善自我，提高服務(wù)水平.

參考文獻(xiàn)：

[1]江源.高校圖書(shū)館服務(wù)理念與服務(wù)模式創(chuàng)新.上?？茖W(xué)管.

2009.10

作者簡(jiǎn)介：趙林，女，副研究館員，襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館工作，長(zhǎng)期從事圖書(shū)流通管理工作的研究。