李斯青

【摘要】本文根據(jù)高職院校圖書館電子閱覽室提供的基本服務(wù)，結(jié)合工作實踐，對如何更好的發(fā)揮電子閱覽室的功能，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新提出自己的看法。

【關(guān)鍵詞】電子閱覽室 服務(wù) 創(chuàng)新

高職院校圖書館電子閱覽室屬于現(xiàn)代化多功能閱覽室，它擁有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備，而且信息資源服務(wù)更加方便快捷。電子閱覽室為讀者打開了更為寬廣的閱讀窗口，它以網(wǎng)絡(luò)通信計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，為讀者提供網(wǎng)上授課、電子文獻(xiàn)閱覽、上網(wǎng)查閱國內(nèi)外資料等服務(wù)，以方便讀者更加快捷地查閱資料 。那么高職院校圖書館電子閱覽室建立的目的、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)對新的發(fā)展趨勢所應(yīng)采取的創(chuàng)新措施是什么呢？下面就談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1.高職院校圖書館電子閱覽室建立的目的、服務(wù)對象及服務(wù)宗旨

電子閱覽室是指以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，電子型文獻(xiàn)（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)信息資源等）的閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的，以社會效益為第一的現(xiàn)代化多功能閱覽室。高職院校圖書館電子閱覽室，其建立的目的是為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的，社會公益性是其服務(wù)的基本屬性，其服務(wù)對象是全校的師生員工.其任務(wù)是為全校的讀者提供本館購置的電子資源的檢索利用服務(wù)和國際互聯(lián)網(wǎng)檢索服務(wù)，以及相關(guān)的咨詢服務(wù)、讀者培訓(xùn)服務(wù)等。它的服務(wù)宗旨就是方便、快捷、準(zhǔn)確地為學(xué)校廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的電子信息資源服務(wù)。

2.高職院校圖書館電子閱覽室的基本服務(wù)

2.1數(shù)字化資源檢索利用服務(wù)。高職院校圖書館是根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)，通過購買電子圖書、期刊、專題數(shù)據(jù)庫等，建立起本館的電子館藏，并通過電子閱覽室和校園網(wǎng)提供電子資源檢索服務(wù)。如我院圖書館購置的超星電子圖書、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方期刊數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等十幾種數(shù)據(jù)庫以及我館的圖書檢索系統(tǒng)、自建的光盤管理系統(tǒng)、期刊查詢系統(tǒng)等，讀者只需在電子閱覽室利用電腦終端進(jìn)入數(shù)據(jù)庫就可以通過檢索文獻(xiàn)的篇名、作者、關(guān)鍵詞、主題詞、刊名、年代等信息，查閱到自己所需的文獻(xiàn)、圖像、聲音等信息數(shù)據(jù)，即可獲取最新的學(xué)術(shù)信息和相關(guān)資源。

2 .2提供隨書光盤的借閱和瀏覽服務(wù)。高職院校圖書館電子閱覽室提供光盤借閱服務(wù)，它收藏的光盤包括多媒體光盤和隨書光盤兩大部分。對需要閱讀光盤的讀者，可根據(jù)圖書登錄號在圖書借閱系統(tǒng)中進(jìn)入光盤借閱模塊，查到光盤號.即可辦理借閱光盤手續(xù)。隨書光盤由于其內(nèi)容的獨特性和新穎性受到讀者的青睞，但由于光盤的借閱方式又不同于圖書.高職院校圖書館為了有利于光盤的保護(hù)和保存.同時為了利用電子閱覽室的便利條件，還把隨書光盤和軟盤制作成為網(wǎng)絡(luò)電子資源，隨時提供光盤刻錄服務(wù)和信息下載服務(wù)。

3.高職院校圖書館電子閱覽室的服務(wù)創(chuàng)新

圖書館電子閱覽室的成立和發(fā)展，給原來單一的圖書館服務(wù)帶來了許多管理和業(yè)務(wù)運行上的新內(nèi)容。應(yīng)對新的發(fā)展趨勢我們要加大服務(wù)方式的創(chuàng)新。

3.1加強軟硬件建設(shè)，建立完善的服務(wù)體系。我們要根據(jù)學(xué)校的發(fā)展，逐步增加硬件的投入，增加更多機位.及時更新多媒體設(shè)備。在利用現(xiàn)有軟件開發(fā)數(shù)字資源方面，建立特色數(shù)據(jù)庫，配合學(xué)校教學(xué)科研，建立專業(yè)文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫和科研成果數(shù)據(jù)庫，因為這些數(shù)據(jù)庫具有極強的專業(yè)性及實用性。專業(yè)全文數(shù)據(jù)庫有利于為教學(xué)、科研人員提供便捷的文獻(xiàn)檢索途徑，使他們能夠在圖書館網(wǎng)頁上瀏覽館藏專業(yè)文獻(xiàn)。建立科研數(shù)據(jù)庫.為學(xué)校的科研規(guī)劃提供合理的數(shù)據(jù)。對本校的教案、教學(xué)課件、學(xué)生論文、試卷等教育資源進(jìn)行分類整理和保存，如教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫、學(xué)科數(shù)據(jù)庫、教師著作文庫等，為教學(xué)管理決策提供參考數(shù)據(jù)。

3.2擴(kuò)充參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容。高職院校圖書館要不斷擴(kuò)充深化參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容，提高參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量，真正發(fā)揮圖書館教育科研基地的作用，為全校師生的學(xué)習(xí)科研提供最大幫助。首先了解并分析用戶的需求，制定采購電子信息資源，加工處理信息，提供信息服務(wù)，根據(jù)咨詢得到的用戶反饋信息改進(jìn)工作，建立起快速滿足用戶需求的服務(wù)體系。從圍繞傳統(tǒng)咨詢臺的參考咨詢變?yōu)閲@用戶的參考咨詢，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。建立QQ群、論壇或意見簿等交流平臺。無論用戶在什么時候、什么地方，只要有需求，都應(yīng)該能夠得到圖書館的服務(wù)。讓用戶隨時隨地享用圖書館提供的資源和服務(wù)，最大限度地滿足用戶的需要，提高館藏文獻(xiàn)和信息資源的效益。增強圖書館的活力。

3.3建立電子閱覽室服務(wù)評價體系。推動改進(jìn)建立電子閱覽室的服務(wù)評價體系，有利于加強讀者和館員的溝通交流，信息共享空間的服務(wù)及管理的改進(jìn)，需要適時進(jìn)行讀者調(diào)查，通過評價手段對服務(wù)內(nèi)容、模式、人員管理、人員培訓(xùn)提供反饋，通過做好各種空間的使用統(tǒng)計與分析，使館員能夠及時了解讀者需求、反饋意見和建議，不斷調(diào)整服務(wù)策略，及時改進(jìn)空間的服務(wù)。

3.4加強館員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng).提高服務(wù)水平。拓展電子閱覽室的服務(wù)功能，提高其服務(wù)水平，加強其應(yīng)用開發(fā)能力，離不開館員的業(yè)務(wù)能力，所以要對電子閱覽室管理人員的培訓(xùn)要制度化，培訓(xùn)應(yīng)包括技能、信息素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)等多方面內(nèi)容，采取崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等多種形式。通過培訓(xùn)不斷提館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，促使其及時掌握新信息、新知識為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在圖書館數(shù)字資源利用中發(fā)揮導(dǎo)航、管理、服務(wù)作用，推動數(shù)字資源利用的發(fā)展，更好地為讀者利用數(shù)字資源服務(wù)。

綜上所述，建立一個完善的真正意義上的數(shù)字資源型的電子閱覽室，為高職院校的教學(xué)和科研發(fā)展提供信息知識的保障.更好的為讀者提供快、準(zhǔn)、全、新的信息服務(wù)，是未來高職院校圖書館電子閱覽室的發(fā)展方向和落腳點。所以對電子閱覽室服務(wù)的創(chuàng)新，才能提高電子閱覽室的利用率，為讀者提供方便、快捷的館藏信息及網(wǎng)絡(luò)信息資源，才能體現(xiàn)它的價值所在。使圖書館由封閉向開放型轉(zhuǎn)變，我們應(yīng)當(dāng)積極研究電子閱覽室創(chuàng)新服務(wù)，開創(chuàng)圖書館電子閱覽室服務(wù)新局面！

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