(延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 吉林 延吉 133000)

延邊地區(qū)制造商的服務(wù)戰(zhàn)略與模式

孫佳楓

(延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院吉林延吉133000)

在分析制造商服務(wù)戰(zhàn)略與模式的基礎(chǔ)上，對(duì)延邊地區(qū)與其他地區(qū)進(jìn)行比較。將制造商的服務(wù)戰(zhàn)略與模式分為差異化服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)服務(wù)；將制造商的產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)服務(wù)戰(zhàn)略與模式分為制造商延伸服務(wù)、用戶自我服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)提供商、集成運(yùn)營(yíng)服務(wù)。最后，基于現(xiàn)狀分析和模式研究，提出延邊地區(qū)制造商服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，為加快延邊地區(qū)制造商服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了合理化的建議。

制造商；服務(wù)；戰(zhàn)略與模式

我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸由原來(lái)的低收入國(guó)家水平向中等收入國(guó)家發(fā)展水平轉(zhuǎn)型提升，逐漸進(jìn)入中等收入國(guó)家行列。延邊地區(qū)近年經(jīng)濟(jì)總量不斷擴(kuò)大，2005年以后每年凈增GDP超過(guò)50億元，總量增加迅速[1]。延邊地區(qū)制造商的服務(wù)戰(zhàn)略與模式是發(fā)展和構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種行動(dòng)計(jì)劃，制定有民族特色的服務(wù)戰(zhàn)略與模式可推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。在全國(guó)的環(huán)境資源、高技術(shù)等的驅(qū)動(dòng)下，一些制造企業(yè)為了降低成本而外包一些非核心業(yè)務(wù)，并且把產(chǎn)品服務(wù)增加到產(chǎn)品上銷售給客戶，從而提升了產(chǎn)品的附加值。制造業(yè)逐漸向服務(wù)化趨勢(shì)靠攏，通過(guò)提升產(chǎn)品制造和產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程的專業(yè)化程度使兩大產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)交叉化的融合。

延邊地區(qū)制造商的服務(wù)背景與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)有明顯的差異，決定了延邊地區(qū)服務(wù)業(yè)在延邊的表現(xiàn)形式、發(fā)展模式和發(fā)展策略等都與其他地區(qū)有所差異。許多制造商一般會(huì)選擇低成本戰(zhàn)略模式等，低成本戰(zhàn)略是制造商在產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)降低成本來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略模式，通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大和經(jīng)驗(yàn)積累可以實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略模式，但是這種戰(zhàn)略模式很容易被復(fù)制，所以選擇合適且有特色的服務(wù)戰(zhàn)略模式是制造商立足和發(fā)展的根本。

一、差異化服務(wù)戰(zhàn)略與模式

制造商之間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是差異化服務(wù)戰(zhàn)略與模式，有差異才會(huì)有不同，有不同才會(huì)有特色，有特色才會(huì)有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才會(huì)提升制造商的認(rèn)知度。隨著市場(chǎng)深度和廣度的加大和提高，制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是決定制造商能否存在和發(fā)展的關(guān)鍵因素。以客戶需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，并提供解決消費(fèi)者各種問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)方案，注重客戶偏好，注重市場(chǎng)調(diào)研及反饋，專著與生產(chǎn)有市場(chǎng)有前景的產(chǎn)品和服務(wù)[2]。延邊是少數(shù)民族地區(qū)，民族產(chǎn)業(yè)也是發(fā)展的重中之重，也是其他地方?jīng)]有的特色，充分利用這種差異化，會(huì)使延邊地區(qū)制造商有良好的發(fā)展前景。

二、產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)服務(wù)戰(zhàn)略與模式

新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中既要注重消費(fèi)者需求和產(chǎn)品功能，也要盡可能控制成本降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)前新產(chǎn)品開發(fā)面臨著風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，幅度不斷加快等新情況。產(chǎn)品的開發(fā)要注重創(chuàng)新，在產(chǎn)品創(chuàng)新的服務(wù)戰(zhàn)略模式上，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種形式與不同的專業(yè)人士進(jìn)行廣泛合作，逐漸使創(chuàng)新思維得到拓展。在制造商服務(wù)戰(zhàn)略與模式變革的過(guò)程中，要以一種更加積極的態(tài)度去適應(yīng)變化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸由民族制造向民族創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。

(一)制造商延伸服務(wù)戰(zhàn)略與模式

為了滿足產(chǎn)品服務(wù)的需要，制造商內(nèi)部要設(shè)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)的職能部門。采用制造商延伸服務(wù)的戰(zhàn)略與模式具有較大優(yōu)勢(shì)，職能部門完全依靠企業(yè)內(nèi)部就可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)得服務(wù)，不用與外部服務(wù)商進(jìn)行溝通，使制造商的價(jià)值鏈得以延長(zhǎng)。

(二)用戶自我服務(wù)戰(zhàn)略與模式

用戶擁有自己的產(chǎn)品服務(wù)部門，使產(chǎn)品正常運(yùn)行，這種戰(zhàn)略模式主要針對(duì)技術(shù)和維修復(fù)雜度較低的產(chǎn)品，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)用戶的生產(chǎn)十分重要。

(三)產(chǎn)品服務(wù)提供商戰(zhàn)略與模式

產(chǎn)品服務(wù)提供商戰(zhàn)略模式是指制造商將自己不擅長(zhǎng)的服務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)商來(lái)完成。客戶能夠低成本、高效、準(zhǔn)確、穩(wěn)定的應(yīng)用這些服務(wù)。這樣，制造商就能把全部精力和優(yōu)勢(shì)資源放在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上。

(四)集成運(yùn)營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)略與模式

集成運(yùn)營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)略與模式是一種制造商、用戶和服務(wù)商共同服務(wù)的一種戰(zhàn)略模式，這種戰(zhàn)略模式在建立信任和合作機(jī)制的基礎(chǔ)上，可以降低成本、加強(qiáng)交流、增強(qiáng)信息共享從而使制造商擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在發(fā)展延邊地區(qū)制造商服務(wù)的過(guò)程中，要避免多個(gè)地區(qū)同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展同類產(chǎn)業(yè)，協(xié)調(diào)分配好各市縣的產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，要著重培育發(fā)展優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，把產(chǎn)品附加值較高的產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。政府部門也要采取合適有效的政策和推動(dòng)戰(zhàn)略來(lái)加快制造商服務(wù)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)也要積極配合，采取穩(wěn)妥的措施來(lái)加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合[3]。本文在系統(tǒng)的總結(jié)各種服務(wù)戰(zhàn)略與模式的基礎(chǔ)上，考慮多方面因素和地區(qū)情況，提出了延邊地區(qū)制造商服務(wù)戰(zhàn)略及模式，為政府及企業(yè)都提供了思路。通過(guò)對(duì)其他地區(qū)和延邊地區(qū)制造商的服務(wù)戰(zhàn)略與模式進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，延邊地區(qū)在圍繞產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)開展，制造商服務(wù)戰(zhàn)略與模式的研究，產(chǎn)品類型區(qū)別、企業(yè)規(guī)模層次區(qū)別和地域區(qū)別等方面并沒有做充分的考慮，所以對(duì)于政策的差異性和企業(yè)選擇發(fā)展模式的差異性并沒有清晰而明確的認(rèn)知和總結(jié)[4]。本文提出的戰(zhàn)略與模式對(duì)于指導(dǎo)延邊地區(qū)制造商健康、穩(wěn)定而持續(xù)的與推進(jìn)服務(wù)化和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具有一定的現(xiàn)實(shí)和積極的意義。

[1]王國(guó)臣，劉鵬.新常態(tài)下延邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[J].生產(chǎn)力研究，2017，1：56-60.

[2]袁東陽(yáng)，馬穎，程一木.差異化戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì),2014,33(5):118-124.

[3]李桂華，申媛婷.基于制造商視角的要素品牌戰(zhàn)略分析[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2017,5：18-20.

[4]沈萬(wàn)根.延邊朝鮮族自治州經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題及其對(duì)策研究[J].東北文化，2013,4:92-96.