(安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽 合肥 230000)

新聞媒體中的公共圖書館社會(huì)形象
——2007-2016年國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙對(duì)公共圖書館報(bào)道的分析

李皖穎

(安徽大學(xué)管理學(xué)院安徽合肥230000)

文章通過(guò)內(nèi)容分析法，在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)中選取2007-2016年對(duì)圖書館相關(guān)題材的新聞報(bào)道的量化數(shù)據(jù)，分析圖書館主題報(bào)道中反映出來(lái)的我國(guó)圖書館社會(huì)形象變化，提出國(guó)內(nèi)圖書館當(dāng)下應(yīng)塑造何種社會(huì)形象，以及如何塑造良好的社會(huì)形象。

公共圖書館;社會(huì)形象;國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙

“報(bào)紙是歷史最接近真實(shí)的記錄者”，是公眾獲取信息的重要渠道之一。對(duì)圖書館而言，一方面，新聞媒體記錄圖書館的社會(huì)形象；另一方面，新聞媒體影響公眾對(duì)圖書館社會(huì)形象的認(rèn)知。借鑒“公關(guān)形象”概念的界定思路，圖書館的社會(huì)形象可理解為圖書館在讀者和社會(huì)大眾心目中相對(duì)穩(wěn)定的地位和整體映像。在特定情況下，尤其表現(xiàn)為社會(huì)媒體對(duì)公共圖書館的整體評(píng)價(jià)，即體現(xiàn)為社會(huì)媒體視野中的形象。圖書館的社會(huì)形象由眾多因素構(gòu)成，是各方面形象綜合作用的結(jié)果。

一、公共圖書館社會(huì)形象的內(nèi)涵

圖書館社會(huì)形象的傳播與圖書館事業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，亦即圖書館事業(yè)的發(fā)展決定了媒體報(bào)道中的圖書館社會(huì)形象。當(dāng)前，數(shù)字圖書館、免費(fèi)服務(wù)、多樣化人性化服務(wù)、國(guó)內(nèi)外圖書館的交流等仍是國(guó)內(nèi)圖書館事業(yè)的重心。圖書館的社會(huì)形象是一個(gè)由不同的形象因素所構(gòu)成的塔形結(jié)構(gòu)，包括建筑形象、服務(wù)形象、館員形象、管理形象、文化形象、知識(shí)資源形象、基礎(chǔ)設(shè)施形象等.[1]

二、2007-2016年國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙對(duì)公共圖書館報(bào)道的統(tǒng)計(jì)分析

近十年國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙對(duì)公共圖書館的報(bào)道全文，通過(guò)內(nèi)容分析法研究公共圖書館的社會(huì)形象。具體做法是:首先選取 CNKI 數(shù)據(jù)庫(kù)中的“中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)”，將檢索的時(shí)間設(shè)定為“2007.1.1-2016.12.31”，檢索字段選擇“題名”，關(guān)鍵詞為“圖書館 NOT 大學(xué) NOT 高?！?，共檢出 5147 條記錄。其次，進(jìn)行記錄篩選，剔除關(guān)于國(guó)外圖書館等不相關(guān)記錄，獲取 5121條記錄，即近十年內(nèi)國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙對(duì)公共圖書館的報(bào)道約 5121條。

(一)近10年國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙中的圖書館社會(huì)形象

新聞報(bào)道中所呈現(xiàn)的圖書館是圖書館歷史的重要反映。近 10 年來(lái)國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙中有關(guān)圖書館報(bào)道內(nèi)容的主題變化，與圖書館事業(yè)的發(fā)展軌跡相吻合。

1. 2007-2008 年：圖書館步入免費(fèi)服務(wù)時(shí)代

在2007年1月1日至2008年12月31日這一時(shí)間段，通過(guò)前文的題名檢索，共檢索出1112篇報(bào)道。對(duì)這1112篇報(bào)道進(jìn)行主題詞統(tǒng)計(jì)分析：主題詞關(guān)于數(shù)字圖書館的共71篇，關(guān)于圖書借閱和借書證的共137篇等。2007 年可被稱作我國(guó)公共圖書館大規(guī)模快速邁入免費(fèi)時(shí)代的“元年”，有一批經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館先后實(shí)施免費(fèi)服務(wù)?？梢姰?dāng)公共圖書館發(fā)展到一定階段時(shí)，不管是因?yàn)閳D書館學(xué)界的倡導(dǎo)，抑或社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共圖書館都必將走向免費(fèi)。國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙的報(bào)道為公眾塑造了免費(fèi)的圖書館形象。[2]

2. 2009-2011年：數(shù)字時(shí)代的圖書館何去何從

在2009年1月1日至2011年12月31日這一時(shí)間段，通過(guò)前文的題名檢索，共檢索出1863篇報(bào)道。對(duì)這1863篇報(bào)道進(jìn)行主題詞統(tǒng)計(jì)分析：主題詞關(guān)于公共關(guān)于數(shù)字圖書館的共100篇，關(guān)于資源共享和資源共享工程的共125篇等。重慶大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館和上海圖書館等在 2008- 2009年間，圍繞圖書館 2.0 分別進(jìn)行了理論與實(shí)踐的探索。這一時(shí)期，國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙向公眾傳遞的圖書館社會(huì)形象更傾向于與社會(huì)探討數(shù)字時(shí)代圖書館的走向，圖書館學(xué)界對(duì)這一問(wèn)題亦尚未定論。

3. 2012-2014公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)

在2012年1月1日至2014年12月31日這一時(shí)間段，通過(guò)前文的題名檢索，共檢索出1131篇報(bào)道。對(duì)這1131篇報(bào)道進(jìn)行主題詞統(tǒng)計(jì)分析：關(guān)于全民閱讀的報(bào)道開始上升，共93篇，關(guān)于公共圖書館閱讀服務(wù)、閱讀環(huán)境等共190篇。2010年《中國(guó)閱讀——全民閱讀藍(lán)皮書》第一卷出版，到2012年，全民閱讀進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)期，公共圖書館作為全民閱讀的倡導(dǎo)者和重要推手，為全民閱讀提供了豐富的文獻(xiàn)資源。這一時(shí)期，國(guó)內(nèi)重要報(bào)紙重點(diǎn)報(bào)道了各地公共圖書館的閱讀推廣活動(dòng)。豐富了公共圖書館的文化形象。

4. 2015-2016 “圖書館+”

在2015年1月1日至2016年12月31日這一時(shí)間段，通過(guò)前文的題名檢索，共檢索出1010篇報(bào)道。對(duì)折1010篇報(bào)道進(jìn)行主題詞統(tǒng)計(jì)分析：主題詞關(guān)于全民閱讀的共198篇，關(guān)于閱讀服務(wù)共70篇，關(guān)于紙質(zhì)圖書的共47篇，關(guān)于電子書45篇等?！皥D書館+”的提出得益于李克強(qiáng)總理的“互聯(lián)網(wǎng)+”，這是公共圖書館轉(zhuǎn)型的一個(gè)發(fā)展方向。

三、建設(shè)公共圖書館社會(huì)形象的建議

(一)樹立以用戶為中心的服務(wù)理念

以用戶為中心、提供完善的讀者服務(wù)是圖書館工作的目的所在，也是公共圖書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。用戶是圖書館事業(yè)發(fā)展的影響因素，加強(qiáng)與用戶交流，建立平等對(duì)話機(jī)制，認(rèn)真傾聽讀者的意見和建議，就可以得到用戶對(duì)于圖書館的理解與支持，進(jìn)而形成良好的社會(huì)形象，形成有利于圖書館發(fā)展的社會(huì)環(huán)境和社會(huì)輿論，提高公共圖書館的利用率。

(二)提供豐富的服務(wù)內(nèi)容

開展優(yōu)質(zhì)、多元化的圖書館服務(wù)活動(dòng)是樹立圖書館良好社會(huì)形象的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，難以滿足用戶多層次的信息需求，難以擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，也無(wú)法提升圖書館在用戶心中的社會(huì)形象。這就需要圖書館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，積極開展信息服務(wù)，在多元化的服務(wù)基礎(chǔ)上打造具有本館特色的服務(wù)方式，以特色服務(wù)吸引用戶，服務(wù)用戶，提高圖書館的服務(wù)效益，樹立良好的圖書館形象。

(三)積極開展圖書館宣傳

公共圖書館社會(huì)形象的樹立僅僅依靠豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)還不夠，還需要加強(qiáng)圖書館對(duì)于自身和活動(dòng)的宣傳。圖書館的宣傳主要包括兩個(gè)方面:首先是公共圖書館自身的宣傳，可以通過(guò)海報(bào)、宣傳欄、圖書館網(wǎng)頁(yè)等自有的方式進(jìn)行。其次，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)同社會(huì)媒體的聯(lián)系，利用其受眾面廣、影響力大的特點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)自身的宣傳。[3]

博爾赫茲說(shuō)過(guò)“這世上如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”。公共圖書館的社會(huì)形象也應(yīng)該就是天堂般的模樣。只有當(dāng)圖書館意識(shí)深入人心、圖書館的價(jià)值得到公眾認(rèn)同、圖書館的形象健康向上,我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。

[1]莫祖英，羅毅，周九常.基于傳統(tǒng)媒體的公共圖書館社會(huì)形象報(bào)道熱點(diǎn)與趨勢(shì)分析[J].圖書情報(bào)工作，2013,57(3):32-37.

[2]邵玉河.國(guó)內(nèi)圖書館社會(huì)形象研究——對(duì)1991-2011年《人民日?qǐng)?bào)》關(guān)于圖書館報(bào)道的內(nèi)容分析[J].圖書館論壇，2014,(4):41-48.

[3]莫祖英，羅毅，周九常.基于傳統(tǒng)媒體的公共圖書館社會(huì)形象報(bào)道熱點(diǎn)與趨勢(shì)分析[J].圖書情報(bào)工作，2013,57(3):32-37.