(魯東大學(xué) 山東 煙臺(tái) 264001)

職場(chǎng)工作壓力歸因與處理探析

王睿楊麗萍劉杰潘蓉

(魯東大學(xué)山東煙臺(tái)264001)

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到職場(chǎng)社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)是學(xué)生畢業(yè)之后的主要工作歸宿之一。但是工作總會(huì)有一定的壓力，包括脫離校園初次進(jìn)入職場(chǎng)的恐懼未知；新入職無(wú)法適應(yīng)工作的焦躁不安；入職后長(zhǎng)期無(wú)法晉升的無(wú)能為力等等，這些不良情緒都會(huì)形成職場(chǎng)中員工的心理壓力。一般從認(rèn)知重組和時(shí)間安排等八個(gè)方面對(duì)員工的心理和身體進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而使員工學(xué)會(huì)情緒管理，緩解員工的職場(chǎng)心理壓力，在職場(chǎng)中不斷提升自我。

工作壓力；認(rèn)知重組；時(shí)間安排

一、壓力

當(dāng)有機(jī)體在生理或心理上受到威脅時(shí)，會(huì)引起機(jī)體和刺激相關(guān)的變化和一系列與刺激本身無(wú)關(guān)的適應(yīng)性反應(yīng)(Hans Selye，1936)，而這些和刺激本身關(guān)系不大的身體和心理的適應(yīng)性反應(yīng)，被稱為壓力，也叫做應(yīng)激，是個(gè)體的整體反應(yīng)。

個(gè)體的壓力分為生物心理學(xué)基礎(chǔ)和社會(huì)制度基礎(chǔ)。生物心理學(xué)基礎(chǔ)是個(gè)體壓力內(nèi)部差異的主要體現(xiàn)，主要包括三點(diǎn)。一是個(gè)體的認(rèn)知系統(tǒng)，即個(gè)體對(duì)壓力源的態(tài)度、信念和歸因等；二是人格，即個(gè)體本身的人格特質(zhì)和人格類型；三是生理，即個(gè)體大腦結(jié)構(gòu)、身體結(jié)構(gòu)和免疫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等。而社會(huì)制度基礎(chǔ)則主要是個(gè)體壓力外部差異的主要體現(xiàn)，主要分為家庭壓力，即由家庭成員關(guān)系和壓力引起的壓力；工作壓力，也就是由于工作環(huán)境和晉升壓力引起的壓力；社會(huì)環(huán)境壓力主要是由于人際關(guān)系和社交互動(dòng)引起的壓力；自然環(huán)境壓力則是由于自然災(zāi)害和突發(fā)自然災(zāi)難引起的壓力。

二、工作壓力

工作壓力又被稱為工作壓力，是指由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的心理壓力。由于職場(chǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們主要的工作環(huán)境，在職場(chǎng)中的入職適應(yīng)、工作任務(wù)和晉升壓力，都會(huì)對(duì)職場(chǎng)員工形成一定的身體和心理壓力。適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?duì)于員工的工作效率具有一定的促進(jìn)作用，但是過(guò)度的工作壓力會(huì)導(dǎo)致員工疲勞、焦慮、壓抑和工作能力下降，甚至發(fā)展為精疲力竭癥等。所以工作壓力已經(jīng)成為影響職場(chǎng)員工工作效率和身心健康的重要因素之一。

工作壓力會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的身體和心理癥狀。員工心理上普遍會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張、煩躁和氣氛等不良情緒，導(dǎo)致員工心理的不健康狀態(tài)和持續(xù)惡化的趨勢(shì)；同時(shí)員工生理上同樣會(huì)產(chǎn)生一些不良癥狀，最主要的是疲憊和失眠，身體的心臟和腸胃等一系列內(nèi)臟器官也會(huì)產(chǎn)生不良反應(yīng)。而心理和生理上的不良反應(yīng)，最終會(huì)導(dǎo)致不良的行為，例如工作拖延和低效，頭疼和沒(méi)有食欲等情況，甚至產(chǎn)生自殺傾向。所以過(guò)量的工作壓力對(duì)員工的身心健康產(chǎn)生了極大的危害，需要一定的方式去調(diào)節(jié)和解決過(guò)量的工作壓力帶來(lái)的負(fù)面影響。

三、處理方法

面對(duì)過(guò)量工作壓力產(chǎn)生的不良影響，一般的解決方法包括八個(gè)成分，包括壓力信息、評(píng)估、放松、認(rèn)知重組、問(wèn)題解決、時(shí)間安排、營(yíng)養(yǎng)咨詢和鍛煉計(jì)劃。每個(gè)步驟都有各自的側(cè)重點(diǎn)和作用，選擇何種方式更有利于情緒管理和職場(chǎng)壓力的解決，是我們需要關(guān)注的方面。

其中認(rèn)知重建成分則包括自我陳述修正(SSM)、自發(fā)產(chǎn)生療法、脫敏療法、應(yīng)激預(yù)防(SIT)等方式；時(shí)間安排則是教會(huì)員工如何高效合理的安排自己的工作時(shí)間和生活時(shí)間。

四、案例

(一)自我陳述修正(SSM)

悅心是一名人力資源部門的職員，她初入職場(chǎng)，感覺(jué)一切工作內(nèi)容都和大學(xué)學(xué)習(xí)的知識(shí)不同，需要重新學(xué)習(xí)人力資源招聘的知識(shí)。但是然自己學(xué)習(xí)很努力，但是效果卻不十分理想，每次進(jìn)行人力資源招聘之前，都會(huì)有明顯的焦慮和緊張情緒，胃口也變得很差，吃不下東西，但是她仍然堅(jiān)持去完成招聘工作。悅心十分看重即將要進(jìn)行的人力資源招聘任務(wù)，她經(jīng)常反復(fù)檢查并且熬夜準(zhǔn)備明天的招聘，因?yàn)樗卟蛔?，第二天的工作狀態(tài)很糟糕，形成惡性循環(huán)。

自我陳述修正(SSM)是積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題焦慮、言語(yǔ)焦慮、不自信和優(yōu)柔寡斷的重要方法。如果一個(gè)焦慮癥患者，他會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一種自我對(duì)話，包括：“我不能…”，“我不好”等等不合理信念，則可以使用自我陳述修正來(lái)減少不合理信念，修正自我認(rèn)知的結(jié)構(gòu)(大衛(wèi)·德斯，1963)。自我陳述修正(SSM)通過(guò)經(jīng)常性的自我對(duì)話，即自我暗示的方法，調(diào)整、改變自負(fù)或自卑心理，以降低個(gè)體壓力并減少不合理信念，使用積極的自我支持，合理的思考模式重建自我意向和認(rèn)知系統(tǒng)。悅心的案例符合這種焦慮情況，經(jīng)常使用一種否定的自我對(duì)話，暗示自己下一次的招聘會(huì)議會(huì)出現(xiàn)失誤，不能很好的完成相應(yīng)的工作任務(wù)等。

首先悅心需要對(duì)人力資源招聘的工作有一個(gè)詳細(xì)具體的了解。在平時(shí)理解和模擬過(guò)后，堅(jiān)持不要在招聘會(huì)的前一天晚上過(guò)度的復(fù)習(xí)和檢查，要按時(shí)休息，避免熬夜情況，保持良好的身體狀態(tài)。然后需要改變自我暗示的內(nèi)容，要告訴自己招聘會(huì)可以圓滿完成，自己的能力足以勝任這項(xiàng)招聘會(huì)，不要過(guò)于緊張和不安，要沉住氣，冷靜面對(duì)要召開(kāi)的招聘會(huì)。

經(jīng)過(guò)提前的練習(xí)，悅心已經(jīng)能很好的進(jìn)行積極的自我暗示，每次要進(jìn)行相關(guān)招聘活動(dòng)時(shí)，她可以很快的進(jìn)入積極暗示的狀態(tài)。最后她已經(jīng)可以很好的適應(yīng)現(xiàn)有的工作，也受到了上級(jí)的賞識(shí)。

(二)時(shí)間安排

張亮是一名婚禮策劃部的經(jīng)理，最近發(fā)現(xiàn)工作事務(wù)繁多，人員來(lái)來(lái)回回找他簽字確認(rèn)，時(shí)間總是不夠用，需要頻繁的加班才能完成當(dāng)天的工作量。張亮覺(jué)得這一段時(shí)間不僅工作質(zhì)量下降，身體狀態(tài)也下降，感覺(jué)工作壓力很大，晉升無(wú)望等。

針對(duì)以上問(wèn)題，張亮首先要解決的問(wèn)題是知道先做什么后做什么。張亮可以先設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，確立每個(gè)目標(biāo)的優(yōu)先權(quán)，也就是重要性，然后找出與目標(biāo)相關(guān)、短期可完成的工作，并且確定完成小工作的日期。其次是要堅(jiān)持帕瑞托原則，就是要明白，重要的只是占少數(shù)而不重要的則占多數(shù)的事實(shí)。張亮根據(jù)這一原則，需要列出自己工作的短期目標(biāo)，并且列出中期和長(zhǎng)期任務(wù)的清單，對(duì)其事情按重要性排序，將大部分時(shí)間分配給前幾項(xiàng)任務(wù)，靠后的則可以忽略不做。

張亮在一周的記錄之后，找出自己的工作時(shí)間規(guī)律，并按照時(shí)間安排的原則進(jìn)行了規(guī)劃。把一些不緊急也不重要的小事，逐漸派發(fā)給下屬做，甚至直接忽略掉，使得整個(gè)工作效率提高，工作時(shí)間也縮短，現(xiàn)在基本沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)加班的情況。

五、總結(jié)和展望

職場(chǎng)壓力和不良情緒會(huì)給職工帶來(lái)很多不利的影響，包括工作效率低下，工作量減少，工作狀態(tài)下降，同時(shí)人際關(guān)系也會(huì)變得惡劣，家庭關(guān)系也會(huì)緊張，形成一個(gè)惡性循環(huán)。所以要重視職場(chǎng)人員的工作壓力和不良情緒，及時(shí)調(diào)整和緩解這一壓力，釋放不良情緒，不能將壓力和糟糕的情緒堆積起來(lái)，最終導(dǎo)致整個(gè)身心的崩潰。同時(shí)因?yàn)槁殘?chǎng)壓力和不良情緒可以發(fā)生在工作的任何一個(gè)階段，不論是初入職場(chǎng)的新手，還是有多年經(jīng)驗(yàn)的老員工，都需要及時(shí)的關(guān)注和一定的調(diào)節(jié)。而且針對(duì)每個(gè)員工的個(gè)人差異，要選擇最合適的方式進(jìn)行情緒調(diào)控和及時(shí)減壓，才能達(dá)到最佳的效果。

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王睿(1993-)，女，漢族，山西臨汾翼城人，研究生，應(yīng)用心理碩士，魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院應(yīng)用心理專業(yè)，研究方向認(rèn)知心理學(xué)。

張巧明，魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，副教授，研究生導(dǎo)師，應(yīng)用心理方向。