基于最小努力原則改善公共圖書館服務(wù)
——以老齡讀者為例

龐 琳

(天津師范大學(xué)管理學(xué)院 天津 300387)

基于最小努力原則改善公共圖書館服務(wù)
——以老齡讀者為例

龐 琳

(天津師范大學(xué)管理學(xué)院 天津 300387)

本文通過論述公共圖書館當(dāng)下受到的挑戰(zhàn)和我國(guó)老齡化日益嚴(yán)重等社會(huì)現(xiàn)象，引出最小努力原則理論，從而得出在老齡化日益嚴(yán)重的今天，公共圖書館改善對(duì)老年讀者服務(wù)的必要性。通過對(duì)天津市圖書館的老年讀者進(jìn)行訪談，分析其需求和行為，從而提出優(yōu)化建議，幫助公共圖書館改善服務(wù)。

公共圖書館；最小努力原則；老年讀者

一、研究背景

(一)最小努力原則

1949年，哈佛大學(xué)教授齊夫提出最小努力原則理論，即人們?cè)跐M足約束的條件下，力圖把平均工作最小化，通過付出較小代價(jià)獲得較大效益。人類各種有意識(shí)或無意識(shí)的行為都是建立在最小努力基礎(chǔ)上。讀者在使用公共圖書館時(shí)，不僅關(guān)心其提供的服務(wù)是否滿足需求，而且同樣關(guān)心是如何得到服務(wù)。因此，圖書館在改善讀者服務(wù)時(shí)，始終把滿足讀者需求、方便讀者放在首位，使讀者可便捷地使用圖書館。同時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)圖書館人的目標(biāo)：以最小的努力獲取最大的效益[1]。

(二)圖書館生存環(huán)境變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，圖書館生存環(huán)境發(fā)生變化。一方面：網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊技術(shù)迅速發(fā)展，使人們?cè)谌我獾胤娇煞奖?、快速獲取他們以前需要借助圖書館才能得到的信息，因此很多人會(huì)對(duì)圖書館的存在產(chǎn)生質(zhì)疑；另一方面：信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷崛起。信息化和全球化的浪潮使得信息競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，各類咨詢機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商等的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的占信息提供主導(dǎo)地位的圖書館構(gòu)成極大的挑戰(zhàn)和威脅。

面對(duì)這些新的各種挑戰(zhàn)，公共圖書館也積極做出了各種對(duì)策，如：移動(dòng)圖書館、數(shù)字圖書館和公共圖書館聯(lián)盟等。雖然產(chǎn)生不錯(cuò)的效果，但服務(wù)質(zhì)量才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，公共圖書館只有提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注對(duì)象,從方便用戶使用、滿足用戶心理需求角度出發(fā)，進(jìn)行信息服務(wù)體系的建設(shè),保證讀者最小努力原則的充分實(shí)現(xiàn)，打好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，從而吸引廣大讀者使用圖書館，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展[2]。

(三)人口老齡化

最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國(guó)60歲及以上人口數(shù)占總?cè)丝诒戎貫?5.5%；65周歲及以上人口數(shù)占比10.1%，這是第一次65歲老年人口數(shù)突破10%，說明我國(guó)人口老齡化問題日益嚴(yán)峻。老年人除了需要充實(shí)的物質(zhì)生活和醫(yī)療保障之外，他們更需要豐富多彩的精神生活，公共圖書館一直被老年人視為重要的精神活動(dòng)場(chǎng)所，老年人作息比較規(guī)律，閑暇時(shí)間充足，總體來說圖書館老齡讀者比例更多。

二、公共圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

(一)公共圖書館布局

李錫初認(rèn)為公共圖書館應(yīng)該讓每一個(gè)具有閱讀需求的社會(huì)大眾十分便捷地利用上[3]；畢九江認(rèn)為應(yīng)該從人口、交通等因素入手對(duì)公共圖書館進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，全面考慮圖書館的布局和規(guī)模等[4]。筆者更贊同后者的觀點(diǎn)，因老齡讀者來圖書館的次數(shù)與其所花費(fèi)的時(shí)間是成反比的。

(二)老齡讀者的閱讀特征

對(duì)于老齡讀者來說，他們最明顯的閱讀特征就是閱讀書籍類型大致相同，典型的有：人文藝術(shù)、衛(wèi)生體育、家政休閑、新聞?wù)蔚?。調(diào)查中55%的讀者閱讀范圍主要為人文藝術(shù)；另外女性老年讀者提到會(huì)幫忙照看孫子，因此經(jīng)?？匆恍﹥和逃臅?/p>

三、公共圖書館改善老齡讀者服務(wù)的建議

(一)公共圖書館布局的優(yōu)化

研究表明只要讀者到圖書館有一定的行程距離，就會(huì)產(chǎn)生程度不等的存取障礙，距離遠(yuǎn)近顯然成為讀者決定是否去圖書館的一個(gè)重要影響因素，這就很好的印證了最小努力理論。所以，圖書館可通過最小行程來吸引讀者，而且這一措施對(duì)老齡讀者來說尤為重要。

(二)建設(shè)滿足老齡讀者需求的館藏體系

公共圖書館應(yīng)合理支配采購經(jīng)費(fèi)，科學(xué)規(guī)劃圖書種類，適當(dāng)增加老年讀者喜歡的書籍種類和數(shù)量,以滿足其閱讀需求。第一：很多老年男性讀者喜歡攝影，因此可通過舉辦攝影講座、比賽和展覽來吸引讀者；第二：針對(duì)老年讀者不擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)情況，定期舉辦學(xué)習(xí)交流會(huì)，方便使用智能機(jī)器。第三：書籍分布應(yīng)利用最小努力原則，將老年讀者經(jīng)常閱讀的幾類圖書集中起來；第四：雖每個(gè)閱覽室的入口設(shè)有書籍分類的指示圖，可在訪談中有老齡讀者反應(yīng)，因上了年紀(jì)記性不好，進(jìn)入閱覽室后，就忘了具體位置。為此，可在閱覽室內(nèi)張貼書籍分類指示圖。

(三)老年讀者的個(gè)性化服務(wù)

1.圖書館作人員的素質(zhì)。圖書館員的態(tài)度很大程度上影響讀者的滿意度。老年人作為弱勢(shì)群體，希望得到尊重，在社會(huì)和別人眼中依然享有平等的權(quán)利，而不是被人嫌棄。訪談中問到是否會(huì)向館員尋求幫助時(shí)，30%的老齡讀者一般不會(huì)麻煩館員，原因是人老了，不想給人添事。這明顯是老年人自卑和不想麻煩別人的心理，因此建立一支具有高素質(zhì)、高能力的工作隊(duì)伍,是公共圖書館搞好讀者服務(wù)工作的前提基礎(chǔ)。

2.明確清晰的文字指引。公共圖書館越發(fā)現(xiàn)代化，除了擁有豐富的館藏資源外，樓層和閱覽室的分布也比較復(fù)雜，再加上各種借還書的規(guī)章制度等，都會(huì)給老年讀者帶來壓力。所以公共圖書館需要給老年讀者提供明確清晰的文字和方向指引,讓老年讀者可以很容易獲取自己所需的書籍，而不是一遇到問題就求助于館員，這對(duì)館員來說也正是他們需要的最小努力需求[5]。

3.完善細(xì)節(jié)服務(wù)。公共圖書館應(yīng)該在日常的服務(wù)中充分體現(xiàn)尊老愛老的傳統(tǒng)美德，如，為老年讀者準(zhǔn)備放大鏡和老花鏡；有的老年讀者有看書做筆記的習(xí)慣，圖書館就可以提供紙和筆等，鼓勵(lì)老人將自己的人生感悟記下來，同時(shí)將其分享給其他讀者，營(yíng)造良好的氣氛。另外也可把老年讀者與兒童讀者聯(lián)系在一起，給青年人樹立養(yǎng)成讀書的好榜樣，對(duì)青年人的成長(zhǎng)產(chǎn)生積極的作用。

四、結(jié)論

心理學(xué)對(duì)最小努力原則的定義是：行為主體為了達(dá)到一個(gè)既定的目標(biāo)，總是傾向于采取路徑最短、能量消耗最少的方法。無論這里的行為主體是指老齡讀者，還是公共圖書館，每個(gè)行為主體的日常行為都可以建立在最小努力原則之上。從老齡讀者角度出發(fā)，公共圖書館應(yīng)該充分利用這一原則，從物理上的距離和心理上的距離出發(fā)，讓老年讀者在付出最小的努力下，享受圖書館舒適的閱讀環(huán)境、得到身心的愉悅和滿足，這也是公共圖書館想要在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)下立于不敗之地的有力保障。從公共圖書館角度出發(fā)，面對(duì)信息化潮流下的挑戰(zhàn)，公共圖書館不需要刻意的做些什么，強(qiáng)求最好的結(jié)果。只需要從細(xì)節(jié)出發(fā)，通過最小努力原則，達(dá)到既方便了自己，又服務(wù)了他人的目標(biāo)。

[1]余俠.試論最小努力原則在高校圖書館開展校友服務(wù)的具體策略.圖書館工作與研究，2013

[2]王志軍.試論最小努力原則在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用.圖書情報(bào)工作，2001

[3]李錫初.我國(guó)公共圖書館的合理布局.江西圖書館學(xué)刊,1999

[4]畢九江.論圖書館的科學(xué)規(guī)劃——深圳市建設(shè)“圖書館之城”若干問題的思考.圖書館,2005

[5]李春梅.公共圖書館為老年讀者服務(wù)的對(duì)策.圖書館學(xué)刊，2011

龐琳(1992-)，女，漢，山西運(yùn)城人，碩士研究生在讀，天津師范大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：用戶信息行為。