陳少鍇 何玥玥 李 妮

(貴州師范學院經(jīng)濟與政治學院 貴州 貴陽 550018)

淺析大學生網(wǎng)絡消費權益的保護
——以貴州師范學院為例

陳少鍇 何玥玥 李 妮

(貴州師范學院經(jīng)濟與政治學院 貴州 貴陽 550018)

在社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，大學生網(wǎng)絡消費的發(fā)展也伴隨著許多網(wǎng)絡消費欺詐等問題。本文以此問題為寫作方向，首先對當前如何保護消費者權益的方法進行闡述，然后對現(xiàn)實生活中的現(xiàn)狀進行分析，最后論述了如何對消費者權益進行保護的措施和建議。

大學生；網(wǎng)絡；消費權益

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，消費對社會發(fā)展的助力表現(xiàn)的尤為突出，失去消費的能力同時，社會經(jīng)濟便會停滯不前，故而要發(fā)展經(jīng)濟必定要注重消費，而消費中不可忽視的就是消費者的權益。在當前社會生活網(wǎng)絡消費逐漸成為社會生活中主流的消費方式，同時此消費方式便利的特性受到了大部分在校大學生群體的鐘愛。在這大受歡迎的盛況下，也不乏出現(xiàn)許多侵害大學生網(wǎng)絡消費權益的案例，所以對于大學生網(wǎng)絡消費權益的保護也變的更加迫在眉睫。

一、對于消費者權益的保護

我國對于大學生消費者群體權益的保護，主要是利用道德規(guī)范進行約束與利用法律制度進行管束的方法使得消費者權益得到保護。

(一)道德規(guī)范進行約束

在當前我國的特色社會主義市場經(jīng)濟的指導下，我國市場中的經(jīng)營主體在面對消費者時，道德規(guī)范對其經(jīng)營主體的約束，主要是將道德規(guī)范當成一種批評的武器，以評價經(jīng)營主體的善惡為道德的職能，使得市場經(jīng)營主體在進行交易時能夠有所規(guī)避，有所為有所不為。道德約束在經(jīng)營主體與消費者進行交易時并不具有普遍性和強制性。有人曾說過：商業(yè)道德是企業(yè)在市場活動中的通行證和不斷發(fā)展壯大的無形資本。其道德力量乃是現(xiàn)代市場經(jīng)濟健康運轉和社會進步的不朽靈魂。

(二)法律制度進行管束

對于網(wǎng)絡消費，我國當前也已出臺了相關政策。在2014年我國工商行政管理總局對于網(wǎng)絡消費已出臺了《網(wǎng)絡交易管理辦法》，此部法律依據(jù)了《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標法》等多部法律制定了本辦法。本法中在大力鼓勵支持網(wǎng)絡商品經(jīng)營者的同時，也對商品經(jīng)營者的義務做出了明確規(guī)定，如：網(wǎng)絡商品經(jīng)營者也應辦理相對應的工商登記，也對電子票據(jù)的有效性做出一定的規(guī)定，還對網(wǎng)絡商品經(jīng)營者的商品標志、商品質(zhì)量等做出了明確的規(guī)定。同時也對在交易發(fā)生的過程經(jīng)行了一系列規(guī)定，如：對商品的三包等做出規(guī)定。也有對與商家之間的不正當競爭行為，如品牌與商標和商品之間的近似等做出規(guī)定。在法規(guī)的最后，本部法律也對網(wǎng)絡商品經(jīng)營者的違法行為的處罰做出明確的規(guī)定，對于罰款的數(shù)額和罰款方式也做出較為明確的規(guī)定。在利用法律制度來規(guī)范網(wǎng)絡消費市場的同時，維護網(wǎng)絡消費者的權益。但在此法實行三年多以來，對于網(wǎng)絡消費的欺詐等違法行為依然屢見不鮮。

二、大學生網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀

現(xiàn)今中國社會中，網(wǎng)絡消費由于其極大的便利性，使得網(wǎng)絡消費在當前中國的消費市場中逐漸成為較為主流的消費方式，也讓其消費方式迅速在大學校園中風靡起來。

(一)道德規(guī)范未被重視

在當前網(wǎng)絡消費市場中，消費行為的要素構成主要分為了網(wǎng)絡市場經(jīng)營主體、第三方交易平臺、網(wǎng)購消費者。在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)此三方中，道德規(guī)范在雖然起到了一定的約束作用，但當利益與道義相互沖突的時候，市場交易的參與者的立場便飄忽不定。在對于此三方的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)道德規(guī)范未被重視的原因主要是由于在當前的市場中人員的道德意識的扭曲與淡化。在市場之中，人人遵守市場規(guī)則，信守承諾，保持良好信用是維系一個消費市場正常運轉的最起碼條件，也是市場經(jīng)濟的基礎和生命線。在當前，我國的社會主義市場經(jīng)濟體系發(fā)育不夠充分，市場信用經(jīng)濟體系發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達，在利益的驅(qū)使下，使得人們逐漸失去底線，道德意識扭曲與淡化。因而，在交易中的三方，尚缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的道德觀念的培養(yǎng)。在當前市場中還未形成一種講道德為榮，不講道德為恥的道德評價與約束機制。讓商業(yè)道德建設成為一個十分現(xiàn)實且迫切的社會問題。

(二)法律制度管束不力

目前，我國對于網(wǎng)絡消費的法律制度雖已建立，但在對大學生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當在網(wǎng)購過程中自身權益受到侵犯時，維權的過程極為繁雜，且由于數(shù)額普遍不是太高，大多數(shù)人選擇自認吃虧，而不選擇為自己維權。在網(wǎng)絡市場中，雖然對商家的規(guī)范做出了許多法律約束，但是在網(wǎng)絡中并不能夠被有效實施，同時也缺少網(wǎng)絡監(jiān)督，使得網(wǎng)絡市場中渾水摸魚。歸結起來，主要是由于法律懲罰力度不夠，在管制過程中存在實施過程的不得力，監(jiān)督過程的并沒有得到重視。使得消費者對法律失去信仰，法律的威懾力降低。

三、保障大學生網(wǎng)絡消費權益

在當前網(wǎng)絡消費市場中，魚目混珠，人員素質(zhì)不一。在如何保護大學生的網(wǎng)絡消費權益的問題上，應首先考慮如何對網(wǎng)絡市場進行規(guī)范與對市場參與人員的道德素質(zhì)與法律素質(zhì)進行教育，同時對第三方平臺進行嚴格的規(guī)范，從而在根源上保護消費者權益不受侵害，保護大學生消費者群體的權益。

(一)增強對網(wǎng)絡市場人員的道德修養(yǎng)

加強道德修養(yǎng)建設。在第三方平臺中建立定期的針對網(wǎng)絡經(jīng)營主體人員的思想道德教育，同時加強在第三方平臺中的思想道德宣傳，從而提高網(wǎng)絡市場參與人員的思想道德水平。

建立第三方平臺中的消費者對商家的評價系統(tǒng)。消費者對商家的評價是對于后來的消費者評價這家商鋪的重要標準之一，故而要建立完善的評價系統(tǒng)。建立評價即不可修改的評價系統(tǒng)，同時增加對于商家的商品、服務態(tài)度、物價等方面的評價，同時增加網(wǎng)購評價的鼓勵機制，使商家能夠注重口碑問題。從而讓網(wǎng)絡市場人員能夠重視自身的道德修養(yǎng)。

(二)完善對網(wǎng)絡市場的法律制度

加大法律法規(guī)的懲戒力度。當前的法律法規(guī)對于網(wǎng)絡市場的懲戒力度大多僅僅只是處罰或者停業(yè)整頓，且處罰力度與處罰金額并不是太大，使得網(wǎng)絡經(jīng)營主體人員麻木不仁。故而在法律層次上應加大法律法規(guī)對網(wǎng)絡消費市場違規(guī)違法行為的處罰力度，使得人人不敢犯法，不愿犯法。使市場參與者能夠自覺形成合法合規(guī)的經(jīng)營方式。

組織對網(wǎng)絡市場經(jīng)營主體人員的法律教育。普遍市場經(jīng)營主體人員的法律法規(guī)意識較為薄弱，對于違法行為也并不了解，所以這些經(jīng)營主體人員總是行走在違法的邊界或者以為僥幸能夠逃脫法律的制裁。所以第三方平臺應定時組織對平臺中注冊的網(wǎng)絡市場經(jīng)營人員的法律法規(guī)意識培訓，讓其能夠擁有自身職業(yè)素質(zhì)所需要的行業(yè)法規(guī)知識。

[1]王燕楠，田彩紅.大學生網(wǎng)上購物狀況的調(diào)查分析與對策研究[J].電子商務，2015，(10)：55.

[2]王美齡，姜文超，曹栗.網(wǎng)絡購物安全監(jiān)管建議[J].決策思考，2016，(4).

[3]劉成友.山東警方提醒:節(jié)前謹防三類電信網(wǎng)絡詐騙[N].人民日報，2017-1-23(12).

本文系基金項目：貴州師范學院2017年度校級學生自主科研項目“大學生網(wǎng)絡消費權益保護——以貴州師范學院為例”(2017DXS043)成果。

陳少鍇(1994-)，男，福建莆田人，貴州師范學院經(jīng)濟與政治學院思想政治教育專業(yè)；何玥玥(1995-)，女，貴州仁懷人，貴州師范學院經(jīng)濟與政治學院經(jīng)濟學專業(yè)；李妮(1995-)，女，貴州畢節(jié)人，貴州師范學院經(jīng)濟與政治學院經(jīng)濟學專業(yè)。