(成都學(xué)院外國語學(xué)院 四川 成都 610000)

回避依戀型游客對旅游發(fā)展的瓶頸作用及其優(yōu)化策略

彭若木

(成都學(xué)院外國語學(xué)院四川成都610000)

在當(dāng)下萬象更新的旅游產(chǎn)業(yè)實踐中，雖有各種新興業(yè)態(tài)層出不窮，卻也不乏游客對于旅游目的地的興趣索然而導(dǎo)致旅游開發(fā)成本過高的現(xiàn)實問題。本文利用心理學(xué)中的回避依戀型人格的相關(guān)知識結(jié)構(gòu)的借鑒，旨在分析該類游客本身對于旅游地發(fā)展的負面影響和瓶頸作用，進而探討對此類游客的行為方式進行優(yōu)化從而提高旅游業(yè)實際效率的深層問題。

回避依戀；游客行為；優(yōu)化策略

一、問題的提出

旅游業(yè)的蓬勃開展，內(nèi)在地也提出了對于游客數(shù)量提升的客觀要求。對于當(dāng)下中國旅游業(yè)的發(fā)展的階段性特點而言，絕大多數(shù)的旅游地依然把追求游客數(shù)量的絕對值看作是影響旅游業(yè)績效高低的一個硬性指標(biāo)。因此，對于在游客數(shù)量的增加預(yù)期軌道上出現(xiàn)的將會減少游客的因素，勢必成為了一個業(yè)界學(xué)界關(guān)注的熱點問題。基于出游之前的各種攻略和旅游地的公關(guān)廣告，某種游客群體會在出游前和出游中表現(xiàn)出明顯的出游激情和積極性方面的持續(xù)降低，以至于到了出游末期出現(xiàn)了積極性降低到零點。這種態(tài)勢勢必影響該游客群的多次重復(fù)選擇該旅游地進行觀光或者度假，同時，也不利于其由于自身積極性降低而對于旅游地出現(xiàn)了較為不客觀的負面評價，從而產(chǎn)生出大量對旅游地及其地方開發(fā)商的低劣指責(zé)。不容忽視的是，極為可能在自媒體等社交工具的推波助瀾下產(chǎn)生幾何倍數(shù)增加的負面影響。這是一個幾乎所有旅游地都面臨的問題，那就是旅游宣傳和廣告的投入并未和游客數(shù)量增長形成令人滿意的正相關(guān)函數(shù)關(guān)系。在過去的學(xué)界研究中，很少從普遍性的人性特點和性格特征的角度對于游客群體的行為進行分析。而借用自心理學(xué)的“依戀型”和其反面“回避依戀型”心理傾向可以為我們對于游客行為分析，進而對于旅游業(yè)的實際效率問題能夠提供更為清晰的解釋和對于產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化策略。

二、回避依戀型游客出游行為的心理學(xué)分析

根據(jù)依戀理論，人類具有天生的依戀的能力和心理傾向。這種傾向是由于進化過程被設(shè)計出來的。部分目的是為了喚起照看者的照料的積極性，提高嬰兒的生存率。但是出于現(xiàn)實中的具體情況，部分照看者因為被生活工作所累或者是受制于個人本身的各種心理問題，較為長期會忽略嬰兒的“依戀”需求。在這個過程中，嬰兒在非意識層面逐漸發(fā)展出一種穩(wěn)定的模式，那就是我可以在我的需求得不到滿足的情況下，假裝自己完全不需要這些情感的需求。這就是心理學(xué)上說的來自嬰幼兒的心理的回避依戀。這種心理特點并非完全僅僅適用于嬰兒與母親。成年人在很多時候，自身也是在“依戀”和“回避依戀”二者之間來回徘徊躊躇。游客之于自己完全陌生的旅游地，抑或是曾經(jīng)來進行過旅游觀光或者是度假的旅游地，總是不可能窮盡當(dāng)?shù)氐囊磺泄逃械闹R，所以可以被研究者比作是嬰兒，因此本研究將回避依戀型人格放在游客身上進行分析是情有可原的。游客在出游前，積極地查閱資料，勤于整理攻略，這個時刻已經(jīng)表現(xiàn)出了明顯的對于內(nèi)心向往的旅游地的“依戀型”人格。具體外在表達方式是對于旅游地的極大的贊揚和稱頌，內(nèi)心深處希冀能夠?qū)崿F(xiàn)自身和目的地的深度的融合，實現(xiàn)最為真實的依戀心理的被滿足。而“回避依戀型”心理的產(chǎn)生，看似是一個游客自身的人格傾向的小問題，實則是一個足以影響市場規(guī)模，業(yè)態(tài)歡迎度走向的大杠桿問題。而根據(jù)美國《精神障礙的診斷與統(tǒng)計手冊》一書中的定義和描述，其中最為和旅游行為產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)的具體有二：一為“行為退縮，對需要人際交往的社會活動或工作總是盡量逃避”，二是“在做那些普通的但不在自己常規(guī)之中的事情時，總是夸大潛在的困難、危險或是冒險”。在旅游地中需要較為深度進行地和當(dāng)?shù)匚幕某休d者們交流的活動或是過程，這類游客往往表現(xiàn)的縮頭縮腳，沒有表現(xiàn)出滿滿的積極向其的探索意識和深度交流積極性。同時，夸大冒險度和挑戰(zhàn)程度，使得自己的懦弱看上去是有理由支撐的。

三、回避依戀旅游方式對旅游發(fā)展的瓶頸作用

從心理學(xué)上看，幾乎所有人都具有一種經(jīng)歷過某件原本內(nèi)心向往的事情前后較為明顯的落差，從而為“回避依戀人格”的保有者提供一種現(xiàn)實存在的理論依據(jù)和現(xiàn)實關(guān)懷。但是倘若對于引發(fā)游客產(chǎn)生此種旅游心態(tài)或者行為人格的因素不進行全面的梳理，旅游發(fā)展由此而得到的瓶頸作用會將表現(xiàn)的更為顯著。

第一，對旅游地本身已經(jīng)建立的系統(tǒng)化的宣傳體系和公關(guān)體系的漸進性消解。旅游地的發(fā)展在當(dāng)?shù)卣疇款^下，聯(lián)合會同若干職能部門，已經(jīng)對于該旅游地的旅游吸引物制定了了精細化并且可操作的旅游詳規(guī)，并且已經(jīng)將吸引物按照不同級別和規(guī)格進行了詳盡的安排，為當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展進行了詳略得當(dāng)?shù)闹\劃。然而，游客群體中的這種心態(tài)在各種社交媒體中經(jīng)過發(fā)酵和交流后，會使得前期的旅游謀劃在社會上所形成的旅游地的積極形象在較短時間內(nèi)崩塌，產(chǎn)生難以計量的旅游現(xiàn)實利益的的損失。

第二，對旅游地本地文化的示范性效應(yīng)帶來不可逆的滲透性的負面作用。旅游地的旅游發(fā)展，是本身根植于當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的，尤其是人文類和民族風(fēng)情類的旅游地，而逐漸產(chǎn)生的群體性審美倦怠和積極性的回落，會讓人們使用一種并非客觀的角度來審視該種文化的被質(zhì)疑。而本土文化的負面信息的積累，勢必會對旅游地的文化旅游以及以文化發(fā)展為牽頭的“全域旅游”帶來一定的負面影響。

第三，對旅游地的社區(qū)管理方通過“全域旅游”開展能達到并實現(xiàn)的旅游扶貧的偉大的社會功能的實現(xiàn)帶來現(xiàn)實的障礙。游客當(dāng)內(nèi)心的依戀需求不能得到滿足，從而衍生出了“回避依戀”的內(nèi)心情結(jié)以后，直接影響到了旅游地看中的通過旅游業(yè)達到扶貧的這個宏大的社會關(guān)愛工程，進而不能實現(xiàn)在2020年消滅貧困人口的偉大目標(biāo)。

四、針對“回避依戀人格”游客的行為優(yōu)化策略

提出并找到且分析了問題，并不是希望讓問題一直在那里。在此語境下，對該問題的解決也就是對此種行為進行優(yōu)化，盡量地減少或者降低游客由于“回避型依戀人格”給現(xiàn)實旅游業(yè)帶來的問題的嚴重程度和實際影響。

第一，旅游地方面應(yīng)該不應(yīng)該只是注意到規(guī)劃和廣告的宣傳效應(yīng)，付諸游客的關(guān)懷應(yīng)該伴隨游客出游的整個環(huán)節(jié)，使得游客不會由于安全感的缺乏而滋生對于旅游地的排斥和不再對人地融合保有期待。

第二，旅游地的人文因素還要加強，人們感到無助和孤寂同時覺得沒有幫助的時候，恰恰是心靈最缺乏人文關(guān)懷的時候。在旅游地的展演化的工作人員以及服務(wù)于旅游業(yè)的其他服務(wù)行業(yè)，都應(yīng)當(dāng)致力于營造有趣且有愛的，充滿人文關(guān)懷，并且旅游地的各種游樂觀賞活動的起始難度都應(yīng)該調(diào)低，然后隨著游客的自行選擇，可以有不同的難度設(shè)置。這樣，能夠使得游客難以收獲到“不安全感”。

第三，旅游業(yè)的上游企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在提供前期的各種旅游資訊時，做到既信息豐富全面，又充滿旅游情趣，更重要的是而且還不能與現(xiàn)實有太大的偏差。心理形象的失真和落差，都能直接促成該類游客行為優(yōu)化的不成功。

五、結(jié)論

在當(dāng)下的蓬勃開展的旅游業(yè)中，對于游客的關(guān)注和管理是學(xué)界業(yè)界必須要慎重對待的一個重要旅游業(yè)發(fā)展指標(biāo)。對游客的管理，勢必就包括對游客群體性格及人格的認識和分析，唯有如此，從數(shù)量上進而從質(zhì)量上提高旅游業(yè)的效益才是可期之事。

[1]莎倫.布雷姆等.親密關(guān)系[M]人民郵電出版社，2005年

[2]戴維.邁爾斯.社會心理學(xué)[M]人民郵電出版社.2006年

[3]羅明義.國際旅游發(fā)展導(dǎo)論[M]南開大學(xué)出版社，2002年

彭若木，講師，成都學(xué)院外國語學(xué)院，研究方向英語教學(xué)、文化遺產(chǎn)研究。