北京京東方顯示技術(shù)有限公司 崔文玉

質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運用

北京京東方顯示技術(shù)有限公司 崔文玉

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)國際化水平的提升，質(zhì)量管理體系在我國企業(yè)管理當中得到普遍的運用，質(zhì)量管理體系在提高企業(yè)管理效率方面發(fā)揮著重要的作用，但是在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用過程當中還存在不少問題，因此對質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運用研究具有重要的現(xiàn)實指導意義。

質(zhì)量管理體系；企業(yè)管理；運用

前言

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在現(xiàn)代國際社會，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。當前企業(yè)管理過程中，在質(zhì)量管理體系上還存在不少問題，如重視程度不夠、認識不到位等，嚴重影響質(zhì)量管理體系的運行效率。因此對質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運用研究對提高企業(yè)管理水平具有一定的幫助。

一、質(zhì)量管理體系的含義和運用原則

（一）質(zhì)量管理體系的含義

質(zhì)量管理體系是當前企業(yè)管理方法之一，在當前的研究當中，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。

（二）質(zhì)量管理體系的運用原則

在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的過程當中，具有明確的原則，這些原則為質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運用提供理論指導，當前質(zhì)量管理體系的運用原則主要包括：以顧客為中心原則、領(lǐng)導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)管理原則、持續(xù)改進原則、以事實為決策依據(jù)原則、互利的供方關(guān)系原則。

二、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運用過程中存在的問題

當前質(zhì)量管理體系在我國企業(yè)管理當中得到普遍的運用，質(zhì)量管理體系在提高企業(yè)管理效率方面發(fā)揮著重要的作用，但是在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用過程當中還存在不少問題，這些問題主要表現(xiàn)在：

（一）質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中重視程度不到位，認識存在誤區(qū)

質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中重視程度不到位，認識存在誤區(qū)，是質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運用過程中存在較為普遍的問題。這主要體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系在企業(yè)的運用過程當中，很多企業(yè)認識不到位，認為質(zhì)量管理體系只是一個宣傳和口號，只是做表面文章而已，因此對質(zhì)量管理體系在企業(yè)的管理過程中重視程度不夠。另外在我國質(zhì)量管理體系的落實過程當中，很多管理模式和方法都是借鑒國外的管理理論和方式，雖然國外管理模式較為先進，但是國外質(zhì)量體系管理方式和方法都是以國外企業(yè)為基礎(chǔ)，如果盲目的套用，反而與自身企業(yè)的實際情況不合，不能提高質(zhì)量管理體系的運行效果。

（二）質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中顧客中心不突出，管理者落實不夠

以顧客為中心是質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用的原則之一，當前很多企業(yè)在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用過程當中顧客為中心不突出，簡單的認為質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用只是為業(yè)務(wù)拓展服務(wù)，有時候為了擴展業(yè)務(wù)，在質(zhì)量管理體系中忽視客戶的需求，部分企業(yè)為了擴大利潤空間，反而損害客戶的利益需求。另外質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用上管理者落實不夠。主要是質(zhì)量管理體系在企業(yè)的管理當中，缺乏高層管理人員的有效支持，高層管理人員在推動質(zhì)量管理體系的過程當中，并沒有發(fā)揮有效的推進作用，針對公司在質(zhì)量管理體系運用過程當中的問題，并沒有及時的進行改進。

（三）缺乏質(zhì)量管理體系運用培訓，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)

缺乏質(zhì)量管理體系運用培訓，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)。很多企業(yè)在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用上，缺乏對質(zhì)量管理體系的操作的實際培訓，很多人員不夠重視質(zhì)量管理體系，另外在質(zhì)量管理體系的專業(yè)知識操作上缺乏應(yīng)有的技能，這都是缺乏質(zhì)量管理體系培訓所造成的。另外企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不適宜。如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，無論多少質(zhì)量管理的培訓都是沒有用的。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，質(zhì)量管理的責任常常被授權(quán)給中層管理者，這導致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是在爭論中耗費大量的溝通成本，管理出現(xiàn)混亂。

三、加強質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中運用的具體措施

（一）加強質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重視程度，改變錯誤認識

加強質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重視程度，改變錯誤認識。認識程度直接決定質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用效果。面對這一問題，企業(yè)要高度重視，認識到質(zhì)量管理體系在提高企業(yè)管理效率、節(jié)約企業(yè)成本方面發(fā)揮著重要的作用，企業(yè)要從領(lǐng)導高層、中層和基層三個層面高度重視，保障質(zhì)量管理體系的落實。要進行扎實的基礎(chǔ)性工作，加強基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作的力度，不僅要讓質(zhì)量意識深入每個員工的工作之中，而且要讓企業(yè)各級員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，掌握基本的進行質(zhì)量管理的工具和方法，培養(yǎng)全體員工對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的自豪感。

（二）堅持以顧客為中心，加強管理者創(chuàng)新

堅持顧客中心，加強管理者創(chuàng)新是質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用落實的條件之一。在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用過程當中要一客戶為中心，全面滿足客戶的合理需求。在質(zhì)量管理體系不能只看到短期的利益，而去忽視或是損害客戶的自身權(quán)益。因此在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用制度的指定和落實上，必須以客戶需求為第一要素，制定質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運用戰(zhàn)略，使企業(yè)獲得可持續(xù)的發(fā)展。另外要鼓勵質(zhì)量管理創(chuàng)新。在質(zhì)量管理體系的落實當中，一方面要吸收國外管理的先進理論，另一方面要根據(jù)企業(yè)的實際情況不斷完善自身的質(zhì)量管理體系，使自身的管理體系與實際有機結(jié)合起來。

（三）完善質(zhì)量管理體系運用培訓，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

完善質(zhì)量管理體系運用培訓，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要針對質(zhì)量管理體系落實的培訓，建立完善的培訓計劃，提高企業(yè)內(nèi)部管理人員自身素質(zhì)，保障質(zhì)量管理體系的落實。另外要貫徹ISO9000系列標準，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性。通過采用ISO9000系列標準，建立完善的文件化質(zhì)量體系并保持有效的運行。

四、結(jié)語

從以上的分析可以看出質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運用過程中存在的質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中重視程度不到位，認識存在誤區(qū)；質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中顧客中心不突出，管理者落實不夠；缺乏對質(zhì)量管理體系的操作的實際培訓,很多人員不夠重視質(zhì)量管理體系,另外在質(zhì)量管理體系的專業(yè)知識操作上缺乏應(yīng)有的技能,這都是缺乏質(zhì)量管理體系培訓所造成的。另外缺乏質(zhì)量管理體系運用培訓，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)等問題，因此在實際的管理過程當中要加強質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重視程度，改變錯誤認識；堅持顧客中心，加強管理者創(chuàng)新；完善質(zhì)量管理體系運用培訓，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的措施，提高質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中運用水平。

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崔文玉（1982—），女，朝鮮族，遼寧寬甸人，大學本科，北京京東方顯示技術(shù)有限公司體系專員，研究方向：企業(yè)管理體系的建立和運營。