《家庭服務(wù)》記者丨許婕

公司：我們這樣關(guān)心家政員

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

近幾年來，隨著人們對家庭服務(wù)的需求不斷增長，對家政服務(wù)水平的要求也逐步提高，家庭服務(wù)員成為供不應(yīng)求的香餑餑。為了留住家政員，讓他們能安心地服務(wù)好客戶，家政服務(wù)公司各顯神通，多角度、全方位地關(guān)懷家政員。

倍優(yōu)天地成立月嫂俱樂部和“守護(hù)幸?！被?/h2>

倍優(yōu)天地首創(chuàng)月嫂俱樂部，面向全國月嫂定期舉辦活動。

在月嫂俱樂部，月嫂們可以進(jìn)行休閑娛樂活動，舒緩壓力；可以相互交流經(jīng)驗(yàn)，提高自身技能；俱樂部也會普及專業(yè)知識，提升職業(yè)修養(yǎng)。月嫂俱樂部的定位是為月嫂們服務(wù)的公益組織。

“守護(hù)幸?！被鹗潜秲?yōu)天地專為公司一線母嬰服務(wù)人員提供援助的公益組織。因患病暫時(shí)無法工作、家里突遇自然災(zāi)害、孩子考上大學(xué)無力支付學(xué)費(fèi)，都可以申請資助，甚至子女畢業(yè)找不到合適的工作，只要符合公司需求，公司也會優(yōu)先錄用。

浙江奧航綜合服務(wù)有限公司扶持困難員工

為進(jìn)一步體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，落實(shí)公司“至誠、至精、至愛、至美”的企業(yè)精神，奧航服務(wù)聯(lián)合工會開展“送溫暖、走基層”困難職工慰問活動。 每年奧航服務(wù)聯(lián)合工會都會加大對困難職工的幫扶力度，解決公司困難職工群體的后顧之憂，通過層層調(diào)查，據(jù)實(shí)上報(bào)困難職工名單，確保幫扶救助資金用在真正需要幫助的困難職工身上。

杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司經(jīng)常組織員工活動

巾幗西麗每年都組織“三八”姐妹談心會、職工旅游、運(yùn)動會技能比武等系列活動，用茶話會、座談會等形式讓員工感受到大家庭的溫暖，以此來促進(jìn)員工相互交流，提高凝聚力。

阿姨幫切實(shí)幫助阿姨解決點(diǎn)點(diǎn)滴滴的問題

阿姨幫從成立之初就十分重視阿姨。不論線上平臺還是線下平臺，想要樹立平臺的品牌價(jià)值，不能僅僅解決阿姨找份工作的問題，還需要做很多事情，比如說切實(shí)地幫助阿姨解決生活上、心理上以及工作上點(diǎn)點(diǎn)滴滴的問題。住宿解決的是安身的問題，讓阿姨無后顧之憂；培訓(xùn)解決的是服務(wù)技能的問題，讓阿姨可以掙錢養(yǎng)家；平臺解決的是尋找工作的問題，讓阿姨找到服務(wù)的買家；溝通交流解決的是心理壓力的舒緩，讓阿姨服務(wù)更投入。企業(yè)組織活動，關(guān)心阿姨的生活和健康，是企業(yè)文化的重要組成部分，給阿姨歸屬感，是企業(yè)品牌的靈魂。阿姨幫創(chuàng)始人萬勇多次表示：“得阿姨者得天下，阿姨幫之所以能保持快速發(fā)展，是因?yàn)槲覀冏鹬匕⒁蹋⒁痰臍w屬感特別強(qiáng)。”

好慷在家每年舉辦“8·9家政員工節(jié)”活動

好慷在家每年8月9日都會舉辦“8·9家政員工節(jié)”活動，節(jié)日當(dāng)天廈門市家政員工可以帶子女一起出門游玩，并且游玩費(fèi)用都是好慷在家承擔(dān)。從事家政工作的父母幾乎每天都忙于工作，沒有時(shí)間陪孩子，以至于孩子們覺得跟父母出去玩是一種奢望。

好慷在家希望通過這樣的活動表達(dá)對廣大家政從業(yè)人員的敬意，喚醒社會對家政行業(yè)的尊重和認(rèn)可。

悅管家藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)化——“阿姨”也應(yīng)該有職業(yè)規(guī)劃

悅管家的“阿姨”是要打引號的，她們大多是80后，平均年齡35.3歲，原先大多是工廠里的工人，選擇悅管家的一個(gè)重要原因就是作為藍(lán)領(lǐng)，終于有了自己的、可以為之奮斗的職業(yè)化路徑。

悅管家制定了一套自我提升的升星制度，從一星、兩星到三星甚至云店合伙人，直至轉(zhuǎn)型進(jìn)入悅管家管理層等，創(chuàng)始人兼CEO李尉稱之為“藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)化”。

武漢友緣集團(tuán)時(shí)刻關(guān)心一線員工的身體健康

武漢夏天持續(xù)的高溫天氣讓不少出行在外的市民感覺不適，然而，就在這樣的酷暑之下，友緣物業(yè)的員工們依然堅(jiān)守在城市的大街小巷，用汗水換來清爽整潔的環(huán)境，維護(hù)著良好的城市形象。

友緣集團(tuán)每年夏天都堅(jiān)持為基層員工宿舍配備防暑用品，比如電風(fēng)扇、蚊香、藿香正氣片、風(fēng)油精等，為各個(gè)崗?fù)ぐ惭b太陽傘，并為一線的工作人員送去西瓜、綠豆湯等降溫品。

阿姨來了多方位關(guān)懷阿姨

智能馬桶的普及

家政門店里流動人口的衛(wèi)生一直都是老大難，阿姨們晚上用水清潔非常不方便，人多、排隊(duì)、盆子毛巾很容易搞混淆，衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)很大，矛盾重重。如何更好地服務(wù)阿姨，給她們尊嚴(yán)和關(guān)愛，阿姨來了創(chuàng)始人兼CEO周袁紅一直在苦苦思索。2014年她去日本學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)，發(fā)現(xiàn)日本的公共廁所都是可沖洗式智能馬桶，回國后，她緊鑼密鼓，抓緊布置“馬桶工程”。這個(gè)事情讓雇主們很震驚，因?yàn)楫?dāng)他們還在拼命搶購馬桶的時(shí)候，自己家的阿姨已經(jīng)用上了。要知道，在中國，只有不到1%的家庭使用了智能馬桶。

感恩大會

阿姨來了每年都會舉辦一場感恩大會。感恩大會是阿姨來了的傳統(tǒng)項(xiàng)目，通過“感恩之星”的選舉，進(jìn)而使更多阿姨在工作和生活中懷有感恩之心，正確看待自己的工作和生活，為平衡和增進(jìn)雇傭關(guān)系提供心理支持。近兩年，隨著家庭服務(wù)業(yè)需求的增加，阿姨數(shù)量趕不上用戶增長，加之越來越多新生代互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)公司的涌現(xiàn)，家政服務(wù)人員成為了家政服務(wù)公司熱捧和挖角的對象。與直接依靠資本補(bǔ)貼阿姨的做法不同，阿姨來了認(rèn)為，應(yīng)該用“最走心”的方式關(guān)心阿姨的身體與心靈。

職業(yè)白領(lǐng)化

阿姨來了在全國有多個(gè)門店，新阿姨上崗前都會在這里接受360度24小時(shí)的模擬上崗培訓(xùn)，接受一對一、面對面的職業(yè)指導(dǎo)。這些門店存在的另一個(gè)重要功能是讓阿姨有歸屬感。比如定期舉行對阿姨們的心理疏導(dǎo)；提供住家服務(wù)的阿姨，在休息日可以回來休整，遇到問題可以找人溝通；組織游園、健身等拓展活動。阿姨來了還建議每一位雇主，要讓家庭每一位成員尊重阿姨，保證讓她吃飽休息好。如果因各種原因不能同桌吃飯，應(yīng)為她留一份飯菜，切莫讓她經(jīng)常吃家人吃剩的飯菜。