摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，人們的生活方式已經(jīng)發(fā)生巨大的改變。人們能夠隨時隨地的獲取和分享自己需要和喜歡的信息，人們的溝通方式也隨之發(fā)生了巨大的變化。微信，作為當下最流行的溝通軟件，目前在我國，90%以上的智能手機都安裝了微信。本文分析了高校圖書館利用微信開展服務(wù)的意義，高校圖書館如何利用微信來開展服務(wù)，以及當前高校圖書館開展微信服務(wù)存在的問題以及發(fā)展思路。

關(guān)鍵字：微信；微信公眾號；高校圖書館

本文系湖北科技學(xué)院校級項目資助（項目編號：ky14037）

1 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，已經(jīng)給人們的生活方式帶來了巨大的改變。人們能夠隨時、隨地、隨身的獲取和分享自己需要和喜歡的信息，人們的溝通方式也隨之發(fā)生了巨大的變化。2011年，騰訊公司推出一款免費移動終端應(yīng)用程序——微信，在市場上反應(yīng)巨大，也廣受高校師生的好評。目前在我國，90%以上的智能手機都安裝了微信。微信既然如此受到高校師生的喜歡，那么高校圖書館利用微信可以為讀者提供那些服務(wù)？

2 高校圖書館利用微信開展服務(wù)的意義

2.1 節(jié)約圖書館資源

微信讓讀者足不出戶就可以隨時隨地的了解圖書館的相關(guān)信息，“查閱圖書館最新信息”和“查詢圖書館近期舉辦活動”只要通過訂閱圖書館的微信公眾號就可以知曉?？s短了用戶咨詢的時間也易于被讀者接受，同時大大的方便了讀者。而且，對于圖書館而言，微信后臺的維護運營相對簡單，成本較網(wǎng)頁或是圖書館門戶網(wǎng)站而言大大降低，在經(jīng)費有限的情況下，能夠為圖書館節(jié)約大量資源。

2.2 掌上咨詢

以往人們使用計算機或本人親自到圖書館進行信息咨詢，既浪費用戶時間又損耗讀者能量，微信服務(wù)入駐圖書館界，可令人們自主、自由、無時間、無地域限制咨詢使用圖書館時遇到的任何問題。

2.3 圖書館的宣傳工具

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈幾何增長，網(wǎng)上的原始海量信息已經(jīng)使得人們眼花繚亂，不能直接加以利用。需要經(jīng)過甄別、分析、精準需求。如何在這種情況下實現(xiàn)圖書館信息的精準推送是圖書館目前面臨的一個嚴峻的問題，微信應(yīng)需而產(chǎn)生。首先，微信采用機器搜索和人工篩選方式為用戶提供精確的信息服務(wù)；其次，微信的公眾號可以通過后臺的用戶分組和地域控制精細用戶分布和用戶愛好；再次，微信傳播的即時性。通過它讀者可以快速收發(fā)各類媒體信息。因此，借助微信有針對性地推送圖書館信息，可以避免造成資源浪費，有力的推動圖書館信息宣傳。

2.4 可以通過微信進行閱讀推廣活動來引領(lǐng)校園文化建設(shè)

根據(jù)最新版的《高校圖書館規(guī)程》，高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。那么，借助微信，可以有針對性的推送學(xué)校的一些文獻資源和社會觀點，來引領(lǐng)校園文化的建設(shè)。

3 高校圖書館如何利用微信來進行服務(wù)

3.1 利用微信的信息推送功能，一般推送最新資源推介和講座等活動通知

信息推送是微信公眾號的最主要功能。微信公眾號主要可以實現(xiàn)信息推送和互動功能。利用訂閱號的推送功能可以向讀者發(fā)送一條群發(fā)消息進行信息的推送。同時用戶也可通過發(fā)送特定指令獲取想要的信息，因而也具備一定的交流互動功能。圖書館可以利用微信公眾號的這個特點，針對不同讀者的多樣化需求，來進行有針對性的推送，滿足讀者的個性化需求。

3.2 利用微信進行交流互動。一般利用微信來實現(xiàn)信息自助查詢和實時咨詢服務(wù)

圖書館開通微信公眾號并公布微信咨詢號碼后，使用微信的讀者可搜索到微信公眾號并關(guān)注，當讀者有問題時可向圖書館微信咨詢號碼咨詢信息。比如讀者在圖書館使用圖書館資源遇到困難、學(xué)生和老師在學(xué)習(xí)及科研中需要獲取文獻資源信息、醫(yī)生在醫(yī)院診斷時遇到疑問、病人在醫(yī)院需要了解醫(yī)療知識等等都可通過微信進行咨詢。而圖書館員在收到咨詢請求后，可立即檢索信息，并將信息及時反饋。反饋的信息形式可根據(jù)問題而多樣化。如在回答如何使用圖書館的問題上，可通過語音或文字簡短回答；在回答數(shù)據(jù)庫使用問題時，可通過視頻進行示范講解；在學(xué)生、老師、醫(yī)生需要醫(yī)學(xué)圖片時，可直接截圖發(fā)送?？傊?，微信可針對不同讀者的咨詢、通過文字、語音、視頻、圖片等合適的回復(fù)方式，可以更加生動形象地解決讀者的問題，滿足讀者的多種需求。

3.3 利用微信公眾號來進行借閱管理，主要實現(xiàn)借閱信息查詢和圖書續(xù)借預(yù)約等服務(wù)

圖書館的微信公眾號可以跟圖書館的OPAC系統(tǒng)集成，讀者利用微信公眾號可以查詢到借閱書目情況、以及借閱證使用情況、辦理圖書續(xù)借預(yù)約等服務(wù)功能也可以進行館藏資源的書目信息查詢。讀者足不出戶，就可以辦理這些業(yè)務(wù)，大大方便了讀者。同時也調(diào)動了讀者利用圖書館的積極性。

3.4 利用微信來開展學(xué)科館員服務(wù)

高校圖書館管理員可以通過微信好友進行學(xué)科分類，來開展具有學(xué)科特色的信息服務(wù)。首先，由于信息免費發(fā)送及可語音溝通，微信更容易讓讀者尤其是高校師生接受。成為學(xué)科館員與院系建立長期穩(wěn)定聯(lián)系關(guān)系的工具。圖書館可通過在網(wǎng)頁公布微信聯(lián)系號，讓用戶自行聯(lián)系加好友，也可主動收集學(xué)科用戶。如高校圖書館可通過專業(yè)班級、教研室獲取學(xué)生、老師的微信號碼。其次，學(xué)科館員不需要與用戶面對面交流也可以通過微信實現(xiàn)語言交流。如學(xué)生在外地學(xué)習(xí)、教師出差在外地甚至國外也可以通過微信免費獲取學(xué)科館員各種形式的信息支持。微信的特點決定了其溝通方式比電話、QQ、信箱更具有吸引力，拉近用戶與學(xué)科館員的距離，從而有利于學(xué)科館員服務(wù)的持續(xù)開展。

4 高校圖書館開展微信服務(wù)的缺點及發(fā)展思路

現(xiàn)有高校圖書館的微信服務(wù)仍處于初步探索階段，大多還僅停留在基于微信訂閱號的信息推送服務(wù)，在功能設(shè)計和開發(fā)上存在諸多問題。因此結(jié)合當前的建設(shè)現(xiàn)狀，借鑒已有的成功經(jīng)驗，來為高校圖書館微信服務(wù)進一步優(yōu)化功能提供思路。

4.1 高校圖書館微信服務(wù)需要解決和完善資源在線利用的核心問題

從目前圖書館開展微信服務(wù)現(xiàn)狀來看，主要功能集中在圖書館講座和活動通告、新增資源推介宣傳、最新資訊速遞等信息推送類的服務(wù)上，以及通過對接讀者個人信息及圖書館OPAC系統(tǒng)實現(xiàn)的讀者借閱管理和館藏書目查詢等功能。但移動圖書館的核心功能應(yīng)該是信息資源在移動端的發(fā)現(xiàn)與獲取，圖書館的微信服務(wù)應(yīng)為用戶提供各類資源的檢索與獲取功能，以滿足讀者隨時隨地獲取圖書館資源的需求。雖然目前已經(jīng)有部分圖書館在此方面開

展了有益的探索和嘗試，但技術(shù)尚未成熟，其中也存在不少問題，且在大多數(shù)圖書館的微信服務(wù)中均未得到應(yīng)用和普及。因此，加強開發(fā)和實現(xiàn)基于微信平臺的圖書館各類電子資源在線閱讀與獲取是圖書館微信服務(wù)需要解決的最核心問題。

4.2 微信圖書館還應(yīng)進一步發(fā)揮微信的交互優(yōu)勢與特色

微信具有突出的交互特色和優(yōu)勢。但目前對這些功能的利用卻不盡如人意，尤其是利用微信開展在線即時資訊服務(wù)時存在諸多問題。因此完全可以將此項服務(wù)遷移至圖書館微信號中加以進一步應(yīng)用，將這一實時交流互動的功能普及到圖書館的服務(wù)中。同時，通過微信中的“掃一掃”功能，可以實現(xiàn)將電子書等資源直接下載至手機閱讀，也可將其與館藏紙本圖書的借還相對接，如通過掃描條形碼或二維碼直接完成圖書的借閱或查找。目前二維碼的應(yīng)用已相當普及，圖書館也引進了諸如電子書借閱機一類的電子屏幕設(shè)備供讀者通過微信掃一掃借閱電子書，可以說這些功能的實現(xiàn)是充分發(fā)揮微信自身特色和優(yōu)勢的最佳體現(xiàn)，在微信圖書館的建設(shè)中應(yīng)當予以進一步發(fā)揮和體現(xiàn)。此外，利用微信的交互功能，還可以開展諸如讀者調(diào)查等形式的在線信息收集與反饋的服務(wù)，從而充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢。進一步了解和掌握讀者的需求、意見和建議，來進一步提升圖書館的服務(wù)。

4.3 圖書館還可利用微信分享功能提升資源利用率

微信的朋友圈分享功能是當前微信受到普遍歡迎和廣泛利用的最主要原因之一，其促進了朋友之間的信息交流和資訊分享，對于各類資源的推廣也極為有利。就圖書館而言，最重要的目標是滿足讀者移動閱讀文獻的需求，提高圖書館各類資源的利用率。因此，讀者通過微信朋友圈分享和推介自己閱讀的好書或?qū)W術(shù)資源將是一條提高資源利用率的有效途徑。

當然，對于圖書館資源的分享來說，如果需要直接獲取和在線閱讀，涉及到讀者權(quán)限的問題以及資源版權(quán)保護的問題，這可能是今后微信圖書館在進一步挖掘資源分享功能時需要考慮的問題，需要找尋相應(yīng)的解決方案。

5 結(jié)語

高校圖書館作為高校當中重要的資源信息系統(tǒng)之一，經(jīng)過積累擁有豐富的文獻信息資源。目前各高校圖書館紛紛開通微信服務(wù)來提升圖書館服務(wù)的作用和影響。各高校圖書館在開通微信公眾號吸引讀者的同時，能夠結(jié)合高校自身的發(fā)展和圖書館本身的文化特征，打造出經(jīng)典的有特色的微信公眾服務(wù)平臺，加強高校圖書館的內(nèi)涵發(fā)展，讓高校圖書館來引領(lǐng)校園文化發(fā)展，讓圖書館成為優(yōu)秀文化的傳播者以及網(wǎng)絡(luò)主流文化的代表。也是高校圖書館突破自身局限，結(jié)合時代特點所創(chuàng)造的的一條大有裨益的出路。

參考文獻

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作者簡介

劉小成（1982-），男，館員，本科畢業(yè)于陜西師范大學(xué)，現(xiàn)在湖北科技學(xué)院圖書館工作。