張小嫻

日本作家村上春樹曾從朋友那里獲贈(zèng)了一張充值加油優(yōu)惠卡，有一天中午12點(diǎn)，他驅(qū)車來到朋友事先指定的那家加油站，準(zhǔn)備往卡里充值5萬日元。

充值柜臺(tái)設(shè)在加油站的便利店里。村上春樹把車停好，帶著墨鏡走進(jìn)便利店，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)后坐著一個(gè)女收銀員，便走過去問道：“請問，現(xiàn)在可以給加油卡充值嗎？”

女收銀員沒有認(rèn)出眼前這個(gè)戴墨鏡的人是誰，有些遲疑地說：“充值嗎？現(xiàn)在恐怕不行，我們11點(diǎn)半以后，一般不辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。”說著，她開始收拾桌上的雜物，準(zhǔn)備離開。

“哦，對(duì)不起，我不太了解你們的作息時(shí)間，來晚了一點(diǎn)。拜托，幫幫忙，麻煩你破例辦理一下，行嗎？”村上春樹邊誠懇地說，邊掏出錢包。

在村上春樹看來，一個(gè)人到加油站來充值，等于是綁定了一個(gè)顧客，加油站應(yīng)該欣然配合才對(duì)?？墒?，令他沒有想到的是，女收銀員白了他一眼，冷冷地說：“我還沒有吃飯呢！”此話一出，差點(diǎn)沒把村上春樹氣暈。

不過，村上春樹雖然很生氣，但沒有發(fā)火，只是對(duì)女收銀員說：“姑娘，我可以教你一個(gè)秘訣，往后如果再遇到這種情況，你一定不要說‘我還沒有吃飯，而應(yīng)該說‘先生，對(duì)不起，超過11點(diǎn)半，我們的電腦系統(tǒng)關(guān)閉，不能為您辦理充值業(yè)務(wù)，請您改時(shí)再來。記住，這后面的一句假話，遠(yuǎn)比你前面的那句真話，討人喜歡?！闭f完，村上春樹離開了便利店。從此，他再也沒有來過這個(gè)加油站。

五年以后，這個(gè)女收銀員在日本服務(wù)業(yè)界頗為有名，人們公認(rèn)她的服務(wù)質(zhì)量一流，她的名字叫：島袋佳奈。在一次業(yè)界舉行的頒獎(jiǎng)典禮上，已經(jīng)成為女經(jīng)理的島袋佳奈，發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)說：“感謝當(dāng)年那個(gè)戴墨鏡的先生，是他教會(huì)我如何面對(duì)我們的顧客?！?/p>

不是任何真話都該被說出，也不是任何假話都不該被說出，其實(shí)，真假并非關(guān)鍵，關(guān)鍵是說話人能否懂得聽話人的心，從而選擇一種恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行表達(dá)。