要引導國人從內(nèi)心樹立一種代表國家形象的意識，引導國人從端正自己的行為習慣和發(fā)揚自己的民族傳統(tǒng)做起，在國外旅游的每時每刻都要記得當好自己的“國家形象大使”

2016年10月，寧波旅行社組織的日本游，旅行團中的一對李姓夫婦住在名古屋，退房的時候把酒店房內(nèi)多功能馬桶蓋帶走了。酒店發(fā)現(xiàn)后，打電話給導游并報了警……

也是同年10月，兩名中國游客在澳大利亞悉尼皇家植物園隨地小便，且拒不聽從勸阻，警方強行控制并逮捕二人。微博上還配有兩人被捕的照片，其中年紀大的游客被一名警察按倒在地……

2017年2月，《朝鮮日報》報道，濟州市民盧某在自己的臉書上寫道：“中國人發(fā)瘋一般撕掉免稅品的包裝，清潔員們默默地把這些包裝在一邊堆成小山一樣?！蓖瑫r還上傳了濟州機場國際線候機室里仿佛垃圾場一般的照片……

中國某些游客在國外如此，在國內(nèi)更是“肆無忌憚”，在頤和園散步的曹先生看到，十七孔橋附近十多名男性游客同時面對頤和園外墻小便，引得外國游客邊搖頭邊拍照，要知道在頤和園內(nèi)公共廁所有150多處，且布局合理；今年3月?lián)P州瘦西湖景區(qū)內(nèi)的黑天鵝生活區(qū)，一名戴著口罩的15歲少年翻越景區(qū)為保護天鵝孵化而專門設置的護欄，以殘忍方式腳踢黑天鵝，踩踏天鵝蛋，并用腳踹黑天鵝的翅膀……

據(jù)英國媒體報道，英國Expedia旅游公司對歐洲連鎖旅館的調(diào)查顯示，英國游客因為醉酒成性、粗魯無禮和不會說當?shù)卣Z言而被評為世界最差游客，中國排名第三，位列俄羅斯之后，而法國緊追中國。日本和德國游客在最佳榜單上分居前二。

許多旅游勝地都開始制止英國游客的粗魯行為，違法被拘的英國游客人數(shù)也在增加。希臘羅得島甚至設立了處理英國游客粗魯行為的專門場所。但是，除上述惡名外，英國人也由于出手闊綽而受到旅館歡迎，甚至還戰(zhàn)勝時尚的法國人成為著裝最佳的游客。

此外，美國人被評為嗓門最大的游客，緊接著是意大利人和英國人；法國、中國、墨西哥及俄國游客也被批愛吵鬧和不友善；而日本人和德國人被認為是最安靜的。同時，日本、美國和德國游客還被評為舉止最得體的游客。

樹立中國游客的良好形象

的確，部分中國游客缺少對文化的感知能力，不單單因為外語不好，而是沒有意愿去聆聽，他們喜歡自己扎堆亂吵，到了大英博物館就找中國陶瓷，到了法國羅浮宮就找張大千和齊白石，他們?nèi)狈εc其他文化溝通的想法，這也是很多外國人最難以接受的。

當下，中國出境旅游人數(shù)達到1.22億人次，比上年同期增長4.3%。出境旅游花費1098億美元，比上年同期增長5.1%。我國已經(jīng)成為泰國、日本、韓國、越南、俄羅斯、馬爾代夫、英國等多個國家的第一大入境旅游客源地。對中國團隊游客開放的全球旅游目的地國家也已超過100個。但是不難發(fā)現(xiàn)，在一些“全球最差游客”調(diào)查中，中國游客名列前茅。

部分中國游客上車睡覺、下車拍照，不論到哪里，也不管別人同意否，對著一個當?shù)啬吧司透襾y拍，對著私人住宅也亂拍，絲毫沒有站在對方立場著想。

他們不但亂拍陌生人，更喜歡自己照相。當導游介紹當?shù)匚幕瘯r，他們談自己的五千年歷史比這都久遠；當進入最經(jīng)典的歐洲和中東古跡時，他們就忙著拍照，然后圍在一起打牌，每個人都因此還了“到此一游”的心愿，僅此而已。他們?nèi)鄙僦?，沒有心靈的追求，人生意義僅僅是一種表面的浮光掠影，而其他歐洲和非洲游客都喜歡一邊走一邊對照手中的旅游指南，品味歷史典故。中國游客大多對西方宗教了解很少，很難理解意大利等地的教會文化，更無從了解達芬奇和米開朗琪羅的偉大作品。

現(xiàn)在，中國游客隨地吐痰的確少了，但在座位上旁若無人脫襪子摳腳，把腳丫放在凳子上吃東西，大聲吞嚼食品，打噴嚏不用手蓋住嘴巴，男人當眾光膀子，女人穿真空白線衫，讓孩子隨地撒尿等等，依然屢見不鮮……

一樁樁境外“丟人事件”發(fā)生后，不少評論相繼指出需要靜心反思一下，中國游客究竟怎么了？

一些中國游客在國外旅游的不文明行為逐漸增多，并被國際媒體加以放大報道，導致中國游客大多數(shù)以負面形象展現(xiàn)于世人。這些現(xiàn)象已經(jīng)逐漸影響到我國的國際形象，因此，要求我們予以高度重視，尋找對策以提高中國游客文明素質(zhì)、提升中國國際形象。

其實，早在2013年，國務院副總理汪洋就表示：“我國旅游業(yè)正處于黃金發(fā)展期，前景廣闊。要依法興旅，促進旅游消費穩(wěn)定增長，轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式，深化旅游業(yè)改革開放，努力把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。要依法治旅，加快轉(zhuǎn)變政府職能，培育行業(yè)組織、加強行業(yè)自律，強化市場監(jiān)管，全面提高旅游業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和水平。要倡導健康文明旅游方式，提高公民的文明素質(zhì)，樹立中國游客的良好形象。”

中國游客在海外的形象分析

觀察別人的同時，其實自己也在被觀察著，越來越多的中國人去海外旅游也表示越來越多的中國式習慣將一點一點暴露在世人面前，中國游客在海外也慢慢形成了一種獨特的形象，也可以稱為現(xiàn)象。

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，一些中國游客在國外購物出手闊氣，但給小費很吝嗇。許多導游知道中國游客這種脾氣，于是報出表面很低的價格，實際上減少很多精彩旅游地點，減少介紹內(nèi)容，甚至強拉去購物。這讓旅游品質(zhì)在這種相互博弈中越來越差。一般其他國家游客發(fā)生這種事情會耐心溝通，但中國游客只看重物品價值高低，對他人勞動服務不夠體諒和缺乏同情心。據(jù)美國旅游業(yè)官方數(shù)據(jù)顯示，中國游客已經(jīng)成為在美出手最闊綽的海外游客群體。

2016年中國游客海外消費額仍然領跑全球，中國游客安排行程考慮最多的因素是購物，其次是文化、美食和商務。在購物清單中，手表、箱包、服裝、酒類等是中國消費者在海外最青睞的“血拼”目標。部分中國游客在海外特別癡迷高檔手表，并認為這是地位的象征。其次，高檔酒如威士忌、干邑白蘭地等也很有吸引力。這些消費行為集中反映了國人盲目消費、奢華消費的群體現(xiàn)象。

而對于異國文化，部分中國人比較淡漠。隨著中國游客激增給各個國家所帶來可觀的經(jīng)濟收益之外，中國游客在旅游時的“中國式習慣”，也同樣備受詬病。美國是個非常注重私人權益的國家，很多人在自家大門上寫著“私人財產(chǎn)，不許進入”的字樣，一些不明情況的中國游客，看到人家的房子或院子很漂亮，不但私自進入觀賞，還四處拍照。

此外，在公共場所，中國游客也經(jīng)常忽略應該注意哪些設施是否可以拍攝。在外界看來，中國人不尊重他人隱私，不了解當?shù)匚幕瑥亩鴮е聡撕Ｍ庑蜗笫軗p。究其根源，是因為國人對當?shù)匚幕?、習俗的漠視?/p>

部分中國游客的個人素質(zhì)有待提高，一些中國游客在旅游場所以及飛機、車廂、酒店和電梯等公共場所大聲喧嘩、高聲說笑，這些行為固然是陋習，但更多是出于基本道德修養(yǎng)的缺失。如公共場所的自動傳輸帶扶手電梯，一般是站著不走動的在右邊，左邊則保持暢通，以便他人走動快速通過，但很多中國游客不知道、不遵守這一點，喜歡并排站立，堵住通道，這在外國人看來顯得缺少基本的道德修養(yǎng)。

中國游客國際形象不佳

中國正在成為一個有益于全球的新興經(jīng)濟體，但種種關于游客海外旅游的負面報道仍然層出不窮，其原因主要有三點：

因為對于國外文化不了解，很多中國游客出國后，往往缺乏經(jīng)驗，不熟悉國外的規(guī)定和標準，理所當然地把自己認為很平常的國內(nèi)旅游觀點和態(tài)度帶到了國外，卻不了解文化的差異也會影響民族之間的人生觀、價值觀、道德觀的差異。在出國之前我們并沒有很好地去了解當?shù)氐奈幕土曀?，只是覺得這里好看、那里好玩等等，忽略了在出國旅游前做好文化的預習和在抵達目的地時所應該注意的事項的重要性。

中國游客的素質(zhì)相對不高是因為海外旅行被人們普遍認為是新出現(xiàn)的高消費行為，外出旅游在一些場合可以成為人們炫耀的資本。在出境旅游購物時這種心理被極度放大，所表現(xiàn)出來的種種行為往往不能給人帶來好感。由于中國游客在高消費的同時缺少對不道德行為的自律，從而引起強烈的對比，即“暴發(fā)戶式的消費”和“旅游暴徒”的人格展示。

當然，這其中還有一些國際偏見。必須注意到的是，中國游客海外形象不佳，很大程度上也源自國際社會的偏見。一是內(nèi)-外群體效應，即人們自覺不自覺地會在不同維度上將面對的人類社會劃分為“屬于我們的群體”和“不屬于我們的群體”，不但存在內(nèi)群體偏愛，也就是從任何維度上看，都感覺自己的群體更好，而且認為內(nèi)群體中的個體每個人都不一樣，而外群體則個個一樣。

因此，外群體中的個案很容易被普遍化，這就構成了民族偏見的社會心理基礎，即本土生活的居民認為入境旅游的游客們屬于外來群體，所以很容易對此群體的所作所為進行普遍歸納。二是態(tài)度便攜式判斷，即人們在進行信息處理時，往往遵循包含情感成分的心理捷徑。也就是說，只要先前認定為不喜歡的外群體，在消化信息時也常常趨于負面，即先入為主地認為中國游客素質(zhì)低下。

改善中國游客國際形象

海外媒體的種種負面報道，不僅引發(fā)了國內(nèi)外眾多的關注和詬病，同時也深深刺痛了國人自己的神經(jīng)。這讓我們深思是什么原因?qū)е铝酥袊慰蛧H形象差，同時要求我們在找出原因后找到解決之道。

首先從個人思想上，要做到嚴于律己。要求每一位出境游的中國游客都應該嚴格要求自己，認真檢點自己的一言一行，不要把自己的某些陋習帶到國外去。在整個旅游行程中，既要認真熟悉和嚴格遵守各國的相關法律和傳統(tǒng)習慣，又要通過自身的良好形象向外國人展示改革開放、經(jīng)濟發(fā)展給中國人的形象帶來的深刻變化。

要時刻想到，雖然旅游活動是自己的，但是自己的行為卻能代表所有中國人的形象，點滴的得失，可能換來國外民眾對整個中華民族的認識轉(zhuǎn)變。因此，不管身處國外何時何地，任何言行都要三思而后行，才不致產(chǎn)生不良的后果。

其次還要從宣傳教育上，加強境外旅游指導。改善中國游客的形象，還是要從教育宣傳抓起?！梆B(yǎng)成一個貴族至少需要三代人”，所以，要立足抓好全民的基礎道德教育。一是要在國民教育中加強文明行為教育，加強德育在教育中的比重。二是要在日常生活中大力倡導文明行為，凝聚正能量，展現(xiàn)正形象。三是宣傳部門要制定頒發(fā)《境外旅游指南》，詳細列舉各國各地的風土人情、風俗禁忌等，方便國人提前了解，促使國人自覺了解。

最后從民族道德上，要引導樹立代表祖國形象的意識。當我們作為中國眾多游客中的一員，以一個文明的、有教養(yǎng)的形象和氣質(zhì)出現(xiàn)在外國人面前時，我們應該知道只有尊重他人的風俗和習慣，我們才會贏得應有的尊重。因此，要引導國人從內(nèi)心樹立一種代表國家形象的意識，引導國人從端正自己的行為習慣和發(fā)揚自己的民族傳統(tǒng)做起，在國外旅游的每時每刻都要記得當好自己的“國家形象大使”。

隨著中國綜合國力的崛起和國家地位的提高，將會伴隨著國民總體素質(zhì)的同步提高，特別是隨著中國公民出境旅游的發(fā)展和國民文明素質(zhì)的不斷提升，這些問題會慢慢得到改善。但是你要記住的是，不管你走到世界的任何角落，你的一言一行，代表的都是中國?。ǜ鶕?jù)中國文明網(wǎng)文字整理）