王昊男++袁京

16年一路走來，“檸檬黃”已經(jīng)成為首都精神文明建設(shè)的名片，用一種獨(dú)特的顏色，踐行著雷鋒精神的價(jià)值。

北京，一座美麗的城市，高樓林立、街道整潔、底蘊(yùn)深厚。游走在古老與現(xiàn)代之間，感受這座繁華都市的開放、包容與大氣的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)總有一抹“檸檬黃”不時(shí)地映入眼簾，讓人眼前一亮。

“檸檬黃”，它代表了一個(gè)群體，代表了一種力量，更代表了一座城市對(duì)文明的向往。“檸檬黃”，就是北京市公共文明引導(dǎo)員。從成立伊始，這支隊(duì)伍就用自己的行動(dòng)，維護(hù)著城市秩序，感染著市民群眾，引領(lǐng)著社會(huì)風(fēng)氣。16年一路走來，“檸檬黃”已經(jīng)成為首都精神文明建設(shè)的名片，用一種獨(dú)特的顏色，踐行著雷鋒精神的價(jià)值。

城市文明“特種部隊(duì)”

2月8日6時(shí)15分，天蒙蒙亮，春節(jié)休假的人們都還沒起床。王江永早早來到東四十條橋西站，抽出一塊抹布，將站臺(tái)護(hù)欄擦得锃亮。在同一站臺(tái)的老伙伴兒們也各自忙開，有的在自制小黑板上寫當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)，有的清理附近的小廣告，還有的手執(zhí)小紅旗開始指揮早起的乘客排隊(duì)上車……

在北京街頭，這道風(fēng)景持續(xù)了已經(jīng)16年。

每天清晨和傍晚的高峰運(yùn)營時(shí)段，無論刮風(fēng)下雨，9000余名像王江永這樣的公共文明引導(dǎo)員活躍在全市2300多個(gè)重點(diǎn)公交、地鐵站臺(tái)，進(jìn)行文明引導(dǎo)服務(wù)。16年來，已服務(wù)乘客總量達(dá)880億人次，日均服務(wù)1000多萬人次。他們以平凡的行動(dòng)浸潤了北京的文明風(fēng)氣，樹立了社會(huì)文明風(fēng)尚。

2001年7月，北京申奧成功。9月，中共中央發(fā)布了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，北京市由此進(jìn)入了加強(qiáng)社會(huì)主義公民道德建設(shè)的新階段。

籌備奧運(yùn)會(huì)，北京最亟須解決的問題有哪些？一次，由政府官員、市民代表、街道工作人員以及專家學(xué)者等共同參與的研討會(huì)上，有專家提出，在奧運(yùn)籌備上，北京的硬件建設(shè)過硬，而公共場所的不文明行為才是最薄弱的環(huán)節(jié)，利用籌辦契機(jī)，修補(bǔ)業(yè)已出現(xiàn)缺口的文明風(fēng)尚，機(jī)不可失。

提高文明素質(zhì)，說著簡單，做起來難。該從何入手呢？

經(jīng)過調(diào)研和征集社會(huì)民意，市委市政府決定，以文明乘車、文明賽場、文明出租車問題為三大突破口，引導(dǎo)市民樹立文明意識(shí)，培養(yǎng)好習(xí)慣，提高文明素質(zhì)。

很快，由首都精神文明辦和交管局、公交集團(tuán)等部門聯(lián)合組織，1300多名社會(huì)群眾組成的志愿者隊(duì)伍開始活躍在城區(qū)430多個(gè)公交車站?！八麄兪浅鞘形拿鞯奶胤N部隊(duì)，不過，最初并沒有直接組織乘客排隊(duì)，而是以維護(hù)秩序?yàn)橹?，勸阻不文明行為?！睍r(shí)任首都文明辦宣教處處長、現(xiàn)北京市公共文明引導(dǎo)行動(dòng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組辦公室主任孫平回憶道，這些志愿者就是后來文明引導(dǎo)員隊(duì)伍的前身，所以當(dāng)時(shí)的志愿者都叫“文明乘車監(jiān)督員”。

美德感染潛移默化

風(fēng)清氣正、講文明懂禮貌的良好社會(huì)風(fēng)氣，不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，更不是一時(shí)的事，需要有人積極引導(dǎo)，需要公眾廣泛參與，需要久久為功讓大家養(yǎng)成習(xí)慣。

榜樣的力量是無窮的。“請(qǐng)、您好、謝謝”這些簡單的文明用語，是“檸檬黃”們每天說得最多的詞匯。不論酷暑寒冬，親切的微笑始終是引導(dǎo)員們臉上最常見的表情。作為文明禮儀的示范者，“檸檬黃”們用自己的實(shí)際行動(dòng)，時(shí)刻向社會(huì)示范和詮釋著“做文明有禮的北京人”的理念，而他們?cè)诎缑懒俗约旱耐瑫r(shí)，也感染了他人。

市民吳志敏的家在天壇附近，退休后每天都要坐幾站公交車去天壇公園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)這個(gè)小小的站臺(tái)正悄無聲息地發(fā)生著變化。“環(huán)境整潔了，除了有序排隊(duì)乘車，大家好像都變得懂禮貌了。”通過一段時(shí)間的觀察，吳志敏發(fā)現(xiàn)這些變化都源自站臺(tái)上的幾位公共文明引導(dǎo)員。

“雖然我不能像他們那樣志愿奉獻(xiàn)自己的時(shí)間來維護(hù)北京的文明形象，但我可以用自己的行動(dòng)來配合他們的工作，一起為北京的文明發(fā)展努力?！睆拇?，等車的時(shí)候吳志敏總會(huì)主動(dòng)站出來帶頭排隊(duì)，遇上有人問路他總是搶著解答。

“通過潛移默化地引導(dǎo)，市民增強(qiáng)了禮讓他人、關(guān)愛弱者、遵守規(guī)則、講究公平的意識(shí)，逐漸習(xí)慣成自然?！笔锥嘉拿鬓k副主任韓龍彬介紹，北京市公共文明引導(dǎo)行動(dòng)開展15年來的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)，就是創(chuàng)新形成了公共文明“柔性引導(dǎo)”的路徑：文明引導(dǎo)員用自身的禮儀形象來示范引導(dǎo)；以關(guān)愛之心、親和之情，幫助群眾排憂解難來感化引導(dǎo)；針對(duì)不文明行為用耐心說服、善意提醒來勸告引導(dǎo)?！皼]有硬性的強(qiáng)制，只有引導(dǎo)員的美德感染?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，15年來，北京全市引導(dǎo)員共為群眾咨詢指路5250余萬人次，幫助尋找走失家人22500余人，撿拾丟失物品52200余件，醫(yī)療救助8250余起，敬老助殘超過1518萬人次，義務(wù)助民服務(wù)近800萬小時(shí)。

2010年底，在經(jīng)歷了奧運(yùn)會(huì)、新中國成立60周年慶典錘煉后，市委市政府決定保留“公共文明引導(dǎo)員”這支隊(duì)伍。作為政府購買的公益崗位、專業(yè)化的志愿服務(wù)隊(duì)伍，由政府支持，進(jìn)一步在全市廣泛深入開展公共文明引導(dǎo)行動(dòng)。

在首都文明委指導(dǎo)下，成立了北京市公共文明引導(dǎo)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，由22家政府部門共同組成。公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍，由市區(qū)兩級(jí)財(cái)政分別提供支持，正式建立了長效機(jī)制。此舉，在全國精神文明建設(shè)中可謂首開先河。

這支隊(duì)伍也從最早的活動(dòng)以城區(qū)為主，發(fā)展到全市16個(gè)區(qū)。在組織體系上，市里設(shè)公共文明引導(dǎo)員總隊(duì)，各區(qū)設(shè)公共文明引導(dǎo)員大隊(duì)，各街鄉(xiāng)設(shè)公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)，形成三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。對(duì)引導(dǎo)員來說，他們是組織里的一員，真正開始有了歸屬感。

16年雷鋒精神堅(jiān)守

多年來，北京市公共文明引導(dǎo)行動(dòng)得到全面拓展，由公交地鐵站臺(tái)向交通路口、春運(yùn)場站、體育賽場、演出場所、公園景點(diǎn)、學(xué)校社區(qū)等社會(huì)公共領(lǐng)域拓展；服務(wù)地域由城區(qū)向遠(yuǎn)郊區(qū)擴(kuò)展；哪里發(fā)生突發(fā)情況，都能見到文明引導(dǎo)員“檸檬黃”的身影。

2016年8月18日早高峰，地鐵1號(hào)線突發(fā)故障停運(yùn)。從7時(shí)30分到8時(shí)40分的一個(gè)多小時(shí)里，原本在蘋果園站搭乘地鐵的乘客全部匯聚到地面，站區(qū)附近的5個(gè)公交站臺(tái)瞬間聚集了上萬人，道路被堵得水泄不通，公交車進(jìn)出站困難。

石景山區(qū)協(xié)調(diào)辦立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各中隊(duì)從其他附近站臺(tái)調(diào)整增加引導(dǎo)員支援。金頂街中隊(duì)中隊(duì)長董玉杰立刻組織地鐵周邊公交站臺(tái)的引導(dǎo)員，一邊勸說站在馬路中間的乘客到站臺(tái)上等車，以免被剮蹭，一邊解釋宣傳，安撫大家焦急的心情。模式口中隊(duì)中隊(duì)長蘆艷梅帶領(lǐng)引導(dǎo)員陳桂珍、師亞萍等，用小黑板展示出附近公交車的運(yùn)行時(shí)間、路線，提醒乘客如何換乘。大喇叭通知了一遍又一遍，聚集在站臺(tái)的乘客慢慢地疏散了，站臺(tái)也逐漸恢復(fù)平靜，60多名引導(dǎo)員身上的黃T恤則全部濕透。

“文明引導(dǎo)不僅創(chuàng)建了城市良好的公共秩序，還延伸了更深層次的社會(huì)功能?！笔锥嘉拿鬓k主任滕盛萍說，“通過潛移默化地引導(dǎo)，市民增強(qiáng)了禮讓他人、關(guān)愛弱者、遵守規(guī)則、講究公平的意識(shí)，并為城市治理現(xiàn)代化提供了有益探索?！?/p>

公共文明引導(dǎo)行動(dòng)的久久為功，帶動(dòng)了“做文明有禮北京人”的社會(huì)新風(fēng)，使市民文明素質(zhì)和城市文明程度得到明顯提升。據(jù)調(diào)查，北京市公共文明指數(shù)從2005年的65.21提升到2015年的84.08，10年間共提升了18.87個(gè)百分點(diǎn)。