【摘要】電力企業(yè)在提出報(bào)裝業(yè)務(wù)后，社會(huì)人們對(duì)其的業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量都非常的關(guān)注，然而電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，還存在一些急需解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙了電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此需要對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)的解決。針對(duì)此，本文主要對(duì)新形勢(shì)下電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)的分析，并對(duì)這些問(wèn)題提出了相關(guān)的解決措施，以及同時(shí)闡述了電力企業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；電力企業(yè)；報(bào)裝業(yè)務(wù)；業(yè)擴(kuò)發(fā)展

引言

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，電力企業(yè)若想在市場(chǎng)中占據(jù)自己的有利地位，必須要對(duì)其的業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)展，以使得企業(yè)的業(yè)務(wù)水平能夠滿足使用者的要求。報(bào)裝業(yè)務(wù)是電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展中的重要組成部分，其對(duì)于新形勢(shì)下的電力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展有著較好的促進(jìn)作用，因此使得報(bào)裝業(yè)務(wù)在電力企業(yè)中做為重要的業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展。電力市場(chǎng)體制改革的背景下，電力企業(yè)的報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)，為了使電力企業(yè)的報(bào)裝業(yè)務(wù)可以得到有效的發(fā)展，電力企業(yè)需要對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行分析，以對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的解決，從而使得報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作效率可以不斷的提高。

1、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)基本概念簡(jiǎn)介

電力企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指電力企業(yè)對(duì)使用用戶提供電力設(shè)備方面的總稱，其是電力企業(yè)與電力使用用戶之間溝通的重要方式。電力企業(yè)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)可以及時(shí)了解到電力市場(chǎng)的市場(chǎng)信息，且同時(shí)也可以對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌握，這是其提升企業(yè)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)在內(nèi)容和具體實(shí)施上都比較繁雜，其主要是對(duì)使用用戶的電力用電信息和用電消耗情況進(jìn)行查看，并對(duì)使用用戶消耗的電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，且也需要對(duì)電力市場(chǎng)的電力信息進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和分析。

2、新形勢(shì)下電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率比較低。目前電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作，基本多是人工窗口進(jìn)行電力操作服務(wù)，這使得電力用戶在辦理相關(guān)時(shí)，需要先填寫(xiě)其基本的個(gè)人信息，在填寫(xiě)信息完整后電力企業(yè)的人工才會(huì)進(jìn)行受理，且在電力企業(yè)的人工在審查完使用用戶的信息后，才會(huì)將其辦理電力業(yè)務(wù)和個(gè)人信息給予業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理員，此時(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理員才能對(duì)用戶所需電力業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理。人工受理辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的模式，不但導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率非常低，也浪費(fèi)了較多的物力和人力，這極不利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)表審核工作不到位。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)是審核，在實(shí)際報(bào)裝業(yè)務(wù)審核時(shí)，無(wú)論是電網(wǎng)輸電線進(jìn)行施工，還是用戶辦理業(yè)務(wù)信息審核，都是需要一定時(shí)間去進(jìn)行相關(guān)審核的。目前由于電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)為人工操作較多，使得其因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)審核工作過(guò)多，而無(wú)法對(duì)用戶信息和電網(wǎng)施工工作進(jìn)行及時(shí)的審核，這導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作進(jìn)度不斷的降低，一定程度上也影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.3 工作人員的素質(zhì)有待提高。電力企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作人員的選拔和管理上都不夠嚴(yán)格，使得一些工作素質(zhì)和技術(shù)能力較差的人員進(jìn)入到報(bào)裝業(yè)務(wù)工作中，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行有效的實(shí)施。電力企業(yè)缺乏完善的考核標(biāo)準(zhǔn)和管理體制，也使得工作人員受不到管理體制的約束，而出現(xiàn)工作效率降低的情況。

3、加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展的措施

3.1 健全客戶經(jīng)理責(zé)任制。電力企業(yè)健全客戶經(jīng)理責(zé)任制的目的，是為了提高客戶經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)，使得其能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的指導(dǎo)和管理，以在面對(duì)電力市場(chǎng)體制改革下，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行不斷的提高。健全客戶經(jīng)理責(zé)任制，不但要求客戶經(jīng)理對(duì)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)有著熟練的認(rèn)識(shí)，也要求其對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌控和管理。

3.2 簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程。電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)際流程比較多，這影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作流程進(jìn)行一定的簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程首先需要對(duì)審批程序進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以提高此流程的工作效率，其次需要對(duì)重疊的工作流程進(jìn)行去除，以避免在此流程上浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，并且也需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)行工作培訓(xùn)，以提高其的服務(wù)效率和營(yíng)銷效率。

3.3 提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的素質(zhì)。電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員選拔上，必須要有著嚴(yán)格的管理和全面的檢測(cè)機(jī)制，以選取出專業(yè)水平較高的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員。提高業(yè)務(wù)報(bào)裝人員的素質(zhì)除了要進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，也需要定期的對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，以使得其可以深入了解電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的服務(wù)水平，電力企業(yè)需要建立完善的核心崗位管理制，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員能夠規(guī)范個(gè)人的工作行為，提高其報(bào)裝業(yè)務(wù)工作時(shí)的工作效率。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新形勢(shì)下電力企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展時(shí)，報(bào)裝業(yè)務(wù)的質(zhì)量和水平都會(huì)對(duì)其的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，這在一定程度上影響了電力企業(yè)的相關(guān)發(fā)展。對(duì)此電力企業(yè)需要結(jié)合其報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)的實(shí)際情況，來(lái)對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并解決，并同時(shí)通過(guò)相關(guān)的措施來(lái)提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的服務(wù)水平和發(fā)展質(zhì)量，以使得報(bào)裝業(yè)務(wù)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)的作用。對(duì)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析，不但有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，也有利于加強(qiáng)電力企業(yè)的報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

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