【摘要】全面推行質(zhì)量管理活動對水利施工企業(yè)發(fā)展起到重要的作用，QC小組活動是一項群眾參與質(zhì)量改進活動的一種方式，本文就作者參與公司經(jīng)管部QC活動小組管理活動的實踐，從領(lǐng)導(dǎo)重視，加強學習，組織充分，調(diào)到員工參與積極性等方面就提高管理活動實踐有效性進行了闡述。

【關(guān)鍵詞】QC小組；活動；提高

自上世紀70年代，我國從日本引進全面質(zhì)量管理，作為質(zhì)量管理四大支柱之一的質(zhì)量管理小組即被同時引入。進入90年代以來，QC質(zhì)量管理逐漸運用于各類建設(shè)工程施工企業(yè)管理。質(zhì)量管理小組又稱QC 小組，其作為一項群眾參與質(zhì)量改進活動的有效方式，成為廣大員工參與企業(yè)質(zhì)量管理、開展持續(xù)改進和創(chuàng)新、促進企業(yè)發(fā)展的有效途徑，是增強企業(yè)凝聚力和團隊意識的重要載體，對提高全員質(zhì)量意識和企業(yè)質(zhì)量管理觀念，培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，有十分重要的作用。

1 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，推動QC小組活動廣泛開展

領(lǐng)導(dǎo)重視是QC小組活動不斷發(fā)展壯大普及的基石，也是QC小組活動成功的基礎(chǔ)和前提，QC小組活動的推進，動力之源來自于領(lǐng)導(dǎo)的支持。要使企業(yè)興旺發(fā)達，就必須尊重知識，尊重人才，發(fā)揮人的聰明才智，依靠人才、科技振興企業(yè)。在管理過程中管理者能使員工充分發(fā)揮潛力、創(chuàng)造各盡所能的環(huán)境，以激發(fā)出員工的創(chuàng)造力和工作熱情，在企業(yè)召開QC小組成果發(fā)表會時，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人通常都參加會議，并擔任企業(yè)QC成果發(fā)布會評審組組長，親自參加評比打分，在會上做重要講話，提出更高的要求，同時在資源上給以保證。QC小組的活動能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持，使小組活動在生產(chǎn)中真正發(fā)揮作用，解決了很多現(xiàn)場、創(chuàng)新、技術(shù)、安全等實際問題，效果顯著，必將進一步激發(fā)起員工參加QC小組活動的積極性，從而使QC小組活動不斷的深入發(fā)展。

2 加強質(zhì)量意識教育和基礎(chǔ)知識培訓，使QC 小組活動更具廣泛性與實效性

QC 小組活動是職工自愿組織起來的群眾性質(zhì)量管理活動，其能否取得成功，關(guān)鍵在于人的積極性能否發(fā)揮出來。質(zhì)量意識教育有助于職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，吸引廣大職工包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、生產(chǎn)一線人員參與質(zhì)量活動，真正調(diào)動職工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的主動性、積極性，使QC 小組活動更加具有廣泛性、群眾性。一些QC 小組在活動中往往存在諸如活動記錄不全、不按科學程序辦事、流于形式，甚至偏離實際的虛假現(xiàn)象，其主要原因就在于一些小組成員質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識缺乏，有的原來學過全面質(zhì)量管理的技法工具，由于沒有經(jīng)常運用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡單的“兩圖一表”都運用不當，造成了活動數(shù)據(jù)不全，活動斷檔。而要解決這些問題，就要加強質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓，只有掌握了基本知識，才能運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，遵循“PDCA”的科學程序進行活動，才能在工作中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和問題，才能提出問題，并應(yīng)用專業(yè)知識和質(zhì)量管理方法解決實際問題，使活動取得事半功倍的效果。

3 加強對QC活動小組的組織協(xié)調(diào)與管理作用

企業(yè)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)在QC小組活動過程中起到承上啟下的作用。營造和諧的活動氛圍，是通過深入員工基層，傾聽員工的心聲，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時建立信任和情誼，使全體成員之間有一種團結(jié)友愛、共同合作的氣氛。要將QC小組活動做得更深、更實，不斷提升QC小組活動的整體水平，開拓QC小組活動的新局面是主辦部門領(lǐng)導(dǎo)的責任和努力方向。同時，主辦部門領(lǐng)導(dǎo)的能力或者說執(zhí)行力，對于QC小組活動的快速發(fā)展能夠起到事半功倍的作用。在QC小組活動過程中，免不了會出現(xiàn)各種各樣的問題和難題，這時主辦部門領(lǐng)導(dǎo)要不斷深入各個小組，進行指導(dǎo)，收集難點，協(xié)調(diào)解決小組需求。

4 激發(fā)員工參與QC 小組活動的積極性

全員參與的質(zhì)量管理活動已成為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要組成部分，是對企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的有力支持和促進；而各級領(lǐng)導(dǎo)對小組活動的關(guān)心、支持與指導(dǎo)，將極大的影響員工參與改進和創(chuàng)新的積極性。為此，我們應(yīng)做到以下幾個方面。

4.1 領(lǐng)導(dǎo)干部直接參與QC 小組活動，為其他員工起表率作用

QC 小組能否長期堅持開展下去的關(guān)鍵因素之一就是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。領(lǐng)導(dǎo)重視活動的開展，是搞好QC 小組活動的重要保證。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當熱心質(zhì)量工作，在QC 活動中起表率作用，若能身先士卒地參加小組活動，對小組成員的積極性將得到極大的提高，讓小組成員感到上級的重視，才會更有信心去完成活動。

4.2 加強與員工的溝通，增進其責任感

QC 小組的成員組成多是從事具體工作的一線職工，他們從事于不不同崗位，熟悉一線工作與管理，這就決定了QC 小組課題選擇的多樣性。一個QC 小組每年可能提出上百條質(zhì)量改進意見，這些意見中有很多是很有價值的，也有一些可能是次要問題，有些甚至根本不可行。但對于每位員工提出的問題，即便是一個很小的問題，我們都要給與足夠的重視，切不可因問題小而忽略了他的觀點，長此以往不了了之的話，很容易造成員工的挫敗感，打消員工參與質(zhì)量改進的積極性，不要說產(chǎn)品質(zhì)量上不去，企業(yè)也會因此而失去競爭力。這就要求我們及時與員工進行溝通，重視他們的想法和觀點，增進他們的責任感。

4.3 建立專項資金，健全過程獎勵

目前QC 小組活動的開展時間相對不固定，組成小組的各個成員也基本上是利用自己的業(yè)余時間在開展活動，并且企業(yè)尚未形成特定的活動經(jīng)費來支持活動的開展，往往是活動取得了成果，收到了實效才會得到一定的激勵，這樣長此以往容易挫敗員工的信心，打擊其追求榮譽的積極性，讓員工覺得若沒有獲獎則沒有被企業(yè)肯定。因此，為更好的調(diào)動員工開展QC 小組活動的積極性，企業(yè)應(yīng)當建立專項資金用于QC 活動的組織、開展、考核及推廣的全過程，并在活動進行中健全過程獎勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)谋碚?，提高員工參與活動的被認同感，促進QC 小組活動的有效開展。

5 結(jié)束語

在企業(yè)的建設(shè)與管理中，我們越來越認識到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為企業(yè)在市場中樹立形象、保持信譽的必要條件。加強對質(zhì)量工作的重視，保持對產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進是企業(yè)在市場競爭中持續(xù)發(fā)展的必備良藥。為此，全面進行質(zhì)量管理，充分運用質(zhì)量管理的工具，有效推進QC 小組活動建設(shè)，調(diào)動廣大職工的積極性和主動性，發(fā)揮其主人翁精神，才能促進企業(yè)質(zhì)量管理水平的穩(wěn)步提高，保持企業(yè)的長久興旺。

作者簡介：王東海（1978-），男，工程師 單位：濟寧市水利工程施工公司