保羅·科埃略+夏殷棕

珍妮和爺爺在巴黎街頭閑逛。

突然，他們聽(tīng)到有人在大喊大叫。走近一看，原來(lái)是一個(gè)顧客在對(duì)鞋匠發(fā)牢騷，說(shuō)鞋子哪里哪里不合腳、不好看。

鞋匠平靜地聽(tīng)著顧客的抱怨。等顧客停了下來(lái)，他對(duì)顧客表達(dá)了深深的歉意，并答應(yīng)一定把問(wèn)題解決好。

前面有家咖啡店，爺爺和珍妮走進(jìn)去，挑了張桌子坐下來(lái)，準(zhǔn)備歇會(huì)兒，喝杯咖啡。一位服務(wù)員向他們走來(lái)。在經(jīng)過(guò)一位男顧客的旁邊時(shí)，這位服務(wù)員請(qǐng)男顧客把椅子向里挪一點(diǎn)兒，以方便大家通過(guò)。

沒(méi)想到，男顧客莫名其妙地對(duì)著服務(wù)員大發(fā)脾氣，并且一直坐著，就是不肯挪一挪他的椅子。

“珍妮，千萬(wàn)別忘了你今天所見(jiàn)到的一切?！睜敔斦f(shuō)。

“嗯。”珍妮點(diǎn)點(diǎn)頭。

“鞋匠接受了顧客的抱怨，而這位男顧客卻不愿意挪動(dòng)一下椅子?！睜敔斃^續(xù)說(shuō)，“為人們做有意義的工作的那些人，聽(tīng)取顧客的抱怨或投訴，以改進(jìn)自己的工作，這是一種真正的自重；而有些人，整天無(wú)所事事，自以為很重要，不尊重別人，在他們的淫威下往往隱藏著無(wú)知與無(wú)能?！?/p>

（肖付艷摘自《演講與口才》2015年第13期）