朱裕玲

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，給很多行業(yè)都帶來了便利，筆者在廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司博白供電分公司工作，建設(shè)集中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為工作帶來了極大便利，但是在管理和維護(hù)方面仍有一些需要完善的地方，本文對其中的工作重點(diǎn)進(jìn)行梳理。

關(guān)鍵詞：集中營銷；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；維護(hù)；管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.08.239

0 前言

將營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集中之后，可以將業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，在這個過程之中，能夠收集到大量的數(shù)據(jù)資料，這些數(shù)據(jù)資料都是日后的開發(fā)重點(diǎn)，能進(jìn)行分析，具有一定的指向性，但是用戶增加量非常大，負(fù)載不斷加重，架構(gòu)也越來越復(fù)雜的情況，也為維護(hù)和管理系統(tǒng)帶來了一定的挑戰(zhàn)。

1 建立制度

目前針對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)問題和管理方法的規(guī)章制度已經(jīng)有很多，研究這些已經(jīng)出臺的規(guī)章制度，結(jié)合目前公司的工作現(xiàn)狀，對于有用的部分，規(guī)定非常明確的部分，應(yīng)當(dāng)利用，對于不符合目前工作現(xiàn)狀的條款，則不做考慮，建立完善的工作制度，對于數(shù)據(jù)庫的操作權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，一些發(fā)布和管理的操作流程應(yīng)當(dāng)有規(guī)范的要求。建立制度的過程當(dāng)中，不僅要覆蓋面廣，保證工作當(dāng)中的模糊不清的部分能夠在制度當(dāng)中查找到，做到有章可循，還要做到細(xì)致，一些細(xì)節(jié)上的問題，往往是非常重要的[1]。

當(dāng)制度完善之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向下推行，讓工作人員明確制度當(dāng)中的內(nèi)容，掌握正確操作的方法，保證管理能夠有效進(jìn)行。

2 溝通

由于集中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行的過程當(dāng)中很可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，因此為了能夠更好地進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)做到溝通和交流的工作。

在進(jìn)行集中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行工作之前，傳統(tǒng)的工作方式是比較分散的，將業(yè)務(wù)按照地區(qū)的方式分別管理，雖然集中管理能夠在一定程度上利于宏觀上的統(tǒng)籌和監(jiān)控，但是系統(tǒng)在應(yīng)用的工程中仍舊需要多層管理人員的配合和合作。

上級和下級之間應(yīng)當(dāng)有良好的溝通渠道，對于上級來說，應(yīng)當(dāng)掌握切實(shí)的資訊，才能更好做出規(guī)劃和安排，而資訊往往都是下級在工作的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的，在集中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工作的過程之中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題，這些問題往往是維護(hù)和管理的關(guān)鍵部分，但是由于溝通不暢，很多問題長時(shí)間都沒有得到解決，這會降低工作的效率，阻礙管理和維護(hù)的進(jìn)行。

可以專門設(shè)立一個部門負(fù)責(zé)收集應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生的各種問題，并將這些問題進(jìn)行整理遞交給技術(shù)人員或者是上層的管理者們，對于一些改進(jìn)建議，可以歸納和總結(jié)交給相關(guān)的人員。定期與一線的工作人員進(jìn)行溝通交流，可以每月月初的時(shí)候，舉辦共同交流會，會中主要反饋各種問題，收集問題并進(jìn)行處理。上層的管理者可以定期到各個部門進(jìn)行巡檢，將業(yè)務(wù)上的問題，統(tǒng)一報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)者。

很多問題反映上去很長時(shí)間都沒有得到回答，這就是響應(yīng)機(jī)制建設(shè)的不夠迅速有效，在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)站當(dāng)中，建立交流的平臺，一旦發(fā)生問題，讓員工能夠找到咨詢的地方，對于平臺上員工提出的問題，應(yīng)當(dāng)盡量予以解決，或者是給員工找到解決的人員，為員工提供解決的渠道。

對于問題也要進(jìn)行分級處理，對于非常緊急的問題，需要在第一時(shí)間做出盡快的處理，對于一般的問題，則可以在一天之內(nèi)給出相應(yīng)的解決方法，一些問題并不是非常的緊急，可以在一段時(shí)間的期限之內(nèi)，統(tǒng)一給予回復(fù)，這樣能夠保證系統(tǒng)處于穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)[2]。

3 發(fā)布管理

在軟件發(fā)布之前需要對軟件進(jìn)行多次的測試，一般會在測試環(huán)境和仿真環(huán)境都進(jìn)行測試，只有兩輪測試都通過之后，才可以在網(wǎng)站上宣傳發(fā)布的軟件，隨后發(fā)布軟件，讓軟件真正投入工作當(dāng)中。

在軟件剛剛上線的時(shí)候，程序的發(fā)布是非常頻繁的，因?yàn)檐浖谡鎸?shí)的工作過程存在一些一開始在試驗(yàn)階段沒有預(yù)料到的問題，對這些問題進(jìn)行修復(fù)的過程中，需要更新程序，但是系統(tǒng)也會處于不太穩(wěn)定的狀態(tài)，但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，相應(yīng)的程序也比較完善，軟件已經(jīng)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。

4 培訓(xùn)管理

由于集中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將會有大量的注冊用戶，在進(jìn)行維護(hù)和管理的過程當(dāng)中，集中進(jìn)行處理不顯示的，因此可以設(shè)立不同的工作團(tuán)隊(duì)，在的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中保證有專業(yè)的技術(shù)人員，當(dāng)軟件遇到疑難的問題，或者是運(yùn)行出現(xiàn)問題的時(shí)候，能夠在第一時(shí)間進(jìn)行修復(fù)，當(dāng)系統(tǒng)需要變更的時(shí)候也能夠完成工作，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中必須有專業(yè)的技術(shù)人員[3]。

因?yàn)閷夹g(shù)人員的要求比較好，一方面應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)的專業(yè)操作，另一方面還要對軟件知識有一定的了解，所以在企業(yè)內(nèi)部的工作過程中，應(yīng)當(dāng)注重對員工的培訓(xùn)和管理，讓一線的技術(shù)工人有較強(qiáng)的專業(yè)技能，對于有潛力的員工應(yīng)當(dāng)提供更加廣闊的發(fā)展空間，可以培訓(xùn)員工成為研發(fā)的專業(yè)人員。

對于開發(fā)和研究軟件的高級技術(shù)人才，不應(yīng)該為他們分配運(yùn)營方面的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)讓他們專注于研發(fā)工作，這樣能夠保證程序更新的效率，也能保證軟件發(fā)展得越來越好，但是對于一些發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)總結(jié)之后，遞交給專業(yè)的技術(shù)人員查看，讓他們在開發(fā)的過程當(dāng)中，修改這些問題，讓軟件越來越實(shí)用。公司應(yīng)當(dāng)從高校中挖掘相應(yīng)的人才，可以從市場當(dāng)中高薪聘請專業(yè)技術(shù)人才，保證運(yùn)營和管理工作正常進(jìn)行。

公司內(nèi)部應(yīng)當(dāng)為技術(shù)性人才提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，保證技術(shù)性人才能接觸前沿的科學(xué)技術(shù)，為軟件的開發(fā)和維護(hù)管理做出貢獻(xiàn)[4]。

5 總結(jié)

本文主要從四個方面介紹了維護(hù)和管理集中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的工作重點(diǎn)，首先應(yīng)當(dāng)完善相應(yīng)的制度，然后注重上下之間的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的響應(yīng)機(jī)制，應(yīng)當(dāng)將問題分級處理等等，其次介紹了軟件的發(fā)布管理，最后介紹了公司內(nèi)部的培訓(xùn)管理相關(guān)內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋庭新，張?zhí)?，張一鳴，黃必清.基于精益MRO的海上風(fēng)電場運(yùn)行維護(hù)管理技術(shù)研究[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng).

[2]田曉鋒.在電廠水處理應(yīng)用中超濾-反滲透系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及管理分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（23）：93.

[3]陳世春，許婷.省級集中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理[J]. 電力需求側(cè)管理，2011（05）：50-52.

[4]臧海娟.STRUTS技術(shù)分析及其在電信網(wǎng)管中的應(yīng)用研究與實(shí)現(xiàn)[D].蘇州大學(xué)，2005.