考慮服務(wù)擁塞度的網(wǎng)購快遞服務(wù)資源配置策略研究

桂云苗　龔本剛

摘要：針對(duì)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)擁塞程度的敏感性，設(shè)計(jì)了網(wǎng)購快遞企業(yè)提供差異化快遞服務(wù)水平下服務(wù)資源專用配置和共用配置兩種策略，建立了快遞企業(yè)服務(wù)資源配置策略的博弈模型，比較分析了兩種快遞服務(wù)資源配置策略的最優(yōu)條件。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)共用配置所需最低資源量多于專用配置所需最低資源總量時(shí)，專用配置策略優(yōu)于共用配置策略，當(dāng)共用配置服務(wù)資源達(dá)到規(guī)模效應(yīng)的閾值時(shí)，共用配置策略優(yōu)于專用配置策略。最后通過算例說明了兩種快遞服務(wù)資源配置策略的最優(yōu)決策結(jié)果與選擇方式。

關(guān)鍵詞：服務(wù)擁塞度；網(wǎng)購快遞；服務(wù)資源；資源配置

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.09.21

中圖分類號(hào)：F253；0225

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001-8409（2016）09-0095-04

1.引言

隨著信息通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用，以電子商務(wù)平臺(tái)為主的購物方式日益受到廣大網(wǎng)民的重視與喜愛，呈現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。根據(jù)我國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2014年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)28211億元，較2013年的18851億元增長49.7%。電子商務(wù)已成為我國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的新動(dòng)力，引爆了網(wǎng)購快遞服務(wù)業(yè)的快速增長。2014年我國快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到2040億元，同比增長42%，快遞業(yè)務(wù)量超過140億件，同比增長52%。在電商促銷高峰期，比如雙十一、雙十二等，網(wǎng)購快遞服務(wù)資源（倉儲(chǔ)資源、分揀資源、運(yùn)輸資源等）出現(xiàn)明顯不足與配置不合理，爆倉、送貨延遲、丟失、損壞、服務(wù)態(tài)度差等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，網(wǎng)購快遞服務(wù)水平已嚴(yán)重制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。因此，如何優(yōu)化網(wǎng)購快遞服務(wù)資源配置，已成為我國快遞服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展亟需解決的問題。

目前服務(wù)資源配置問題已經(jīng)成為服務(wù)運(yùn)作管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，Cachon等人最早提出了有限資源分配的均勻分配機(jī)制和按銷量的浮動(dòng)分配機(jī)制，但均勻分配機(jī)制存在著分配的不公平性，浮動(dòng)分配機(jī)制容易鼓動(dòng)銷售商提高訂貨量，從而加大供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)。最近資源分配的研究成果主要集中在通信服務(wù)系統(tǒng)和交通運(yùn)輸系統(tǒng)方面，醫(yī)療資源分配與協(xié)調(diào)方面也有豐富的研究成果。在快遞服務(wù)資源配置方面目前研究較少，比如Broos和Mario分析航空快遞行業(yè)中人力資源分配問題，設(shè)計(jì)了以成本最小化為目標(biāo)的混合分散搜索算法。Ilse等研究了快遞服務(wù)的各節(jié)點(diǎn)服務(wù)行程安排問題，以保證節(jié)點(diǎn)服務(wù)資源能夠有效利用與實(shí)現(xiàn)成本最低，建立了相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，并利用列分解算法設(shè)計(jì)求解方法。朱道立等首次提出由制造商、網(wǎng)店運(yùn)營商、快遞服務(wù)商、顧客構(gòu)成的網(wǎng)購供應(yīng)鏈，從供應(yīng)鏈角度研究了網(wǎng)購供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)問題，分析快遞服務(wù)商資源競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)的均衡條件。胡一竑等研究了擁塞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中寡頭快遞服務(wù)商關(guān)于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的均衡問題，構(gòu)建了寡頭服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)的二層EPEC模型，分析競(jìng)爭(zhēng)Nash的均衡性質(zhì)。同時(shí)針對(duì)擁塞服務(wù)中消費(fèi)者具有連續(xù)偏好的情況，運(yùn)用基于二層均衡EPEC模型研究了寡頭服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。桂云苗等提出一種面向服務(wù)優(yōu)先級(jí)的快遞服務(wù)供應(yīng)鏈資源分配機(jī)制。從現(xiàn)有研究成果發(fā)現(xiàn)，大部分服務(wù)資源分配機(jī)制研究成果主要從資源提供方角度優(yōu)化資源配置問題，快遞服務(wù)管理研究成果較多側(cè)重于快遞網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與快遞服務(wù)質(zhì)量方面，而在快遞服務(wù)資源配置方面研究較少。快遞服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)接入、交通服務(wù)類似，具有擁塞特性和負(fù)網(wǎng)絡(luò)外部性。因此，本文在考慮消費(fèi)者效用受服務(wù)擁塞度、價(jià)格與服務(wù)水平等因素影響下，研究快遞企業(yè)提供差異化服務(wù)策略下快遞服務(wù)資源（比如運(yùn)輸、配送資源）配置問題，運(yùn)用非合作博弈理論深入分析服務(wù)資源專用配置和共用配置兩種配置策略對(duì)快遞企業(yè)績效的影響，以實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)服務(wù)資源高效配置。

4.算例分析

為了進(jìn)一步說明快遞企業(yè)的擁塞程度、服務(wù)水平對(duì)消費(fèi)者效用和服務(wù)資源配置策略的影響，假設(shè)某一快遞企業(yè)提供兩種不同服務(wù)水平的快遞服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)擁塞程度的敏感性系數(shù)a=5。該企業(yè)為兩種服務(wù)水平的快遞專用配置所需資源最低量分別為K₁和K₂，服務(wù)資源共用配置所需最低量為假設(shè)量K，其量分別在[6，18]、[10，20]和[6，40]區(qū)間內(nèi)取值。根據(jù)命題1至命題4，計(jì)算出如表1和表2所示的共用配置和專用配置兩種服務(wù)資源配置策略的最優(yōu)決策結(jié)果。

由表1、表2和表3可知，快遞企業(yè)服務(wù)資源專用配置和共用配置兩種策略的最優(yōu)利潤和最優(yōu)價(jià)格都是隨著快遞服務(wù)水平配置所需資源的最低量增加而減少。當(dāng)K≥K₁+K₂時(shí)，在考慮消費(fèi)者的服務(wù)擁塞敏感度情形下，快遞企業(yè)選擇服務(wù)資源專用配置策略優(yōu)于共用配置策略，同時(shí)由表l和表2可以看出，當(dāng)快遞企業(yè)共用配置服務(wù)資源產(chǎn)生較好的規(guī)模效應(yīng)，快遞企業(yè)選擇服務(wù)資源共用配置優(yōu)于專用配置策略。比如當(dāng)K₁=12，K₂=10，若K=6、8或10時(shí)（滿足K<10.42條件）說明服務(wù)資源共用配置產(chǎn)生了規(guī)模效應(yīng)，此時(shí)選擇共用配置策略更優(yōu)。將不同快遞服務(wù)水平所需的服務(wù)資源共享使用，能否產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)與快遞企業(yè)的資源管理水平有關(guān)，因此網(wǎng)購快遞企業(yè)選擇服務(wù)資源配置策略不僅與消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平擁塞程度的敏感性和服務(wù)價(jià)格有關(guān)，而且與快遞企業(yè)服務(wù)資源管理水平相關(guān)。

5.結(jié)論

本文研究了網(wǎng)購快遞企業(yè)提供不同差異化服務(wù)水平下服務(wù)資源配置策略問題，考慮消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)擁塞程度的敏感性，分別討論了服務(wù)資源專用配置策略和共用配置策略，建立了相應(yīng)的非合作博弈模型，并分析了兩種服務(wù)資源配置策略下的最優(yōu)價(jià)格、最優(yōu)資源配置量和最優(yōu)利潤，最后比較分析服務(wù)資源專用配置和共用資源配置兩種配置策略最優(yōu)選擇的條件，即當(dāng)快遞服務(wù)共用資源所需最低量大于不同快遞水平的專用服務(wù)資源所需最低總量時(shí)，專用配置策略優(yōu)于共用配置策略，當(dāng)服務(wù)資源共用產(chǎn)生一定規(guī)模效應(yīng)時(shí)，共用配置策略優(yōu)于專用配置策略，從而為網(wǎng)購快遞企業(yè)的服務(wù)資源配置策略選擇提供決策參考。本文的快遞服務(wù)資源配置策略只考慮專用配置和共用配置兩種資源配置策略，未來可以考慮快遞服務(wù)資源部分共用、部分專用的混合配置策略，也可進(jìn)一步將服務(wù)資源配置策略應(yīng)用到多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性快遞企業(yè)、多級(jí)快遞服務(wù)供應(yīng)鏈等復(fù)雜供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中。