黃安子

（深圳供電局有限公司，廣東深圳，518001)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的電網(wǎng)企業(yè)溝通協(xié)作研究與應(yīng)用

黃安子

（深圳供電局有限公司，廣東深圳，518001)

傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)在業(yè)務(wù)處理過程中，多以流程式為主，往往存在溝通協(xié)作不充分的問題。在分析南方電網(wǎng)信息化建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出建立“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的溝通協(xié)同工作平臺的設(shè)想，用戶通過“互聯(lián)網(wǎng)+”工作平臺，集成各項社交功能，變單線式的溝通協(xié)作為網(wǎng)狀式，快捷高效完成工作。詳細介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同溝通平臺的設(shè)計方案，實踐應(yīng)用和應(yīng)用效果。

互聯(lián)網(wǎng)+；移動化；社交化；溝通協(xié)作

0 引言

電網(wǎng)企業(yè)和其他行業(yè)相比，具有明顯的行業(yè)特點。具體表現(xiàn)在以下幾個主要的方面：首先是資產(chǎn)價值高，大型設(shè)備數(shù)量多、設(shè)備的購入成本高；其次，從建設(shè)時間而言，電力工程建設(shè)周期長，少則幾個月，多則幾年甚至更長時間。其三，從維護工作而言：資產(chǎn)設(shè)備性能、參數(shù)、使用狀況復(fù)雜，維護工作難度高，對人員專業(yè)性和設(shè)備管理標準有嚴格的要求。最后，電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)具有高度的連續(xù)性，無論是建設(shè)和運營都不能中斷，對安全和質(zhì)量要求嚴格。

電網(wǎng)企業(yè)日常業(yè)務(wù)和管理工作也體現(xiàn)了這個特點。從縱向而言電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理包含了網(wǎng)、省、市、縣等，存在著多層級的溝通和協(xié)作的要求；從橫向的角度而言，不同管理層級和層級之間，還存在著設(shè)計、施工、監(jiān)理、供應(yīng)、配送等角色的溝通和協(xié)作的要求。因此，從加強電網(wǎng)企業(yè)的管理，研究和應(yīng)用各種先進的方法和技術(shù)，滿足電網(wǎng)企業(yè)對效益、成本、安全的需要，是電力信息化面臨的重要課題。

圖1 溝通協(xié)作模式演變圖

因此，從信息化應(yīng)用的角度，電網(wǎng)企業(yè)的要求有實時溝通、快速傳播、多方互動等特點，有助于工作中的充分交流知識、經(jīng)驗、技能的共享。從信息系統(tǒng)設(shè)計的要求中，需要具有豐富的協(xié)同辦公、移動應(yīng)用、靈活的審批、會議管理、多人協(xié)作、即時通訊等內(nèi)容。

1 企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作的類型

溝通協(xié)作模式從起源和演變經(jīng)歷了漫長的過程，簡化而言，可以分為三個不同的階段。如下圖1所示。

1.1 第一階段，基本溝通協(xié)作模式

這個階段的特點是信息的單向傳播。包含了信息的發(fā)送方和接受方、編碼和解碼、信息和媒介、雜音過濾、反饋和接受等過程。這個是溝通最基本的模式。適用于簡單交流的模式。

1.2 第二階段，奧斯古德-施拉姆的循環(huán)模式

這個階段的特點是信息的循環(huán)傳播。與第一階段不同的是，發(fā)送方和接收方不再一成不變，而是在這個過程中有無限個往返，傳播雙方的角色在不斷的互換，信息也在不斷的更新。

1.3 第三階段，互聯(lián)網(wǎng)+模式的溝通協(xié)作模式

從互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播特點而言，溝通的模式更加的復(fù)雜化。突出表現(xiàn)溝通從單項傳播、循環(huán)傳播方式走向了以網(wǎng)狀傳播的方式。

以電網(wǎng)企業(yè)為例，傳統(tǒng)的溝通和協(xié)作主要是通過電話、郵件、文件傳閱等方式開展。如前所述，這些方式主要缺點是直線式，單向式、點對點式，在實際業(yè)務(wù)中暴露出不少問題，例如在電力巡檢和應(yīng)急搶修中的場景中，溝通和協(xié)作的需要涉及的單位和人員已經(jīng)不僅僅是上下級之間，更多的是需要和其他單位如供應(yīng)商、監(jiān)理方、設(shè)計單位、施工單位等之間屬于企業(yè)外部的交流，這些溝通和協(xié)作的方式特點是網(wǎng)狀式、多方向、多層級。這種溝通的特點也對溝通的工具提出了新的要求。

因此，在互聯(lián)網(wǎng)+的條件下，為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，，必須拋棄傳統(tǒng)的單向式、閉環(huán)傳播的溝通協(xié)同方式，建立具備互聯(lián)網(wǎng)特點和技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)級的溝通協(xié)作平臺。借助這種溝通協(xié)作平臺，可逐漸從傳統(tǒng)企業(yè)以流程為中心的模式向以人為中心的模式升級，使得企業(yè)煥發(fā)活力，使得溝通更加順暢、人員協(xié)作更加高效、知識分享更加便利。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播和溝通模式

2 電網(wǎng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”溝通協(xié)作平臺建設(shè)及應(yīng)用

2.1 設(shè)計原則

互聯(lián)網(wǎng)+模式的溝通平臺設(shè)計，綜合考慮了社交元素（如：提醒、分享、評論、關(guān)注、標簽等功能）和覆蓋工作和生活的應(yīng)用功能（ 如：搜索、溝通、會議助手、工作動態(tài)、投票和問卷）等。

結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)的特點，方案設(shè)計應(yīng)包括：打造個人工作臺，幫助用戶有序管理所有工作；利用即時通訊工具，結(jié)合企業(yè)通訊錄，隨時隨地的無邊界溝通；在溝通和協(xié)作中可以穿透到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實現(xiàn)社交化協(xié)作。

2.2 應(yīng)用架構(gòu)

溝通協(xié)作的應(yīng)用架構(gòu)中，底層是基于社交化的組件部分，是社交化的功能組成的基本元素。在中層是社交化的輕應(yīng)用部分。主要的內(nèi)容有：

①溝通類應(yīng)用，如企業(yè)通訊錄、群組等；

②協(xié)作類應(yīng)用，如問卷、投票等；

③分享類應(yīng)用，如咕咚運動排行、電子書屋等；

④工具類應(yīng)用，如會議助手，云筆記、云盤、任務(wù)、日程等；

⑤員工服務(wù)類應(yīng)用，如車位分享、訂車、生產(chǎn)競賽、工會評優(yōu)等；

⑥基礎(chǔ)組件, 如提醒@、分享、評論、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊等；

⑦后臺管理，如服務(wù)號管理、群組管理、權(quán)限管理、應(yīng)用運營數(shù)據(jù)分析等

圖3 互聯(lián)網(wǎng)+溝通協(xié)作平臺應(yīng)用架構(gòu)

2.3 系統(tǒng)部署

采用網(wǎng)省兩級部署方式，實現(xiàn)企業(yè)級實時數(shù)據(jù)的橫向集成和縱向貫通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管控，并基于其搭建企業(yè)級的分析應(yīng)用，提供高效的數(shù)據(jù)訪問?？偣静渴鹂偔h(huán)境，同時各個子公司部署一套子環(huán)境。

圖4 系統(tǒng)部署架構(gòu)

2.4 安全管理

系統(tǒng)建設(shè)遵循《信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》、《南方電網(wǎng)遠程移動安全接入平臺技術(shù)規(guī)范》等要求，并結(jié)合移動領(lǐng)域的特點加強信息安全防護，符合設(shè)備及數(shù)據(jù)訪問認證機制、授權(quán)和審計管理機制，在權(quán)限分級和數(shù)據(jù)分類的基礎(chǔ)上，能夠?qū)﹃P(guān)鍵操作、敏感數(shù)據(jù)進行重點防護。另外，對移動終端中的企業(yè)、即時通訊數(shù)據(jù)，也會通過加密等安全管控等措施實現(xiàn)數(shù)據(jù)的保護。

2.5 應(yīng)用案例

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的電網(wǎng)企業(yè)溝通協(xié)作平臺已經(jīng)在深圳局總部及各單位得到了深度的應(yīng)用。這些應(yīng)用，實踐了企業(yè)社交化理念和方法，提升用戶交互與體驗，使得公司內(nèi)部溝通更加順暢、人員協(xié)作更加高效、知識分享更加便利，使用戶切實感受到信息化的便利。

以應(yīng)急搶修為例。當停電發(fā)生后，不同的角色、部門之間、上下級之間的交流和協(xié)作以直線式為主?；镜牧鞒倘缦聢D所示：由于突發(fā)停電事件對社會穩(wěn)定帶來非常大的負面影響，這種直線式的溝通和協(xié)作模式往往不能帶來很好的效果，甚至影響搶修的有效進行。

圖5 應(yīng)急搶修溝通協(xié)作示意圖（傳統(tǒng)方式）

圖6 應(yīng)急搶修溝通協(xié)作示意圖（互聯(lián)網(wǎng)+模式）

在互聯(lián)網(wǎng)+溝通協(xié)作的模式下，原有的直線式流程轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀式的溝通協(xié)作模式，以企業(yè)協(xié)作交流平臺為交互中心，在與原有搶修規(guī)章制度保持一致的情況下，有效的提高了搶修的效率和

效果，提高了員工和客戶的滿意度。如下圖6所示。

圍繞停電事件，將相關(guān)處理人員（包括管理層）納入溝通圈，在線統(tǒng)一管理，隨時隨地通報進展，協(xié)調(diào)資源，討論解決方案。

集成性。以場景為核心，將搶修所涉及的多個系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、知識、流程集成到一個工作界面，隨時隨地處理業(yè)務(wù)，提高工作效率。

創(chuàng)新性。利用移動互聯(lián)網(wǎng)、語音、導(dǎo)航、視頻、GIS等技術(shù)，更好的推動前后方協(xié)同工作，全方位提高工作質(zhì)量。

3.結(jié)語

以深圳供電局為例,企業(yè)溝通協(xié)作平臺使用的范圍不僅包括公司本部、9個區(qū)局，而且覆蓋了16家外協(xié)單位，通過建立群組、服務(wù)號、討論組等方式，充分實現(xiàn)了溝通協(xié)作、知識分享、用戶服務(wù)等目標。

平臺的應(yīng)用有效的提升了電網(wǎng)企業(yè)的管理效率，為保障電力供應(yīng)、促進在經(jīng)濟效益、社會和諧起到了輔助的作用。同時，新的溝通協(xié)作模式，也促進了信息安全，降低了溝通成本，提升了用戶滿意度，提升了企業(yè)的公共形象。從統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)來看，這一模型具有創(chuàng)新性和推廣價值，為電網(wǎng)企業(yè)進一步提升運營效率和管理控制水平提供了有力的支持。

[[1]企業(yè)內(nèi)網(wǎng)防護體系的構(gòu)建[A].程明.2008年MIS/S&A學(xué)術(shù)交流會議論文集[C].2008.

[2]智能電網(wǎng)信息安全風(fēng)險分析及對策研究[A].牛元立，李獻偉，李燕斌，徐長清.中國智能電網(wǎng)學(xué)術(shù)研討會論文集[C}.2011.

Based on the "Internet plus" model of power grid enterprise communication and collaboration research and Application

Huang Anzi
（Shenzhen Power Supply Bureau Co., Ltd，Shenzhen Guangdong,518001）

The traditional power grid enterprise in the business process, in the process, there is often insufficient communication and collaboration problems. Based on the analysis of China Southern power grid information construction present situation, proposed the establishment of a "Internet plus" mode of communication collaborative work platform, the user through the "Internet plus" work platform, integration of various social function, change the linear Communication Association as network, fast and efficient completion of work. This paper introduced the design of collaborative communication platform Internet plus, practical application and application effect.

Internet plus; mobile communication; social work