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      互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險營銷

      2017-05-17 10:30:28劉威
      時代金融 2017年11期
      關(guān)鍵詞:保險行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷金融

      劉威

      【摘要】近年來,隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為社會發(fā)展的一種趨勢。互聯(lián)網(wǎng)金融模式在為我國的經(jīng)濟發(fā)展提供了有利的平臺的同時,也為社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了很多的風險。保險行業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分,保險行業(yè)的發(fā)展也應(yīng)該積極的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)金融模式進行保險的營銷,在充分利用網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)金融這個平臺的同時,要不斷的根據(jù)市場環(huán)境對營銷模式進行完善,以更好的規(guī)避風險。本文對互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險營銷進行分析研究。

      【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)金融 保險營銷

      一、引言

      近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)金融不斷的發(fā)展,保險營銷作為我國市場經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分,應(yīng)該充分的利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式所帶來的優(yōu)勢,充分根據(jù)市場經(jīng)濟環(huán)境以及自己的發(fā)展策略建立合適的保險營銷策略。

      二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷所存在的問題

      (一)保險營銷的觀念比較保守

      營銷是提高企業(yè)經(jīng)營效益的一種有效手段,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷的發(fā)展,保險營銷策略也需要不斷的改進。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下,人們的理財觀念開始多樣化,理財方式也開始不斷的多樣化。[1]但是我國的保險行業(yè)由于長期一直采用的都是傳統(tǒng)的推銷觀念,營銷的觀念還是比較保守,傳統(tǒng)的營銷觀念得不到很好的改變使得其已經(jīng)不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展的需要。

      (二)可用于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的險種受限

      保險行業(yè)在多年發(fā)展的過程中,各種險種的劃分已經(jīng)很明確了。條款比較清晰,責權(quán)范圍都比較明確,操作流程比較簡單明了,這種各部分條款和操作流程都比較規(guī)范的險種,就很容易用于網(wǎng)絡(luò)銷售。[2]但是還有一部分險種,由于其投險的程序特別的復雜,內(nèi)容條款不是大眾能夠很容易就理解的常規(guī)內(nèi)容等等,無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺很順利進行操作,這些險種就不適合在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售。因此,可以用于網(wǎng)絡(luò)營銷的險種受限成為保險行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個弊端。

      (三)網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管制度不完善

      傳統(tǒng)的保險營銷方式都是按照地區(qū)進行銷售,每個區(qū)域都有專門負責監(jiān)管的人員。同時設(shè)有專門的人員負責保單發(fā)票的管理、保單有效性的鑒定以及保單內(nèi)容的審核。而網(wǎng)絡(luò)營銷,沒有明確的地域劃分,不能及時的確定對應(yīng)的工作人員,使得保險網(wǎng)絡(luò)銷售缺乏完善的監(jiān)管制度。[3]

      (四)互聯(lián)網(wǎng)金融模式下進行保險營銷使營銷風險增大

      雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷在一定程度上為人們和銷售者帶了很大的便利,但是同時也帶來了一定的風險。[4]網(wǎng)絡(luò)營銷,不同于傳統(tǒng)的面對面的銷售,其銷售與購買活動是基于誠信。同時,如果保險的各項操作流程不嚴謹,不完善,管理工作不到位,就會給保險單位以及購買者帶來很多的問題。因此,互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險營銷會存在一定的風險。

      三、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷問題的解決策略

      (一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保險營銷觀念

      隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展,人們投資生活的方式也越來越多。保險作為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分,需要不斷緊跟時代發(fā)展的步伐,不斷的引入新的營銷方式和營銷理念。[5]要加強提高對互聯(lián)網(wǎng)金融局勢的分析能力,立足于市場,轉(zhuǎn)變保險營銷的觀念。以完善管理為基礎(chǔ),以提高服務(wù)質(zhì)量為根本,以促進自身的發(fā)展為動力,以提升營銷效益為目標,建立以互聯(lián)網(wǎng)金融模式為平臺,以客戶為中心的營銷理念,促進保險業(yè)更好的發(fā)展。

      (二)加強互聯(lián)網(wǎng)保險營銷的創(chuàng)新理念

      互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷發(fā)展,為人們的生活提供了很大的便利,互聯(lián)網(wǎng)成為人們溝通交流以及辦公購物的便捷工具。[6]保險業(yè)應(yīng)該充分根據(jù)市場發(fā)展的局勢,根據(jù)人們的需求變化,不斷進行創(chuàng)新,在不斷完善現(xiàn)有產(chǎn)品的前提下,不斷推出能夠滿足人們需求的新的產(chǎn)品,以吸引更多的消費者。同時,需要不斷的完善自己的服務(wù)體系,以為消費者提供更好的服務(wù)。

      (三)建立健全保險業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的配套措施

      網(wǎng)絡(luò)營銷除了建立一個有效的企業(yè)網(wǎng)站外,還需要建立健全一些具體的管理制度。[7]比如網(wǎng)絡(luò)在線客服的管理,要建立一個在線客服人員的招聘、管理、業(yè)務(wù)計量與考核、晉升以及獎罰等方面的管理制度,以保證網(wǎng)絡(luò)在線客服人員具備很好的專業(yè)水平。同時要根據(jù)銷售情況及時的改變網(wǎng)絡(luò)硬件以及網(wǎng)點規(guī)劃的方案,比如在網(wǎng)絡(luò)營銷的前期,通過網(wǎng)絡(luò)購買保險的消費者不是很多,數(shù)據(jù)量不是很大,因此,完全可以采用集中式的數(shù)據(jù)管理方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的成熟期,在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下,數(shù)據(jù)的管理方式應(yīng)該改為分布式進行儲存的方式,進行區(qū)域管理。此外,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,近年來,網(wǎng)絡(luò)詐騙等各種不法行為層出不窮,盜號軟件以及木馬程序等不斷出現(xiàn),大大的增加了網(wǎng)絡(luò)保險營銷的風險。因此,這就要求保險公司在運用網(wǎng)絡(luò)營銷的初期將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合,先在網(wǎng)絡(luò)上運行部分保險流程,在逐漸熟悉網(wǎng)絡(luò)操作以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后,再逐步的將核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)運營。與此同時,在網(wǎng)站建設(shè)時要采取一定的安全措施以保證網(wǎng)站的安全運營。

      (四)加強網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)保險營銷的風險管理

      互聯(lián)網(wǎng)金融體系的出現(xiàn),一方面為保險行業(yè)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展空間,給人們的生活理財帶來了便利。另一方面,也帶來了一定的風險。[8]因此,保險行業(yè)既要與時俱進,不斷采用新的銷售理念,還要做好相關(guān)的風險分析,加強互聯(lián)網(wǎng)營銷風險的管理工作。要不斷的根據(jù)自己的發(fā)展情況以及營銷策略制定相應(yīng)的風險評估機制,以減少網(wǎng)絡(luò)營銷風險的發(fā)生率。同時要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),加大互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用,比如身份認證、加密等技術(shù)。最大限度的保證互聯(lián)網(wǎng)安全措施的全面性,實用性,有效性。

      (五)加強保險行業(yè)人員專業(yè)能力的提高

      互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,對保險行業(yè)從業(yè)人員的技能水平要求也在不斷的提高。為了更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融模式,保險行業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍,加強互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)營銷人員綜合能力的提高。對專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員進行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與風險的培訓,提升其應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力,強化其互聯(lián)網(wǎng)營銷的風險意識。同時要還加強網(wǎng)絡(luò)營銷人員保險知識的培訓,提高其專業(yè)知識水平,以使保險行業(yè)得到更好的發(fā)展。

      四、結(jié)束語

      近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的得到普及和發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會生活各個領(lǐng)域的應(yīng)用,給人們的生活和理財帶來了極大的便利,也為保險行業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。因此,保險行業(yè)要不斷的與時俱進,將傳統(tǒng)營銷方式的優(yōu)點和網(wǎng)絡(luò)營銷方式的優(yōu)點相結(jié)合。不斷的完善網(wǎng)絡(luò)營銷策略,建立健全網(wǎng)絡(luò)風險評估機制,加強保險行業(yè)高素質(zhì)的專業(yè)人員的培養(yǎng)。以促使保險行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下,不斷的增強自身的市場競爭力,促進保險行業(yè)更好的發(fā)展。

      參考文獻

      [1]鄭宗國.移動互聯(lián)網(wǎng)下保險行業(yè)營銷模式變革[J].商,2013(12):2-3.

      [2]李霞.保險營銷新形式——網(wǎng)絡(luò)營銷[J].科技信息,2010(06):4-5.

      [3]白冬虎.試論我國保險的網(wǎng)絡(luò)營銷[J].經(jīng)濟師,2011(06):10-11.

      [4]陳蘇.基于互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險營銷研究[J].商,2016(26):8-9.

      [5]巨波.論互聯(lián)網(wǎng)金融下的保險行業(yè)[J].中國市場,2015(09):9-10.

      [6]甘霖.互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險營銷[D].吉林大學,2015(03):6-7.

      [7]陸定國.我國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展研究[D].西南財經(jīng)大學,2014(08):11-12.

      [8]楊劍鋒.論混業(yè)經(jīng)營與互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢下保險營銷員的管理創(chuàng)新[J].保險職業(yè)學院學報,2016(02):10-11.

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